【正文】 某廠要決定下個(gè)五年計(jì)劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量。二、單項(xiàng)選擇（4）三、多項(xiàng)選擇（1），（3），（4）四、填空例行問題（或定型化決策），例外問題（或非定型決策）領(lǐng)導(dǎo)集體決策法，專家獻(xiàn)策、領(lǐng)導(dǎo)決策法，特爾菲法五、簡(jiǎn)答決策的基本過程是：（1）找出制定決策的理由（2）擬定備選方案（3）對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)估、選擇（4）對(duì)于付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評(píng)估正確決策的基本要求是：（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標(biāo)；（3）至少有兩個(gè)以上的可行方案；（4）對(duì)決策方案進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；（5）敢冒風(fēng)險(xiǎn)；（6）把決定過程看成是一個(gè)學(xué)習(xí)過程?？赡苓€必須建立一個(gè)市場(chǎng)研究部門估計(jì)需求的變化。2．通常指年度計(jì)劃，是指根據(jù)中長(zhǎng)期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)際情況，對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)工作所做的總體安排。通俗地講，程序就是辦事手續(xù)，它詳細(xì)地說明完成某種活動(dòng)的具體實(shí)施方式。④效率性：指計(jì)劃工作要講究效率，并且能為管理活動(dòng)提供指導(dǎo)，以提高管理效率。周密細(xì)致的計(jì)劃能使部門各方面的活動(dòng)有一個(gè)統(tǒng)一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務(wù)，從而從日常的雜事中解稅出來，而將精力放在各自的任務(wù)目標(biāo)上。計(jì)劃是控制的另一面，未經(jīng)計(jì)劃的管理無法進(jìn)行控制，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)，是控制的基礎(chǔ)。?開放系統(tǒng)?的思維模式是指把企業(yè)（組織）看作開放的系統(tǒng)而不是封閉的系統(tǒng)，是整個(gè)社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)（組織）內(nèi)、外部是密切聯(lián)系的整體，相互影響，相互作用，企業(yè)（組織）應(yīng)及時(shí)反饋外部環(huán)境的變化的信息，以調(diào)整自己，適應(yīng)社會(huì)。A．生動(dòng)活潑 B．言簡(jiǎn)意賅C．富有意義和鼓舞性 D．易于記誦3．核心價(jià)值觀（ ）A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則B．是一般性的指導(dǎo)原則C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時(shí)放棄D．不需要理性的或外在的理由4．核心目標(biāo)（ ）A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力D． 表達(dá)了公司的靈魂5．戰(zhàn)略制定的原則是（ ）A．揚(yáng)長(zhǎng)避短 B．趨利避害C．滿足顧客 D．及時(shí)制定6．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，包括（ ）A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究B．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究C．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究D．次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究7．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究包括（ ）等方面A．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量B．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分布C．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等8．影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素包括（ ）A．買方集中購(gòu)買B．買方的購(gòu)買轉(zhuǎn)移成本C．產(chǎn)品有價(jià)格合理的替代品D．買方行業(yè)獲利狀況9．一個(gè)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ ）A．企業(yè)成立時(shí)所依賴的技術(shù)條件不同B．企業(yè)的目標(biāo)不同C．強(qiáng)調(diào)?壓制式的管理?D．企業(yè)成立時(shí)所依賴的資源條件不同10．企業(yè)的基本活動(dòng)包括A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售D．服務(wù)三、填空1．目標(biāo)具有五個(gè)特征：即目標(biāo)的層次性、 、 、 、 。（ ）2．經(jīng)營(yíng)方向的選擇是戰(zhàn)略核心問題。（ ）6．制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)，是為了獲取相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2．