【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 社會(huì)基礎(chǔ) 公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意 見(jiàn)不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ) 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，近年來(lái)輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高 14 資源 企業(yè)不具備 /擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問(wèn)題 企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持 三、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向 （ 1）在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的； （ 2）在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀下， 我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)），但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。 四、贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由 （一）贊成的理由 滿足公眾期望； 增加長(zhǎng)期利潤(rùn)； 承擔(dān)道德義務(wù)； 塑造良好的公眾形象； 創(chuàng)造良好的環(huán)境； 阻止政府的進(jìn)一步管制； 責(zé)任和權(quán)力對(duì)稱； 符合股東利益； 擁有資源； 預(yù)防勝于治療。 （二）反對(duì)的理由 違反利潤(rùn)最大化原則 ； 沖淡目標(biāo)； 不能補(bǔ)償成本 權(quán)力過(guò)大； 缺乏技能； 缺乏責(zé)任； 缺乏廣泛的公眾支持。 五、 社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn) （一）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用； 企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象； 企業(yè)要治理環(huán)境。 （二）企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 不歧視員工； 定期或不定期培訓(xùn)員工； 營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境； 善待員工的其他措施。 （三）企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任 提供安全的產(chǎn)品； 提供正確的產(chǎn)品信息； 提供售后服務(wù)； 提供必要的指導(dǎo)； 賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 （四）企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任 （五）企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任（六）企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任 15 第三章 全球化管理 第一節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī) 一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵 （一）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的概念 如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。 跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要包括以下幾種方式：商品在國(guó)際間的交換，即國(guó)際貿(mào)易；特許，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)以及具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 使用；勞務(wù)輸出，包括市場(chǎng)廣告、法律服務(wù)、財(cái)務(wù)信息咨詢、保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸、會(huì)計(jì)以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出；國(guó)際間接投資，包括證券及不動(dòng)產(chǎn)投資等；國(guó)際直接投資。 （二）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展階段 歷史發(fā)展角度 1）初始發(fā)展階段 2）高速發(fā)展階段 3）全球競(jìng)爭(zhēng)階段 企業(yè)發(fā)展角度 1）出口階段 2）非股權(quán)安排階段 3）直接投資階段 企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)擴(kuò)張路徑：本地市場(chǎng)→地區(qū)市場(chǎng)→全國(guó)市場(chǎng)→海外鄰近市場(chǎng)→全球市場(chǎng)。 經(jīng)營(yíng)方式的演變：出口貿(mào)易→非股權(quán)安排→直接投資 二、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征 跨國(guó)界經(jīng)營(yíng) 多元化經(jīng)營(yíng) 資源共享 全 球戰(zhàn)略和一體化管理 三、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī) 利用優(yōu)勢(shì)能力 為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng) 獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源 抵御和分散風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊 第二節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境 一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素 （一）政治與法律環(huán)境 國(guó)家政治體制； 政治的穩(wěn)定性； 政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度； 本國(guó)與東道國(guó)之間的政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系； 法律環(huán)境。 16 （二）經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策； 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ?市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度； 科技發(fā)展水平； 社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。 （三）文化環(huán)境 文化因素，是指 企業(yè)所在的國(guó)際或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。 權(quán)力距離； 不確定性的避免； 個(gè)人主義； 男性化或女性化。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán)境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 二、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估 （一）評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則 系統(tǒng)性和目的性； 客觀性和可比性； 差異性原則。 （二）冷熱分析法（具體見(jiàn)教材）（三）等級(jí)尺度法（具體見(jiàn)教材）（四）多因素評(píng)價(jià)法（具體見(jiàn)教材） 第三節(jié) 國(guó)際化 經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 一、全球一體化的壓力 二、當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力 三、全球戰(zhàn)略的選擇 國(guó)際模式 多國(guó)模式 全球模式 跨國(guó)模式 第四章 信息與信息化管理 第一節(jié) 信息及其特征 一、信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工后得到的結(jié)果 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。 二、對(duì)信息的評(píng)估 收益與成本 比較有形成本 無(wú)形成本 三、有用信息的特征 高質(zhì)量 及時(shí) 完全 精確 時(shí)間敏感性 范圍 17 清楚 例外報(bào)告 簡(jiǎn)潔 有序 當(dāng)前 詳細(xì) 媒介 頻繁 相關(guān) 第二節(jié) 信息管理工 作 一、信息的采集 指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過(guò)程 明確采集的目的 界定采集的范圍 選擇信息源 二、信息的加工 指對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程 鑒別 篩選 排序 初步激活 編寫(xiě) 三、信息的傳播 目的更加具體 控制更加嚴(yán)密 時(shí)效更加顯著 五、信息的利用 指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問(wèn)題的過(guò)程 ，判斷什么樣的信息有助于問(wèn)題的解決； ，在此基 礎(chǔ)上，判斷所需的信息是否存在； ，則可直接利用。如果不存在，則要考慮是否能夠通過(guò)對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、整合來(lái)滿足管理者對(duì)信息的需要。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。 