【正文】 能否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本；方案實施能夠給組織帶來何種長期和短期利益；方案實施中可能遇到的風(fēng)險和活動失敗的可能性。 21 明確決策目標的作用：保證組織內(nèi)部各種目標的一致性；為動員組織各種資源提供依據(jù)；為分配資源提供依據(jù)；形成一種普遍的思想狀況或組織氣氛，如促成一種井井有條的工作秩序；為那些能夠和組織目標保持一致的人形成一個工作核心，同時為阻止那些不能與之保持一致的進一步參與組織活動提供一種解釋；促成把組織總目標和不同階段目標轉(zhuǎn)化為一種分工結(jié)構(gòu)，包括在組織內(nèi)部把任務(wù)分配到各個責(zé)任點上；用一種能夠?qū)M織各項活動的成本、時間和成效等參數(shù)加以確定和控制的方式，提供一份關(guān)于組織目的和把這種目的轉(zhuǎn)化為分階段目標的詳細說明。 出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下問題： 1）組織在何時何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？ 2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 3）確定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動的方向和內(nèi)容。不平衡是決策的起點。 決策的特點：目標性；可行性（技術(shù)上的先進性和經(jīng)濟上有效性）；選擇性；滿意性；過程性；動態(tài)性。 在現(xiàn)實中，這些條件得不到滿足，因為： A、組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或見解地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映者一切情況的信息； B、對于收集的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案； C、任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預(yù) 測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。 二、決策的原則 20 決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu) 原則。 決策的主體是管理者，可以是組織，也可以是個人； 決策的本質(zhì)是一個過程； 決策的目的是解決問題、利用機會，決策要解決問題（既可以是組織或個人活動的選擇，亦可以是對這種活動的調(diào)整；決策選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向從事某種活動的方式。 周三多的定義：指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時間內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及 方式的選擇或調(diào)整過程。 ERP革命性表現(xiàn)在五個方面 (1)由層級文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) (Relational Data Base Management System, RDBMS)； (2)由字符界面到圖形用戶介面 (graphical user interface, GUI)； (3)由主機系統(tǒng)到客戶機 /服務(wù)器； (4)由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu) (指模塊功能配置方面 )； (5)由反應(yīng)式功能到能動式功能。 ERP的發(fā)展突破了這兩個局限： ERP中的資源計劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對象被集成進來，因此， ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。 ERP與 MRP、 MRPII 從開環(huán) MRP經(jīng)過閉環(huán) MRP直到 MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個方面延伸： 資源概念內(nèi)涵的不斷擴大 ；計劃閉環(huán)的形成。 支持開放的客戶機 /服務(wù)器計算環(huán)境 —— 包括客戶機 /服務(wù)器 體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面(graphical user interface, GUI)；計算機輔助設(shè)計工程 (puter aided design engineering, CADE)，面向?qū)ο笤O(shè)計技術(shù) (objectoriented design, OOD)；使用結(jié)構(gòu)化查詢語言 (structural query language, SQL)對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢：內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成 (electronic data interchange, EDI)。 支持混合方式的制造環(huán)境 —— 包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。 閉環(huán) MRP則成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng) （三） 20世紀 80年代制造資源計劃 (manufacturing resource planning, MRPⅡ ) 生產(chǎn)管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流和信息流。 