【正文】 織整體、組織內(nèi)的各個部門要按一切主要指標完成計劃，而不能有所偏廢。 遠景和使命的陳述包括兩個部分：核心意識形態(tài)和遠景展望。 一、核心價值觀 Core Values 核心價值觀是組織本質(zhì)的、持久的主義。 環(huán)境研究的內(nèi)容與 目的： 一、 宏觀環(huán)境研究 (PEST模型 ) 指總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)社會中各類組織均面對的環(huán)境，即“天”。 The intensity of petition in an industry is neither a matter of coincidence nor bad luck. 產(chǎn)業(yè)中競爭植根于其基本的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，并且超出現(xiàn)有競爭者行為。 To identify opportunities to change industry structure 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析的古典模型 五力模型 (Five Forces Model) 入侵者研究 某一行業(yè)被入侵的威脅大小取決于行業(yè)進入障礙，行業(yè)產(chǎn)品價格水平，行業(yè)對入侵者的報復(fù)能力以及入侵者對報復(fù)的估計。 行業(yè)的集中程度。 買方的需求（潛力）研究 1）總需求研究。 31 主要競爭對手研究 對手對本企業(yè)構(gòu)成威脅的主要原因，是技術(shù)力量雄厚？資金多？或是其他原因，目的是制定相應(yīng)的競爭策略。 ②人力資源管理 (human resource management)，包括組織各級員工的招聘、培訓、開發(fā)和激勵等價值活動。 (6)降低顧客成本 (7)提高買方效益 33 顧客選擇 (1)顧客素質(zhì)評價四標準 相對于企業(yè)能力的購買需求； 增長潛力； 結(jié)構(gòu)地位； 固有的談價能力 運用這種談價能力要求低價的傾向 服務(wù)成本 (2)顧客選擇與戰(zhàn)略 顧客選擇的基本戰(zhàn)略原則是按上面列出的標準尋求最佳顧客并向他們推銷產(chǎn)品； 選擇最佳客戶必須在四種標準與企業(yè)相對其競爭對手的實力間進行平衡?？傮w市場可能存在兩種極端。包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴增產(chǎn)品三個層次。 目標 集聚 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細分市場，量體裁衣，為它們服務(wù)而不是為其他細分市場服務(wù)。 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位是企業(yè)為了滿足目標市場，確定產(chǎn)品或服務(wù)的功能、質(zhì)量、價格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等。 除此之外，還要分析政治、法律、社會、文化等軟件。 銷售渠道也可成為自主的決策方。 三、競爭對 手研究 四、企業(yè)自身 按價值活動的工藝順序，基本活動由五個部分構(gòu)成 : ①內(nèi)部后勤 (inbound logistics)，與接收、存儲和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動； ②生產(chǎn)作業(yè) (operations)，與將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動； ③外部后勤 (outbound logistics)，與集中、存儲和將產(chǎn)品發(fā)送給買方有關(guān)的各種活動； ④市場營銷和銷售 (marketing and sales)，與傳遞信息、引導(dǎo)和鞏固行購買有關(guān)的各種活動； ⑤服務(wù) (service)，與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價值有關(guān)的各種活 動。 為了找到主要競爭對手必須分析和判斷它的競爭實力和變化情況。 替代品生產(chǎn)商研究 30 分析替代品生產(chǎn)商的分析主要包括兩個內(nèi)容：第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品？第二，判斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅？ 在判斷威脅最大的替代品時，應(yīng)特別重視以下兩類替代品研究：那些容易導(dǎo)致價格（總成本）改善的替代品，那些現(xiàn)行盈利率很高的替代品。⑥政府政策。 To uate industry attractiveness 理解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的改變?nèi)绾斡绊懳磥淼睦麧櫬省? The essence of strategy formulation is coping with petition. 很容易把競爭看得過窄和過于悲觀。用《孫子兵法》的話，環(huán)境分析指的是“天、地、彼、己”和“顧客”，其目的是“知天知地，知彼知己”，和“知顧客”，所謂“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。 核心意識形態(tài) (Core Ideology) 核心意識形態(tài)定義了 一個組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個體領(lǐng)導(dǎo)人。遠景和使命只描述對未來的期望，而不包括實現(xiàn)這些愿望的具體途徑和方法。 戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù) 性計劃是在戰(zhàn)略性計劃的指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略性計劃的落實。 