【正文】 可供選擇的戰(zhàn)略類型 分類 戰(zhàn)略 定義 基本 戰(zhàn)略 成本 領(lǐng)先 企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 34 典型的工業(yè)品市場細(xì)分標(biāo) 志： 地理因素：產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)模、地理位置等； 生產(chǎn)運(yùn)作變量：顧客的能力、技術(shù)水平等； 采購方式因素：買方企業(yè)集權(quán)程度、內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)、采購政策、公共形象與公共關(guān)系、采購標(biāo)準(zhǔn)等； 狀態(tài)因素：交貨和服務(wù)、對產(chǎn)品的態(tài)度等。 市場容量必須要界定地域和需求性質(zhì)。 降低顧客成本 /降低顧客失敗風(fēng)險 提高顧客的效益 (2)買方價值鏈 (3)與顧客對話 通過與用戶的對話，為具有特定功能以特定價格提供的產(chǎn)品精確定義價值。 ①要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度。用戶的購買力水平如何？購買力是怎樣變化的？有哪些因素影響購買力的變化？這些因素本身是如何變化的？ 買方的價格談判能力研究（影響因素） ①買方是否大批量或集中購買？ ②買方這一業(yè)務(wù)在其購買額中的份額大??？ ③產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價格合理的替代品？ ④買方面臨的購買轉(zhuǎn)移成本大?。? ⑤本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一項(xiàng)重要投入？ ⑥買方是否采取“后向一體化”的威脅？ ⑦買方行業(yè)獲利狀況。進(jìn)入扼制價格依賴于入侵者對未來的而不是對現(xiàn)在條件的預(yù)期。③轉(zhuǎn)移成本。 The collective strength of these forces determines the ultimate profit potential in the industry. 并非所有的產(chǎn)業(yè)具有相同的利潤潛力。 Ecological Factors : 生態(tài)因素 地理位置、氣候、地形、資源稟賦等。 核心價值觀不需要外在的正當(dāng)化，它們對組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價值和意義。 價值觀和經(jīng)營理念超越單個領(lǐng)導(dǎo)人層次、單個產(chǎn)品層次、也不會隨著管理理論的變化而變化。 計(jì)劃組織實(shí)施的方法有目標(biāo)管理 、滾動計(jì)劃法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等 第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 遠(yuǎn)景和使命也可以稱之為“可見的未來”，指的是企業(yè)對其前景所進(jìn)行的廣泛的、綜合的和前瞻性的設(shè)想。計(jì)劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事的活動的具體內(nèi)容和要求。 Who—— 誰去做？人員。 第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一、計(jì)劃的概念 名詞：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。其關(guān)鍵是找出盈虧平衡產(chǎn)量。上期銷售額（量），以 10%為界。 決策者要處理好如下問題：要統(tǒng)籌兼顧；要注意反對意見；要有決斷的魄力。 四、決策理論 （一）古典決策理論（規(guī)范決策理論） 1950年以前盛行 基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 最優(yōu)決策原則 完全理性 目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用 （二）行為決策理論 始于 1950年代 滿意性原則 有限理性 強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素 個人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動機(jī)等 把決策視為一種文 化現(xiàn)象 第二節(jié) 決策過程 一、識別機(jī)會或診斷問題 發(fā)現(xiàn)組織活動中存在的不平衡。 本書采用路易斯古德曼和范特的定義：決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。 功能特點(diǎn) ERP是一整套企業(yè) 管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈 (Supply Chain)的管理思想； ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言 (4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 19 ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。 16 （二）經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策； 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ?市場規(guī)模及其準(zhǔn)入程度； 科技發(fā)展水平； 社會基礎(chǔ)設(shè)施。 （二）反對的理由 違反利潤最大化原則 ； 沖淡目標(biāo)； 不能補(bǔ)償成本 權(quán)力過大； 缺乏技能； 缺乏責(zé)任； 缺乏廣泛的公眾支持。 社會經(jīng)濟(jì)觀 利潤最大化只是企業(yè)的第二位目標(biāo)，而不是第一位目標(biāo)，企業(yè)的第一位目標(biāo)是保證自身的生存。一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)盡量具體，以向員工表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，從而允許員工有判斷的自由。組織文化的粒度對管理道德也有著很大的影響。 自我強(qiáng)度：管理者自信心的強(qiáng)度，是“衡量個人自信心強(qiáng)調(diào)的一種個性度量”。是人們用來判斷某種行為是對是錯的標(biāo)準(zhǔn)。 （三）主要行為科學(xué)理論 馬斯洛的需要層次論 麥格雷戈的 X、 Y理論 赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 洛什和莫爾斯的超 Y理論 四、數(shù)量管理理論 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決 策的理論。 （一）三位先驅(qū)者 P26 雨果 經(jīng)營：就是努力確保六種固有活動的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把事業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導(dǎo)致事業(yè)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。代表人物有：亨利這是管理理論上的進(jìn)步，也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面。 3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題， 是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個徹底變革。溫斯洛 2）勞動報酬的獎金方案：該方案是按每個工人來設(shè)計(jì)的： A、以工人過去的通常業(yè) 績?yōu)橐罁?jù)； B、對工人一定量的工作付給日或小時工資； C、對工人增加的產(chǎn)量付給獎金； D、獎金額約為雇主按日工資或小時工資計(jì)算的 1/2到 1/3。 2）對報酬制度的研究。 羅伯特 管理二重性的關(guān)系。 四、管理者的技能 技術(shù)技能 運(yùn)用其所 監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能 產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力 五、管理的屬性 3 管理具有二重屬性：自然屬性和社會屬性。監(jiān)督包括收集和整理（處理）信息。 E、管理就是這些職能的不斷循環(huán) 人際角色 A、代表人角色：管理者代表一個組織參與各種社會活動。方法有兩種：一是對行為進(jìn)行調(diào)整；二是對原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。 2）計(jì)劃包括戰(zhàn)略計(jì)劃（長遠(yuǎn)規(guī)劃）、長期計(jì)劃、短期計(jì)劃（年度計(jì)劃）。 