【正文】 ：一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。 2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察 人類活動(dòng)為什么要追尋效益原理？ 1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚 2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。 第三章： P140管理原理 1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 2：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？ 3：何謂“ 以人為主體的管理”？又如何實(shí)現(xiàn)“以人為主體的管理”？ 4：何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？ 5：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)” 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。“組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了 亞當(dāng)。 第一題：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。 三演繹法 一般 —— 個(gè)別 第二章： P115管理思想 1：理解中國(guó)古代管理思想要點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)有何啟示。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力 第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。 第三題：管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 答案：許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。 5：一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 6：分析管理學(xué)的研究對(duì)象以及方法。 第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 答案：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)調(diào)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。 6：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的 主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 7：理解管理科學(xué)學(xué)派、接側(cè)理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。兩個(gè)要點(diǎn) 1：預(yù)測(cè) 2：運(yùn)籌。 第三題：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在 19世紀(jì)末的美國(guó)產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對(duì)目前我國(guó)企業(yè)管理的啟發(fā)。 第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)和管理的概念及 其管理原則。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。四：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。 答案： 中國(guó) 現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān) 性。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。 第四題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動(dòng)為何要遵循效益原理？ 答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。 第五題：管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？ 答案：管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。行政方法的作用 1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。 第四題：管理的教育 方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？ 答案：教育方法的主要內(nèi)容： 1：人生觀及道德教育 2：愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育 5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策 環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額⑶． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線，如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程， 則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 答案：一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究 2：目標(biāo)。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。 C：組織中的每個(gè)部門(mén)在制訂自己部門(mén)的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門(mén)相協(xié)調(diào) D：組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 3：目標(biāo)的多樣性 4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性 6：目 標(biāo)的挑戰(zhàn)性 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過(guò)程 1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門(mén)的分目標(biāo)） 2：明確組織的作用 3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲 6：制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán) 第二題：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？ 答案：一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟。閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入 MRP,形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。 1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購(gòu)管理，包括采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)貨計(jì)劃等。管理系統(tǒng)三個(gè)層次理解 ERP： ERP 是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRPII 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。 1。 答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念 —— BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。缺點(diǎn)： a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?。三：區(qū)域部門(mén)化 —— 根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理 第五題：何謂矩陣組織？ 有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說(shuō)明。三：分權(quán)的影響因素 1：組織中有利于分權(quán)的因素 a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素 a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員 第七題：談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。二：正直誠(chéng)信的品質(zhì)。通過(guò)對(duì)代理者的考察，組織可以更好地了解他地獨(dú)立工作地能力。 2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。三：正確發(fā)揮參謀的作用（一）明確職權(quán)關(guān)系（二）授予必要的職能權(quán)力 1：參謀專家向他們的直線上司提出意見(jiàn)和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。（三）協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作（四）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性二：委員會(huì)的局限性 1：時(shí)間上的延續(xù) 2：決策的折中性 3：權(quán)力和責(zé)任分離三：提高委員會(huì)的工作效率 1：審慎使用委員會(huì)工作的形式 2：選擇合格的委員會(huì)成員 3：確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會(huì)規(guī)模 4：發(fā)揮委員會(huì)主席的作用 5：考核委員會(huì)的工作 c＝ a b t 第十二章： P390組織變革與組織文化 1．如何理解組織文化的概念？ 2．組織為化的基本特征有哪些？ 3．組織文化有哪些基本要素？ 4．組織文化有哪些重要功能？ 5．為什么說(shuō)價(jià)值觀是組織文化的核心？ 6．聯(lián)系某企業(yè)實(shí)際分析構(gòu)造企業(yè)文化的途徑？ 第一題：如何理解組織文化的概念？ 答案：組織文化：指組織 在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。二：組織的價(jià)值觀。二：自我改造功能。兩個(gè)前提： 1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。二：業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)： 1：懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理 2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí) 3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識(shí)的能力有很大的關(guān)系。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備四種情況： 1：有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。 2．理解需要層次理論的主要內(nèi)涵， 談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（ B）看成是其自身特點(diǎn) (P)及其所處環(huán)境 (E)的函數(shù) B＝ f（ P、E）因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境 第二題：理解需要層次理論的主要內(nèi)涵，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要 —— 人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛(ài)，在感情上有所歸屬；尊重需要 —— 包括自尊和受別人尊重。 3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)?？v向比較：自己的目前和過(guò)去的比較。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神 第十五章： P463溝通 １ ．什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？ ２．區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。 第二題：區(qū)分溝通的類別，解釋企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)。所謂溝通網(wǎng)絡(luò) —— 組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。 3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難 4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術(shù)因素 —— 主要包括：非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性和信息過(guò)量。 1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高 2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。 5：職工代表大會(huì) —— 可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī) 6：非管理工作組 7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝 通 8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。一般來(lái)說(shuō)，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系（二）按照方法：口頭溝通、書(shū)面溝通 、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等。溝通的重要性 1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利， 這種行為會(huì)減弱至消失（一）正強(qiáng)化 —— 獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其 完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在 性、可變性等特征。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的 2個(gè)基本觀點(diǎn)。 4．解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點(diǎn)，談?wù)剬?duì)實(shí)際工作的啟發(fā)。 3：鼓勵(lì)人們的能力。 第五題：領(lǐng)導(dǎo)有效性的實(shí)質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？ 答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過(guò)程。 業(yè)務(wù)技能： 1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。 第二題：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？如何正確地使用這些權(quán)利？領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？ 答案：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來(lái)源是管理的職權(quán)，和自身的影響力。 2：全面歸納。四：自我完善功能。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。 第二題：組織為化的基本特征有哪些？ 答案：組織文化的基本特征。（三）向參謀人員提供必要的條件，使他們能及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用 1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在 2：通過(guò)建立和宣傳正確的文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)系為標(biāo)準(zhǔn) 第二題：組織中為什么會(huì)存在參謀關(guān)系？直線關(guān)系與參謀關(guān)系的角色是什么？如何恰當(dāng)處理直線與參謀間的矛盾，從而有效發(fā)揮參謀人員的作用？ 答案：直線、參謀及相互關(guān)系。由于代理只是臨時(shí)的工作，取笑代理不會(huì)對(duì)本人造成太大的打擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。四：決策的能力。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)： 1：組織設(shè)計(jì)的制度分配 —— 制度分權(quán) 2：主管人員在工作中的授權(quán) 區(qū)別： 1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)