【正文】 B、分工細(xì)致，權(quán)責(zé)明確促進(jìn)了效率的提高。C、決定了協(xié)調(diào)分工勞動所需的專門知識的供應(yīng)的增加。D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點(diǎn)。二、選擇題企業(yè)制度的作用有。滿足個性化的消費(fèi)需求，要求企業(yè)生產(chǎn)組織更具；活動內(nèi)容與方式的適應(yīng)性調(diào)整則要求相關(guān)的權(quán)力從管理中樞。在工業(yè)社會蛻變而來的知識社會中，知識正轉(zhuǎn)為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利關(guān)系正朝向知識擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)正從?資本的邏輯?轉(zhuǎn)向我們所稱的。第十二章 組織變革與組織創(chuàng)新一、填空題稀缺資源從資本轉(zhuǎn)向，將導(dǎo)致知識參與者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中地位的提高。（3）迅速行動，創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動。2答：（1）尋找機(jī)會，創(chuàng)新活動是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。（2）經(jīng)營制度是有關(guān)經(jīng)營全的歸屬及其行事條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。3 從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。二、單項(xiàng)選擇C B D C BD D C C B 1A三、多項(xiàng)選擇A、B、D B、C B、C、DA、C、D A、B、C、D A、BA、C、D A、B、D四、填空建立標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場控制反饋控制維持現(xiàn)狀 打破現(xiàn)狀確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績、糾正偏差經(jīng)營預(yù)算 投資預(yù)算 財(cái)務(wù)預(yù)算銷售量 成本 利潤尋找關(guān)鍵線路7/9電腦版回頂部轉(zhuǎn)碼聲明用戶反饋管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華管理學(xué)原理練習(xí)題及答案九、分析BDFH是關(guān)鍵線路十、案例分析第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理一、填空,有效的管理在于______與________的組合.,可將其分為____和_____.,可將其分為________與_________.,可將其分為_______與_______,可分為______與________,有效的管理要求有組織的進(jìn)行創(chuàng)新.,因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在________以及_________..．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿＿幾個階段的努力．.二、選擇題1．下列不屬于管理的?維持職能?的是（ ）A 組織 B創(chuàng)新 C控制 D領(lǐng)導(dǎo)2．創(chuàng)新與維持的關(guān)系說法正確的是（ ）A 維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)上的發(fā)展B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C 維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架3．產(chǎn)品創(chuàng)新（ ）A 是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容B 受制于技術(shù)創(chuàng)新的其他方面C 影響其他技術(shù)創(chuàng)新效果的發(fā)揮D 往往要求企業(yè)利用新的機(jī)器設(shè)備和新的工藝方法4．經(jīng)營制度確定了（ ）A 誰是經(jīng)營者，誰來組織企業(yè)生產(chǎn)資料的占有權(quán)、使用權(quán)和處置權(quán)的行使B 誰來確定企業(yè)的生產(chǎn)方向、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)形式C 誰來保證企業(yè)生產(chǎn)資料的完整性及其增值D 誰來向企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者負(fù)責(zé)以及負(fù)何種責(zé)任5．產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度、管理制度這三者之間的關(guān)系是（ ）A 一般來說，一定的經(jīng)營制度決定相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)制度B 在產(chǎn)權(quán)制度不變的情況下，企業(yè)具體的經(jīng)營方式可以不斷進(jìn)行調(diào)整C 在經(jīng)營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進(jìn)D 管理制度的改進(jìn)一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經(jīng)營制度作相應(yīng)的調(diào)整6．就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機(jī)的變化主要有（ ）A 技術(shù)的變化 B 人口的變化C 宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 D 文化與價值觀念的轉(zhuǎn)變7．關(guān)于機(jī)構(gòu)說法正確的是（ ）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題B 它與不同層次的管理部門之間的關(guān)系有關(guān)C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權(quán)和分權(quán)問題D 組織機(jī)構(gòu)完全相同，但機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系不一樣，也會形成不同的結(jié)構(gòu)形式8．下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ）A 通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)政府政策的制定B 通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進(jìn)步的方向C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率D 通過市場創(chuàng)新去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求9．