【正文】 周三多《管理學(xué)》第二版筆記重點(diǎn) 第一單元 總論 第一章 管理活動(dòng)與管理理論 第一節(jié) 管理活動(dòng) 一、管理的定義 （一）外國學(xué)者的定義 早期管理學(xué)者瑪麗帕克福萊特：通過其他人來完成工作的藝術(shù)。 斯蒂芬 P .羅賓斯和瑪麗庫爾塔：管理是和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程。 帕梅拉 、斯蒂芬 ：管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 沃倫 R .普倫基特和雷蒙德 F .阿特納：管理者是對(duì)資源的使 用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員。而管理則是一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。 （二）中國學(xué)者的定義 徐國華等：管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。（有三層含義） 楊文士和張雁：管理是組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 （三）綜合定義（教材） 管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 對(duì)定義的進(jìn)一步解釋： 1）管理的載體是組織 2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程 3）管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的相關(guān)資源 4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) 管理者：組織中從事管理活動(dòng)的人員。 二、管理的職能 （一）有關(guān)管理職能的不同觀點(diǎn) 1 20世紀(jì)初，法約爾（ Fayol， 1916）在《工業(yè)管理與一般管理》認(rèn)為管理的職能有五種：計(jì)劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 20世紀(jì) 50年代中期，美國加州大學(xué)洛杉磯分校的孔茨和奧唐內(nèi)爾（ Koonts and O’ Donnell，1955）把管理的職能分為以下五種：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。 當(dāng)今大多數(shù)教科書將管理的職能分為四種：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 （二）本書的觀點(diǎn)： 信息獲取→決策→計(jì)劃→組織→領(lǐng)導(dǎo)→控制→創(chuàng)新 信息獲取 信息獲取是指信息收集、處理、維持和分配的過程。 決策 1）決策是指管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。管理的其他職能都離不開決策。 2）步驟： 識(shí)別機(jī) 會(huì)或診斷問題→識(shí)別目標(biāo)→擬訂備選方案→選擇實(shí)施戰(zhàn)略→作出決定→評(píng)估備選方案→監(jiān)督和評(píng)估 計(jì)劃 1）計(jì)劃是指制訂目標(biāo)并確定為達(dá)到這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 2）計(jì)劃包括戰(zhàn)略計(jì)劃（長遠(yuǎn)規(guī)劃）、長期計(jì)劃、短期計(jì)劃（年度計(jì)劃）。 3）主要內(nèi)容： 進(jìn)度安排； 方法手段； 資源配置。 4）組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者和基層管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。只是計(jì)劃的祥略程度不同。 組織 組織是指確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。也就是配置和利用資源的過程。 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)（指揮、協(xié)調(diào)）指激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 控制 計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)行情況往往會(huì)存在一定的差異，管理者必須識(shí)別這種差異，并采取措施加以糾正。方法有兩種：一是對(duì)行為進(jìn)行調(diào)整；二是對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然，控制要有標(biāo)準(zhǔn)。 創(chuàng)新 創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。它是一個(gè)民族的靈魂，通過創(chuàng)新，可以大幅度提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 各種管理職能的關(guān)系 2 A、信息獲取是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。 B、決策既與其他管理職能有所交叉，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)。 C、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保 證決策的順利實(shí)施。 D、創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。 E、管理就是這些職能的不斷循環(huán) 人際角色 A、代表人角色：管理者代表一個(gè)組織參與各種社會(huì)活動(dòng)。 B、領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中所起到的指揮和協(xié)調(diào)作用。 C、聯(lián)絡(luò)者角色：管理者為了建立和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系所起的聯(lián)絡(luò)作用。 信息角色 為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。管理者在組織中是信息傳遞中心和信息傳遞渠道。管理者所處的管理層次越高，信息需要量越大。 A、監(jiān)督者角色：監(jiān)控環(huán)境變化的相關(guān)信息，并從中識(shí) 別出對(duì)組織有用的信息。