【正文】 案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。其中對(duì)組織形象影響較大的因素 有 5個(gè) 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會(huì)形象。 第六題：聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？ 答案：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程 1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 第三題：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？ 答案：領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)應(yīng)具備的素質(zhì)有：一：思想素質(zhì)。（二）知識(shí)結(jié)構(gòu) —— 領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識(shí)水平構(gòu)成。換言之，正是人們?cè)敢庾冯S某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談 ，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 1：即使你不相信對(duì)方的說(shuō)話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽(tīng)，善于分析 2：讓對(duì)方把話說(shuō)話，不要打斷對(duì)方的談話，打斷對(duì)方的思路 3：鼓勵(lì)對(duì)方做進(jìn)一步的解釋說(shuō)明 4：仔細(xì)觀察對(duì)方的神態(tài)，捉摸對(duì)方的意思 5：要態(tài)度誠(chéng)懇的對(duì)問(wèn)題作出回答 6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)期望值效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛(ài)程度。；安全需要 —— 1：現(xiàn)在的安全需要。 1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。 答案：公平理論 —— 亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)判斷獲得報(bào)酬的公平性。 答案：常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。 2：發(fā)送者將這些信息翻譯成 接受者可以理解的一系列符號(hào) 3：將上述符號(hào)傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號(hào) 5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。（五）按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通。個(gè)人因素主要包括兩類： 1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度 信息來(lái)源的可靠性取決于 4 個(gè)因素：誠(chéng)實(shí)、能力、熱情、客觀。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。 3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。（二）負(fù)強(qiáng)化 —— 懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。要使激勵(lì)產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。 答案：波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說(shuō)明了各種理論的內(nèi)容。 2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后， 另一層次需要才出現(xiàn)。 第一題：說(shuō)明激勵(lì)的過(guò)程及動(dòng)因。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過(guò)程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。三：身體素質(zhì) 第四題：何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？好的領(lǐng)導(dǎo)班子基本要求是什么？ 答案：“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的結(jié)構(gòu)是：（一）：年齡結(jié)構(gòu)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ模袌?bào)酬的和強(qiáng)制 性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 第十三章： P422領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 1． 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何實(shí)現(xiàn)這種作用？ 2． 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？如何正確地使用這些 權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ 3．雖然沒(méi)有任何跡象說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)源家庭的遺傳或者一些特別的個(gè)人素質(zhì)，并且無(wú)論你是否具備這些天生的條件，你都可以成為一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，但是一般認(rèn)為：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？ 4．中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在 1997 年做的一次大型調(diào)查中顯示 (《管理世界》 1998 年第 2期 )86． 2% 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們認(rèn)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”， “高素質(zhì)職工隊(duì)伍” 50． 7%，“強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力”為 32． 2%。 第五題：為什么說(shuō)價(jià)值觀是組織文化的核心？ 答案：所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一 旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。例：美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。（一）綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融 洽的關(guān)二：非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用 1：可以滿足職工的需要 2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。三：制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上 的水平 1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。 2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專 門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）（三）命令統(tǒng)一的原則。影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力 2：工作內(nèi)容和性質(zhì) a：主管所處的管理層次 ： b：下屬工作的相似性 c：計(jì)劃的完善程度 d：非管理事物的多少 3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況 c：工作地點(diǎn)的相近性 4：工作環(huán)境。 6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（三）采購(gòu)管理 ERP與 MRPII：在資源管理范圍的差別： 1： MRPII主要側(cè)重對(duì)企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。二： ERP 的管理思想 1：體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 第七題：與 MRPⅡ相比， ERP有何進(jìn)步？ 答案：在 ERP 中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財(cái)務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果。二：目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū) 5：程序，是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃 6：規(guī)則 a：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序 b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃?！坝?jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)分 2： 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) 3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 4：計(jì)劃工作要追求效率 第二題：理解計(jì)劃的類型及其作用。 第七章： P250計(jì)劃與計(jì)劃工作 1．簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？ 3．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 4．決策的理論有哪些？ 5．決策過(guò)程包括那幾個(gè)階段？決策過(guò)程要受到哪些因素影響？ 6．何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？ 7．確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 答案：一： —— 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何 正確運(yùn)用？ 答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。 4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。四：管理是為人服務(wù)的。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素 1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都 要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）。前四代管理思想的基本原則： 1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。 第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則 1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn) 第六題：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 答案：“行為科學(xué)”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。比如中國(guó)古代法制思想的的基本原則是什么？ 答案：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的治國(guó)學(xué) —— （財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等） 順道 —— 順應(yīng)宏觀的治國(guó)理 論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。比如中國(guó)古代法制思想的的基本原則是什么？ 2：請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。 第五題：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 第一題：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？ 答案： 1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化 的。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 一：歸納法通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。 5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。 求實(shí) —— 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 對(duì)策 —— 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。 C：為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事 等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。當(dāng)試驗(yàn) 組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的決策。 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化 2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。六：企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 第九題：理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。 2：層次性。 3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。 5：建立管理活動(dòng)的效益觀。內(nèi)容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。 2：強(qiáng)制性 —— 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí) 施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5：無(wú)償性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。何為追蹤決策？ 與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？ 答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行