【正文】 教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意 見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！ 第三題：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？如何正確運(yùn)用？ 答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。 2：強(qiáng)制性 —— 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過這種強(qiáng)制性來達(dá)到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過行政層次來實 施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5：無償性。 2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 5：建立管理活動的效益觀。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 人類活動為什么要追尋效益原理？ 1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。 3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實到人二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理。 2：層次性。 第三章： P140管理原理 1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 2：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？ 3：何謂“ 以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？ 4：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 5：管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。六：企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè) 第九題：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價值代替市場份額。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)” 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)試驗 組的照明強(qiáng)度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的照明強(qiáng)度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事 等方面的活動都沒有涉及。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗管理是不科學(xué)的，必須加以改變。 C：為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。巴貝奇（英國）發(fā)展了 亞當(dāng)。 求實 —— 實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 對策 —— 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。 第一題：理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。 5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。 三演繹法 一般 —— 個別 第二章： P115管理思想 1：理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法 一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力 第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 第三題：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 答案：許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。 5：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 6：分析管理學(xué)的研究對象以及方法。 第一題：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ 答案： 1：目的性：人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化 的。 第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 答案：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。計劃：制定目標(biāo)并確實為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。 第五題：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。比如中國古代法制思想的的基本原則是什么？ 2：請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。 6：人際關(guān)系學(xué)說的 主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 7：理解管理科學(xué)學(xué)派、接側(cè)理論學(xué)派的主要觀點。比如中國古代法制思想的的基本原則是什么？ 答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的治國學(xué) —— （財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等） 順道 —— 順應(yīng)宏觀的治國理 論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。兩個要點 1：預(yù)測 2：運(yùn)籌。斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。 第三題：科學(xué)管理理論為什么會在 19世紀(jì)末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點 1：科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法 3：實施科學(xué)管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。 第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及 其管理原則。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則 1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個人要服從整體 7：人員的報酬要公 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點 第六題：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 答案：“行為科學(xué)”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。 第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。前四代管理思想的基本原則： 1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計劃）。 答案： 中國 現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān) 性。一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素 1：權(quán)限；實行任何管理都 要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時。四：管理是為人服務(wù)的。 第四題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 第五題：管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 答案：管理有效性的實質(zhì)是：公正、客觀。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。 第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何 正確運(yùn)用？ 答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 第四題：管理的教育 方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？ 答案：教育方法的主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時要注意什么？ 3．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 4．決策的理論有哪些？ 5．決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 6．何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點？ 7．確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 答案：一： —— 決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策 環(huán)境的信息情報 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長⑵． 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額⑶． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線，如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程， 則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。 第七章： P250計劃與計劃工作 1．簡述計劃的概念及其性質(zhì)。 答案：一：計劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對“計劃”作了詳細(xì)的解釋?！坝媱澒ぷ鳌笔菍Α皼Q策工作”在時間和空間兩個維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)分 2： 計劃工作是管理活動地基礎(chǔ) 3：計劃工作具有普遍性和秩序性 4：計劃工作要追求效率 第二題：理解計劃的類型及其作用。二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究 2：目標(biāo)。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃 6：規(guī)則 a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序 b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。二：目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)。 C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào) D：組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性 6：目 標(biāo)的挑戰(zhàn)性 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程 1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)） 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評價 5：實行獎懲 6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循