【正文】 A、加劇了普通勞動知識的專門化與狹窄化。工業(yè)社會是以的發(fā)展為基礎(chǔ)的，工業(yè)社會的發(fā)展又不斷促進(jìn)著操作知識的進(jìn)步。四、問答題1答：（1）產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素的所有者對企業(yè)的權(quán)利、利益和責(zé)任。是指控制作用發(fā)生在行動之后，是從已執(zhí)行的計劃和已發(fā)生的事件中獲得信息，運用這種信息來評價，糾正今后計劃。8．計劃評審技術(shù)的核心是 。這比公司的經(jīng)濟(jì)困境更可怕。六、簡答題1．①從總體上，應(yīng)堅持能力主義與資歷主義相結(jié)合的原則。但最近幾個月里，事情起了變化，公司方面和工人都認(rèn)識到他們的前景黯淡。D、領(lǐng)導(dǎo)方法的選擇取決于環(huán)境和個性。1．如果你申請評選或晉升，你愿意受這樣的委員會制度的審查嗎？2．假如你看到了在這種委員會的管理中有一些弱點而且也許是危險，你提議應(yīng)做些什么？第六章 組織設(shè)計【本章參考答案】一、名詞解釋1．組織：按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。二、單項選擇C D D三、單多項選擇1．A．B 2．B．C．D．E．F 3．A．C．D四、填空1．費魯姆、動力=效率期望值2．期望3．激勵保健五、是非判斷1．錯2．錯六、簡答題1．麥克萊蘭：權(quán)力需求、社交需求、成就需求2．費魯姆：動力=效率期望值3．亞當(dāng)斯：研究工資報酬的合理性，公平性對員工積極性的影響。問題：1．你認(rèn)為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？2．為什么管理顧問說，約翰遜女士對人的激勵觀念想象得過于簡單了？3．如果你是約翰遜女士，你會做些什么？[案例] 林肯電氣公司林肯電氣公司（Lincoln Electric）總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。3．簡述公平理論。（3）缺點：a可能使組織失去得到一流人才的機(jī)會，可使不稱職的人占據(jù)主管職位；b容易造成?近親繁殖?。但是洛拉還是對斯蒂文說，愿意在他愿意的任何時候與他進(jìn)行更積極的溝通。? 問題：（1）你認(rèn)為獎金是否至少應(yīng)部分地以每個人的工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)？（2）你對哈茲通先生將如何回答？他是否正確？你有什么建議？[案例2] 新提升的業(yè)務(wù)經(jīng)理洛拉8．主管人員的考評可以分為 、 、 和 四種方式。關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認(rèn)為：（1）創(chuàng)新來源于對創(chuàng)新機(jī)會的認(rèn)識。（4）出奇制勝。答：（1）問題的提出和目標(biāo)的確定；（2）戰(zhàn)略分析；（3）戰(zhàn)略選擇；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃；（5）戰(zhàn)略實施與控制。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場需求和應(yīng)用上，從第一代產(chǎn)品開始就不同程度的進(jìn)入了市場。A．生動活潑 B．言簡意賅C．富有意義和鼓舞性 D．易于記誦3．核心價值觀（ ）A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則B．是一般性的指導(dǎo)原則C．可以為了經(jīng)濟(jì)利益和短期好處暫時放棄D．不需要理性的或外在的理由4．核心目標(biāo)（ ）A．是企業(yè)存在的理由和目的B．是具體的目標(biāo)和公司戰(zhàn)略C．有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動力D． 表達(dá)了公司的靈魂5．戰(zhàn)略制定的原則是（ ）A．揚長避短 B．趨利避害C．滿足顧客 D．及時制定6．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（ ）A．競爭對手基本情況研究B．主要競爭對手研究C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究D．次要競爭對手研究7．競爭對手基本情況研究包括（ ）等方面A．競爭對手的數(shù)量B．競爭對手的分布C．競爭對手的領(lǐng)域D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等8．影響買方討價還價能力的因素包括（ ）A．買方集中購買B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本C．產(chǎn)品有價格合理的替代品D．買方行業(yè)獲利狀況9．一個行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ ）A．企業(yè)成立時所依賴的技術(shù)條件不同B．企業(yè)的目標(biāo)不同C．強(qiáng)調(diào)?壓制式的管理?D．企業(yè)成立時所依賴的資源條件不同10．企業(yè)的基本活動包括A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷和銷售D．服務(wù)三、填空1．目標(biāo)具有五個特征：即目標(biāo)的層次性、 、 、 、 。④效率性：指計劃工作要講究效率，并且能為管理活動提供指導(dǎo)，以提高管理效率。二、單項選擇（4）三、多項選擇（1），（3），（4）四、填空例行問題（或定型化決策），例外問題（或非定型決策）領(lǐng)導(dǎo)集體決策法，專家獻(xiàn)策、領(lǐng)導(dǎo)決策法，特爾菲法五、簡答決策的基本過程是：（1）找出制定決策的理由（2）擬定備選方案（3）對備選方案進(jìn)行評估、選擇（4）對于付諸實施的方案進(jìn)行評估正確決策的基本要求是：（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標(biāo)；（3）至少有兩個以上的可行方案；（4）對決策方案進(jìn)行綜合評價；（5）敢冒風(fēng)險；（6）把決定過程看成是一個學(xué)習(xí)過程。