【正文】 織，也可以是個(gè)人； 決策的本質(zhì)是一個(gè)過程； 決策的目的是解決問題、利用機(jī)會(huì)，決策要解決問題（既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，亦可以是對(duì)這種活動(dòng)的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對(duì)象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向從事某種活動(dòng)的方式。 ERP與 MRP、 MRPII 從開環(huán) MRP經(jīng)過閉環(huán) MRP直到 MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸： 資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大 ；計(jì)劃閉環(huán)的形成。 六、信息的反饋 指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程 反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確 信息傳遞迅速及時(shí) 控制措施適當(dāng)有效 第三節(jié) 信息化管理 一、信息系統(tǒng)的要素 二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展 （一） 20世紀(jì) 60年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (material requirement planning, MRP) 18 基本任務(wù) ⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃 (獨(dú)立需求 )導(dǎo)出相關(guān)物料 (原材料、零部件等 )的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求 )； ⑵根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn) (訂貨 )周期來確定其開始生產(chǎn) (訂貨 )的時(shí)間。 （三）文化環(huán)境 文化因素，是指 企業(yè)所在的國(guó)際或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。 五、 社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn) （一）企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用； 企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象； 企業(yè)要治理環(huán)境。時(shí)代變了，社會(huì)對(duì)企業(yè)的預(yù)期也在變化，同時(shí)也日益依賴于社會(huì)，而不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也不再是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，因而必須建立和維持更大的社會(huì)責(zé)任。 三、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工 表率作用 獎(jiǎng)懲機(jī)制 四、設(shè)定工作目標(biāo)五、對(duì)員工進(jìn)行倫理教育六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 八、提供正式的保護(hù)機(jī)制 麥道公司的倫理守則 在所有的交往中要誠(chéng)實(shí)可信 要可靠地完成所交代的任務(wù) 說話和書寫要真實(shí)和 準(zhǔn)確 在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn) 對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼 13 在所有活動(dòng)中要遵守法律 承諾以較好的方式完成所有任務(wù) 節(jié)約使用公司資源 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量 第四節(jié) 社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向 一、社會(huì)責(zé)任的定義 社會(huì)責(zé)任：如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。如果組織文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，那么。自信心高的人比自信心低的人更能克制沖動(dòng)，也更能遵循自己的判斷，去做自己認(rèn)為正確的事，從而在道德判斷與道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性。 不同組織的道德標(biāo)準(zhǔn)不同，同一組織在不同時(shí)期的道德標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。 主要內(nèi)容 運(yùn)籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 六要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息 五、系統(tǒng)管理理論 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。芒斯特伯格，著作：《心理學(xué)與工業(yè)效率》（ 1913年） 瑪麗 （ 2）管理的十四條原則 A、分工 B、權(quán)力與責(zé)任 C、紀(jì)律 D、統(tǒng)一指揮 E、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) F、個(gè)人利益服從集體利益 G、報(bào)酬合理 H、集權(quán)與分權(quán) I、等級(jí)鏈與跳板 J、秩序 K、公平 L、人員穩(wěn)定 M、首創(chuàng)精神 N、集體精神 （ 3）對(duì)法約爾的評(píng)價(jià) 法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn)，為以后的管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。法約爾、馬克斯 3）由于 管理職能于執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。（他要求工人樹立對(duì)工作、同伙、雇主負(fù)責(zé)的觀念；也要求管理人員 —— 領(lǐng)工、監(jiān)工、企業(yè)主、董事會(huì)改變對(duì)同事、工人以及對(duì)一切問題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任觀念。泰羅、弗蘭克 第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展 一、管理理論概述 早期的管理思想實(shí)際上是管理理論的萌芽。他主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報(bào)酬。歐文的人事管理思想 他曾在其經(jīng)營(yíng)的一家大紡織廠中作過試驗(yàn)。 第二節(jié) 中外早期管理思想 一、中國(guó)早期管理思想 順道 重人 人和 守信 利器 求實(shí) 對(duì)策 節(jié)儉 法治 二、外國(guó)早期管理思想 亞當(dāng)管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 B、傳播者角色：就是作好信息的內(nèi)部傳遞工作。 B、領(lǐng)導(dǎo)者角色：管理者在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中所起到的指揮和協(xié)調(diào)作用。當(dāng)然，控制要有標(biāo)準(zhǔn)。 3）主要內(nèi)容： 進(jìn)度安排； 方法手段； 資源配置。 二、管理的職能 （一）有關(guān)管理職能的不同觀點(diǎn) 1 20世紀(jì)初，法約爾（ Fayol， 1916）在《工業(yè)管理與一般管理》認(rèn)為管理的職能有五種：計(jì)劃、 組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 沃倫福萊特：通過其他人來完成工作的藝術(shù)。庫(kù)爾塔：管理是和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程。而管理則是一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。 （二）本書的觀點(diǎn)： 信息獲取→決策→計(jì)劃→組織→領(lǐng)導(dǎo)→控制→創(chuàng)新 信息獲取 信息獲取是指信息收集、處理、維持和分配的過程。 組織 組織是指確定所要完成的任務(wù)、由誰(shuí)來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。 各種管理職能的關(guān)系 2 A、信息獲取是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。管理者在組織中是信息傳遞中心和信息傳遞渠道。 A、企業(yè)家角色：發(fā)現(xiàn)內(nèi)外環(huán)境變化給組織帶來的機(jī)會(huì)并及時(shí)抓住。和生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 1841年 10月 5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成 20人死亡。 歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。湯的收益分享制度 1） 1886年《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》中的觀點(diǎn)： “工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性??但工廠的管理卻是無組織的，幾乎沒有什么有關(guān)的文獻(xiàn)，沒有交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或媒介工具，而且沒有任何協(xié)會(huì)或組織??