【正文】 式的進一步發(fā)展奠定了基礎； ，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。 D、談判者角色：包括員工、供應商、客戶等，主要目的是保證組織目標得實現(xiàn)。 D、創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次。 2）步驟： 識別機 會或診斷問題→識別目標→擬訂備選方案→選擇實施戰(zhàn)略→作出決定→評估備選方案→監(jiān)督和評估 計劃 1）計劃是指制訂目標并確定為達到這些目標所必需的行動。 、斯蒂芬管理的其他職能都離不開決策。 C、計劃、組織、領導和控制旨在保 證決策的順利實施。 C、資源分配者：解決組織資源在不同項目上的分配。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)； ，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。 C、定額應在 35年內維持不變，以免降低工資。 C、泰羅的管理理論的主要觀點： 1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。 2）甘特 （ 1）甘特圖。 4）科層組織的優(yōu)點：連續(xù)性、明確性、合理性、合法性 5）科層組織的特點 8 (1)任何機構組織都有明確的目標 (2)組織目標的實現(xiàn)必須實行勞動分工 (3)按層級體系形成一個指揮鏈 (4)人員間是一種非人格化的關系 (5)每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術資格 (6)管理人員實行委任制 (7)管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者 (8)管理人員是領取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否 (9)管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律 巴納德的貢獻 1）經(jīng)理人員的職能主要有： （ 1）建立并維護一個信息系統(tǒng)（ 2）他使組織中每個人都能做出貢獻（ 3）明確組織的目標。 八、 20世紀 90 年代的管理理論新發(fā)展 學習型組織 精益思想 業(yè)務流程再造 10 核心能力理論 第二章 道德與社會責任 第一節(jié) 道德與崇尚道德的管理 一、道德的定義 道德通常指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 結構變量的因素： 組織設計 規(guī)章制度 績效評估的手段和結果 報酬的分配方式、賞罰標準（給管理者的壓力） 上級的行為 四、組織文化 組織文化對管理道德的影響主要表現(xiàn)為兩個方面：一是組織文化的內容和性質；二是組織文化的強度。 二、兩種社會責任觀 古典觀（純經(jīng)濟觀） 代表人物米爾頓弗里德曼，他認為：現(xiàn)在的管理者大多是職業(yè)經(jīng)理，他們并不擁有自己經(jīng)營的公司，他們是雇員，對股東負責，股東只關心一件事：財務收益率。 （二）國際化經(jīng)營的發(fā)展階段 歷史發(fā)展角度 1）初始發(fā)展階段 2）高速發(fā)展階段 3）全球競爭階段 企業(yè)發(fā)展角度 1）出口階段 2）非股權安排階段 3）直接投資階段 企業(yè)國際化經(jīng)營的市場擴張路徑：本地市場→地區(qū)市場→全國市場→海外鄰近市場→全球市場。 支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效 —— 包括在整個企業(yè)內采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。 三、決策的依據(jù) 決策的依據(jù)是適量的信息。 名義小組技術 德爾菲技術 關鍵： 1）選擇好專家； 2）決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)（ 10— 50人）； 3）擬訂好意見征詢表。 例題 （三）不確定型決策方法 如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率時，采用此法。任何組織，在任何時期，為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種社會需要的活動。 核心意識形態(tài)由核心價值觀和核心目標構成。 Political Factors：政治因素 社會制度、執(zhí)政黨的性質、政府的方針、政策、法律法規(guī)等。 影響行業(yè)進入障礙的因素主要有： ①規(guī)模經(jīng)濟。市場容量有多大？總需求中支付能力的需求有多大？暫時沒有支付能力的潛在需求有多少？ 2）需求結構研究。 ③技術開發(fā) (technology development)，包括基礎研究、產(chǎn)品設計、媒介研究、工藝與裝備設計等價值活動； ④采購 (procurement)，指購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，包括原材料采購，以及諸如機器、設備、建筑設施等直接用 于生產(chǎn)過程的投入品采購等價值活動。 P108 市場細分的三個階段： 調查階段、分析階段、細分結果描述階段。