企業(yè)對顧客的責(zé)任：（1） 提供安全的產(chǎn)品；（2） 提供正確的產(chǎn)品信息；（3） 提供售后服務(wù)；（4） 提供必要的指導(dǎo)；（5） 賦予顧客自主選擇的權(quán)利。西蒙認(rèn)為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。A七、論述什么是管理的二重性，它對管理實踐的意義何在？試述管理科學(xué)性和藝術(shù)性的辯證關(guān)系。西蒙的決策理論中的決策標(biāo)準(zhǔn)是用 的準(zhǔn)則代替 準(zhǔn)則。F（ ）管理職能的數(shù)量劃分具有靈活性。3．?科學(xué)管理?是泰羅在總結(jié)幾十年試驗研究成果和長期管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，概括出的一些管理原理和方法，并經(jīng)系統(tǒng)化整理的管理理論，或稱?泰羅制?。3．錯誤。一方面，管理是由于有許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是一定生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的社會屬性。那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問題屬于 ，相反，那些偶然發(fā)生的，新穎的，結(jié)構(gòu)不甚分明的，具有重大影響的問題則屬于 。由于上述種種原因的限制，金先生選擇決定不再引進(jìn)新產(chǎn)品模型，他想改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，以降低成本和價格，他認(rèn)為顧客真正想得到的是價值。③有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理。（ ）3．在組織的經(jīng)營活動中，定性目標(biāo)不可缺少，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標(biāo)就可能越多。與此同時，與英特爾公司上?？偛块_展技術(shù)合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術(shù)合作研究，如?日文印刷漢字和非漢字識別?、?打印和手寫日文非漢字的識別?、?表格后填信息的抽取和復(fù)原?及?表格后填抽取及使用法?等研究項目，通過上述技術(shù)研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難題的研究隊伍，又獲得相當(dāng)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)收入，產(chǎn)生了良好的國際影響。目標(biāo)管理可能具有以下缺陷：（1）對原理闡述不夠；（2）給予目標(biāo)設(shè)置者的指導(dǎo)原則不夠；（3）設(shè)置目標(biāo)比較困難；（4）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)；（5）不靈活的危險；（6）內(nèi)部交通不暢。舉例（略）。然而，作為行業(yè)領(lǐng)先者的吉列公司面對新的競爭形勢時，既沒有發(fā)揮帶頭創(chuàng)新的領(lǐng)袖作用，更沒有在落后進(jìn)緊緊跟上，而是錯誤地估計了形勢及競爭對手的干勁和效率，堅守舊的經(jīng)營戰(zhàn)略，?決不另起爐灶?以至在猶豫不決中讓其它競爭對手贏得了主動權(quán)，給公司造成了極為被動、損失慘重的不良后果。（ ）六、簡答題1．簡述對主管人員培訓(xùn)的方法有哪幾種？2．主管人員考評的方式有哪幾種？各有什么缺陷？3．對主管人員考評的主要要求有哪些？4．人員配備有何重要性？5．在選聘的過程中要注意哪些問題？七、論述題1．試論述人員配備的過程。但是令洛拉擔(dān)心的是斯蒂文，他一直是一個不好相處的同伴，而且對鮑勃的工作又頗有微詞，這次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不滿?！?對選拔人員的要求。3總結(jié)……3．答：1根據(jù)兩類不同培訓(xùn)對象，確定其各自的培訓(xùn)重點所在……2明確培訓(xùn)的具體內(nèi)容。她相信，公司應(yīng)該集中在赫茨伯格的激勵因素上。在過去的56年中，%，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。4．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)多適用于 等組織。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項來源2．錯。3．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型，即（ ）A、高體貼與低組織B、高體貼與高組織C、高關(guān)系與低任務(wù)D、低關(guān)系與低任務(wù)E、低體貼與低組織F、低體貼與高組織四、填空1．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自于 和 兩種。可是公司管理部門并不想作出任何承諾。管理自我實現(xiàn)人，應(yīng)重在創(chuàng)造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。第十章 控制與控制過程一、名詞解釋1．控制2．現(xiàn)場控制3．反饋控制4．間接控制5．預(yù)算6．零基預(yù)算7．盈虧分析8．計劃評審方法（PERT）二、單項選擇1．（ ）控制發(fā)生的實際變化過程之中。上級批準(zhǔn)她的辦公室實行彈性時間時，他填重地宣布了彈性時間制度。8．把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或矩陣來表示各具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對各項工作的完成進(jìn)度嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃和控制方法。