【正文】 式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)； ，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。 D、談判者角色：包括員工、供應(yīng)商、客戶等，主要目的是保證組織目標(biāo)得實(shí)現(xiàn)。 D、創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。 2）步驟： 識別機(jī) 會或診斷問題→識別目標(biāo)→擬訂備選方案→選擇實(shí)施戰(zhàn)略→作出決定→評估備選方案→監(jiān)督和評估 計(jì)劃 1）計(jì)劃是指制訂目標(biāo)并確定為達(dá)到這些目標(biāo)所必需的行動。 、斯蒂芬管理的其他職能都離不開決策。 C、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保 證決策的順利實(shí)施。 C、資源分配者：解決組織資源在不同項(xiàng)目上的分配。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)； ，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。 C、定額應(yīng)在 35年內(nèi)維持不變，以免降低工資。 C、泰羅的管理理論的主要觀點(diǎn)： 1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。 2）甘特 （ 1）甘特圖。 4）科層組織的優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性、明確性、合理性、合法性 5）科層組織的特點(diǎn) 8 (1)任何機(jī)構(gòu)組織都有明確的目標(biāo) (2)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須實(shí)行勞動分工 (3)按層級體系形成一個(gè)指揮鏈 (4)人員間是一種非人格化的關(guān)系 (5)每個(gè)職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓(xùn)練和教育而獲得的技術(shù)資格 (6)管理人員實(shí)行委任制 (7)管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者 (8)管理人員是領(lǐng)取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否 (9)管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律 巴納德的貢獻(xiàn) 1）經(jīng)理人員的職能主要有： （ 1）建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)（ 2）他使組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)（ 3）明確組織的目標(biāo)。 八、 20世紀(jì) 90 年代的管理理論新發(fā)展 學(xué)習(xí)型組織 精益思想 業(yè)務(wù)流程再造 10 核心能力理論 第二章 道德與社會責(zé)任 第一節(jié) 道德與崇尚道德的管理 一、道德的定義 道德通常指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。 結(jié)構(gòu)變量的因素： 組織設(shè)計(jì) 規(guī)章制度 績效評估的手段和結(jié)果 報(bào)酬的分配方式、賞罰標(biāo)準(zhǔn)（給管理者的壓力） 上級的行為 四、組織文化 組織文化對管理道德的影響主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是組織文化的內(nèi)容和性質(zhì)；二是組織文化的強(qiáng)度。 二、兩種社會責(zé)任觀 古典觀（純經(jīng)濟(jì)觀） 代表人物米爾頓弗里德曼，他認(rèn)為：現(xiàn)在的管理者大多是職業(yè)經(jīng)理，他們并不擁有自己經(jīng)營的公司，他們是雇員，對股東負(fù)責(zé)，股東只關(guān)心一件事：財(cái)務(wù)收益率。 （二）國際化經(jīng)營的發(fā)展階段 歷史發(fā)展角度 1）初始發(fā)展階段 2）高速發(fā)展階段 3）全球競爭階段 企業(yè)發(fā)展角度 1）出口階段 2）非股權(quán)安排階段 3）直接投資階段 企業(yè)國際化經(jīng)營的市場擴(kuò)張路徑：本地市場→地區(qū)市場→全國市場→海外鄰近市場→全球市場。 支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效 —— 包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。 三、決策的依據(jù) 決策的依據(jù)是適量的信息。 名義小組技術(shù) 德爾菲技術(shù) 關(guān)鍵： 1）選擇好專家； 2）決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)（ 10— 50人）； 3）擬訂好意見征詢表。 例題 （三）不確定型決策方法 如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖然知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率時(shí)，采用此法。任何組織，在任何時(shí)期，為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種社會需要的活動。 核心意識形態(tài)由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)構(gòu)成。 Political Factors：政治因素 社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法律法規(guī)等。 影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有： ①規(guī)模經(jīng)濟(jì)。市場容量有多大？總需求中支付能力的需求有多大？暫時(shí)沒有支付能力的潛在需求有多少？ 2）需求結(jié)構(gòu)研究。 ③技術(shù)開發(fā) (technology development)，包括基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、媒介研究、工藝與裝備設(shè)計(jì)等價(jià)值活動； ④采購 (procurement)，指購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動，包括原材料采購，以及諸如機(jī)器、設(shè)備、建筑設(shè)施等直接用 于生產(chǎn)過程的投入品采購等價(jià)值活動。 