關(guān)于市場創(chuàng)新正確的是（ ）A它主要是指通過企業(yè)的活動去引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造需求B 新產(chǎn)品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉(zhuǎn)移，揭示產(chǎn)品新的使用價值，來尋找新用戶D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費(fèi)行為的社會評價來增加產(chǎn)品銷量三、簡答題1．為什么說?維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合?？2．創(chuàng)新與維持有什么樣的關(guān)系？3．從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，可將其分為哪些類型？四、問答題1．制度創(chuàng)新包括哪些內(nèi)容？2．簡述創(chuàng)新的過程。5．用數(shù)字編制未來某一時期的計(jì)劃，亦是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。2．現(xiàn)場控制：又稱為同期控制，是指發(fā)生在活動進(jìn)行之中的控制，管理者可以在發(fā)生重大損失以前及時糾正問題。凱西的部門經(jīng)理看到審計(jì)員的報(bào)告后，命令凱西的辦公室仍恢復(fù)一般傳統(tǒng)工作制度。上午10時到下午2時半為核心時間，每人必須上班；上午6時到下午6時可由個人自由選擇上下班時間補(bǔ)足8小時。七、論述題1．試論控制的基本過程及有效控制2．論述建立控制系統(tǒng)的基本原理。6．按不同的內(nèi)容可以將預(yù)算分為 、 、 三大類。2．在組織行為發(fā)生過程中就進(jìn)行控制的方式稱為 。A、前饋 B、后饋 C、同步 D預(yù)防2．控制過程的最后一步是：（ ）A、制定標(biāo)準(zhǔn) B、糾正偏差C、用標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績 D、質(zhì)量控制3．在衡量業(yè)績的過程中，（ ）對于改變成績毫無意義。②重塑領(lǐng)導(dǎo)形象和威信，包括向工人公開道歉，削減管理層人員工資，樹立民主作風(fēng)，給工人參與決策的機(jī)會和尊重，對管理層加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，撤換不合格的管理人員，逐步恢復(fù)和提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和影響力。③該公司領(lǐng)導(dǎo)層對工人為公司分憂的可貴精神不僅沒有予以積極響應(yīng)，反而對工人削減工資的同時，大量增加管理層人員的報(bào)酬，使工人對他們失去了信任，這必然帶來領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的喪失和影響力的降低。答：①管理方格理論是由布萊克和穆頓二人，在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的基礎(chǔ)上提出的，其主要內(nèi)容體現(xiàn)在管理方格圖中。第二，改變激勵模式。②具體應(yīng)遵循以下原則：A重視能力 B按事選人 C知人善任 D授予權(quán)力E給予支持 F關(guān)心下級2．答：①自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)也稱Y理論，是由麥格雷戈提出來的。權(quán)變理論基本觀點(diǎn)2．錯誤。?[問題]1．你認(rèn)為工人應(yīng)該作出讓步并且應(yīng)該同意減工資嗎？2．如果你是公司的領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理這種情況？第八章 領(lǐng)導(dǎo)【本章參考答案】一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是管理的主要職能之一。在其后的幾周內(nèi)，情況愈來愈壞，解雇的事提出來了，工人同意實(shí)行削減一定的工資，但附有一個協(xié)議，即在公司情況好轉(zhuǎn)后，工人可以某種方式分享公司的利潤。工人們則開了一個會，討論了公司的情況，盡管有一名工人認(rèn)為自己的工資高，贊同減低工資，但大多數(shù)工人卻不同意，也不想做出任何讓步。一個時期以來，公司管理層與工人的關(guān)系已很糟糕。五、是非判斷1．權(quán)變理論認(rèn)為，任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否適應(yīng)所處的環(huán)境。2．將人看作社會人是根據(jù) 提出來的。D、管理人員應(yīng)事先為工人設(shè)計(jì)具體的行為模式，讓工人按此模式實(shí)現(xiàn)自身的價值。B、分配工作時盡管照顧到個人的能力，興趣和愛好。2．優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)橫向聯(lián)系，發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，各種人才培養(yǎng)。分權(quán)不是授權(quán)，授權(quán)是短期的權(quán)責(zé)關(guān)系，分權(quán)是長期的權(quán)責(zé)關(guān)系。3．管理跨度：一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 特設(shè)委員會審查該案，然后向預(yù)算及晉升委員會提出建議。5．一般來說，集權(quán)或分權(quán)的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的 情況來衡量。2．林肯電氣公司：雙因素理論、公平理論、期望理論第八章 組織設(shè)計(jì)一、名詞解釋1．組織2．組織結(jié)構(gòu)3．管理跨度4．非正式組織二、單項(xiàng)選擇1．直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A、聯(lián)系簡捷 B、部門間協(xié)調(diào)較好C、專業(yè)分工較細(xì) D、不會發(fā)生較多失誤2．矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（ ）A、組織關(guān)系簡單明了 B、穩(wěn)定性強(qiáng)C、整體協(xié)調(diào)性強(qiáng) D、有利于各種人才的培養(yǎng)三、填空1．矩陣制組織結(jié)構(gòu)又稱 結(jié)構(gòu)。前不久，該公司的兩個分廠被《幸?！冯s志評為全美十佳管理企業(yè)。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期相比就差了一大截。林肯電氣公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒有最低小時工資。反應(yīng)是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經(jīng)理所欺騙了。