環(huán)境變化對(duì)組織會(huì)產(chǎn)生兩方面的影響。監(jiān)督包括收集和整理（處理）信息。 B、傳播者角色：就是作好信息的內(nèi)部傳遞工作。 C、發(fā)言人角色：就是作好組織信息的外部傳遞工作。 決策角色 決策角色是管理者處理信息并得出結(jié)論。 A、企業(yè)家角色：發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化給組織帶來的機(jī)會(huì)并及時(shí)抓住。 B、干擾對(duì)付著者角色：解決組織內(nèi)外部的沖突和問題。 C、資源分配者：解決組織資源在不同項(xiàng)目上的分配。 D、談判者角色：包括員工、供應(yīng)商、客戶等，主要目的是保證組織目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)。 四、管理者的技能 技術(shù)技能 運(yùn)用其所 監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 人際技能 成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能 產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力 五、管理的屬性 3 管理具有二重屬性：自然屬性和社會(huì)屬性。管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 自然屬性：第一，管理是社會(huì)勞動(dòng)過程的一般要求。第二，管理在社會(huì)勞動(dòng)過程中具有特殊的作用。和生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。 社會(huì)屬性：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只是在一定社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系 中進(jìn)行。與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相連。具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。 管理二重性的關(guān)系。 第二節(jié) 中外早期管理思想 一、中國早期管理思想 順道 重人 人和 守信 利器 求實(shí) 對(duì)策 節(jié)儉 法治 二、外國早期管理思想 亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工論 Ⅰ勞動(dòng)是國民財(cái)富的源泉 Ⅱ勞動(dòng)分工理論 ①市場(chǎng)的廣狹限制著交換的能力； ②交換能力的大小又限制分工的程度； ③分工的程度決定著一國的勞動(dòng)生產(chǎn)力； Ⅲ一國的勞動(dòng)生產(chǎn)力又是國民財(cái)富多寡的主要決定因素。 Ⅳ經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的 小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度 1）在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)； 2）在會(huì)計(jì)的成本管理方面，建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度； 3）在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃； 4）實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法； 5）實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 1841年 10月 5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成 20人死亡。 4 實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離 。管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)； ，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； ，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。 羅伯特歐文的人事管理思想 他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中作過試驗(yàn)。 試驗(yàn)主要包括改善工作條件、 縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。試驗(yàn)的目的是探索對(duì)工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。 歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。 查爾斯巴貝奇報(bào)酬原則與利潤分配制度 1）對(duì)工作方法的研究。一個(gè)體質(zhì)較弱的人如果所使用的鏟在形狀、重量、大小等方面都比較適宜，那么他一定能勝過體質(zhì)較強(qiáng)的人。 2）對(duì)報(bào)酬制度的研究。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬。 A、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資； B、按照對(duì)生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤； C、為增進(jìn)生產(chǎn)率提 出建議而應(yīng)得的獎(jiǎng)金。 亨利湯的收益分享制度 1） 1886年《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》中的觀點(diǎn)： “工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性??但工廠的管理卻是無組織的，幾乎沒有什么有關(guān)的文獻(xiàn)，沒有交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或媒介工具，而且沒有任何協(xié)會(huì)或組織??為了補(bǔ)救這種情況，不能單只求助于‘生意人’或辦事員、會(huì)計(jì)師，而應(yīng)該由那些由于訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)而能從兩個(gè)方面 (機(jī)械方面和文書方面 )了解有關(guān)重要問題的人去辦，應(yīng)該由工程師來發(fā)起！” 