【文章內(nèi)容簡介】 自我實現(xiàn)的需要 激勵因素 尊重的需要 感情的需要 安全的需要 生理的需要需要層次理論 6 馬斯洛模式與赫茲伯格比較圖 四、麥格雷戈的人性假設(shè)與管理方式理論 (1960) 道格拉斯 麥格雷戈 (Douglas M. Mc Gregor, 19061964), 美國著名行為科學(xué)家。 代表作為《企業(yè)的人性方面》（ 1957），提出了著名的 X理論 Y理論。 X理論認(rèn)為： 1） 人的本性是壞的，人一般天生懶惰并設(shè)法逃避工作； 2） 缺乏進(jìn)取心，不愿意 承擔(dān)責(zé)任； 3） 安于現(xiàn)狀，反對變革，個人安全第一； 4） 缺乏理性，易受環(huán)境影響。因此 ,必須用獎賞或強(qiáng)制監(jiān)督、指揮、甚至懲罰等外部刺激，才能使人們完 成工作目標(biāo)。 Y理論認(rèn)為： 1）人并非天生懶惰，要求工作是人的本能； 2）逃避責(zé)任、缺乏進(jìn)取心是由外部原因造成 3）大多數(shù)人能夠 “自我指揮和我控制 ”，不需強(qiáng)制和懲罰； 4）參與工作是需要報酬的，但最重要的是自主、自尊和自我實現(xiàn)需要的滿足； 5）大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能夠處理好各種問題； 6）一般人的潛能只得到部分的發(fā) 揮。因此，管理者不能局限于發(fā)布命令和服從，要重視員工之間的關(guān)系，溝通感情，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和集體感。 XY 理論的比較：其差別在于對于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不同。按 X 理論對待工人的需要，進(jìn)行管理就要采取嚴(yán)格的控制、強(qiáng)制方式；按 Y 理論來看待個人的需要，管理者就要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境，使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮，以更好的實現(xiàn)組織和個人的目標(biāo)。 五、洛爾施和莫爾斯的超 Y理論： 其主要觀點是：不同的人對管理方式的要求是不同的。有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī) 章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策，這種人歡迎以 X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會，這種人歡迎以 Y 理論為指導(dǎo)的管理工作。此外，工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇。不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 ***Y 理論不一定都比 X理論好，應(yīng)在不同情況下選擇不同的理論。 X理論和 Y理論試驗結(jié)果表：（美國：喬伊 洛爾施和約翰 莫爾斯兩人進(jìn)行的試驗） 韋廉大內(nèi)是美國日裔學(xué)者，代表作為《 Z理論》（ 1981）?！?Z理論》認(rèn)為， 一切企業(yè)的成功離不開信任、敏感和親密，因此完全可以以坦白、開放、溝通作為原則進(jìn)行民主管理。 建立 Z型組織的過程是： 1） 培養(yǎng)每個人的正直、善良的品行； 2） 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者共同制定新的管理戰(zhàn)略，明確共同的經(jīng)營宗旨； 3） 通過高效協(xié)作、彈性激勵措施來貫徹執(zhí)行公司目標(biāo)； 4） 培養(yǎng)管理人員的溝通技巧； 5） 穩(wěn)定的雇傭制度 7 6） 合理、長期的考核和晉升制度； 7） 崗位輪換，培養(yǎng)、擴(kuò)大員工的職業(yè)發(fā)展之路； 8） 鼓勵雇員、工會參與公司管理，并擴(kuò)大參與領(lǐng)域； 9） 建立員工個 人和組織的全面整體關(guān)系。 韋廉大內(nèi)指出了從美國式管理的組織 —A 型組織向采用日本式管理的組織—Z型組織轉(zhuǎn)變的許多措施，其核心是信任和關(guān)心職工。 七、 “管理科學(xué) ”學(xué)派將近年來的最新科學(xué)技術(shù)成果應(yīng)用到管理工作的各個方面，形成了許多新的管理思想和管理技術(shù)，使管理工作的科學(xué)性達(dá)到了新的高度。主要觀點： 1） 生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)； 2） 衡量各項經(jīng)濟(jì)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案； 3） 依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理； 4）特別是強(qiáng)調(diào)使用先 進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。 數(shù)學(xué)模型與 “管理科學(xué) ”： 1） 模型：是對客觀現(xiàn)實的一種描述。按作用可分為描述性的和規(guī)范性的： a） 描述性模型是說明一個系統(tǒng)怎樣進(jìn)行工作的模型，用它可清楚表明問題的現(xiàn)狀，并可指明應(yīng)怎樣改變 這種現(xiàn)狀。但不能選出最有方案。 b） 規(guī)范性（或指示性）模型中包含早已確定了的某些準(zhǔn)則及事物的變化規(guī)律。它能從可以采用的所有解 決方法中找出最優(yōu)的解決辦法。 2） “管理科學(xué) ”的重要特點是將數(shù)學(xué)模型廣泛應(yīng)用于經(jīng)營管理。 八、系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用：系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一 個整體，使一個有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。系統(tǒng)管理理論認(rèn)為企業(yè)是由六個要素構(gòu)成的，即： 人。人是企業(yè)系統(tǒng)的第一要素。 物資。包括原材料、半成品、能源等。 設(shè)備。使企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。 財。