聯(lián)系實(shí)際，說明戰(zhàn)略制定的原則。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場(chǎng)需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開始就不同程度的進(jìn)入了市場(chǎng)。從1993年10月開始把手寫漢字識(shí)別技術(shù)用于香港、臺(tái)灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個(gè)人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。1993年公司成立時(shí)，聯(lián)機(jī)手寫漢字識(shí)別技術(shù)，就已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的識(shí)別率，但是當(dāng)時(shí)還沒有被人們所認(rèn)識(shí)，市場(chǎng)培育不成熟。問題：1．漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由。答：（1）問題的提出和目標(biāo)的確定；（2）戰(zhàn)略分析；（3）戰(zhàn)略選擇；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃；（5）戰(zhàn)略實(shí)施與控制。完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自我控制；（3）檢查和評(píng)價(jià)。企業(yè)決不能只將眼光局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)上。如1973年爆發(fā)的石油危機(jī)，就成為了日本汽車打入美國(guó)的契機(jī)。（4）出奇制勝。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定要求盡可能地使有限的資源發(fā)揮出最大的效益，就必須集中使用資源。舉例（略）。并且，通過技術(shù)變革和知識(shí)創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，研制生產(chǎn)出一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢(shì)給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進(jìn)一步彌補(bǔ)了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本。關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認(rèn)為：（1）創(chuàng)新來源于對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí)。[后悔莫及的六個(gè)月]答案要點(diǎn)：從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場(chǎng)地位和強(qiáng)大實(shí)力，如果它能在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者推出新產(chǎn)品之始，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢(shì)的新產(chǎn)品推向市場(chǎng)，憑借其品牌優(yōu)勢(shì)，不致落得如此被動(dòng)，更不會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如此大好機(jī)會(huì)去占領(lǐng)那么多的市場(chǎng)份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。選聘的依據(jù)可以概括為（ ）A．職位的要求B．外部就業(yè)壓力C．主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力D．曾接受過培訓(xùn)的員工數(shù)量2．在主管人員選聘過程中，應(yīng)當(dāng)遵循以下原理（ ）A．公開競(jìng)爭(zhēng)原理 B．靈活性原理C．彈性結(jié)構(gòu)原理 D．用人之長(zhǎng)原理E．限定因素原理3．做好主管人員的考評(píng)工作，必須做到以下要求（ ）A．考評(píng)指標(biāo)要靈活 B．考評(píng)指標(biāo)要客觀C．考評(píng)方法要可行 D．考評(píng)時(shí)間要得當(dāng)E．考評(píng)結(jié)果要保密四、填空1． 是組織中最重要的資源，是構(gòu)成組織所有要素中最重要的要素?？状恼J(rèn)為主管人員應(yīng)該具備的管理能力包括四類： 、 、 、 。8．主管人員的考評(píng)可以分為 、 、 和 四種方式。（ ）2．各級(jí)主管人員都負(fù)有為所屬機(jī)構(gòu)或部門的空缺職位配備適當(dāng)人員以及考評(píng)和培訓(xùn)下屬的職責(zé)。他聘請(qǐng)的幫助他從事這項(xiàng)計(jì)劃的管理顧問極力建議獎(jiǎng)金計(jì)劃應(yīng)基于：（1）在留出12%的股東股息和長(zhǎng)期借款利息后以利潤(rùn)的8%建立一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，（2）把資金份額按職位、工資級(jí)別和實(shí)際工作表現(xiàn)來進(jìn)行分配。我曾經(jīng)有過這樣的計(jì)劃。? 問題：（1）你認(rèn)為獎(jiǎng)金是否至少應(yīng)部分地以每個(gè)人的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)？（2）你對(duì)哈茲通先生將如何回答？他是否正確？你有什么建議？[案例2] 新提升的業(yè)務(wù)經(jīng)理洛拉盡管如此，她聽到這個(gè)消息還是很高興，尤其是鮑勃在對(duì)她表現(xiàn)出的信任后使她很受鼓舞。