六、信息的反饋 指對信息利用的實際效果與預(yù)期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程 反饋信息真實準確 信息傳遞迅速及時 控制措施適當(dāng)有效 第三節(jié) 信息化管理 一、信息系統(tǒng)的要素 二、企業(yè)信息化管理的發(fā)展 （一） 20世紀 60年代開環(huán)的物料需求計劃 (material requirement planning, MRP) 18 基本任務(wù) ⑴從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃 (獨立需求 )導(dǎo)出相關(guān)物料 (原材料、零部件等 )的需求量和需求時間(相關(guān)需求 )； ⑵根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn) (訂貨 )周期來確定其開始生產(chǎn) (訂貨 )的時間。如果不存在，則要考慮是否能夠通過對現(xiàn)有信息進行開發(fā)、整合來滿足管理者對信息的需要。 （二）冷熱分析法（具體見教材）（三）等級尺度法（具體見教材）（四）多因素評價法（具體見教材） 第三節(jié) 國際化 經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略 一、全球一體化的壓力 二、當(dāng)?shù)鼗磻?yīng)的壓力 三、全球戰(zhàn)略的選擇 國際模式 多國模式 全球模式 跨國模式 第四章 信息與信息化管理 第一節(jié) 信息及其特征 一、信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工后得到的結(jié)果 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán)境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 （三）文化環(huán)境 文化因素，是指 企業(yè)所在的國際或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價值取向、道德行為準則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。 經(jīng)營方式的演變：出口貿(mào)易→非股權(quán)安排→直接投資 二、國際化經(jīng)營的特征 跨國界經(jīng)營 多元化經(jīng)營 資源共享 全 球戰(zhàn)略和一體化管理 三、國際化經(jīng)營的動機 利用優(yōu)勢能力 為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場 獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源 抵御和分散風(fēng)險 對競爭對手進行反擊 第二節(jié) 國際化經(jīng)營中的環(huán)境 一、國際化經(jīng)營的環(huán)境要素 （一）政治與法律環(huán)境 國家政治體制； 政治的穩(wěn)定性； 政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度； 本國與東道國之間的政治經(jīng)濟聯(lián)系； 法律環(huán)境。 跨國界的經(jīng)營活動主要包括以下幾種方式：商品在國際間的交換，即國際貿(mào)易；特許，包括商標、專利權(quán)、專有技術(shù)以及具有財產(chǎn)價值的知識產(chǎn)權(quán)的 使用；勞務(wù)輸出，包括市場廣告、法律服務(wù)、財務(wù)信息咨詢、保險、貨物運輸、會計以及管理技術(shù)咨詢等服務(wù)的輸出；國際間接投資，包括證券及不動產(chǎn)投資等；國際直接投資。 （三）企業(yè)對顧客的責(zé)任 提供安全的產(chǎn)品； 提供正確的產(chǎn)品信息； 提供售后服務(wù)； 提供必要的指導(dǎo)； 賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 五、 社會責(zé)任的具體體現(xiàn) （一）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任 企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用； 企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象； 企業(yè)要治理環(huán)境。 四、贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由 （一）贊成的理由 滿足公眾期望； 增加長期利潤； 承擔(dān)道德義務(wù)； 塑造良好的公眾形象； 創(chuàng)造良好的環(huán)境； 阻止政府的進一步管制； 責(zé)任和權(quán)力對稱； 符合股東利益； 擁有資源； 預(yù)防勝于治療。企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處 符合股東利益。 企業(yè)參與社會活動會使 (1)自身的社會形象得到提升； (2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別 是增加長期利潤。時代變了，社會對企業(yè)的預(yù)期也在變化，同時也日益依賴于社會，而不只是對股東負責(zé)的獨立經(jīng)濟實體，也不再是經(jīng)濟機構(gòu)，因而必須建立和維持更大的社會責(zé)任。社會責(zé)任行為會增加經(jīng)營成本，這些成本則以該價轉(zhuǎn)嫁給消費者， 或是通過較低的邊際利潤由股東們承擔(dān)。 社會反應(yīng)是企業(yè)適應(yīng)變化的社會狀況的能力，它需要對社會變化保持一種敏感，然而不是從長期的社會效益，更多的是認識到流行的社會準則，然后改變其社會參與方式，從而對變化的社會狀況作出積極的反應(yīng)。一個企業(yè) 當(dāng)符合了其經(jīng)濟法律責(zé)任時，它已經(jīng)履行了它的社會義務(wù)。 