為了補(bǔ)救這種情況，不能單只求助于‘生意人’或辦事員、會(huì)計(jì)師，而應(yīng)該由那些由于訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)而能從兩個(gè)方面 (機(jī)械方面和文書方面 )了解有關(guān)重要問題的人去辦，應(yīng)該由工程師來發(fā)起！” 2） 1889年《收益分享》中的觀點(diǎn)： A、每個(gè)職工享有一種“保證工資”，然后每個(gè)部門按科學(xué)方法 制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。管理理論 管理理論最早出現(xiàn)在西方，西方的管理理論可以劃分為如下分支（按出現(xiàn)的先后順序）：古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、質(zhì)量管理理論。 ?！? 泰羅制的基本內(nèi)容 A、工作定額。把人看作使純粹的“經(jīng)濟(jì)人”。 。 2）理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系。 9 （ 2）企業(yè)中存在非正式組織。 七、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺 做你周圍的人所期望的事 通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序 原則層次 受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。關(guān)鍵在于減少模糊性。 關(guān)于道德問題的強(qiáng)度有六大因素：危害的嚴(yán)重 性；邪惡的議論；危害的可能性；效果的集中度；受害程度；后果的直接性 損害量大小 好壞判斷 損害的可能性 損害的滯后時(shí)間 損害或影響的集中程度 受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離 第三節(jié) 提高員工道德修養(yǎng)的途徑 一、招聘高道德素質(zhì)的員工 由于個(gè)人可能處于不同的道德發(fā)展階段，并具有不同的價(jià)值觀念和道德品質(zhì)，組織在員工特別是管理干部的選擇過程中，就必須進(jìn)行特別的道德考察，剔除道德上不符合要求的求職者和候選人，做到德才兼?zhèn)?。達(dá)到了法律規(guī)定的最低要求。 股東利益 不符合股東利益。 （四）企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任 （五）企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任（六）企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任 15 第三章 全球化管理 第一節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī) 一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵 （一）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的概念 如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。 二、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估 （一）評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則 系統(tǒng)性和目的性； 客觀性和可比性； 差異性原則。于是， 在 1980年代，人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃 (Manufacturing Resource Planning)系統(tǒng) 為了區(qū)別物料需求計(jì)劃而記為 MRPII （四） 20世紀(jì) 90年代企業(yè)資源計(jì)劃 (Enterprise Resource Planning, ERP) 功能介紹 超越 MRPⅡ范圍的集成功能 —— 包括質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。 時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是 ERP對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。 決策最優(yōu)應(yīng)具備的條件： A、容易獲得與決策有關(guān)的全部信息； B、真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案； C、準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 二、明確目標(biāo) 針對(duì)不平衡，研究將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達(dá)到哪些效果，即明確決 策目標(biāo)。 其創(chuàng)始人英國(guó)心理學(xué)家奧斯本提出了四項(xiàng)實(shí)施原則： 1）對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)，將討論限制在最低限度內(nèi)； 2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來； 3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好； 4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說服力。 B、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等應(yīng)素，分為強(qiáng)、中、弱三種。 期望收益 E=Σ每個(gè)自然狀態(tài)下的損益值 相應(yīng)概率，取 E最大者。 正如哈羅德 二、計(jì)劃與決策 決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。 把戰(zhàn)略性計(jì)劃轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，要求計(jì)劃在不同期間內(nèi)和不同職能空間上協(xié)調(diào)一致，保證計(jì)劃全面地且均衡地得以實(shí)施和完成。 遠(yuǎn)景和使命不一定實(shí)現(xiàn)，只要有 50%到 70%的把握就可以。 核心意識(shí)形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終目的是：為給顧客創(chuàng)造價(jià)值而去創(chuàng)造和獲取顧客。 It is easy to view petition too narrowly and too pessimistically. 產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度既不是偶然的也不是壞運(yùn)。 To consider how changes in industry structure may influence future profitability 識(shí)別改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)會(huì)。 影響行業(yè)報(bào)復(fù)能力的因素主要有： 行業(yè)的所處的發(fā)展階段。 買方研究：討價(jià)還價(jià)能力影響因素主要有： 消費(fèi)者在兩個(gè)方面影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)： 買方對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界； 不同買方的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)的獲利能力 。反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)：銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力。 32 輔助活動(dòng)主要包括： ①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (firm infrastructure)，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)。 (5)研究購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn) 使用標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于企業(yè)價(jià)值鏈與買方價(jià)值鏈之間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量、特性、交貨時(shí)間、應(yīng)用工程支持 信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于價(jià)值信號(hào)，或買方推測(cè) 或判斷供應(yīng)商的實(shí)際價(jià)值使用的方法 信譽(yù)或形象；累積的廣告；產(chǎn)品重量和外觀；包裝和標(biāo)簽；外觀及設(shè)備尺寸；從業(yè)時(shí)間；安裝基礎(chǔ)；顧客清單；市場(chǎng)份額；價(jià)格 (當(dāng)價(jià)格意味著質(zhì)量時(shí) )；母企業(yè)狀態(tài) (規(guī)模、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等 )；對(duì)買方企業(yè)高層管理的可見性。 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分 就是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。 整體產(chǎn)品，向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù)。 35 成長(zhǎng)戰(zhàn)略I核心能力企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)張 一體化 前向一體化 企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制 后向一體化 企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制 橫向一體化 企業(yè)獲得生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)