【正文】 教育方法的有機(jī)結(jié)合 2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意 見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！ 第三題：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？ 答案：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。 2：強(qiáng)制性 —— 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的 3：垂直性 —— 行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí) 施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理 4：具體性 5：無(wú)償性。 2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。內(nèi)容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀(guān)活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 5：建立管理活動(dòng)的效益觀(guān)。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察 人類(lèi)活動(dòng)為什么要追尋效益原理？ 1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。 3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。 2：層次性。 第三章： P140管理原理 1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 2：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？ 3：何謂“ 以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？ 4：何謂效果、效率和效益？人類(lèi)一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？ 5：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。六：企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學(xué)習(xí)型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 第九題：理解我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化 2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的決策。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)” 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。當(dāng)試驗(yàn) 組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降?！敖M織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事 等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。 C：為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了 亞當(dāng)。 求實(shí) —— 實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 對(duì)策 —— 運(yùn)籌謀劃，以智取勝。 第一題：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。 5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。 三演繹法 一般 —— 個(gè)別 第二章： P115管理思想 1：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 一：歸納法通過(guò)對(duì)客觀(guān)存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀(guān)察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力 第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。 第三題：管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。人類(lèi)活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類(lèi)的管理實(shí)踐提供了客觀(guān)條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久的原因。 5：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 6：分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。 第一題：人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類(lèi)歷史同樣悠久？ 答案： 1：目的性：人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化 的。 第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 答案：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 第五題：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類(lèi)。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。比如中國(guó)古代法制思想的的基本原則是什么？ 2：請(qǐng)綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究。 6：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的 主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 7：理解管理科學(xué)學(xué)派、接側(cè)理論學(xué)派的主要觀(guān)點(diǎn)。比如中國(guó)古代法制思想的的基本原則是什么？ 答案：中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀(guān)管理的治國(guó)學(xué) —— （財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀(guān)管理的治生學(xué) —— （農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等） 順道 —— 順應(yīng)宏觀(guān)的治國(guó)理 論和客觀(guān)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。兩個(gè)要點(diǎn) 1：預(yù)測(cè) 2：運(yùn)籌。斯密的觀(guān)點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。 第三題：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在 19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀(guān)點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變。 第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及 其管理原則。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制） 14條原則 1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀(guān)點(diǎn) 第六題：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 答案：“行為科學(xué)”的早期理論 —— 人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。 第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀(guān)點(diǎn)。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。前四代管理思想的基本原則： 1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。四：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）。 答案： 中國(guó) 現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān) 性。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素 1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都 要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。四：管理是為人服務(wù)的。 第四題：何謂效果、效率和效益？人類(lèi)一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？ 答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 第五題：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀(guān)。 4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。 第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何 正確運(yùn)用？ 答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。行政方法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 第四題：管理的教育 方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？ 答案：教育方法的主要內(nèi)容： 1：人生觀(guān)及道德教育 2：愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀(guān)、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱(chēng)。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點(diǎn)是什么？管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意什么？ 3．戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 4．決策的理論有哪些？ 5．決策過(guò)程包括那幾個(gè)階段？決策過(guò)程要受到哪些因素影響？ 6．何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用它來(lái)進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？ 7．確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？ 第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？ 答案：一： —— 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。 3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策 環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額⑶． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線(xiàn)，如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程， 則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 第七章： P250計(jì)劃與計(jì)劃工作 1．簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì)。 答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋?！坝?jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)分 2： 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) 3：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 4：計(jì)劃工作要追求效率 第二題：理解計(jì)劃的類(lèi)型及其作用。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究 2：目標(biāo)。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū) 5：程序，是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃 6：規(guī)則 a：規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序 b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。二：目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。 C：組織中的每個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào) D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性 6：目 標(biāo)的挑戰(zhàn)性 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過(guò)程 1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)） 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲 6：制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循