【正文】 新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力 五、管理的屬性 3 管理具有二重屬性：自然屬性和社會(huì)屬性。和生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒(méi)有直接聯(lián)系。 管理二重性的關(guān)系。 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 1841年 10月 5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成 20人死亡。 羅伯特 歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父。 2）對(duì)報(bào)酬制度的研究。湯的收益分享制度 1） 1886年《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》中的觀點(diǎn)： “工廠管理同工程技術(shù)有著同樣的重要性??但工廠的管理卻是無(wú)組織的，幾乎沒(méi)有什么有關(guān)的文獻(xiàn)，沒(méi)有交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)或媒介工具，而且沒(méi)有任何協(xié)會(huì)或組織??為了補(bǔ)救這種情況，不能單只求助于‘生意人’或辦事員、會(huì)計(jì)師，而應(yīng)該由那些由于訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)而能從兩個(gè)方面 (機(jī)械方面和文書方面 )了解有關(guān)重要問(wèn)題的人去辦，應(yīng)該由工程師來(lái)發(fā)起！” 2） 1889年《收益分享》中的觀點(diǎn)： A、每個(gè)職工享有一種“保證工資”，然后每個(gè)部門按科學(xué)方法 制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。 2）勞動(dòng)報(bào)酬的獎(jiǎng)金方案：該方案是按每個(gè)工人來(lái)設(shè)計(jì)的： A、以工人過(guò)去的通常業(yè) 績(jī)?yōu)橐罁?jù)； B、對(duì)工人一定量的工作付給日或小時(shí)工資； C、對(duì)工人增加的產(chǎn)量付給獎(jiǎng)金； D、獎(jiǎng)金額約為雇主按日工資或小時(shí)工資計(jì)算的 1/2到 1/3。管理理論 管理理論最早出現(xiàn)在西方，西方的管理理論可以劃分為如下分支（按出現(xiàn)的先后順序）：古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、質(zhì)量管理理論。溫斯洛 。 3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題， 是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。” 泰羅制的基本內(nèi)容 A、工作定額。這是管理理論上的進(jìn)步，也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面。把人看作使純粹的“經(jīng)濟(jì)人”。代表人物有：亨利 。 經(jīng)營(yíng)：就是努力確保六種固有活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，以便把事業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導(dǎo)致事業(yè)實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)。 2）理想的科層組織：高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系。 （一）三位先驅(qū)者 P26 雨果 9 （ 2）企業(yè)中存在非正式組織。 （三）主要行為科學(xué)理論 馬斯洛的需要層次論 麥格雷戈的 X、 Y理論 赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 洛什和莫爾斯的超 Y理論 四、數(shù)量管理理論 以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決 策的理論。 七、全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。是人們用來(lái)判斷某種行為是對(duì)是錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué) 做你周圍的人所期望的事 通過(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序 原則層次 受個(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。 自我強(qiáng)度：管理者自信心的強(qiáng)度，是“衡量個(gè)人自信心強(qiáng)調(diào)的一種個(gè)性度量”。關(guān)鍵在于減少模糊性。組織文化的粒度對(duì)管理道德也有著很大的影響。 關(guān)于道德問(wèn)題的強(qiáng)度有六大因素：危害的嚴(yán)重 性；邪惡的議論；危害的可能性；效果的集中度；受害程度；后果的直接性 損害量大小 好壞判斷 損害的可能性 損害的滯后時(shí)間 損害或影響的集中程度 受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離 第三節(jié) 提高員工道德修養(yǎng)的途徑 一、招聘高道德素質(zhì)的員工 由于個(gè)人可能處于不同的道德發(fā)展階段，并具有不同的價(jià)值觀念和道德品質(zhì)，組織在員工特別是管理干部的選擇過(guò)程中，就必須進(jìn)行特別的道德考察，剔除道德上不符合要求的求職者和候選人，做到德才兼?zhèn)洹Ｒ环矫?，道德?zhǔn)則應(yīng)盡量具體，以向員工表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，從而允許員工有判斷的自由。達(dá)到了法律規(guī)定的最低要求。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 利潤(rùn)最大化只是企業(yè)的第二位目標(biāo)，而不是第一位目標(biāo)，企業(yè)的第一位目標(biāo)是保證自身的生存。 股東利益 不符合股東利益。 （二）反對(duì)的理由 違反利潤(rùn)最大化原則 ； 沖淡目標(biāo)； 不能補(bǔ)償成本 權(quán)力過(guò)大； 缺乏技能； 缺乏責(zé)任； 缺乏廣泛的公眾支持。 （四）企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任 （五）企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任（六）企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任 15 第三章 全球化管理 第一節(jié) 國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、特征與動(dòng)機(jī) 一、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵 （一）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的概念 如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。 