P108 市場細(xì)分的三個(gè)階段： 調(diào)查階段、分析階段、細(xì)分結(jié)果描述階段。它選擇許多客戶重視的一種或多種特質(zhì)，并賦予其獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。 市場交易的便利程度主要取決于市場基礎(chǔ)建設(shè)、法規(guī)建設(shè)、產(chǎn)權(quán)制度和市場制度建設(shè)狀況。 ③本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶？④要素是否是該企業(yè)的主要投入資源？ ⑤要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低？⑥要素供應(yīng)者是否有“前向一體化”的威脅？ 退出障礙： ①耐用且專有的資產(chǎn)；②高固定的退出成本；③戰(zhàn)略性退出障礙； ④信息障礙；⑤管理或心理障礙；⑥政府和社會的障礙；⑦資產(chǎn)處理機(jī)制。所以說，行業(yè)的定價(jià)水平是影 響入侵威脅的重要因素之一。 To understand how industry structure drives petition, which determines the level of industry profitability 評價(jià)產(chǎn)業(yè)吸引力?！? 二、核心目標(biāo)（企業(yè)宗旨）核心目的 Core Purpose 三，遠(yuǎn)景層次的目標(biāo)： 1030年目標(biāo) Visionlevel BHAG: 10to30year Goal 四、生動逼真的描述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 28 戰(zhàn)略環(huán)境分析是為完成企業(yè)使命和戰(zhàn)略選擇服務(wù)的。它使人們產(chǎn)生對未來圖景的向往，從而使人們團(tuán)結(jié)在這個(gè)偉大的理想之下共同奮斗。 When—— 何時(shí)做？時(shí)間。 （ 1）求保本產(chǎn)量 盈虧平衡時(shí)， pQ=F+vQ→ Q=F/（ p－ v） =F/c （ 2）求保目標(biāo)利潤的 產(chǎn)量 設(shè)目標(biāo)利潤為π，則 pQ=F+vQ+π→ Q=（ F+π） /（ pv） =（ F+π） /c （ 3）求利潤：π =pQFvQ （ 4）求安全邊際和安全邊際率 安全邊際 =方案帶來的產(chǎn)量 保本產(chǎn)量 安全邊際率 =安全邊際 /方案帶來的產(chǎn)量 （二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)：可以預(yù)知一種行為會出現(xiàn)多種結(jié)果，并且每種結(jié)果出現(xiàn)的概率已知，但具體出現(xiàn)哪種結(jié)果未知的現(xiàn)象。 七、監(jiān)督和評估 第三節(jié) 決策的影響因素 一、環(huán)境因素 環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇 對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動選擇 具體的環(huán)境因素主要有：環(huán)境的穩(wěn)定性；市場結(jié)構(gòu)；買賣雙方在市場中的地位。）； 決策涉及時(shí)限，既可以是未來較長的時(shí)期，也可以是某個(gè)較短的時(shí)段。 基本內(nèi)容 編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃 （二） 20世紀(jì) 70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 (material requirement planning, MRP) 閉環(huán) MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入 MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。 （二）企業(yè)對員工的責(zé)任 不歧視員工； 定期或不定期培訓(xùn)員工； 營造一個(gè)良好的工作環(huán)境； 善待員工的其他措施。 社會義務(wù)是對企業(yè)的最基本的要求，是企業(yè)參與社會活動的的基礎(chǔ)。 控制中心：“衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)的個(gè)性特征”，是管理者自我控制、自我決策的能力。 運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。 韋伯的貢獻(xiàn) 1）德國著名社會學(xué)家提出了“理想的行政組織體系”理論，其代表作是《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織》。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。吉爾布雷斯和莉蓮 A、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資； B、按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻(xiàn)分得的利潤； C、為增進(jìn)生產(chǎn)率提 出建議而應(yīng)得的獎金。斯密的勞動價(jià)值論與勞動分工論 Ⅰ勞動是國民財(cái)富的源泉 Ⅱ勞動分工理論 ①市場的廣狹限制著交換的能力； ②交換能力的大小又限制分工的程度； ③分工的程度決定著一國的勞動生產(chǎn)力； Ⅲ一國的勞動生產(chǎn)力又是國民財(cái)富多寡的主要決定因素。 C、發(fā)言人角色：就是作好組織信息的外部傳遞工作。 創(chuàng)新 創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。 20世紀(jì) 50年代中期，美國加州大學(xué)洛杉磯分校的孔茨和奧唐內(nèi)爾（ Koonts and O’ Donnell，1955）把管理的職能分為以下五種：計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。 斯蒂芬 F .阿特納：管理者是對資源的使 用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員。只是計(jì)劃的祥略程度不同。 信息角色 為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。