并且對他們說來，所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時間。結(jié)果她說服公司的執(zhí)行委員會，去著手制訂了關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃。約翰遜（Alice Johnson）是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產(chǎn)者）的人事經(jīng)理，她剛從一個管理開發(fā)研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。2．根據(jù)公平理論觀點(diǎn)，管理者決不應(yīng)該懲罰員工六、簡答題1．簡述麥克萊蘭的激勵需要理論。A、工作本身 B、金錢 C、監(jiān)督 D、地位E、安全 F、工作環(huán)境 G、成就3．期望值理論表明，在進(jìn)行激勵時要處理幾個方面關(guān)系，即（ ）A、努力與績效的關(guān)系 B、努力與工作關(guān)系C、績效與獎勵關(guān)系 D、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系四、填空1．期望值理論是美國心理學(xué)家 提出的，公式 。3培訓(xùn)的過程（可用圖表示）……4培訓(xùn)的方法要點(diǎn)5培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；b上級主管人員必須支持和參與培訓(xùn)；c對培訓(xùn)者的要求；d對受訓(xùn)者的要求；e培訓(xùn)的具體內(nèi)容必須與受訓(xùn)者的需求相吻合；f培訓(xùn)的方法必須有效；g理論與實(shí)踐必須相結(jié)合。2外部招聘?！?．答：（要點(diǎn)）1內(nèi)部提升?！?主管人才的開發(fā)。……3要注意候選人的潛在能力。2．內(nèi)升制：是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中的各種空缺職位。于是洛拉說她尊重他，并且希望得到他的幫助。而且她還想知道她的下屬們的個人目標(biāo)，由此可以決定她應(yīng)該做些什么來幫助他們達(dá)到這些目標(biāo)。洛拉決定，要有步驟地在她的下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。對鮑勃來說，洛拉是候選人中最優(yōu)秀的一個，盡管他認(rèn)為洛拉很內(nèi)向，且尚不具有管理者應(yīng)有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中會不斷提高的。我自己要對每個人進(jìn)行考評并分配獎金。接著，顧問指出，如果要實(shí)行這一計(jì)劃，則必須盡可能客觀地評定每一人員的工作表現(xiàn)。2．主管人員選聘的途徑有哪幾種？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？3．怎樣做好主管人員的培訓(xùn)工作？八、案例分析案例1： 哈茲通公司哈茲通有限公司總經(jīng)理威廉10．主管人員培訓(xùn)的方法主要有： 、 、 、 、 、 等。6．選聘主管人員的途徑有兩種：（1） ；（2） 。3．分析職位的相對重要程度的常見方法有 、 、 等。從?吉列小河溝翻船?的案例不難看出，任何一個企業(yè)，不管其實(shí)力多么強(qiáng)大，如果不認(rèn)真研究和利用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導(dǎo)企業(yè)行為，制定適合自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化及時調(diào)整戰(zhàn)略，必會在激烈無情的市場競爭中遭受重創(chuàng)乃至走向失敗。（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點(diǎn)。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。（6）量力而行。舉例（略）。制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是要研究如何以弱勝強(qiáng)，以小勝大，后來者居上。（2）把握時機(jī)。答：（1）以社會需要為出發(fā)點(diǎn)。形成鎖鏈?zhǔn)降?目的——手段?鏈；（2）組織實(shí)施。答：（1） 遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù)；（2） 戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計(jì)劃。96年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內(nèi)非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產(chǎn)品，1998年銷售額比97年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗(yàn)效益，積累了資金，促進(jìn)了技術(shù)的研究與開發(fā)。漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進(jìn)展后，迅速實(shí)現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。到1996年才達(dá)到350套/月。而聯(lián)機(jī)手與漢字識別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實(shí)踐中體會到，突破鍵盤輸入，實(shí)現(xiàn)手寫是這一技術(shù)的最高境界。（ ）五、簡答1．戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容是什么？2．遠(yuǎn)景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？3．簡述戰(zhàn)略制定的程序。（ ）4．目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。3．戰(zhàn)略的核心問題是 。第五章 戰(zhàn)略性計(jì)劃一、名詞解釋1．戰(zhàn)略性計(jì)劃2．核心價值觀二、選擇題1．德魯克指出企業(yè)是由它的（ ）來定義的。璽先生公司的弱點(diǎn)是現(xiàn)有產(chǎn)品樣式及設(shè)計(jì)比較陳舊，同時作為總裁的璽先生對投資和企業(yè)擴(kuò)張比較保守。計(jì)劃工作能使經(jīng)營管理得到相互協(xié)調(diào)、相互配合，減少不必要的沖突、摩擦和重復(fù)，從而使組織管理費(fèi)用降至到最低限度。因?yàn)橛?jì)劃是面向未來的，它能夠通過預(yù)測未來，合理地處理未來的變化，并采取相應(yīng)的措施。②主導(dǎo)性：指計(jì)劃工作必須進(jìn)行在組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)以及控制工作之前，并且它是進(jìn)行其他管理工作的基礎(chǔ)，它貫穿于整個管理過程。它是決策時評價方案的指南。然而，他最后決定前，他想征求一位咨詢?nèi)藛T的意見。（1）根據(jù)條件繪制