【正文】 場、產品良性循環(huán)的格局。答：（1） 遠景和使命陳述了組織未來期望達到的圖景和組織為之奮斗的任務；（2） 戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。答：（1）以社會需要為出發(fā)點。制定戰(zhàn)略的實質就是要研究如何以弱勝強，以小勝大，后來者居上。（6）量力而行。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。從?吉列小河溝翻船?的案例不難看出，任何一個企業(yè)，不管其實力多么強大，如果不認真研究和利用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導企業(yè)行為，制定適合自身的經營戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境條件的變化及時調整戰(zhàn)略，必會在激烈無情的市場競爭中遭受重創(chuàng)乃至走向失敗。6．選聘主管人員的途徑有兩種：（1） ；（2） 。2．主管人員選聘的途徑有哪幾種？各有何優(yōu)缺點？3．怎樣做好主管人員的培訓工作？八、案例分析案例1： 哈茲通公司哈茲通有限公司總經理威廉我自己要對每個人進行考評并分配獎金。洛拉決定，要有步驟地在她的下屬心目中樹立起領導的形象。于是洛拉說她尊重他，并且希望得到他的幫助?！?要注意候選人的潛在能力。……2．答：（要點）1內部提升。3培訓的過程（可用圖表示）……4培訓的方法要點5培訓中應注意的問題a培訓工作必須與組織目標相結合；b上級主管人員必須支持和參與培訓；c對培訓者的要求；d對受訓者的要求；e培訓的具體內容必須與受訓者的需求相吻合；f培訓的方法必須有效；g理論與實踐必須相結合。2．根據(jù)公平理論觀點，管理者決不應該懲罰員工六、簡答題1．簡述麥克萊蘭的激勵需要理論。結果她說服公司的執(zhí)行委員會，去著手制訂了關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃。反應是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經理所欺騙了。近幾年經濟發(fā)展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠遠超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經濟蕭條時期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經濟發(fā)展時期相比就差了一大截。前不久，該公司的兩個分廠被《幸福》雜志評為全美十佳管理企業(yè)。5．一般來說，集權或分權的程度常常根據(jù)各管理層次擁有的 情況來衡量。 分權不是授權，授權是短期的權責關系，分權是長期的權責關系。B、分配工作時盡管照顧到個人的能力，興趣和愛好。2．將人看作社會人是根據(jù) 提出來的。一個時期以來，公司管理層與工人的關系已很糟糕。在其后的幾周內，情況愈來愈壞，解雇的事提出來了，工人同意實行削減一定的工資，但附有一個協(xié)議，即在公司情況好轉后，工人可以某種方式分享公司的利潤。權變理論基本觀點2．錯誤。第二，改變激勵模式。③該公司領導層對工人為公司分憂的可貴精神不僅沒有予以積極響應，反而對工人削減工資的同時，大量增加管理層人員的報酬，使工人對他們失去了信任，這必然帶來領導權威的喪失和影響力的降低。A、前饋 B、后饋 C、同步 D預防2．控制過程的最后一步是：（ ）A、制定標準 B、糾正偏差C、用標準衡量業(yè)績 D、質量控制3．在衡量業(yè)績的過程中，（ ）對于改變成績毫無意義。6．按不同的內容可以將預算分為 、 、 三大類。上午10時到下午2時半為核心時間，每人必須上班；上午6時到下午6時可由個人自由選擇上下班時間補足8小時。2．現(xiàn)場控制：又稱為同期控制，是指發(fā)生在活動進行之中的控制，管理者可以在發(fā)生重大損失以前及時糾正問題。二、單項選擇C B D C BD D C C B 1A三、多項選擇A、B、D B、C B、C、DA、C、D A、B、C、D A、BA、C、D A、B、D四、填空建立標準現(xiàn)場控制反饋控制維持現(xiàn)狀 打破現(xiàn)狀確定標準、衡量業(yè)績、糾正偏差經營預算 投資預算 財務預算銷售量 成本 利潤尋找關鍵線路7/9電腦版回頂部轉碼聲明用戶反饋管理學原理練習題及答案 南京廖華管理學原理練習題及答案九、分析BDFH是關鍵線路十、案例分析第十一章 創(chuàng)新與創(chuàng)新管理一、填空,有效的管理在于______與________的組合.,可將其分為____和_____.,可將其分為________與_________.,可將其分為_______與_______,可分為______與________,有效的管理要求有組織的進行創(chuàng)新.,因此企業(yè)的技術創(chuàng)新主要表現(xiàn)在________以及_________..．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿．＿＿＿＿＿＿幾個階段的努力．.二、選擇題1．下列不屬于管理的?維持職能?的是（ ）A 組織 B創(chuàng)新 C控制 D領導2．