How—— 怎樣做？方式、手段。 計劃工作是對決策所確定任務(wù)和目標并對選好目標提供一種合理實現(xiàn)方法。 決策樹法：是用樹狀圖來描述各種方案在不同情況（自然狀態(tài)）下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而做出決策的方法。 2）基本思想： A、 2個以上經(jīng)營單位 B、相互區(qū)分的產(chǎn)品－市場片 C、為每個經(jīng)營單位確定方向 3）矩陣圖 4）應(yīng)用解釋： 政策指導(dǎo)矩陣 1）標準（指標）： A、市場前景，取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因 素，分為吸引力強、中、弱三種。 二、組織自身的因素 組織文化 組織的信息化程度 組織對環(huán)境的應(yīng)變模式 過去決策 三、決策問題的性質(zhì) 問題的緊迫性 22 問題的重要性 四、決策主體的因素 個人對待風險的態(tài)度 個人能力 個人價值觀 決策群體的關(guān)系融洽程度 五、決策的類型 從決策影響的時間看：長期決策和短期決策 從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策 從決策的主體看：集體決策和個人決策 從決策的起點看：初始決策和追蹤決策 從決策所涉及的問題看：程序化決策和非程序化決策 從環(huán)境因素的可控程度看：確定型決策、風險型決策和不確定型決策 第四節(jié) 決策方法 一、定性決策方法 （一）集體決策法 頭腦風暴法 將對解決某一問題有興趣的 人集合在一起，在完全不受月住的條件下，敞開思路，暢所欲言。 出現(xiàn)不平衡后，組織要解決以下問題： 1）組織在何時何地已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生何種不平衡？這種不平衡可能產(chǎn)生何種影響？ 2）不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？ 3）確定不平衡的性質(zhì)，指出是否有必要改變或調(diào)整組織活動的方向和內(nèi)容。 二、決策的原則 20 決策遵循的原則是滿意原則，而不是最優(yōu) 原則。 ERP的發(fā)展突破了這兩個局限： ERP中的資源計劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對象被集成進來，因此， ERP是面向供應(yīng)鏈管理的。 閉環(huán) MRP則成為一個完整的生產(chǎn)計劃與控制系統(tǒng) （三） 20世紀 80年代制造資源計劃 (manufacturing resource planning, MRPⅡ ) 生產(chǎn)管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流和信息流。 （四）自然地理環(huán)境 自然地理環(huán)境，一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。 （三）企業(yè)對顧客的責任 提供安全的產(chǎn)品； 提供正確的產(chǎn)品信息； 提供售后服務(wù)； 提供必要的指導(dǎo)； 賦予顧客自主選擇的權(quán)利。 企業(yè)參與社會活動會使 (1)自身的社會形象得到提升； (2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別 是增加長期利潤。一個企業(yè) 當符合了其經(jīng)濟法律責任時，它已經(jīng)履行了它的社會義務(wù)。 12 五、問題強度 問題的強度實際上是道德對于管理者的重要性的程度。 三、 結(jié)構(gòu)變量 結(jié)構(gòu)變量的核心是組織設(shè)計，其最重要的內(nèi)容是對個體道德行為的是否具有明確的指導(dǎo)、評價、獎懲的原則。 二、四種道德觀 1. 功利觀 決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出 2. 權(quán)利觀 決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出 3. 公平觀 管理者公平地實施規(guī)則 4. 綜合觀 在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素主張把實證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合入商業(yè)倫理中 決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面因素 三、崇尚道德的管理的特征 不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任 不僅從組織自身角度更從社會整 體角度看問題 尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益 不僅把人看作手段，更把人看作目的 超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就 具有自律的特征 以組織的價值觀為行為導(dǎo)向 第二節(jié) 管理者道德行為的影響因素 一、道德發(fā)展階段 人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越；道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段；多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第 4階段上 11 道德發(fā)展階段 層次 階段 前慣例層次 只受個人利益的影響 決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的 遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲 罰 只在符合直接利益時才遵守規(guī)則 慣例層次 受他人期望的影響。 