三、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工 表率作用 獎懲機制 四、設(shè)定工作目標五、對員工進行倫理教育六、對績效進行全面評價七、進行獨立的社會審計 八、提供正式的保護機制 麥道公司的倫理守則 在所有的交往中要誠實可信 要可靠地完成所交代的任務(wù) 說話和書寫要真實和 準確 在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻 對待同事、顧客和其他人要公平和體貼 13 在所有活動中要遵守法律 承諾以較好的方式完成所有任務(wù) 節(jié)約使用公司資源 為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量 第四節(jié) 社會責(zé)任與利潤取向 一、社會責(zé)任的定義 社會責(zé)任：如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益），還承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。是表明一個組織基本價值觀和希望其成員遵守的道德規(guī)則的正式文件。在某些情況下，“能人”創(chuàng)造業(yè)績，但如果缺少德性，創(chuàng)造罪惡的可能性也較 大。 12 五、問題強度 問題的強度實際上是道德對于管理者的重要性的程度。如果組織文化的力量很強并且支持高道德標準，那么。 一種健康的、具有較高道德標準的文化的形成，必須要求對人的 行為具有很高的控制能力，以及對沖突具有高度寬容性的組織文化為支撐，這種文化對人的行為道德屬性有著敏銳的分辨能力，并有著很強的控制力。減少模糊性的最重要的要求是正式的規(guī)則和制度，明文規(guī)定的道德準則可以促進行為的一致性。 三、 結(jié)構(gòu)變量 結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計，其最重要的內(nèi)容是對個體道德行為的是否具有明確的指導(dǎo)、評價、獎懲的原則。自信心高的人比自信心低的人更能克制沖動，也更能遵循自己的判斷，去做自己認為正確的事，從而在道德判斷與道德行為之間表現(xiàn)出更大的一致性。這是管理者的個性特征影響組織行為的最典型的方面。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律不一致 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利 遵守自己的選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律 二、個人特征 一個成熟的人一般都有相對穩(wěn)定的價值準則，這些準則是個人早年發(fā)展起來的，也是教育與訓(xùn)練的結(jié)果，它們是關(guān)于 正確與錯誤、善與惡的基本心跳。 二、四種道德觀 1. 功利觀 決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出 2. 權(quán)利觀 決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出 3. 公平觀 管理者公平地實施規(guī)則 4. 綜合觀 在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素主張把實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合入商業(yè)倫理中 決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面因素 三、崇尚道德的管理的特征 不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責(zé)任 不僅從組織自身角度更從社會整 體角度看問題 尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益 不僅把人看作手段，更把人看作目的 超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就 具有自律的特征 以組織的價值觀為行為導(dǎo)向 第二節(jié) 管理者道德行為的影響因素 一、道德發(fā)展階段 人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第 4階段上 11 道德發(fā)展階段 層次 階段 前慣例層次 只受個人利益的影響 決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲 罰 只在符合直接利益時才遵守規(guī)則 慣例層次 受他人期望的影響。 不同組織的道德標準不同，同一組織在不同時期的道德標準也不一樣。即大多數(shù)人對一種社會現(xiàn)象的看法。 （ 1）關(guān)注顧客（ 2）注重持續(xù)改善（ 3）關(guān)注流程（ 4）精確測量（ 5）授權(quán)于員工。 六、權(quán)變管理理論 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù)。 主要內(nèi)容 運籌學(xué) 系統(tǒng)分析 決策科學(xué)化 六要素：人、物資、設(shè)備、財、任務(wù)、信息 五、系統(tǒng)管理理論 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換。即要組織好集體工作，采取措施提高士氣，促進協(xié)作，使企業(yè)的每個成員與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久的合作。 （ 3）生產(chǎn)率的提高取決于滿足工人的社會欲望， 提高工人的士氣（士氣，是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)） —— 工作態(tài)度以及他和周圍的人際關(guān)系。吉爾布雷斯 （二）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗 梅奧的歷史背景 霍桑實驗的四個階段： 第一階段：工作場所照明實驗（ 1924— 1927年） 第二階段：繼電器裝配室