【正文】 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。問(wèn)題：1．你認(rèn)為林肯公司使用了本章中討論的何種激勵(lì)理論來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性？2．為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工工作？第九章 激勵(lì)【本章參考答案】一、名詞解釋激勵(lì)：是一種精神力量或狀態(tài)起加強(qiáng)激發(fā)和推動(dòng)作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)作為指向目標(biāo)。2．直線職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是設(shè)置了兩套系統(tǒng)，一套是按 原則組織的指揮系統(tǒng)，另一套是按 原則組織的管理職能系統(tǒng)。四、是非判斷1．職權(quán)就是權(quán)力5/9電腦版回頂部轉(zhuǎn)碼聲明用戶反饋管理學(xué)原理練習(xí)題及答案 南京廖華管理學(xué)原理練習(xí)題及答案大學(xué)學(xué)術(shù)副院長(zhǎng)及院長(zhǎng)審核后，如他們同意這項(xiàng)動(dòng)議，則將該案隨同對(duì)此將采取行動(dòng)的建議一起交大學(xué)的評(píng)議委員會(huì)，請(qǐng)他們采取最后行動(dòng)。4．非正式組織：在組織成員之間感情相投的基礎(chǔ)上，由于現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)、愛(ài)好、興趣、習(xí)慣、志向等一致而自發(fā)形成的結(jié)伙關(guān)系。3．對(duì)。缺點(diǎn)：關(guān)系復(fù)雜，臨時(shí)性3．職權(quán)和知識(shí)相結(jié)合，集權(quán)與分權(quán)相平衡，彈性結(jié)構(gòu)原則。C、對(duì)工作事先無(wú)布置，事后無(wú)檢查，權(quán)力完全給予個(gè)人，一切悉聽尊便。4．麥格雷戈的理論是對(duì)哪一種人性假設(shè)的概括（ ）A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會(huì)人 C．自我實(shí)現(xiàn)人 D．復(fù)雜人三、多項(xiàng)選擇1．根據(jù)費(fèi)德勒模型，影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素有：（ ）A、領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的關(guān)系；B、職位權(quán)力；C、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性；D、任務(wù)結(jié)構(gòu)。3．從人性的假設(shè)角度看，管理 的重點(diǎn)放在工作上；管理 主要是建立親善的感情和良好的人際關(guān)系；而管理 應(yīng)重在創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。2．領(lǐng)導(dǎo)即領(lǐng)導(dǎo)者。工人通常要求增加工資，而且也得到了。事實(shí)上，工人對(duì)管理部門的意圖很不信任，覺(jué)得如果作出了讓步，就會(huì)促使公司提出一些額外要求。一個(gè)月之后，一些大公司的行政主管的薪水調(diào)查表在一家全國(guó)性雜志上發(fā)表了，其中透露出這家公司的行政主管拿到的報(bào)酬大量遞增。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量，即領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，這種行為或影響力能夠引導(dǎo)人們?nèi)ミ_(dá)成某一目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)是一種行為或影響力，而領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的人。②其主要內(nèi)容是：厭惡工作不是人的本性；外來(lái)的控制和處罰并非是促使人們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段；人們能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕铱刂?；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是可以統(tǒng)一的；普通人不僅會(huì)接受職責(zé)，而且會(huì)謀求職責(zé)，逃避責(zé)任不是人的本性；大多數(shù)人，在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮自身創(chuàng)造力和聰明才智。在經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和社會(huì)人假設(shè)的條件下，其激勵(lì)都是來(lái)自金錢和人際關(guān)系等外部因素。②畫管理方格圖。這實(shí)際上使領(lǐng)導(dǎo)者失去了其權(quán)力基礎(chǔ)。③權(quán)變理論告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于其是否適應(yīng)所處環(huán)境。A、改變標(biāo)準(zhǔn) B、全力運(yùn)用反饋控制C、保持現(xiàn)狀 D、A和C4．現(xiàn)場(chǎng)控制還可以被稱為（ ）A、反饋控制 B、前饋控制 C、同步控制 D、預(yù)防控制5．（ ）期望在資源成為工作系統(tǒng)組成部分之前就能對(duì)其數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行有效的控制A、標(biāo)準(zhǔn)控制 B、前饋控制C、同步控制 D、反饋控制6．