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實現(xiàn)報酬與貢獻(xiàn)的更高層次上的平衡。組織所倚重的是角色間的，而非個人間的非正式關(guān)系。A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動的迅速。A、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動才能有效的利用?不協(xié)調(diào)?提供的機(jī)會。2 維持與創(chuàng)新作為管理的兩個基本職能，對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。凱西非常不安，對她的職員很失望，她認(rèn)為自己信任的人使壓不下了臺。3． 注重于對已發(fā)生的錯誤進(jìn)行檢查改進(jìn)。②畫管理方格圖。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是影響個人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，這種行為或影響力能夠引導(dǎo)人們?nèi)ミ_(dá)成某一目標(biāo)。2．領(lǐng)導(dǎo)即領(lǐng)導(dǎo)者。缺點：關(guān)系復(fù)雜，臨時性3．職權(quán)和知識相結(jié)合，集權(quán)與分權(quán)相平衡，彈性結(jié)構(gòu)原則。據(jù)該公司的一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。2．美國心理學(xué)家、管理學(xué)家波特和勞勒在 理論基礎(chǔ)上引伸出了波特—勞激勵模式，并把它主要用于對主管人員的研究。……3主管人員的選拔和安置。她鼓勵員工們?nèi)ふ倚枰倪M(jìn)的地方，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。哈茲通先生表示贊同，但他告訴顧問：?我不需任何正式的考評計劃。4．美國管理學(xué)家哈羅德從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優(yōu)秀。制定戰(zhàn)略必須善于利用可能發(fā)箋變化，充分利用外部條件的變化所帶來的各種機(jī)會。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務(wù)通、網(wǎng)上尋呼/網(wǎng)上筆談、名片識別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識別認(rèn)證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場。六、論述1．論述目標(biāo)管理的實施過程及其缺陷。成功的關(guān)鍵是璽先生的公司應(yīng)根據(jù)客戶需求的變化把握住機(jī)會，及時做出正確的決策。4．程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。試根據(jù)決策樹論，進(jìn)行方案抉擇。二、問答題1答：道德可分為三個層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。6．正確。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。（ ）六、簡答管理具有哪些基本特征？簡述管理的二重性。管理的核心是 ?？ㄋ固毓芾淼暮诵氖牵?）A、處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題B、處理與組織外部的關(guān)系C、處理各種人際關(guān)系D、處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系管理具有與生產(chǎn)關(guān)系、與社會制度相聯(lián)系的一面，這里是指（ ）A、管理的自然屬性 B、管理的社會屬性C、管理的科學(xué)性 D、管理的藝術(shù)性管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，這里強(qiáng)調(diào)的是（A、管理的科學(xué)性 B、管理的藝術(shù)性C、管理學(xué)的歷史性 D、管理學(xué)的實用性?X—Y?理論的代表人物是（ ）A、麥格雷戈 B、赫茲伯格 C、梅奧 D、馬斯洛社會合作系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是（ ）A、法約爾 B、西蒙 C、巴納德 D、盧桑斯系統(tǒng)與權(quán)變理論把人看作是（ ）A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會人 C、自我實現(xiàn)人 D、復(fù)雜人決策理論學(xué)派的代表人物是（ ）A．巴納德 B．西蒙 C．卡斯特 D．盧桑斯三、多項選擇管理的二重性是指（ ）A、管理的自然屬性 B、管理的社會屬性C、管理的科學(xué)性 D、管理的藝術(shù)性下列關(guān)于管理過程的描述，正確的有（ ）A、管理過程和管理職能是統(tǒng)一的B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態(tài)中的管理D、管理過程中靜態(tài)中的管理E、管理過程也是信息變換的過程）管理學(xué)具有以下特征：（ ）A、一般性 B、綜合性C、歷史性 D、實用性E、藝術(shù)性從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（ ）A、必須是兩個人以上的集體活動B、必須是具有盈利動機(jī)的集體活動C、必須是正式組織D、必須是非正式組織E、必須具有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)赫茲伯格理論中的?雙因素?是指（ ）A．保健 B．激勵 C．X理論 D．Y理論以下哪些內(nèi)容是法約爾提出的管理原則（ ）A．統(tǒng)一指揮 B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C．職能管理 D．人員的團(tuán)結(jié)?行為科學(xué)?的代表人物是（ ）A．德魯克 B．馬斯