【正文】 3）明確組織的目標(biāo)。 韋伯的貢獻(xiàn) 1）德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家提出了“理想的行政組織體系”理論，其代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》。 A、企業(yè)的基本活動(dòng) a、技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造和加工； b、商業(yè)活動(dòng)，指采購(gòu)、銷(xiāo)售和交換； c、財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措 、運(yùn)用和控制； d、安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)； e、會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算； f、管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。韋伯、林德?tīng)? 2）甘特 （ 1）甘特圖。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境 C、能力與工作相適應(yīng) D、差別計(jì)件工資制 E、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 泰羅制的影響 對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià) 1）它沖破了百多年沿襲下來(lái)的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來(lái)代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。） 科學(xué)管理的實(shí)質(zhì) “雙方（企業(yè)管理當(dāng)局和工人）都必須不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一齊把注意力轉(zhuǎn)向盈余的擴(kuò)大。 C、泰羅的管理理論的主要觀(guān)點(diǎn)： 1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。吉爾布雷斯和莉蓮 （一） 科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。 管理活動(dòng)（實(shí)踐） 174。 C、定額應(yīng)在 35年內(nèi)維持不變，以免降低工資。 A、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資； B、按照對(duì)生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)； C、為增進(jìn)生產(chǎn)率提 出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。巴貝奇報(bào)酬原則與利潤(rùn)分配制度 1）對(duì)工作方法的研究。 試驗(yàn)主要包括改善工作條件、 縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)； ，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)。斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論 Ⅰ勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉 Ⅱ勞動(dòng)分工理論 ①市場(chǎng)的廣狹限制著交換的能力； ②交換能力的大小又限制分工的程度； ③分工的程度決定著一國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力； Ⅲ一國(guó)的勞動(dòng)生產(chǎn)力又是國(guó)民財(cái)富多寡的主要決定因素。與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相連。 自然屬性：第一，管理是社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的一般要求。 C、資源分配者：解決組織資源在不同項(xiàng)目上的分配。 C、發(fā)言人角色：就是作好組織信息的外部傳遞工作。 A、監(jiān)督者角色：監(jiān)控環(huán)境變化的相關(guān)信息，并從中識(shí) 別出對(duì)組織有用的信息。 C、聯(lián)絡(luò)者角色：管理者為了建立和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系所起的聯(lián)絡(luò)作用。 C、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保 證決策的順利實(shí)施。 創(chuàng)新 創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)（指揮、協(xié)調(diào)）指激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 4）組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者和基層管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。管理的其他職能都離不開(kāi)決策。 20世紀(jì) 50年代中期，美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校的孔茨和奧唐內(nèi)爾（ Koonts and O’ Donnell，1955）把管理的職能分為以下五種：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。（有三層含義） 楊文士和張雁：管理是組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 R .普倫基特和雷蒙德 、斯蒂芬 斯蒂芬 周三多《管理學(xué)》第二版筆記重點(diǎn) 第一單元 總論 第一章 管理活動(dòng)與管理理論 第一節(jié) 管理活動(dòng) 一、管理的定義 （一）外國(guó)學(xué)者的定義 早期管理學(xué)者瑪麗 P .羅賓斯和瑪麗 F .阿特納：管理者是對(duì)資源的使 用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員。 （三）綜合定義（教材） 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。 當(dāng)今大多數(shù)教科書(shū)將管理的職能分為四種：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 2）步驟： 識(shí)別機(jī) 會(huì)或診斷問(wèn)題→識(shí)別目標(biāo)→擬訂備選方案→選擇實(shí)施戰(zhàn)略→作出決定→評(píng)估備選方案→監(jiān)督和評(píng)估 計(jì)劃 1）計(jì)劃是指制訂目標(biāo)并確定為達(dá)到這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。只是計(jì)劃的祥略程度不同。 控制 計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)行情況往往會(huì)存在一定的差異，管理者必須識(shí)別這種差異，并采取措施加以糾正。它是一個(gè)民族的靈魂，通過(guò)創(chuàng)新，可以大幅度提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 D、創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。 信息角色 為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。環(huán)境變化對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生兩方面的影響。 決策角色 決策角色是管理者處理信息并得出結(jié)論。 D、談判者角色：包括員工、供應(yīng)商、客戶(hù)等，主要目的是保證組織目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)。第二，管理在社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程中具有特殊的作用。具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。 Ⅳ經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的 小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 1）在生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)； 2）在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度； 3）在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃； 4）實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法； 5）實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； ，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。試驗(yàn)的目的是探索對(duì)工人和工廠(chǎng)所有者雙方都有利的方法和制度。一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過(guò)體質(zhì)較強(qiáng)的人。 亨利 哈爾西的獎(jiǎng)金方案 1） 1891年《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》論文中指出，當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端： A、計(jì)時(shí)制 (日工資制 )：不是以刺激原則為依據(jù)的； 5 B、計(jì)件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會(huì)壓低工資率； C、收益分享制：對(duì)工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。管理思想 174。代表人物有：弗雷德里克吉爾布雷斯夫婦以及亨利 2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理?！? 6 “雙方都必須認(rèn)識(shí)到，至關(guān)重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關(guān)的一切事務(wù)中，用科學(xué)的精確調(diào)查和知識(shí)來(lái)代替原有的個(gè)人判斷和意見(jiàn)（不論是工人的或老板的）。 2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。 4）泰羅把工人看成使會(huì)說(shuō)話(huà)的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受最大限度的壓榨。其代表作：《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（ 1916年）和《工作組織》（ 1919年） （ 2）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 （二）組織管理理論 組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。