六、權(quán)變管理理論 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系 環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境 管理變量指的是各種管理觀念和技術(shù)。吉爾布雷斯 （二）梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗 梅奧的歷史背景 霍桑實驗的四個階段： 第一階段：工作場所照明實驗（ 1924— 1927年） 第二階段：繼電器裝配室實驗（ 1927年 8月 — 1928年 4月） 第三階段：大規(guī)模訪談（ 1928— 1931年）第四階段：接線板接線工作實驗（ 1931— 1932年） 霍桑實驗的成果 1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》 —— 人際關(guān)系學說 主要內(nèi)容： （ 1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人。 社會組織的基礎(chǔ)：等級、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、確定的工作任務(wù)和紀律）。厄威克和切斯特 4）泰羅把工人看成使會說話的機器，只能按照管理人員的決定、命令進行勞動，在體力和技能上受最大限度的壓榨。” 6 “雙方都必須認識到，至關(guān)重要的是，在所有同企業(yè)中所做工作有關(guān)的一切事務(wù)中，用科學的精確調(diào)查和知識來代替原有的個人判斷和意見（不論是工人的或老板的）。吉爾布雷斯夫婦以及亨利管理思想 174。 亨利試驗的目的是探索對工人和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。 Ⅳ經(jīng)濟現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的 小瓦特和博爾頓的科學管理制度 1）在生產(chǎn)管理和銷售方面，根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預(yù)測； 2）在會計的成本管理方面，建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度； 3）在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃； 4）實行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法； 5）實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療福利費等福利制度。第二，管理在社會勞動過程中具有特殊的作用。 決策角色 決策角色是管理者處理信息并得出結(jié)論。 信息角色 為了保證工作的順利完成，管理者必須保證有足夠的信息。它是一個民族的靈魂，通過創(chuàng)新，可以大幅度提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。只是計劃的祥略程度不同。 當今大多數(shù)教科書將管理的職能分為四種：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 F .阿特納：管理者是對資源的使 用進行分配和監(jiān)督的人員。 P .羅賓斯和瑪麗 斯蒂芬 R .普倫基特和雷蒙德 20世紀 50年代中期，美國加州大學洛杉磯分校的孔茨和奧唐內(nèi)爾（ Koonts and O’ Donnell，1955）把管理的職能分為以下五種：計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。 4）組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者和基層管理者，都必須從事計劃活動。 創(chuàng)新 創(chuàng)新就是改變現(xiàn)狀。 C、聯(lián)絡(luò)者角色：管理者為了建立和協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部的各種關(guān)系所起的聯(lián)絡(luò)作用。 C、發(fā)言人角色：就是作好組織信息的外部傳遞工作。 自然屬性：第一，管理是社會勞動過程的一般要求。斯密的勞動價值論與勞動分工論 Ⅰ勞動是國民財富的源泉 Ⅱ勞動分工理論 ①市場的廣狹限制著交換的能力； ②交換能力的大小又限制分工的程度； ③分工的程度決定著一國的勞動生產(chǎn)力； Ⅲ一國的勞動生產(chǎn)力又是國民財富多寡的主要決定因素。 試驗主要包括改善工作條件、 縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等。 A、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資； B、按照對生產(chǎn)率所作出的貢獻分得的利潤； C、為增進生產(chǎn)率提 出建議而應(yīng)得的獎金。 管理活動（實踐） 174。吉爾布雷斯和莉蓮） 科學管理的實質(zhì) “雙方（企業(yè)管理當局和工人）都必須不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一齊把注意力轉(zhuǎn)向盈余的擴大。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)。韋伯、林德爾 韋伯的貢獻 1）德國著名社會學家提出了“理想的行政組織體系”理論，其代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織》。福萊特，著作：《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng) 驗》 莉蓮 運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。 個人 的道德標準要與組織和社會