創(chuàng)新與維持的關系說法正確的是（ ）A 維持是創(chuàng)新基礎上的發(fā)展B 創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)C 維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果D 創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架3．產品創(chuàng)新（ ）A 是企業(yè)技術創(chuàng)新的核心內容B 受制于技術創(chuàng)新的其他方面C 影響其他技術創(chuàng)新效果的發(fā)揮D 往往要求企業(yè)利用新的機器設備和新的工藝方法4．經營制度確定了（ ）A 誰是經營者，誰來組織企業(yè)生產資料的占有權、使用權和處置權的行使B 誰來確定企業(yè)的生產方向、生產內容、生產形式C 誰來保證企業(yè)生產資料的完整性及其增值D 誰來向企業(yè)生產資料的所有者負責以及負何種責任5．產權制度、經營制度、管理制度這三者之間的關系是（ ）A 一般來說，一定的經營制度決定相應的產權制度B 在產權制度不變的情況下，企業(yè)具體的經營方式可以不斷進行調整C 在經營制度不變時，具體的管理規(guī)則和方法也可以不斷改進D 管理制度的改進一旦發(fā)展到一定程度，則會要求經營制度作相應的調整6．就系統(tǒng)的外部說，有可能成為創(chuàng)新契機的變化主要有（ ）A 技術的變化 B 人口的變化C 宏觀經濟環(huán)境的變化 D 文化與價值觀念的轉變7．關于機構說法正確的是（ ）A 它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題B 它與不同層次的管理部門之間的關系有關C它主要涉及管理勞動的縱向分工問題，即所謂的集權和分權問題D 組織機構完全相同，但機構之間的關系不一樣，也會形成不同的結構形式8．下列屬于環(huán)境創(chuàng)新的是（ ）A 通過企業(yè)的公關活動，影響社區(qū)政府政策的制定B 通過企業(yè)的技術創(chuàng)新，影響社會技術進步的方向C 通過組織創(chuàng)新，提高管理勞動的效率D 通過市場創(chuàng)新去引導消費，創(chuàng)造需求9．關于市場創(chuàng)新正確的是（ ）A它主要是指通過企業(yè)的活動去引導消費，創(chuàng)造需求B 新產品的開發(fā)是企業(yè)創(chuàng)造市場需求的惟一途徑C 市場創(chuàng)新包括通過市場的物理轉移，揭示產品新的使用價值，來尋找新用戶D 市場創(chuàng)新包括通過廣告宣傳等促銷工作，影響人們對某種消費行為的社會評價來增加產品銷量三、簡答題1．為什么說?維持和創(chuàng)新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合?？2．創(chuàng)新與維持有什么樣的關系？3．從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，可將其分為哪些類型？四、問答題1．制度創(chuàng)新包括哪些內容？2．簡述創(chuàng)新的過程。3 從創(chuàng)新與環(huán)境的關系來分析，可將其分為消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新。2答：（1）尋找機會，創(chuàng)新活動是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內部的不協(xié)調現(xiàn)象開始的。第十二章 組織變革與組織創(chuàng)新一、填空題稀缺資源從資本轉向，將導致知識參與者在企業(yè)權利關系中地位的提高。滿足個性化的消費需求，要求企業(yè)生產組織更具；活動內容與方式的適應性調整則要求相關的權力從管理中樞。D、影響著不同參與者在企業(yè)成果中的行為特點。B、分工細致，權責明確促進了效率的提高。C、決定了協(xié)調分工勞動所需的專門知識的供應的增加。二、選擇題企業(yè)制度的作用有。在工業(yè)社會蛻變而來的知識社會中，知識正轉為最重要的資源，企業(yè)內部的權利關系正朝向知識擁有者的方向變化，企業(yè)的制度結構正從?資本的邏輯?轉向我們所稱的。（3）迅速行動，創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動。（2）經營制度是有關經營全的歸屬及其行事條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定。維持和創(chuàng)新是管理的本質內容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合。5．用數(shù)字編制未來某一時期的計劃，亦是用財務數(shù)字或非財務數(shù)字來表明預期的結果。凱西的部門經理看到審計員的報告后，命令凱西的辦公室仍恢復一般傳統(tǒng)工作制度。七、論述題1．試論控制的基本過程及有效控制2．論述建立控制系統(tǒng)的基本原理。2．在組織行為發(fā)生過程中就進行控制的方式稱為 。②重塑領導形象和威信，包括向工人公開道歉，削減管理層人員工資，樹立民主作風，給工人參與決策的機會和尊重，對管理層加強教育和培訓，撤換不合格的管理人員，逐步恢復和提高領導的權威和影響力。答：①管理方格理論是由布萊克和穆頓二人，在領導行為四分圖的基礎上提出的，其主要內容體現(xiàn)在管理方格圖中。