16 （二）經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策； 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ?市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度； 科技發(fā)展水平； 社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。 二、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的評(píng)估 （一）評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則 系統(tǒng)性和目的性； 客觀性和可比性； 差異性原則。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。于是， 在 1980年代，人們把銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃 (Manufacturing Resource Planning)系統(tǒng) 為了區(qū)別物料需求計(jì)劃而記為 MRPII （四） 20世紀(jì) 90年代企業(yè)資源計(jì)劃 (Enterprise Resource Planning, ERP) 功能介紹 超越 MRPⅡ范圍的集成功能 —— 包括質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。 功能特點(diǎn) ERP是一整套企業(yè) 管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈 (Supply Chain)的管理思想； ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言 (4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； 19 ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是 ERP對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。 本書采用路易斯古德曼和范特的定義：決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 決策最優(yōu)應(yīng)具備的條件： A、容易獲得與決策有關(guān)的全部信息； B、真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案； C、準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。 四、決策理論 （一）古典決策理論（規(guī)范決策理論） 1950年以前盛行 基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 最優(yōu)決策原則 完全理性 目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 忽略非經(jīng)濟(jì)因素的作用 （二）行為決策理論 始于 1950年代 滿意性原則 有限理性 強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素 個(gè)人行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 把決策視為一種文 化現(xiàn)象 第二節(jié) 決策過(guò)程 一、識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中存在的不平衡。 二、明確目標(biāo) 針對(duì)不平衡，研究將要采取的措施應(yīng)符合哪些要求，必須達(dá)到哪些效果，即明確決 策目標(biāo)。 決策者要處理好如下問(wèn)題：要統(tǒng)籌兼顧；要注意反對(duì)意見(jiàn)；要有決斷的魄力。 其創(chuàng)始人英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本提出了四項(xiàng)實(shí)施原則： 1）對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)，將討論限制在最低限度內(nèi)； 2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)； 3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立低靠，廣開思路，想法越新穎、奇異越好； 4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具有說(shuō)服力。上期銷售額（量），以 10%為界。 B、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力，取決于經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等應(yīng)素，分為強(qiáng)、中、弱三種。其關(guān)鍵是找出盈虧平衡產(chǎn)量。 期望收益 E=Σ每個(gè)自然狀態(tài)下的損益值 相應(yīng)概率，取 E最大者。 第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一、計(jì)劃的概念 名詞：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 正如哈羅德 Who—— 誰(shuí)去做？人員。 二、計(jì)劃與決策 決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。 把戰(zhàn)略性計(jì)劃轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃，要求計(jì)劃在不同期間內(nèi)和不同職能空間上協(xié)調(diào)一致，保證計(jì)劃全面地且均衡地得以實(shí)施和完成。 計(jì)劃組織實(shí)施的方法有目標(biāo)管理 、滾動(dòng)計(jì)劃法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等 第一節(jié) 戰(zhàn)略愿景和使命陳述 遠(yuǎn)景和使命也可以稱之為“可見(jiàn)的未來(lái)”，指的是企業(yè)對(duì)其前景所進(jìn)行的廣泛的、綜合的和前瞻性的設(shè)想。 遠(yuǎn)景和使命不一定實(shí)現(xiàn)，只要有 50%到 70%的把握就可以。 價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念超越單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人層次、單個(gè)產(chǎn)品層次、也不會(huì)隨著管理理論的變化而變化。 核心意識(shí)形態(tài)給組織提供了一種持久的粘合劑。 核心價(jià)值觀不需要外在的正當(dāng)化，它們對(duì)組織內(nèi)部具有內(nèi)在的價(jià)值和意義。