【文章內(nèi)容簡介】 具體 1：目的或使命。指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 2：目標(biāo)。進(jìn) 一步具體為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近 3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景 4：政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 6：規(guī)則 a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序 b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則 7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素 。 8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表 第四題：計劃編制包括哪幾個階段的工作？ 答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實現(xiàn)目的途經(jīng)。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。 第八章： P276計劃的實施 1．何謂目標(biāo)管理 ？其特點是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計劃的實施？ 2．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本原理是什么？ 3．滾動方式計劃有何基本特點？ 4．何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 5．何謂閉環(huán) MRP? 其與開環(huán) MRP有何區(qū)別？ 6．與物料需求計劃相比，制造資源計劃（ MRPⅡ）有何改進(jìn)？ 7．與 MRPⅡ相比， ERP有何進(jìn)步？ 8．何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。 第一題：何謂目標(biāo)管理？其特點是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計劃的實施？ 答案： 一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制 訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二：目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)。 2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。內(nèi)涵 4點： a：目標(biāo)和計劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。 C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào) D：組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性 6：目 標(biāo)的挑戰(zhàn)性 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程 1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)） 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評價 5：實行獎懲 6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) 第二題：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本原理是什么？ 答案：一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟。原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：書本第 頁二 :網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素： 工序、事項、 路線。圖：書本第 頁三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價 1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵 環(huán)節(jié)和路線 2：可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化 3：可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制 5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù) 第三題：滾動方式計劃有何基本特點？ 答案：這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工 作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點十分明顯 1：滾動計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際 2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接 3：滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。 第四題：何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 答案： 1960年代開環(huán)的物料需求計劃 (MRP)MRP 的基本任務(wù)： 1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間 2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。 MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計 劃和采購計劃 第五題：何謂閉環(huán) MRP? 其與開環(huán) MRP有何區(qū)別？ 答案： 1970 年代閉環(huán)的物料需求計劃 MRP。閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入 MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本 P 頁。 第六題：與物料需求計劃相比，制造資源計劃（ MRPⅡ）有何改進(jìn)？ 答案： 1980年代制造資源計劃（ MPRII）。 1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個系統(tǒng)進(jìn)行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。邏輯圖。課本 P 。 MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的 主要信息進(jìn)行集成。 1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進(jìn)貨計劃等。 2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。 MRPII在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果。 第七題：與 MRPⅡ相比， ERP有何進(jìn)步？ 答案：在 ERP 中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。 ERP 系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過 ERP 的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì) 量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個層次理解 ERP： ERP 是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在 MRPII 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。 2： ERP 是綜合應(yīng)用了客戶機、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。 3： ERP 是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二： ERP 的管理思想 1：體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 3：體現(xiàn)事先計劃與 事中控制的思想。 ERP包括以下模塊：一：財務(wù)管理模塊（一）會計核算： 1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊 6：多幣制模塊 7：工資核算模塊（二）財務(wù)管 —— 側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測。二：生產(chǎn)控制管理模塊：這部分是 ERP 系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起。 1。主生產(chǎn)計劃 2： 物料需求計劃 3：能力需求計劃 4：車間控制 5：制造標(biāo)準(zhǔn)。三：物流管理（一）分銷管理 —— 應(yīng)體現(xiàn)三大功能 1：對于客戶信息地管理和服務(wù) 2：對于銷售訂單地管理 3：對于銷售地統(tǒng)計與分 析（二）庫存控制 —— 主要內(nèi)容 1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。 2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，產(chǎn)品同樣檢驗入庫。 3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（三）采購管理 ERP與 MRPII：在資源管理范圍的差別： 1： MRPII主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。 ERP 系統(tǒng)在 MRPII 的基礎(chǔ)上擴展了范圍 2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別： ERP 能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求 3：在管理功能方面地差別：ERP 除了 MRPII 的功能外還增加了支持整個供 應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。 4：在事務(wù)處理控制方面的差別． MRPII的時效性很差， ERP 系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù) 5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別． ERP 系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。 第八題：何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。 答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念 —— BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個原則 1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行 3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。 4：對于地理上分散的資 源，按照集中在一起的情況來看待處理 5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成 6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中 7：在信息源及時掌握信息二： ERP 實施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性 1： ERP 軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造 2： ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造 3： ERP 軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的過程。（一）觀念再造 1：組建 BPR下組 2：制定計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳 3：找出核心流程 4：設(shè)立合理目標(biāo) 5：建立項目實施團隊 （二）流程再造 1：培訓(xùn)團隊 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程 4：再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐 5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計（三）組織再造 1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動機 2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 3：設(shè)計新的組織形 4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）試點和切換 1：選定試點流程和組建試點流程團隊 2：約定參見試點流程的顧客和供應(yīng)商 3：啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持 4：審評試點和來自其他流程團隊的反饋（五）實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 第九章： P317組織設(shè)計 1．管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的 管理層次？ 2．組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點？ 3．組織設(shè)計的任務(wù)是什么？設(shè)計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 4．為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？ 5．何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。 6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。 7．談?wù)劷M織分權(quán)的兩個主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。 第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管 理層次？ 答案：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點： a：主管不能對每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力 2：工作內(nèi)容和性質(zhì) a：主管所處的管理層次 ： b：下屬工作的相似性 c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少 3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況 c：工作地點的相近性 4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。 第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點？ 答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞 速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點： a：主管不能對每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反 第三題：組織設(shè)計的任務(wù)是什么？設(shè)計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 答案：一：組織設(shè)計的任務(wù)：組織設(shè)計要完成以下三個步驟的工作 1：職務(wù)設(shè)計與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成。二：組織設(shè)計的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計往往不是全新的， 進(jìn)行再度調(diào)整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）（三）命令統(tǒng)一的原則。三：企業(yè)組織設(shè)計的影響 1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設(shè)計上強調(diào)管理和 生產(chǎn)的規(guī)范化程度。 2：“選擇風(fēng)險型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存 3：“分析型戰(zhàn)略”介于 前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻? 第四題：為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？ 答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)。一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點： 1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性 3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：