第二，管理在社會勞動過程中具有特殊的作用。試驗(yàn)的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。管理思想 174?！? 6 “雙方都必須認(rèn)識到，至關(guān)重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關(guān)的一切事務(wù)中，用科學(xué)的精確調(diào)查和知識來代替原有的個(gè)人判斷和意見（不論是工人的或老板的）。厄威克和切斯特吉爾布雷斯 （二）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn) 梅奧的歷史背景 霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)階段： 第一階段：工作場所照明實(shí)驗(yàn)（ 1924— 1927年） 第二階段：繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)（ 1927年 8月 — 1928年 4月） 第三階段：大規(guī)模訪談（ 1928— 1931年）第四階段：接線板接線工作實(shí)驗(yàn)（ 1931— 1932年） 霍桑實(shí)驗(yàn)的成果 1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》 —— 人際關(guān)系學(xué)說 主要內(nèi)容： （ 1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。 二、四種道德觀 1. 功利觀 決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出 2. 權(quán)利觀 決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出 3. 公平觀 管理者公平地實(shí)施規(guī)則 4. 綜合觀 在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合入商業(yè)倫理中 決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面因素 三、崇尚道德的管理的特征 不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任 不僅從組織自身角度更從社會整 體角度看問題 尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益 不僅把人看作手段，更把人看作目的 超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就 具有自律的特征 以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 第二節(jié) 管理者道德行為的影響因素 一、道德發(fā)展階段 人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第 4階段上 11 道德發(fā)展階段 層次 階段 前慣例層次 只受個(gè)人利益的影響 決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲 罰 只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則 慣例層次 受他人期望的影響。 12 五、問題強(qiáng)度 問題的強(qiáng)度實(shí)際上是道德對于管理者的重要性的程度。 企業(yè)參與社會活動會使 (1)自身的社會形象得到提升； (2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別 是增加長期利潤。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán)境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限： ERP中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對象被集成進(jìn)來，因此， ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。 出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下問題： 1）組織在何時(shí)何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？ 2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 3）確定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動的方向和內(nèi)容。 2）基本思想： A、 2個(gè)以上經(jīng)營單位 B、相互區(qū)分的產(chǎn)品－市場片 C、為每個(gè)經(jīng)營單位確定方向 3）矩陣圖 4）應(yīng)用解釋： 政策指導(dǎo)矩陣 1）標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）： A、市場前景，取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因 素，分為吸引力強(qiáng)、中、弱三種。 計(jì)劃工作是對決策所確定任務(wù)和目標(biāo)并對選好目標(biāo)提供一種合理實(shí)現(xiàn)方法。 戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù) 性計(jì)劃是在戰(zhàn)略性計(jì)劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。 核心意識形態(tài) (Core Ideology) 核心意識形態(tài)定義了 一個(gè)組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)人。 The essence of strategy formulation is coping with petition. 很容易把競爭看得過窄和過于悲觀。⑥政府政策。 為了找到主要競爭對手必須分析和判斷它的競爭實(shí)力和變化情況。 銷售渠道也可成為自主的決策方。 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場，確定產(chǎn)品或服務(wù)的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等。包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)增產(chǎn)品三個(gè)層次。 (6)降低顧客成本 (7)提高買方