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最終目的是：為給顧客創(chuàng)造價(jià)值而去創(chuàng)造和獲取顧客。 Ecological Factors : 生態(tài)因素 地理位置、氣候、地形、資源稟賦等。 It is easy to view petition too narrowly and too pessimistically. 產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度既不是偶然的也不是壞運(yùn)。 The collective strength of these forces determines the ultimate profit potential in the industry. 并非所有的產(chǎn)業(yè)具有相同的利潤(rùn)潛力。 To consider how changes in industry structure may influence future profitability 識(shí)別改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的機(jī)會(huì)。③轉(zhuǎn)移成本。 影響行業(yè)報(bào)復(fù)能力的因素主要有： 行業(yè)的所處的發(fā)展階段。進(jìn)入扼制價(jià)格依賴于入侵者對(duì)未來(lái)的而不是對(duì)現(xiàn)在條件的預(yù)期。 買方研究：討價(jià)還價(jià)能力影響因素主要有： 消費(fèi)者在兩個(gè)方面影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)： 買方對(duì)產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場(chǎng)潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界； 不同買方的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，從而影響企業(yè)的獲利能力 。用戶的購(gòu)買力水平如何？購(gòu)買力是怎樣變化的？有哪些因素影響購(gòu)買力的變化？這些因素本身是如何變化的？ 買方的價(jià)格談判能力研究（影響因素） ①買方是否大批量或集中購(gòu)買？ ②買方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買額中的份額大??？ ③產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品？ ④買方面臨的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本大小？ ⑤本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否是買方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入？ ⑥買方是否采取“后向一體化”的威脅？ ⑦買方行業(yè)獲利狀況。反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的指標(biāo)：銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的獲利能力。 ①要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度。 32 輔助活動(dòng)主要包括： ①企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 (firm infrastructure)，包括總體管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、信息系統(tǒng)等價(jià)值活動(dòng)。 降低顧客成本 /降低顧客失敗風(fēng)險(xiǎn) 提高顧客的效益 (2)買方價(jià)值鏈 (3)與顧客對(duì)話 通過(guò)與用戶的對(duì)話，為具有特定功能以特定價(jià)格提供的產(chǎn)品精確定義價(jià)值。 (5)研究購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn) 使用標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于企業(yè)價(jià)值鏈與買方價(jià)值鏈之間的聯(lián)系 產(chǎn)品質(zhì)量、特性、交貨時(shí)間、應(yīng)用工程支持 信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)生于價(jià)值信號(hào)，或買方推測(cè) 或判斷供應(yīng)商的實(shí)際價(jià)值使用的方法 信譽(yù)或形象；累積的廣告；產(chǎn)品重量和外觀；包裝和標(biāo)簽；外觀及設(shè)備尺寸；從業(yè)時(shí)間；安裝基礎(chǔ)；顧客清單；市場(chǎng)份額；價(jià)格 (當(dāng)價(jià)格意味著質(zhì)量時(shí) )；母企業(yè)狀態(tài) (規(guī)模、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性等 )；對(duì)買方企業(yè)高層管理的可見(jiàn)性。 市場(chǎng)容量必須要界定地域和需求性質(zhì)。 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分 就是將一個(gè)總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。 34 典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo) 志： 地理因素：產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)模、地理位置等； 生產(chǎn)運(yùn)作變量：顧客的能力、技術(shù)水平等； 采購(gòu)方式因素：買方企業(yè)集權(quán)程度、內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)、采購(gòu)政策、公共形象與公共關(guān)系、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等； 狀態(tài)因素：交貨和服務(wù)、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等。 整體產(chǎn)品，向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù)。 可供選擇的戰(zhàn)略類型 分類 戰(zhàn)略 定義 基本 戰(zhàn)略 成本 領(lǐng)先 企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 35 成長(zhǎng)戰(zhàn)略I核心能力企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)張 一體化 前向一體化 企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制 后向一體化 企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制 橫向一體化 企業(yè)獲得生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)