2） 1889年《收益分享》中的觀點(diǎn)： A、每個(gè)職工享有一種“保證工資”，然后每個(gè)部門按科學(xué)方法 制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。 B、該部門超過定額時(shí)，由該部門職工和管理階層各得一半。 C、定額應(yīng)在 35年內(nèi)維持不變，以免降低工資。 哈爾西的獎(jiǎng)金方案 1） 1891年《勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案》論文中指出，當(dāng)時(shí)普遍使用的三種報(bào)酬制度的弊端： A、計(jì)時(shí)制 (日工資制 )：不是以刺激原則為依據(jù)的； 5 B、計(jì)件制：工人常認(rèn)為，每當(dāng)工人在產(chǎn)量上有大幅度的提高，雇主就會(huì)壓低工資率； C、收益分享制：對(duì)工人的報(bào)酬卻不區(qū)分工效高的工人與工效低的工人。 2）勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案：該方案是按每個(gè)工人來設(shè)計(jì)的： A、以工人過去的通常業(yè) 績(jī)?yōu)橐罁?jù)； B、對(duì)工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資； C、對(duì)工人增加的產(chǎn)量付給獎(jiǎng)金； D、獎(jiǎng)金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的 1/2到 1/3。 第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展 一、管理理論概述 早期的管理思想實(shí)際上是管理理論的萌芽。 管理活動(dòng)（實(shí)踐） 174。管理思想 174。管理理論 管理理論最早出現(xiàn)在西方，西方的管理理論可以劃分為如下分支（按出現(xiàn)的先后順序）：古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、質(zhì)量管理理論。 二、古典管理理論 形成于 19世紀(jì)末和 20世紀(jì)初的美歐。 （一） 科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。代表人物有：弗雷德里克溫斯洛泰羅、弗蘭克吉爾布雷斯和莉蓮吉爾布雷斯夫婦以及亨利 。 泰羅的貢獻(xiàn)（科學(xué)管理之父 —— 泰羅） A、出身背景和經(jīng)歷 B、代表著作：《計(jì)件工資制》（ 1895年）、《車間管理》（ 1903年）、《科學(xué)管理原理》（ 1911年）等。 C、泰羅的管理理論的主要觀點(diǎn)： 1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。 2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。 3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題， 是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個(gè)徹底變革。（他要求工人樹立對(duì)工作、同伙、雇主負(fù)責(zé)的觀念；也要求管理人員 —— 領(lǐng)工、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會(huì)改變對(duì)同事、工人以及對(duì)一切問題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任觀念。） 科學(xué)管理的實(shí)質(zhì) “雙方（企業(yè)管理當(dāng)局和工人）都必須不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一齊把注意力轉(zhuǎn)向盈余的擴(kuò)大?！? 6 “雙方都必須認(rèn)識(shí)到，至關(guān)重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關(guān)的一切事務(wù)中，用科學(xué)的精確調(diào)查和知識(shí)來代替原有的個(gè)人判斷和意見（不論是工人的或老板的）?！? 泰羅制的基本內(nèi)容 A、工作定額。時(shí) 間和動(dòng)作研究 B、標(biāo)準(zhǔn)化。操作方法，工具、機(jī)器和材料，作業(yè)環(huán)境 C、能力與工作相適應(yīng) D、差別計(jì)件工資制 E、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離 泰羅制的影響 對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià) 1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。 2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。這是管理理論上的進(jìn)步，也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面。 3）由于 管理職能于執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。 4）泰羅把工人看成使會(huì)說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受最大限度的壓榨。把人看作使純粹的“經(jīng)濟(jì)人”。 其他人的貢獻(xiàn) 1）吉爾布雷斯夫婦的動(dòng)作研究 —— 《動(dòng)作研究》（ 1911年） （ 1）通過拍攝相片來記錄工人的操作動(dòng)作 （ 2）分析哪些動(dòng)作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動(dòng)作需要加快速度，哪些動(dòng)作應(yīng)該改變次序 （ 3）制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。 2）甘特 （ 1）甘特圖。其代表作：《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》（ 1916年）和《工作組織》（ 1919年） （ 2）計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 （二）組織管理理論 組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。代表人物有：亨利法約爾、馬克斯韋伯、林德爾厄威克和切斯特 。 法約爾的貢獻(xiàn) 7 1）出身背景和經(jīng)歷 2）代表著作：《工業(yè)管理