控制過(guò)程中合理的順序是（ ）A、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量業(yè)績(jī)B、衡量業(yè)績(jī)、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差C、衡量業(yè)績(jī)、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn)D、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量業(yè)績(jī)、糾正偏差7．（ ）控制著眼于組織的產(chǎn)出情況A、機(jī)械 B、同步 C、前饋 D、后饋8．控制最基本的目的在于（ ）A、尋找錯(cuò)誤 B、衡量業(yè)績(jī)C、確保行為依循計(jì)劃發(fā)展 D、使人們失去自由9．對(duì)于控制全局的管理人員來(lái)說(shuō)，重要的是現(xiàn)狀所預(yù)示的趨勢(shì)而非現(xiàn)狀本身是指（ ）A、反映計(jì)劃要求原理 B、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C、控制趨勢(shì)原理 D、組織適應(yīng)性原理10．對(duì)于主管人員的控制來(lái)講，越將注意力集中于特例，則控制工作的效能和效率就越高。3． 注重于對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行檢查改進(jìn)。7．盈虧平衡分析，是根據(jù) 、 和 三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)盈利情況進(jìn)行分析的一種方法。八、計(jì)算1．企業(yè)計(jì)劃明年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，銷售單價(jià)為500元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為250元，預(yù)計(jì)明年總的固定成本為800萬(wàn)元，若該企業(yè)明年欲實(shí)現(xiàn)150萬(wàn)元利潤(rùn)，問(wèn)：①該企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)應(yīng)為多少？②該企業(yè)為實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，應(yīng)生產(chǎn)并銷售多少？八、案例分析[彈性時(shí)間]凱西是華盛頓某政府機(jī)關(guān)辦公室的管理人員。她相信職是誠(chéng)實(shí)的并且已經(jīng)被激勵(lì)，因此沒(méi)有制定新的控制系統(tǒng)。凱西非常不安，對(duì)她的職員很失望，她認(rèn)為自己信任的人使壓不下了臺(tái)。3．反饋控制：是最常見(jiàn)的控制類型。6．在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新排出優(yōu)先次序，并根據(jù)次序重新分配資金和其他資源。第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理【本章參考答案】一、填空1．適度的維持、適度的創(chuàng)新2．局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新3．消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新4．系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新5．自發(fā)創(chuàng)新、有組織的創(chuàng)新6．不確定性（或風(fēng)險(xiǎn)性）7．要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新8．尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持9．生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)過(guò)程10．材料設(shè)備創(chuàng)新、手段創(chuàng)新11．產(chǎn)權(quán)制度二、選擇題1 B 2 CD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD 6 ABCD 7 BCD 8 ABD 9 ACD三、簡(jiǎn)答題1 從邏輯順序上來(lái)考察，在特定時(shí)期內(nèi)對(duì)某一社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作可以概述為：設(shè)計(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)行規(guī)劃，啟動(dòng)并監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行，使之符合預(yù)定的規(guī)則操作；分析系統(tǒng)運(yùn)行中的變化，進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)。2 維持與創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能，對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。防御型創(chuàng)新是指由于外部環(huán)境的變化對(duì)系統(tǒng)的存在和運(yùn)行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴(kuò)大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性調(diào)整；攻擊型創(chuàng)新是在觀察外部世界運(yùn)動(dòng)的過(guò)程中，敏銳地預(yù)測(cè)到未來(lái)環(huán)境可能提供的某種有利機(jī)會(huì)，從而主動(dòng)地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極的開發(fā)和利用這種機(jī)會(huì)，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)制度的創(chuàng)新應(yīng)是不斷尋求企業(yè)生產(chǎn)資料最有效利用的方式。不協(xié)調(diào)為創(chuàng)新提供了契機(jī)。創(chuàng)新的構(gòu)想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業(yè)只有迅速行動(dòng)才能有效的利用?