是進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的重要條件。 任務(wù)。包括國家和上級機(jī)關(guān)下達(dá)的以及自定的任務(wù)。 信息。是進(jìn)行管理、制定決策的重要依據(jù)。要求及時、準(zhǔn)確、全面、暢通。 九、 “決策理論 ”學(xué)派： “決策理論 ”認(rèn)為： 管理就是決策。 企業(yè)中的決策可以分為程序性決策和非程序性決策。 1）程 序性決策：即按既定程序進(jìn)行的決策，對于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問題，往往可以制定一個例行程序，按此程序進(jìn)行的決策就是程序性決策。 2）非程序性決策：對于涉及面廣、新發(fā)生、及重要或復(fù)雜、沒有例行程序可以遵循的問題的決策稱為非程序性決策。 十、新經(jīng)濟(jì)時代： 新經(jīng)濟(jì)時代的基本特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化 新經(jīng)濟(jì)時代的創(chuàng)新： 1） 管理思想創(chuàng)新：傳統(tǒng)企業(yè)管理是以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)的。新經(jīng)濟(jì)時代的的 企業(yè)管理知識的的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想。 2） 管理 原則創(chuàng)新： **前四代管理的基本原則是： a） 勞動的分工和再分工（斯密）； b） 自身利益（斯密）； c） 依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）； d） 管理的分工和再分工（泰羅）； e） 所有權(quán)與管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）； f） 腦力和體力分離（泰羅）； g） 每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）； 8 **新經(jīng)濟(jì)時代的管理將建立在新的原則基礎(chǔ)上： a） 對等的知識聯(lián)網(wǎng)； b） 集成的過程； c） 對話式工作； d） 人類的時間與計時； e） 建立虛擬企業(yè)和動態(tài)團(tuán)隊。 3） 經(jīng)營 目標(biāo)創(chuàng)新：新經(jīng)濟(jì)時代，經(jīng)營目標(biāo)的創(chuàng)新體現(xiàn)在以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化，以公司市場價 值代替市場份額。 4） 經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新：傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈。信息時代的經(jīng)營戰(zhàn)略則是競爭與合作并存 的雙贏戰(zhàn)略。 5） 生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新： ***ERP 的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三個方面：（ 1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想； （ 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想； （ 3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 6） 企業(yè)組織創(chuàng)新： a） 企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)爭趨向扁平 化方向發(fā)展； b） 建立學(xué)習(xí)型組織； c） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)傳統(tǒng)的觀點正在改變； d） 虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)。 十一、 彼德 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論（ 1990） 彼德 圣吉 (Peter M. Senge)是當(dāng)代最杰出的新管理大師。是美國學(xué)習(xí)性組織的創(chuàng)始人，其代表作是《第五項修煉 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》。 學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高整體競爭能力。未來真正出色的企業(yè)是使全體員工全心投入并善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織 學(xué)習(xí)型組織。通過釀造學(xué)習(xí)型組織 的工作氛圍和企業(yè)文化，引領(lǐng)員工不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷調(diào)整觀念，從而使組織更具有長盛不衰的生命力。 學(xué)習(xí)型組織的特點是： 1） 全體成員有共同的愿望和理想； 2） 善于不斷學(xué)習(xí)； 3） 扁平式的組織結(jié)構(gòu)； 4） 員工的自主、自覺性管理； 5） 員工家庭與事業(yè)之間的平衡； 6） 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計師、仆人和教師。 十二、皮斯特 T 的第六項修煉 創(chuàng)新型組織的藝術(shù)與實務(wù) 從框到線的有機(jī)思考模式，當(dāng)別人說你必須 “跳出框框 ”、以創(chuàng)新的方式思考時，其出發(fā)點并沒有錯，但卻搞錯 了 方向，在大部分人所處的框中，重點都不外乎是活動、電腦、人員或公司部門。但真正產(chǎn)生創(chuàng)新的卻是線，即每個框之間的聯(lián)系，組織若能把重點放在線上，就可以根據(jù)構(gòu)造簡單的準(zhǔn)則加以改進(jìn)。從 “這是什么？ ”到 “這像什么？ ”同所熟知的事物比較后產(chǎn)生定義 連點成線 把其中的關(guān)系連接到新的領(lǐng)域 永續(xù)創(chuàng)新。 學(xué)習(xí)型組織的新樂