②具體應遵循以下原則：A重視能力 B按事選人 C知人善任 D授予權力E給予支持 F關心下級2．答：①自我實現(xiàn)人假設也稱Y理論，是由麥格雷戈提出來的。?[問題]1．你認為工人應該作出讓步并且應該同意減工資嗎？2．如果你是公司的領導，你將怎樣處理這種情況？第八章 領導【本章參考答案】一、名詞解釋領導：領導是管理的主要職能之一。工人們則開了一個會，討論了公司的情況，盡管有一名工人認為自己的工資高，贊同減低工資，但大多數(shù)工人卻不同意，也不想做出任何讓步。五、是非判斷1．權變理論認為，任何領導形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否適應所處的環(huán)境。D、管理人員應事先為工人設計具體的行為模式，讓工人按此模式實現(xiàn)自身的價值。2．優(yōu)點：加強橫向聯(lián)系，發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，各種人才培養(yǎng)。3．管理跨度：一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。特設委員會審查該案，然后向預算及晉升委員會提出建議。2．林肯電氣公司：雙因素理論、公平理論、期望理論第八章 組織設計一、名詞解釋1．組織2．組織結構3．管理跨度4．非正式組織二、單項選擇1．直線型組織結構的優(yōu)點是（ ）A、聯(lián)系簡捷 B、部門間協(xié)調較好C、專業(yè)分工較細 D、不會發(fā)生較多失誤2．矩陣制組織結構的優(yōu)點是（ ）A、組織關系簡單明了 B、穩(wěn)定性強C、整體協(xié)調性強 D、有利于各種人才的培養(yǎng)三、填空1．矩陣制組織結構又稱 結構。嚴格的計件工資制度和高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產率的提高。林肯電氣公司的生產工人按件計酬，他們沒有最低小時工資。并且對他們說來，所有這些新計劃都是浪費時間。約翰遜（Alice Johnson）是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產者）的人事經理，她剛從一個管理開發(fā)研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯和赫茨伯格的理論相當注意。A、工作本身 B、金錢 C、監(jiān)督 D、地位E、安全 F、工作環(huán)境 G、成就3．期望值理論表明，在進行激勵時要處理幾個方面關系，即（ ）A、努力與績效的關系 B、努力與工作關系C、績效與獎勵關系 D、獎勵與滿足個人需要的關系四、填空1．期望值理論是美國心理學家 提出的，公式 。2外部招聘?！?主管人才的開發(fā)。2．內升制：是指從組織內部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。而且她還想知道她的下屬們的個人目標，由此可以決定她應該做些什么來幫助他們達到這些目標。對鮑勃來說，洛拉是候選人中最優(yōu)秀的一個，盡管他認為洛拉很內向，且尚不具有管理者應有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中會不斷提高的。接著，顧問指出，如果要實行這一計劃，則必須盡可能客觀地評定每一人員的工作表現(xiàn)。10．主管人員培訓的方法主要有： 、 、 、 、 、 等。3．分析職位的相對重要程度的常見方法有 、 、 等。（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。舉例（略）。（2）把握時機。形成鎖鏈式的?目的——手段?鏈；（2）組織實施。96年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產品，1998年銷售額比97年提高6倍，取得比較好的經驗效益，積累了資金，促進了技術的研究與開發(fā)。到1996年才達到350套/月。（ ）五、簡答1．戰(zhàn)略性計劃的內容是什么？2．遠景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？3．簡述戰(zhàn)略制定的程序。3．戰(zhàn)略的核心問題是 。璽先生公司的弱點是現(xiàn)有產品樣式及設計比較陳舊，同時作為總裁的璽先生對投資和企業(yè)擴張比較保守。因為計劃是面向未來的，它能夠通過預測未來，合理地處理未來的變化，并采取相應的措施。它是決策時評價方案的指南。（1）根據(jù)條件繪制決策樹（2）計算各結點的期望值結點②：20+14+(2)=（萬元）結點③：12+17+12=（萬元）結點④：8+10+10=（萬元）（3）進行扶擇由于結點③的期望值最大所以選擇中批生產這一方案。第三：先更新設備，一年后，若銷路好，再擴建廠房，每年可獲利300萬元，共需投資800萬元，服務期限總共是5年。三、論述題答：提高員工道德素質的途徑有：（1） 在招聘員工時注重員工道德素質的測試，挑選高道德素質的員工；（2） 在組織中建立道德準則和決策規(guī)則，并廣為宣傳，讓每一位員工都了解和掌握；（3） 高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；（4） 為員工設立現(xiàn)實而明確的目標，以免對員工不切實際的