不協(xié)調(diào)?提供的機(jī)會(huì)。根據(jù)人們?cè)谄髽I(yè)中的活動(dòng)，知識(shí)可以分為兩種類型：與。在資本邏輯的社會(huì)里，權(quán)利派生于，利益由所控制。 新形式下的企業(yè)組織必須是有利于企業(yè)成員的和的組織。A、規(guī)范著參與者類群間的權(quán)力關(guān)系。分工勞動(dòng)在工業(yè)社會(huì)的發(fā)展中的作用有。D、決定了協(xié)調(diào)分工勞動(dòng)所需的專門知識(shí)的供應(yīng)的相對(duì)稀缺性。C。A、直線指揮，分層授權(quán)保證了企業(yè)行動(dòng)的迅速。B、加劇了普通勞動(dòng)技能的專門化與狹窄化。C、規(guī)范了參與者類群間的利益關(guān)系。1 在知識(shí)邏輯的社會(huì)里，權(quán)利派生于，利益由所控制。組織所倚重的是角色間的，而非個(gè)人間的非正式關(guān)系。如杜拉克所指出的，知識(shí)，特別是有關(guān)的知識(shí)，正變?yōu)?關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源?，甚至是?今天唯一重要的資源?。創(chuàng)新的過(guò)程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過(guò)程。（2）提出構(gòu)想，敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過(guò)現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測(cè)不協(xié)調(diào)的未來(lái)變化趨勢(shì)，估計(jì)它們可能給組織帶來(lái)的積極或消極后果；提出多種解決問(wèn)題、消除不協(xié)調(diào)、使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。分配制度的創(chuàng)新在于不斷地追求和實(shí)現(xiàn)報(bào)酬與貢獻(xiàn)的更高層次上的平衡。企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的創(chuàng)新也許應(yīng)朝向?qū)で笊a(chǎn)資料的社會(huì)成員?個(gè)人所有?與?共同所有?的最適度組合的方向發(fā)展。任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開，卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無(wú)不包含在?維持?或?創(chuàng)新?中。8．把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或矩陣來(lái)表示各具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃和控制方法。4．間接控制：通過(guò)預(yù)先制定計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)形成控制系統(tǒng)對(duì)控制對(duì)象進(jìn)行的控制。其目的一是為了維持現(xiàn)狀一是為了打破現(xiàn)狀。兩年后，從中會(huì)計(jì)辦公室來(lái)了位審計(jì)員，調(diào)查凱西產(chǎn)職工每人每天工作崗位小時(shí)，有兩位雇員只要核心時(shí)間來(lái)工作已達(dá)兩個(gè)月之久。上級(jí)批準(zhǔn)她的辦公室實(shí)行彈性時(shí)間時(shí)，他填重地宣布了彈性時(shí)間制度。五、是非判斷1．大部分組織僅僅只需要一種控制系統(tǒng)（ ）2．衡量業(yè)績(jī)是控制活動(dòng)的唯一目的（ ）3．對(duì)企業(yè)的一切業(yè)績(jī)都要制定出以實(shí)物或以貨幣來(lái)衡量的標(biāo)準(zhǔn)（ ）4．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理與例外原理的區(qū)別在于前者強(qiáng)調(diào)點(diǎn)上的異常情況，后者強(qiáng)調(diào)點(diǎn)的選擇（ ）六、簡(jiǎn)答題1．什么是控制？控制與計(jì)劃的關(guān)系是什么？2．控制的基本過(guò)程是什么？3．有效衡量的基本要求是什么？4．糾正偏差對(duì)于管理者而言有哪些行動(dòng)方案？5．直接控制與間接控制的區(qū)別何在？6．簡(jiǎn)述預(yù)算的性質(zhì)7．零基預(yù)算的程序是什么？8．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)。5．控制的基本過(guò)程包括 、 、 。反映的是（ ）A、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 B、例外原理C、組織適應(yīng)性原理 D、直接控制原理三、多項(xiàng)選擇1．按照控制作用的環(huán)節(jié)來(lái)分，控制類型有（ ）A、前饋控制 B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、更正控制 D、反饋控制2．按照采用的手段來(lái)分，控制類型有（ ）A、前饋控制 B、直接控制C、間接控制 D、預(yù)先控制3．按照控制來(lái)源來(lái)分，控制類型有（ ）A、現(xiàn)場(chǎng)控制 B、正式組織控制C、群體控制 D、自我控制4．控制的基本過(guò)程是（ ）A、確定標(biāo)準(zhǔn) B、改變標(biāo)準(zhǔn)C、衡量業(yè)績(jī) D、糾正偏差5．為了實(shí)施有效控制，必須要注意（ ）A、控制的目的性 B、控制的及時(shí)性C、控制的經(jīng)濟(jì)性 D、控制的客觀性等6．控制的目的是（ ）A、維持現(xiàn)狀 B、打破現(xiàn)狀C、考察人員工作情況 D、顯示領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威7．預(yù)算分為（ ）A．經(jīng)營(yíng)預(yù)算 B．項(xiàng)目預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算 D．投資預(yù)算8．