【文章內(nèi)容簡介】 行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。（四） 利潤在市場經(jīng)濟條件下，利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟利益和職工的經(jīng)濟利益結合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結果。（五） 工資此經(jīng)濟手段直接涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質(zhì)利益，正確使用它，對于調(diào)動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。（六） 獎金與罰款獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關系，最大限度的調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感。二：經(jīng)濟方法的特點利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟方法的正確應用1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結合 2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善第五節(jié)管理的教育方法一：教育方法的實質(zhì)和任務實質(zhì)：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加影響的一種有計劃的活動。管理工作的任務：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建設（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設的指導思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）三：教育的方式應少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。第六節(jié) 管理的技術方法一：技術方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術方法：指組織中各個層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人掌握的各類技術，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術、決策技術、計劃技術、組織技術、控制技術。實質(zhì)：把技術融進管理中，；利用技術來輔助管理1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術2：在了解各種技術適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發(fā)揮積極作用。二：技術方法的特點與作用（一） 特點1：客觀性（技術是客觀存在的，技術的結果是客觀存在的）2：規(guī)律性（技術是現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術的方法是有規(guī)律的）3：精確性（只要基礎數(shù)據(jù)是正確的，技術的結果是精確的）4：動態(tài)性（在遇到新問題和新情況時要及時更新掌握的技術）（二） 作用1：信息技術的應用可以提高獲取信息的速度和質(zhì)量2：決策技術的應用可以提高決策的速度和質(zhì)量3：計劃、組織和控制技術的采用可以提高有關職能的執(zhí)行效率，促進管理過程的良性循環(huán)三：技術方法的正確運用1：技術方法不是萬能的，不能解決一切問題2：管理者在解決管理問題是不能只依靠技術方法3：要知道技術的價值所在和局限性，并讓技術專家參與進來，發(fā)揮長處，彌補不足。第二篇 管理前提與本質(zhì)第五章 管理倫理第一節(jié) 有關倫理的幾種觀點一：功利主義倫理觀功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。例：他們認為解雇20％的員工是合理的，因為這樣剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利益1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，符合利潤最大化原則 2：會造成資源配置的扭曲二：權利至上的倫理觀認為：決策在尊重和保護個人基本權利的前提下作出。例：當雇員揭發(fā)雇主違法時，應當對他們的言論自由加以保護1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀認為：管理者應該公平的實施規(guī)則四：綜合社會契約的倫理觀主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟參與人當中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。研究表明：大多數(shù)人在做生意時，對倫理行為持功利主義態(tài)度。第二節(jié) 倫理管理的特征和影響倫理的因素一：倫理管理的特征合乎倫理的管理具有以下7個特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向二：影響管理倫理的因素（一） 道德發(fā)展階段國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段如課本圖p184頁有關道德發(fā)展階段的研究表明：1：人們依次通過六個階段，而不能跨越2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上（二） 個人特征人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心”自我強度：用來衡量一個人的信念強度。自我強度越高，克制沖動并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認為他們自己控制自己 ，具有外在控制的人則認為生命中發(fā)生的任何事都是由運氣和機會決定的。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負責。（三） 結構變量在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準（四） 組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強組織文化對管理者的影響更大（五） 問題強度取決于以下6個因素1：某種倫理行為對受害者的傷害有多大，對受益者的利益有多大2：有多少人認為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實際發(fā)生并造成的實際傷害的可能性有多大？4：行為和其預期后果之間的時間間隔有多長？5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對有關人員的影響的集中程度如何？第三節(jié) 改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領導員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎懲制度影響員工的倫理行為）4：設定工作目標 5：對員工進行倫理教育6：對績效進行全面評價 7：進行獨立的社會審計8：提供正式的保護機制第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護環(huán)境 2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象 3：污染治理 二：企業(yè)對員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓員工3：營造一個良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措 三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品 2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務 4：提供必要的指導5：賦予顧客自主選擇的權利四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當?shù)氖侄胃憧鍖κ治澹浩髽I(yè)對投資者的倫理行為為投資者帶來有吸引力的投資報酬；應將企業(yè)的財務狀況及時、準確的報告給投資者六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻。第六章 組織文化第一節(jié) 組織文化的概念和基本特征一：組織文化的概念組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和組織文化的任務：努力創(chuàng)造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則二：組織文化的基本特征組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力第二節(jié) 組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪認為組織文化的構成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網(wǎng)絡美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構成有7種要素： 經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結構、管理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點：組織文化得結構層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化 表現(xiàn)形態(tài)：物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化 構成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度、組織形象等。從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看：組織文化得基本要素有一：組織精神經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神” 美國國際商業(yè)機器公司的精神“IBM就是服務”二：組織的價值觀組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評判性、驅動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度其中對組織形象影響較大的因素有5個：1：服務、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領導者形象 5：社會形象第三節(jié) 組織文化的功能一：自我凝聚功能二：自我改造功能三：自我調(diào)控功能四：自我完善功能五：自我延續(xù)功能第四節(jié) 塑造組織文化的主要途經(jīng)一：選擇價值標準組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要問題兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點 2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點2：組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標準和員工的基本素質(zhì)相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強化員工認同1：充分利用一切宣傳工具和手段 2：樹立榜樣人物 3：培訓教育三：提煉定格1:精心分析詳細分析和仔細比較實踐結果與規(guī)劃方案的差距，必要實踐吸收有關專家和員工和合理化意見。2：全面歸納刪除那些落后的，不為員工所認可的內(nèi)容與形式，保留那些進步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。3：精煉定格四：鞏固落實1：建立必要的制度 2：領導率先垂范五：豐富發(fā)展第七章 管理信息第一節(jié) 信息概述一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結果信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結果數(shù)據(jù)——加工處理——信息二：對信息的評估有兩類信息不值得管理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低信息評估的關鍵：在于信息的收益和獲取成本進行預先估計，即進行成本——收益分析在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本 2：無形成本：很難或不能被量化的成本考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。三：有用信息的特征（一） 高質(zhì)量1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無章的3：信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要影響（二） 及時1：及時提供 2：反映當前情況（三） 安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 2：盡可能簡潔，但應該盡可能詳細第二節(jié) 信息系統(tǒng)一：概述信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。二：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入、處理、輸出、反饋、控制輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始