六、信息的反饋 指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過(guò)程 反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確 信息傳遞迅速及時(shí) 控制措施適當(dāng)有效 第三節(jié) 信息化管理 一、信息系統(tǒng)的要素 二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展 （一） 20世紀(jì) 60年代開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃 (material requirement planning, MRP) 18 基本任務(wù) ⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃 (獨(dú)立需求 )導(dǎo)出相關(guān)物料 (原材料、零部件等 )的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求 )； ⑵根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn) (訂貨 )周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn) (訂貨 )的時(shí)間。 基本內(nèi)容 編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃 （二） 20世紀(jì) 70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 (material requirement planning, MRP) 閉環(huán) MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入 MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。 閉環(huán) MRP則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) （三） 20世紀(jì) 80年代制造資源計(jì)劃 (manufacturing resource planning, MRPⅡ ) 生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流和信息流。于是， 在 1980年代，人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃 (Manufacturing Resource Planning)系統(tǒng) 為了區(qū)別物料需求計(jì)劃而記為 MRPII （四） 20世紀(jì) 90年代企業(yè)資源計(jì)劃 (Enterprise Resource Planning, ERP) 功能介紹 超越 MRPⅡ范圍的集成功能 —— 包括質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。 支持混合方式的制造環(huán)境 —— 包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。 支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績(jī)效 —— 包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。 支持開(kāi)放的客戶機(jī) /服務(wù)器計(jì)算環(huán)境 —— 包括客戶機(jī) /服務(wù)器 體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面(graphical user interface, GUI)；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程 (puter aided design engineering, CADE)，面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù) (objectoriented design, OOD)；使用結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言 (structural query language, SQL)對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢：內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成 (electronic data interchange, EDI)。 功能特點(diǎn) ERP是一整套企業(yè) 管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈 (Supply Chain)的管理思想； ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言 (4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 19 ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 ERP與 MRP、 MRPII 從開(kāi)環(huán) MRP經(jīng)過(guò)閉環(huán) MRP直到 MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸： 資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大 ；計(jì)劃閉環(huán)的形成。 但這種發(fā)展均沒(méi)有突破兩個(gè)局限： 資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源； 功能上以優(yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。 ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限： ERP中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象被集成進(jìn)來(lái)，因此， ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。 時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是 ERP對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。 ERP革命性表現(xiàn)在五個(gè)方面 (1)由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) (Relational Data Base Management System, RDBMS)； (2)由字符界面到圖形用戶介面 (graphical user interface, GUI)； (3)由主機(jī)系統(tǒng)到客戶機(jī) /服務(wù)器； (4)由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu) (指模塊功能配置方面 )； (5)由反應(yīng)式功能到能動(dòng)式功能。 第五章 決策與決策方法 第一節(jié) 決策與決策理論 一、決策的定義 楊洪蘭的定義：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程。 周三多的定義：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及 方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 本書(shū)采用路易斯古德曼和范特的定義：決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個(gè)人； 決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程； 決策的目的是解決問(wèn)題、利用機(jī)會(huì)，決策要解決問(wèn)題（既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，亦可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向從事某種活動(dòng)的方式。）； 決策涉及時(shí)限，既可以是未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)期，也可以是某個(gè)較短的時(shí)段。 二、決策的原則 20 決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu) 原則。 決策最優(yōu)應(yīng)具備的條件： A、容易獲得與決策有關(guān)的全部信息； B、真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案； C、準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。 在現(xiàn)實(shí)中，這些條件得不到滿足，因?yàn)椋? A、組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或見(jiàn)解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息； B、對(duì)于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案； C、任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù) 測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。 三、決策的依據(jù) 決策的依據(jù)是適量的信息。 決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性；可行性（技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上有效性）；選擇性；滿意性；過(guò)程性；動(dòng)態(tài)性。 四、決策理論 （一）古典決策理論（規(guī)范決策理論） 1950年以前盛行 基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 最優(yōu)決策原則 完全理性 目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用 （二）行為決策理論 始于 1950年代 滿意性原則 有限理性 強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素 個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 把決策視為一種文 化現(xiàn)象 第二節(jié) 決策過(guò)程 一、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中存在的不平衡。不平衡是決策的起點(diǎn)。 不平衡：指組織內(nèi)部活動(dòng)與外部環(huán)境之間出