它選擇許多客戶重視的一種或多種特質，并賦予其獨特的地位以滿足顧客的要求。 市場交易的便利程度主要取決于市場基礎建設、法規(guī)建設、產(chǎn)權制度和市場制度建設狀況。 ③本行業(yè)是否是供方集團的主要客戶？④要素是否是該企業(yè)的主要投入資源？ ⑤要素是否存在差別化或轉移成本是否低？⑥要素供應者是否有“前向一體化”的威脅？ 退出障礙： ①耐用且專有的資產(chǎn)；②高固定的退出成本；③戰(zhàn)略性退出障礙； ④信息障礙；⑤管理或心理障礙；⑥政府和社會的障礙；⑦資產(chǎn)處理機制。所以說，行業(yè)的定價水平是影 響入侵威脅的重要因素之一。 To understand how industry structure drives petition, which determines the level of industry profitability 評價產(chǎn)業(yè)吸引力?！? 二、核心目標（企業(yè)宗旨）核心目的 Core Purpose 三，遠景層次的目標： 1030年目標 Visionlevel BHAG: 10to30year Goal 四、生動逼真的描述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 28 戰(zhàn)略環(huán)境分析是為完成企業(yè)使命和戰(zhàn)略選擇服務的。它使人們產(chǎn)生對未來圖景的向往，從而使人們團結在這個偉大的理想之下共同奮斗。 When—— 何時做？時間。 （ 1）求保本產(chǎn)量 盈虧平衡時， pQ=F+vQ→ Q=F/（ p－ v） =F/c （ 2）求保目標利潤的 產(chǎn)量 設目標利潤為π，則 pQ=F+vQ+π→ Q=（ F+π） /（ pv） =（ F+π） /c （ 3）求利潤：π =pQFvQ （ 4）求安全邊際和安全邊際率 安全邊際 =方案帶來的產(chǎn)量 保本產(chǎn)量 安全邊際率 =安全邊際 /方案帶來的產(chǎn)量 （二）風險型決策方法 風險：可以預知一種行為會出現(xiàn)多種結果，并且每種結果出現(xiàn)的概率已知，但具體出現(xiàn)哪種結果未知的現(xiàn)象。 七、監(jiān)督和評估 第三節(jié) 決策的影響因素 一、環(huán)境因素 環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇 對環(huán)境的習慣反應模式影響著組織的活動選擇 具體的環(huán)境因素主要有：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結構；買賣雙方在市場中的地位。）； 決策涉及時限，既可以是未來較長的時期，也可以是某個較短的時段。 基本內容 編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃 （二） 20世紀 70年代閉環(huán)的物料需求計劃 (material requirement planning, MRP) 閉環(huán) MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入 MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。 （二）企業(yè)對員工的責任 不歧視員工； 定期或不定期培訓員工； 營造一個良好的工作環(huán)境； 善待員工的其他措施。 社會義務是對企業(yè)的最基本的要求，是企業(yè)參與社會活動的的基礎。 控制中心：“衡量人們相信自己掌握自己命運的個性特征”，是管理者自我控制、自我決策的能力。 運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。 韋伯的貢獻 1）德國著名社會學家提出了“理想的行政組織體系”理論，其代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織》。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎。吉爾布雷斯和莉蓮 A、按照工作性質所確定的固定工資； B、按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻分得的利潤； C、為增進生產(chǎn)率提 出建議而應得的獎金。斯密的勞動價值論與勞動分工論 Ⅰ勞動是國民財富的源泉 Ⅱ勞動分工理論 ①市場的廣狹限制著交換的能力； ②交換能力的大小又限制分工的程度； ③分工的程度決定著一國的勞動生產(chǎn)力； Ⅲ一國的勞動生產(chǎn)力又是國民財富多寡的主要決定因素。 C、發(fā)言人角色：就是作好組織信息的外部傳遞工作。 創(chuàng)新 創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。 20世紀 50年代中期，美國加州大學洛杉磯分校的孔茨和奧唐內爾（ Koonts and O’ Donnell，1955）把管理的職能分為以下五種：計劃、組織、人員配備、指導和控制。 斯蒂芬 F .阿特納：管理者是對資源的使 用進行分配和監(jiān)督的人員。只是計劃的祥略程度不同。 信息角色 為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。第二，管理在社會勞動過程中具有特殊的作用。試驗的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。管理思想 174。” 