對定義的進(jìn)一步解釋： 1）管理的載體是組織 2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程 3）管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源 4）管理的職能活動包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) 管理者：組織中從事管理活動的人員。 ：管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程。帕克 帕梅拉 （二）中國學(xué)者的定義 徐國華等：管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。 決策 1）決策是指管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。也就是配置和利用資源的過程。 B、決策既與其他管理職能有所交叉，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)。管理者所處的管理層次越高，信息需要量越大。 B、干擾對付著者角色：解決組織內(nèi)外部的沖突和問題。 社會屬性：管理作為一種社會活動，它只是在一定社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系 中進(jìn)行。 4 實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離 。 查爾斯 B、該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半。 二、古典管理理論 形成于 19世紀(jì)末和 20世紀(jì)初的美歐。 泰羅的貢獻(xiàn)（科學(xué)管理之父 —— 泰羅） A、出身背景和經(jīng)歷 B、代表著作：《計(jì)件工資制》（ 1895年）、《車間管理》（ 1903年）、《科學(xué)管理原理》（ 1911年）等。時 間和動作研究 B、標(biāo)準(zhǔn)化。 其他人的貢獻(xiàn) 1）吉爾布雷斯夫婦的動作研究 —— 《動作研究》（ 1911年） （ 1）通過拍攝相片來記錄工人的操作動作 （ 2）分析哪些動作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作應(yīng)該改變次序 （ 3）制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。 法約爾的貢獻(xiàn) 7 1）出身背景和經(jīng)歷 2）代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》（ 1916年） 3）主要理論觀點(diǎn)： （ 1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能。 3）權(quán)威的三種類 型：個人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威、理性 合法的權(quán)威。 （ 3）生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會欲望， 提高工人的士氣（士氣，是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)） —— 工作態(tài)度以及他和周圍的人際關(guān)系。 （ 1）關(guān)注顧客（ 2）注重持續(xù)改善（ 3）關(guān)注流程（ 4）精確測量（ 5）授權(quán)于員工。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律不一致 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利 遵守自己的選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律 二、個人特征 一個成熟的人一般都有相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則是個人早年發(fā)展起來的，也是教育與訓(xùn)練的結(jié)果，它們是關(guān)于 正確與錯誤、善與惡的基本心跳。減少模糊性的最重要的要求是正式的規(guī)則和制度，明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則可以促進(jìn)行為的一致性。在某些情況下，“能人”創(chuàng)造業(yè)績，但如果缺少德性，創(chuàng)造罪惡的可能性也較 大。 社會反應(yīng)是企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力，它需要對社會變化保持一種敏感，然而不是從長期的社會效益，更多的是認(rèn)識到流行的社會準(zhǔn)則，然后改變其社會參與方式，從而對變化的社會狀況作出積極的反應(yīng)。企業(yè)參與社會活動實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處 符合股東利益。 跨國界的經(jīng)營活動主要包括以下幾種方式：商品在國際間的交換，即國際貿(mào)易；特許，包括商標(biāo)、專利權(quán)、專有技術(shù)以及具有財產(chǎn)價值的知識產(chǎn)權(quán)的 使用；勞務(wù)輸出，包括市場廣告、法律服務(wù)、財務(wù)信息咨詢、保險、貨物運(yùn)輸、會計(jì)以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出；國際間接投資，包括證券及不動產(chǎn)投資等；國際直接投資。 （二）冷熱分析法（具體見教材）（三）等級尺度法（具體見教材）（四）多因素評價法（具體見教材） 第三節(jié) 國際化 經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 一、全球一體化的壓力 二、當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力 三、全球戰(zhàn)略的選擇 國際模式 多國模式 全球模式 跨國模式 第四章 信息與信息化管理 第一節(jié) 信息及其特征 一、信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后得到的結(jié)果 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。 支持混合方式的制造環(huán)境 —— 包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。 ERP革命性表現(xiàn)在五個方面 (1)由層級文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) (Relational Data Base Management System, RDBMS)； (2)由字符界面到圖形用戶介面 (graphical user interface, GUI)； (3)由主機(jī)系統(tǒng)到客戶機(jī) /服務(wù)器； (4)由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu) (指模塊功能配置方面 )； (5)由反應(yīng)式功能到能動式功能。 在現(xiàn)實(shí)中，這些條件得不到滿足，因?yàn)椋? A、組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或見解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息； B、對于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案； C、任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預(yù) 測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。 21 明確決策目標(biāo)的作用：保證組織內(nèi)部各種目標(biāo)的一致性；為動員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀況或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序；為那些能夠和組織目標(biāo)保持一致的人形成一個工作核心，同時為阻止那些不能與之保持一致的進(jìn)一步參與組織活動提供一種解釋；促成把組織總目標(biāo)和不同階段目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個責(zé)任點(diǎn)上；用一種能夠?qū)M織各項(xiàng)活動的成本、時間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標(biāo)的詳細(xì)說明。 時間為 1— 2小時，參與者以 5— 6人為宜。 2）矩陣圖 3）應(yīng)用解釋： 二、定量決策方法 （一）確定型決策方法 線性規(guī)劃 線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。 基本符號：□，決策點(diǎn)；＜，方案枝；○，狀態(tài)點(diǎn)；－，概率枝。孔茨所言，“計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我 們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。我們從“管理的首要工作”這個意義來把握決策的內(nèi)涵。 全面地完成計(jì)劃：指組