厄威克和切斯特即管理的職能（管理的五要素）。 社會(huì)組織的基礎(chǔ)：等級(jí)、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作任務(wù)和紀(jì)律）。 2）任何社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)的三要素： （ 1）明確的目標(biāo)（ 2）協(xié)作的意愿（ 3）良好的溝通 三、行為管理理論 行為管理理論始于 20世紀(jì) 20年代，早期稱(chēng)為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，后來(lái)發(fā)展為行為科學(xué)，即組織行為理論。吉爾布雷斯 （二）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn) 梅奧的歷史背景 霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)階段： 第一階段：工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)（ 1924— 1927年） 第二階段：繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（ 1927年 8月 — 1928年 4月） 第三階段：大規(guī)模訪(fǎng)談（ 1928— 1931年）第四階段：接線(xiàn)板接線(xiàn)工作實(shí)驗(yàn)（ 1931— 1932年） 霍桑實(shí)驗(yàn)的成果 1933年出版《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》 —— 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 主要內(nèi)容： （ 1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。即要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個(gè)成員與領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)持久的合作。 六、權(quán)變管理理論 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 管理變量指的是各種管理觀(guān)念和技術(shù)。即大多數(shù)人對(duì)一種社會(huì)現(xiàn)象的看法。 二、四種道德觀(guān) 1. 功利觀(guān) 決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出 2. 權(quán)利觀(guān) 決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出 3. 公平觀(guān) 管理者公平地實(shí)施規(guī)則 4. 綜合觀(guān) 在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合入商業(yè)倫理中 決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面因素 三、崇尚道德的管理的特征 不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任 不僅從組織自身角度更從社會(huì)整 體角度看問(wèn)題 尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益 不僅把人看作手段，更把人看作目的 超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就 具有自律的特征 以組織的價(jià)值觀(guān)為行為導(dǎo)向 第二節(jié) 管理者道德行為的影響因素 一、道德發(fā)展階段 人們一步一步地依次通過(guò)這些階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第 4階段上 11 道德發(fā)展階段 層次 階段 前慣例層次 只受個(gè)人利益的影響 決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲 罰 只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則 慣例層次 受他人期望的影響。這是管理者的個(gè)性特征影響組織行為的最典型的方面。 三、 結(jié)構(gòu)變量 結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計(jì)，其最重要的內(nèi)容是對(duì)個(gè)體道德行為的是否具有明確的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲的原則。 一種健康的、具有較高道德標(biāo)準(zhǔn)的文化的形成，必須要求對(duì)人的 行為具有很高的控制能力，以及對(duì)沖突具有高度寬容性的組織文化為支撐，這種文化對(duì)人的行為道德屬性有著敏銳的分辨能力，并有著很強(qiáng)的控制力。 12 五、問(wèn)題強(qiáng)度 問(wèn)題的強(qiáng)度實(shí)際上是道德對(duì)于管理者的重要性的程度。是表明一個(gè)組織基本價(jià)值觀(guān)和希望其成員遵守的道德規(guī)則的正式文件。一個(gè)企業(yè) 當(dāng)符合了其經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任時(shí)，它已經(jīng)履行了它的社會(huì)義務(wù)。社會(huì)責(zé)任行為會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，這些成本則以該價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者， 或是通過(guò)較低的邊際利潤(rùn)由股東們承擔(dān)。 企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使 (1)自身的社會(huì)形象得到提升； (2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤(rùn)，特別 是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。 四、贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由 （一）贊成的理由 滿(mǎn)足公眾期望； 增加長(zhǎng)期利潤(rùn)； 承擔(dān)道德義務(wù)； 塑造良好的公眾形象； 創(chuàng)造良好的環(huán)境； 阻止政府的進(jìn)一步管制； 責(zé)任和權(quán)力對(duì)稱(chēng)； 符合股東利益； 擁有資源； 預(yù)防勝于治療。 （三）企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任 提供安全的產(chǎn)品； 提供正確的產(chǎn)品信息； 提供售后服務(wù)； 提供必要的指導(dǎo)； 賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 經(jīng)營(yíng)方式的演變：出口貿(mào)易→非股權(quán)安排→直接投資 二、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的特征 跨國(guó)界經(jīng)營(yíng) 多元化經(jīng)營(yíng) 資源共享 全 球戰(zhàn)略和一體化管理 三、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī) 利用優(yōu)勢(shì)能力 為了占領(lǐng)日益增長(zhǎng)的世界商品和服務(wù)市場(chǎng) 獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源 抵御和分散風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊 第二節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中的環(huán)境 一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境要素 （一）政治與法律環(huán)境 國(guó)家政治體制； 政治的穩(wěn)定性； 政府對(duì)外來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度； 本國(guó)與東道國(guó)之間的政治經(jīng)濟(jì)聯(lián)系； 法律環(huán)境。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán)境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。如果不存在，則要考慮是否能夠通過(guò)對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)、整合來(lái)滿(mǎn)足管理者對(duì)信息的需要。 閉環(huán) MRP則成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) （三） 20世紀(jì) 80年代制造資源計(jì)劃 (manufacturing resource planning, MRPⅡ ) 生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流和信息流。 支持開(kāi)放的客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器計(jì)算環(huán)境 —— 包括客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器 體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶(hù)界面(graphical user interface, GUI)；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程 (puter aided design engineering, CADE)，面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)技術(shù) (objectoriented design, OOD)；使用結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言 (structural query language, SQL)對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)：內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成 (electronic data interchange, EDI)。 ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限： ERP中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象被集成進(jìn)來(lái)，因此， ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。 周三多的定義：指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及 方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 二、決策的原則 20 決策遵循的原則是滿(mǎn)意原則，而不是最優(yōu) 原則。 決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性；可行