于是，她找每個(gè)人進(jìn)行面談，試圖通過面談來闡述她對(duì)這個(gè)部門的計(jì)劃和目標(biāo)，并建立起她的威信。除了斯蒂文，談話進(jìn)行得都很順利。但是洛拉還是對(duì)斯蒂文說，愿意在他愿意的任何時(shí)候與他進(jìn)行更積極的溝通。4/9管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華管理學(xué)原理練習(xí)題及答案5．答：1選聘的條件要適當(dāng)?！?正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系?！?主管人員的考評(píng)。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織失去得到一流人才的機(jī)會(huì)，可使不稱職的人占據(jù)主管職位；b容易造成?近親繁殖?。（3）缺點(diǎn)：a可能使組織中有些人的士氣工或積極性受到影響；b應(yīng)聘者對(duì)組織不很了解；c不一定全面了解應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力。赫茨伯格將這類因素稱為（ ）A．物質(zhì)因素 B．精神因素 C．保健因素 D．激勵(lì)因素有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。3．赫茨伯格的雙因素理論是指 。3．簡(jiǎn)述公平理論。她欣賞這兩種激勵(lì)方法簡(jiǎn)單易用，并且覺得公司的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最好的了。服裝設(shè)計(jì)人員對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)好像并沒有引起熱情。有些人隨新計(jì)劃的實(shí)行而受到表彰，反應(yīng)良好；但是另外一些人則認(rèn)為是管理人員的詭計(jì)，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。問題：1．你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃為什么會(huì)引起這么多的爭(zhēng)議？2．為什么管理顧問說，約翰遜女士對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過于簡(jiǎn)單了？3．如果你是約翰遜女士，你會(huì)做些什么？[案例] 林肯電氣公司林肯電氣公司（Lincoln Electric）總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司的獎(jiǎng)金制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，可以說是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。當(dāng)然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們必須接受減少工作時(shí)間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。二、單項(xiàng)選擇C D D三、單多項(xiàng)選擇1．A．B 2．B．C．D．E．F 3．A．C．D四、填空1．費(fèi)魯姆、動(dòng)力=效率期望值2．期望3．激勵(lì)保健五、是非判斷1．錯(cuò)2．錯(cuò)六、簡(jiǎn)答題1．麥克萊蘭：權(quán)力需求、社交需求、成就需求2．費(fèi)魯姆：動(dòng)力=效率期望值3．亞當(dāng)斯：研究工資報(bào)酬的合理性，公平性對(duì)員工積極性的影響。3． 組織結(jié)構(gòu)是最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式。預(yù)算及晉升委員會(huì)立即將該案提交一個(gè)經(jīng)特別任命的五位教職員組成的特設(shè)委員會(huì)，該委員會(huì)中只有一至二名成員可以屬于候選人所在院系的。預(yù)算及晉升委員會(huì)審核該案，并向?qū)W院執(zhí)行副院長(zhǎng)及院長(zhǎng)提出建議1．如果你申請(qǐng)?jiān)u選或晉升，你愿意受這樣的委員會(huì)制度的審查嗎？2．假如你看到了在這種委員會(huì)的管理中有一些弱點(diǎn)而且也許是危險(xiǎn)，你提議應(yīng)做些什么？第六章 組織設(shè)計(jì)【本章參考答案】一、名詞解釋1．組織：按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。二、單項(xiàng)選擇1．A 三、填空1．規(guī)劃一目標(biāo)結(jié)構(gòu)2．命令統(tǒng)一原則 專業(yè)化原則3．直線型4．規(guī)模較大的一些公司5．決策權(quán)四、是非判斷1．錯(cuò)。決策的數(shù)目，重要性及其影響面、手續(xù)審批簡(jiǎn)繁。4．因事設(shè)人，因能授權(quán)；明確所授事項(xiàng)，不可越級(jí)授權(quán)，授權(quán)適度，相互信賴。D、領(lǐng)導(dǎo)方法的選擇取決于環(huán)境和個(gè)性。2．李柯特把領(lǐng)導(dǎo)方式分為（ ）A、剝削式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；B、仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；C、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)；D、放任式領(lǐng)導(dǎo)；E、參與式民主領(lǐng)導(dǎo)；F、專制式領(lǐng)導(dǎo)。4．利克特把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即 的領(lǐng)導(dǎo)與 的領(lǐng)導(dǎo)。