周三多管理學(xué)內(nèi)容(存儲(chǔ)版)
【正文】 2. 標(biāo)桿控制：以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門(mén)作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。（8）實(shí)施與監(jiān)督。 （二）平衡記分卡的四個(gè)層面：1財(cái)務(wù)面2客戶(hù)面3內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面（3） 平衡記分卡控制的優(yōu)點(diǎn)：將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位；使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門(mén)和個(gè)人的目標(biāo)相聯(lián)系；使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營(yíng)層面達(dá)成一致；有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。（一）內(nèi)涵：由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門(mén)和人員的卡片。（6）明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案。它預(yù)估了企業(yè)在未來(lái)時(shí)期的經(jīng)營(yíng)收入或現(xiàn)金流量，同時(shí)也為各部門(mén)或各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)定了在資金，勞動(dòng)、材料、能源等方面的支出不能超過(guò)的額度。2．要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要取得良好的激勵(lì)效果，成功地引導(dǎo)下屬的行為，還應(yīng)該在各個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)結(jié)束以后，正確評(píng)價(jià)員工的行為和績(jī)效，并據(jù)此給予合理的報(bào)酬或恰當(dāng)?shù)膽吞?，以促進(jìn)積極行為的良性循環(huán)或消極行為的消退。（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。（3）在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。管理者應(yīng)注意研究組織成員的不同需求，并且要注意需求的發(fā)展和變化，采取不同的有針對(duì)性的激勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。4. 激勵(lì)的需要理論：根據(jù)對(duì)人性的理解，著重突出激勵(lì)對(duì)象的未滿(mǎn)足的需要類(lèi)型。 要素： 原則： 第9章 人力資源管理1. 員工的招聘與解聘：管理的欲望 良好的品德 敢于創(chuàng)新的精神 決策的能力 溝通的技能2. 員工培訓(xùn)的目標(biāo)：一、補(bǔ)充知識(shí) 二、發(fā)展能力 三、轉(zhuǎn)變觀念 四、交流信息3. 員工培訓(xùn)的方法：一、導(dǎo)入培訓(xùn) 二、在職培訓(xùn) 三、離職培訓(xùn)4. 管理人員培訓(xùn)的方法：一、工作輪換 二、設(shè)置助理職務(wù) 三、臨時(shí)職務(wù)與彼得原理5. 績(jī)效評(píng)估的作用： “鏡子” 6. 績(jī)效評(píng)估的程序：①確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)；②確定考評(píng)責(zé)任者；③評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)；④公布考評(píng)結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)； ⑤根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將結(jié)論備案第10章 組織變革與組織文化1. 組織變革的過(guò)程：解凍、變革、再凍結(jié)2. 組織變革的程序： ，發(fā)現(xiàn)變革征兆 ，制定改革方案 ，實(shí)施變革計(jì)劃 ，及時(shí)進(jìn)行反饋 3. 組織變革的阻力： （1）利益上的影響（2）心理上的影響 （1）組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響（2）人際關(guān)系調(diào)整的影響 4. 消除組織變革阻力的管理對(duì)策： 5. 組織文化的基本概念：狹義:組織文化是組織成員有關(guān)組織的價(jià)值觀念的總和,包括組織價(jià)值觀,經(jīng)營(yíng)觀,風(fēng)氣,員工工作態(tài)度和責(zé)任心等. 廣義:組織文化是組織員工的主觀意識(shí),改造,適應(yīng),控制自然物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境所取得的成果,表現(xiàn)為科學(xué)知識(shí),產(chǎn)品,機(jī)器廠(chǎng)房,組織制度,價(jià)值觀,行為方式,審美觀等等.6. 組織文化的主要特征：超個(gè)體的獨(dú)特性 相對(duì)穩(wěn)定性 融合繼承性 發(fā)展性7. 組織文化的結(jié)構(gòu)：潛層次 表層 顯現(xiàn)層8. 組織文化的核心內(nèi)容： 第11章 領(lǐng)導(dǎo)概論 ：名詞——指領(lǐng)導(dǎo)者，即組織中確定組織目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的首領(lǐng)。2. 組織設(shè)計(jì)的原則： 1專(zhuān)業(yè)化分工 2統(tǒng)一指揮 3控制幅度 4權(quán)責(zé)對(duì)等 5柔性經(jīng)濟(jì)3. 組織設(shè)計(jì)的影響因素：一、環(huán)境的影響；二、戰(zhàn)略的影響 三、技術(shù)的影響 四、組織規(guī)模與生命周期的影響 4. 部門(mén)化：也即活動(dòng)分組，是指按照一定的方式將相關(guān)的工作活動(dòng)予以劃分和組合，形成易于管理的組織單位，如部、處、科、室、組等，這些通稱(chēng)作部門(mén)。動(dòng)詞：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。（二）20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃：，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)?！獩Q策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新：自然屬性——管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，具有自然屬性。 8. ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限：，而是把供應(yīng)鏈
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