經(jīng)營(yíng)比率包括（ ）A．市場(chǎng)占有率 B．投入一產(chǎn)出比率C．存貨周轉(zhuǎn)率 D．相對(duì)市場(chǎng)占有率四、填空1．控制過(guò)程的第一個(gè)步驟是 。第十章 控制與控制過(guò)程一、名詞解釋1．控制2．現(xiàn)場(chǎng)控制3．反饋控制4．間接控制5．預(yù)算6．零基預(yù)算7．盈虧分析8．計(jì)劃評(píng)審方法（PERT）二、單項(xiàng)選擇1．（ ）控制發(fā)生的實(shí)際變化過(guò)程之中。如果我是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該：①肯定和表彰工人的犧牲精神，從精神和物質(zhì)上予以獎(jiǎng)勵(lì)。這說(shuō)明該公司領(lǐng)導(dǎo)者缺乏民主的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和對(duì)工人應(yīng)有的尊重。第三，在管理制度上給予員工更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。管理自我實(shí)現(xiàn)人，應(yīng)重在創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。職務(wù)晉升上，強(qiáng)調(diào)能力，工資報(bào)酬上，兼顧資歷。二、單項(xiàng)選擇1．D 2．B 3．C 4．A三、多項(xiàng)選擇1．ABD 2．ABCE 3．ABEF四、填空1．職位權(quán)力 個(gè)人權(quán)力2．霍桑試驗(yàn)3．經(jīng)濟(jì)人 社會(huì)人 自我實(shí)現(xiàn)人4．?以工作為中心??以員工為中心?5．布萊克 穆頓五、是非判斷1．正確。我希望我們像日本有公司那樣，在艱難時(shí)刻，首先削減紅利，然后削減高層管理部門的薪水，稍后再減少中層主管人員的薪水，至于工人的工資則是最后減少的?？墒枪竟芾聿块T并不想作出任何承諾。管理層認(rèn)為，公司已處在朝不保夕的狀態(tài)中，因而要求工人讓步和削減工資。八、案例分析[案例]達(dá)利電器公司正處在艱難時(shí)期，這不僅歸因于宏觀經(jīng)濟(jì)的不景氣，而且也歸因于來(lái)自國(guó)外進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊。5． 和 在管理方格中列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。3．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖中領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型，即（ ）A、高體貼與低組織B、高體貼與高組織C、高關(guān)系與低任務(wù)D、低關(guān)系與低任務(wù)E、低體貼與低組織F、低體貼與高組織四、填空1．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)自于 和 兩種。3．由自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)所產(chǎn)生的管理措施為：（ ）A、應(yīng)以金錢收買員工的效力和服從B、管理人員在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)C、在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓工人參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。六、論述1．①扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn) ②直式結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)③現(xiàn)代化組織外部環(huán)境，內(nèi)部要求 ④舉例2．①委員會(huì)含義 ②委員會(huì)管理優(yōu)點(diǎn) ③避免委員會(huì)管理缺點(diǎn)七、案例1．測(cè)量?jī)x器公司：管理層次，管理跨度2．越俎代皰的秘書：授權(quán)原則3．巴恩斯醫(yī)院：權(quán)責(zé)一致原則，指揮統(tǒng)一原則4．加利福尼亞大學(xué)的委員會(huì)管理：委員會(huì)管理優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)第八章 領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋領(lǐng)導(dǎo)二、單項(xiàng)選擇1．復(fù)雜人假設(shè)認(rèn)為（ ）A、大多數(shù)人都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，所以他們將選擇那些在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做B、工人與工人之間的關(guān)系所形成的影響力，比管理部門所采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響C、大多數(shù)人在解決組織的困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性D、人在同一個(gè)時(shí)間內(nèi)會(huì)有多種需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式2．民主式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)之一是：（ ）A、領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作的程序和方法，下屬只能服從。五、簡(jiǎn)答1．組織職能是一個(gè)過(guò)程，是動(dòng)態(tài)的，重視非正式組織的存在。職權(quán)不是權(quán)力，職權(quán)是權(quán)力的子集，權(quán)力五項(xiàng)來(lái)源2．錯(cuò)。2．組織結(jié)構(gòu)：表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。學(xué)院執(zhí)行副院長(zhǎng)和院長(zhǎng)審核材料