6 “雙方都必須認識到，至關重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關的一切事務中，用科學的精確調查和知識來代替原有的個人判斷和意見（不論是工人的或老板的）。厄威克和切斯特吉爾布雷斯 （二）梅奧及其領導的霍桑試驗 梅奧的歷史背景 霍桑實驗的四個階段： 第一階段：工作場所照明實驗（ 1924— 1927年） 第二階段：繼電器裝配室實驗（ 1927年 8月 — 1928年 4月） 第三階段：大規(guī)模訪談（ 1928— 1931年）第四階段：接線板接線工作實驗（ 1931— 1932年） 霍桑實驗的成果 1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》 —— 人際關系學說 主要內容： （ 1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。 二、四種道德觀 1. 功利觀 決策要完全依據(jù)其后果或結果作出 2. 權利觀 決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下作出 3. 公平觀 管理者公平地實施規(guī)則 4. 綜合觀 在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）綜合入商業(yè)倫理中 決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面因素 三、崇尚道德的管理的特征 不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任 不僅從組織自身角度更從社會整 體角度看問題 尊重所有者以外的利益相關者的利益 不僅把人看作手段，更把人看作目的 超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就 具有自律的特征 以組織的價值觀為行為導向 第二節(jié) 管理者道德行為的影響因素 一、道德發(fā)展階段 人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第 4階段上 11 道德發(fā)展階段 層次 階段 前慣例層次 只受個人利益的影響 決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的 遵守規(guī)則以避免受到物質懲 罰 只在符合直接利益時才遵守規(guī)則 慣例層次 受他人期望的影響。 12 五、問題強度 問題的強度實際上是道德對于管理者的重要性的程度。 企業(yè)參與社會活動會使 (1)自身的社會形象得到提升； (2)與社區(qū)、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別 是增加長期利潤。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán)境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 ERP的發(fā)展突破了這兩個局限： ERP中的資源計劃已不局限在企業(yè)內部，而是把供應鏈內的供應商等外部資源也都看作是受控對象被集成進來，因此， ERP是面向供應鏈管理的。 出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下問題： 1）組織在何時何地已經(jīng)或將要發(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？ 2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 3）確定不平衡的性質，指出是否有必要改變或調整組織活動的方向和內容。 2）基本思想： A、 2個以上經(jīng)營單位 B、相互區(qū)分的產(chǎn)品－市場片 C、為每個經(jīng)營單位確定方向 3）矩陣圖 4）應用解釋： 政策指導矩陣 1）標準（指標）： A、市場前景，取決于贏利能力、市場增長率、市場質量和法規(guī)限制等因 素，分為吸引力強、中、弱三種。 計劃工作是對決策所確定任務和目標并對選好目標提供一種合理實現(xiàn)方法。 戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術 性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的落實。 核心意識形態(tài) (Core Ideology) 核心意識形態(tài)定義了 一個組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術突破、超越管理理論變遷，以及超越個體領導人。 The essence of strategy formulation is coping with petition. 很容易把競爭看得過窄和過于悲觀。⑥政府政策。 為了找到主要競爭對手必須分析和判斷它的競爭實力和變化情況。 銷售渠道也可成為自主的決策方。 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產(chǎn)品或服務的功能、質量、價格、包裝、銷售渠道、服務方式等。包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴增產(chǎn)品三個層次。 (6)降低顧客成本 (7)提高買方