【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。2．決策的特點(diǎn)1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”5：過程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān)（二）決策過程與影響因素1．決策過程1：識(shí)別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案 6：選擇方案7：實(shí)施方案 8：評(píng)價(jià)決策效果2．決策的影響因素 （一）環(huán)境 1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇2：對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇（二）過去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方案的選擇（四）倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策（五）組織文化 組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施（六）時(shí)間 美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策2：知識(shí)敏感型決策：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì)質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策（三）決策的方法 1．確定活動(dòng)方向的分析方法 在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析2．選擇活動(dòng)方案的評(píng)價(jià)方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹法 不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法（四）決策的理性限制及其應(yīng)對(duì)1．決策的合理性要求 決策者應(yīng)該具有完全的理性 2．決策的理性限制 1人的知識(shí)是有限的 2人的遇見能力是有限的 3人的設(shè)計(jì)能力是有限的3．理性限制的克服 1決策權(quán)力放下 把基層的決策權(quán)集中到高層會(huì)放大高層決策者的理性限制 2組織專家參與 3鼓勵(lì)組織成員參與第五章 計(jì)劃（一）計(jì)劃的類型與作用1．計(jì)劃的類型一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃 從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃2．計(jì)劃的作用 ：在于計(jì)劃可以給出方向，是置身于復(fù)雜多變和充滿不確定性環(huán)境的組織始終把其主要的注意力集中在既定目標(biāo)上，使組織所有的行動(dòng)保持同一方向。（二）戰(zhàn)略性計(jì)劃1．企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) 愿景。企業(yè)根據(jù)企業(yè)使命，在集合企業(yè)廣大員工對(duì)企業(yè)共同期望的前提下，所形成的企業(yè)長(zhǎng)期愿望及發(fā)展藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的基本框架。 目標(biāo)：是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)漁區(qū)取得的主要成果的期望值2．戰(zhàn)略環(huán)境研究 一：外部一般環(huán)境 政治 社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 自然 二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。四：企業(yè)自身 關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法 企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) 基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、顧客服務(wù) 輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）（一）總體市場(chǎng)分析 （二）市場(chǎng)細(xì)分（三）目標(biāo)市場(chǎng)確定（四）產(chǎn)品定位3．戰(zhàn)略選擇 前后橫向一體化 市場(chǎng)滲透 市場(chǎng)開發(fā) 產(chǎn)品開發(fā) 集中多元經(jīng)營(yíng) 混合式多遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng) 橫向多元經(jīng)營(yíng) 合資經(jīng)營(yíng) 收縮 剝離 清算 波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 總成本領(lǐng)先 差異化 集中化4．目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是把管理者的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性、靠自我控制去完成。1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制5：企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)第六章 組織（一）組織概述? 1．組織的概念 名詞“組織 是指有著共同目標(biāo)與功能的、由人組成的群體?！敖M織”是指一種實(shí)體。? 動(dòng)詞“組織”是指組織工作，是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上確定組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；是指建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系；2．管理幅度和管理層次 管理幅度是指一個(gè)主管能夠有效的指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量 對(duì)分級(jí)管理的組織而言管理層次是指組織中的人最高主管到具體工作者之間的不同管理層級(jí)。“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反（二）部門化1．職能部門化 根據(jù)業(yè)務(wù)互動(dòng)的相似性來設(shè)立管理部門優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。 3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2．產(chǎn)品部門化 根據(jù)企業(yè)主要產(chǎn)品種類來設(shè)立管理部門優(yōu)勢(shì)：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來 2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向 3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部 2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加3．地區(qū)部門化 更具地理因素來設(shè)立管理部門 把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理4．綜合標(biāo)準(zhǔn) 職能 產(chǎn)品 地區(qū) 顧客 人數(shù) 時(shí)間 過程 設(shè)備 銷售渠道 工藝 字母 數(shù)字（三）組織結(jié)構(gòu)1．組織結(jié)構(gòu)的基本形式 （一）直線制（二）職能制（三）直線職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制（六）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)2．組織結(jié)構(gòu)的演變形式 1由縱向向科層結(jié)構(gòu)，向扁平結(jié)構(gòu)的