六、簡(jiǎn)答題1．在領(lǐng)導(dǎo)工作中應(yīng)堅(jiān)持怎樣的用人原則？2．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)的主要內(nèi)容是什么？應(yīng)采取何種相應(yīng)的管理措施？3．管理方格理論的主要內(nèi)容及作用是什么？七、論述題1．聯(lián)系中國(guó)實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)人性假設(shè)理論的理解及其在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運(yùn)用。但最近幾個(gè)月里，事情起了變化，公司方面和工人都認(rèn)識(shí)到他們的前景黯淡。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的討論之后，有些工人比較同意讓步，假使管理部門能作出類似犧牲的話。一名工人評(píng)論說：?恰恰你不能夠信任高層管理部門。領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是施加影響，處理人際關(guān)系。六、簡(jiǎn)答題1．①?gòu)目傮w上，應(yīng)堅(jiān)持能力主義與資歷主義相結(jié)合的原則。③相應(yīng)的管理措施是：第一，改變管理職能的重點(diǎn)。而對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人主要是給予來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，使其擔(dān)當(dāng)是具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。③布萊克和穆頓在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：：即用最少的努力來完成任務(wù)和維系人際關(guān)系，對(duì)職工和生產(chǎn)都6/9電腦版回頂部轉(zhuǎn)碼聲明用戶反饋管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華管理學(xué)原理練習(xí)題及答案領(lǐng)導(dǎo)者一方造成的。這比公司的經(jīng)濟(jì)困境更可怕。因此，就該公司情況看，應(yīng)著重從協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系入手，順應(yīng)和改善公司環(huán)境。反映的是（ ）A、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 B、例外原理C、組織適應(yīng)性原理 D、直接控制原理11．為了進(jìn)行有效的控制必須要特別注意那些對(duì)于根據(jù)計(jì)劃衡量業(yè)績(jī)有關(guān)鍵意義的因素。4．控制的目的一是 ，一是 。8．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的核心是 。最近，她的下屬職工們士氣低特派員，原因是他們?cè)葘?shí)行了彈性工作制，現(xiàn)又恢復(fù)了上午8時(shí)到下午4時(shí)半的傳統(tǒng)工作制。一切工作進(jìn)行順利，士氣旺盛。問題：1．控制系統(tǒng)的制定是否與激勵(lì)員工士氣相對(duì)立，為什么？2．凱西為了避免上述問題的發(fā)生應(yīng)該采取什么樣的措施？為什么？3．凱西的部門經(jīng)理無視彈性工作時(shí)間帶來的好處，而要求恢復(fù)傳統(tǒng)工作制度，是否有道理？九、分析A C G I4 5 5 5D F試用時(shí)差法找出關(guān)鍵線路圖第十章 控制與控制過程【本章參考答案】一、名詞解釋1．控制：是指對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。是指控制作用發(fā)生在行動(dòng)之后，是從已執(zhí)行的計(jì)劃和已發(fā)生的事件中獲得信息，運(yùn)用這種信息來評(píng)價(jià)，糾正今后計(jì)劃。7．即根據(jù)銷售量、成本和利潤(rùn)三者間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱?量、本、利?分析。顯然，概述后管理內(nèi)容的核心就是：維持與。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架。四、問答題1答：（1）產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對(duì)企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。（3）管理制度是行使經(jīng)營(yíng)權(quán)、組織企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的各種具體規(guī)則的總稱，包括對(duì)材料、設(shè)備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對(duì)系統(tǒng)有影響的外部。（4）堅(jiān)持不懈，構(gòu)想經(jīng)過嘗試才能成熟，而嘗試是有風(fēng)險(xiǎn)的，是可能失敗的。工業(yè)社會(huì)是以的發(fā)展為基礎(chǔ)的，工業(yè)社會(huì)的發(fā)展又不斷促進(jìn)著操作知識(shí)的進(jìn)步。層級(jí)組織的基本特征是利用與來規(guī)范成員間的關(guān)系，影響他們?cè)谄髽I(yè)活動(dòng)中的行為表現(xiàn)。1 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的影響主要表現(xiàn)在，以及等三個(gè)方面。B、影響著這些參與者在企業(yè)決策制定與執(zhí)行中的行為表現(xiàn)。A、加劇了普通勞動(dòng)知識(shí)的專門化與狹窄化。關(guān)于層級(jí)結(jié)構(gòu)說法正確的是