【正文】 案：組織文化的基本要素有：一：組織精神。其中對組織形象影響較大的因素 有 5個 1：服務(wù)、產(chǎn)品形象 2：環(huán)境形象 3：成員形象 4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 5：社會形象。 第六題：聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？ 答案：一：選擇價值標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者 2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 第三題：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？ 答案：領(lǐng)導(dǎo)者說應(yīng)具備的素質(zhì)有：一：思想素質(zhì)。（二）知識結(jié)構(gòu) —— 領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談 ，傾聽下屬的意見 1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時，也要悉心傾聽，善于分析 2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路 3：鼓勵對方做進(jìn)一步的解釋說明 4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思 5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答 6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。激勵力＝某一行動結(jié)果的效價期望值效價：個人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。；安全需要 —— 1：現(xiàn)在的安全需要。 1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響。 答案：公平理論 —— 亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性。 答案：常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵。 2：發(fā)送者將這些信息翻譯成 接受者可以理解的一系列符號 3：將上述符號傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號 5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。個人因素主要包括兩類： 1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度 信息來源的可靠性取決于 4 個因素：誠實(shí)、能力、熱情、客觀。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。 3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。（二）負(fù)強(qiáng)化 —— 懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。要使激勵產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。 答案：波特和勞勒的激勵模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。 2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后， 另一層次需要才出現(xiàn)。 第一題：說明激勵的過程及動因。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。三：身體素質(zhì) 第四題：何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？好的領(lǐng)導(dǎo)班子基本要求是什么？ 答案：“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的結(jié)構(gòu)是：（一）：年齡結(jié)構(gòu)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報酬的和強(qiáng)制 性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 第十三章： P422領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 1． 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)和作用是什么？如何實(shí)現(xiàn)這種作用？ 2． 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？如何正確地使用這些 權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ 3．雖然沒有任何跡象說明領(lǐng)導(dǎo)能力來源家庭的遺傳或者一些特別的個人素質(zhì)，并且無論你是否具備這些天生的條件，你都可以成為一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，但是一般認(rèn)為：作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必然具備一些基本素質(zhì)，這些素質(zhì)是哪些？ 4．中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在 1997 年做的一次大型調(diào)查中顯示 (《管理世界》 1998 年第 2期 )86． 2% 的企業(yè)經(jīng)營者們認(rèn)為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵是“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”， “高素質(zhì)職工隊伍” 50． 7%，“強(qiáng)有力的技術(shù)創(chuàng)新能力”為 32． 2%。 第五題：為什么說價值觀是組織文化的核心？ 答案：所有的組織都會把認(rèn)為最有價值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一 旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價值觀，就會構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動指南。例：美國百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。（一）綜合各種意見，提高決策的正確性。參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。維系正式組織的是一種理性原則非正式組織：主要以感情和融 洽的關(guān)二：非正式組織的影響（一）非正式組織的積極作用 1：可以滿足職工的需要 2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。如何防止“彼得現(xiàn)象”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。三：制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計劃。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個性有關(guān)，但有時也可能是為了追求行政上 的水平 1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個性 3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。 2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專 門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）（三）命令統(tǒng)一的原則。影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力 2：工作內(nèi)容和性質(zhì) a：主管所處的管理層次 ： b：下屬工作的相似性 c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少 3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況 c：工作地點(diǎn)的相近性 4：工作環(huán)境。 6．有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。 3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（三）采購管理 ERP與 MRPII：在資源管理范圍的差別： 1： MRPII主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。二： ERP 的管理思想 1：體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 第七題：與 MRPⅡ相比， ERP有何進(jìn)步？ 答案：在 ERP 中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。二：目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 6：規(guī)則 a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序 b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃?！坝媱澒ぷ鳌笔菍Α皼Q策工作”在時間和空間兩個維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分 2： 計劃工作是管理活動地基礎(chǔ) 3：計劃工作具有普遍性和秩序性 4：計劃工作要追求效率 第二題：理解計劃的類型及其作用。 第七章： P250計劃與計劃工作 1．簡述計劃的概念及其性質(zhì)。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時要注意什么？ 3．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 4．決策的理論有哪些？ 5．決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 6．何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？ 7．確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 答案：一： —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何 正確運(yùn)用？ 答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。四：管理是為人服務(wù)的。一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素 1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都 要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計劃）。前四代管理思想的基本原則： 1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。 第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則 1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個人要服從整體 7：人員的報酬要公 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn) 第六題：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 答案：“行為科學(xué)”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。比如中國古代法制思想的的基本原則是什么？ 答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的治國學(xué) —— （財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等） 順道 —— 順應(yīng)宏觀的治國理 論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。比如中國古代法制思想的的基本原則是什么？ 2：請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。 第五題：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。計劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。 第一題：人類活動的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？ 答案： 1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化 的。人類活動的上述三個特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。 5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。 求實(shí) —— 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 對策 —— 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。 C：為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事 等方面的活動都沒有涉及。當(dāng)試驗(yàn) 組的照明強(qiáng)度逐漸增大時，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價值代替市場份額。六：企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 第九題：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。 2：層次性。 3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。 5：建立管理活動的效益觀。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。 2：強(qiáng)制性 —— 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過行政層次來實(shí) 施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。何為追蹤決策？ 與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時要注意什么？ 答案：初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行