【正文】 的決策活動(dòng) 二：行為決策理論赫伯特。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大（五）問(wèn)題強(qiáng)度 取決于以下6個(gè)因素1：某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大，對(duì)受益者的利益有多大2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？ 5：你覺(jué)得行為受害者與你的距離有多近？ 6：倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第三節(jié)改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo)5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象3：污染治理二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1：不歧視員工2：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4：善待員工的其他舉措三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息718第三節(jié)組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能第四節(jié)塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 第五節(jié)管理的教育方法 一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。（一）價(jià)格價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體 b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展四：管理是為人服務(wù)的1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！三：“決策理論”學(xué)派“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。3：羅伯特。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌（八）節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)（九）法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系西方傳統(tǒng)管理思想一：西方早期管理思想的產(chǎn)生1：亞當(dāng)。5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。3：高度專業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。3：知識(shí)性人類能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系?！s爾1916年提出2：管理是指通過(guò)計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。（二）人際技能（三）概念技能能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法一：管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法二：管理學(xué)的研究方法三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法（一）歸納法通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。（三）主體研究階段70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)第五節(jié)效益原理112約3：信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。（六）獎(jiǎng)金與罰款獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。2：無(wú)形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。主生產(chǎn)計(jì)劃2： 物料需求計(jì)劃 3：能力需求計(jì)劃 4：車間控制 5：制造標(biāo)準(zhǔn)三：物流管理（一）分銷管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對(duì)于客戶信息地管理和服務(wù)2：對(duì)于銷售訂單地管理 3：對(duì)于銷售地統(tǒng)計(jì)與分析（二）庫(kù)存控制——主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫(kù)存，決定何時(shí)訂貨采購(gòu)，同時(shí)作為生產(chǎn)部門(mén)作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）（三）命令統(tǒng)一的原則“組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)受到破壞 第二節(jié)組織設(shè)計(jì)的影響因素分析 一：經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響環(huán)境——“任務(wù)環(huán)境”和“一般環(huán)境”。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。5．5型方式（中庸之道型）既不過(guò)于注重人的因素，也不過(guò)于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。付出多大的努力才能達(dá)到績(jī)效水平？ 2：績(jī)效——獎(jiǎng)賞的關(guān)系。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。（只要有人類社會(huì)存在，就有管理活動(dòng)）管理產(chǎn)生的二個(gè)條件： 二人以上的集體活動(dòng)共同的目標(biāo)管理是社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物，可追溯到原始社會(huì)。管理理論來(lái)自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問(wèn)題的方法論。對(duì)管理者：理解管理過(guò)程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。200 48000Specialization：專業(yè)化 提高勞動(dòng)熟練程度Simplification：簡(jiǎn)單化 3S’ 優(yōu)點(diǎn) 減少工作轉(zhuǎn)換時(shí)間Standardization：標(biāo)準(zhǔn)化 利于發(fā)明專用工具、設(shè)備1800年， amp。責(zé)權(quán)對(duì)等原則（3）紀(jì)律：紀(jì)律嚴(yán)明是有效開(kāi)展組織活動(dòng)的必要保證；紀(jì)律作為對(duì)協(xié)定的尊重，必須做到使勞資雙方都清楚明了、并為雙方接受。（11）公平：主管人員對(duì)其下屬應(yīng)仁慈、公平，才能使下屬表現(xiàn)出熱心、忠誠(chéng)。四、現(xiàn)代管理理論的叢林（二戰(zhàn)后60年代）孔茨稱其為“叢林”社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派“創(chuàng)始人：巴納德(chester ，18861961)，曾任新澤西貝爾電話公司總經(jīng)理, 1938年發(fā)表《經(jīng)理人員的職能》”觀點(diǎn)： 組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，有三個(gè)基本要素：共同的目標(biāo)協(xié)作的意愿取決于誘因與貢獻(xiàn)的平衡信息溝通“經(jīng)理人員的基本職能：確定目標(biāo)、提供誘因、建立維持信息溝通網(wǎng)決策理論學(xué)派”代表：H“西蒙（Harbert ,卡內(nèi)基”梅隆大學(xué)教授，1978年獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）“主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：1）管理就是決策，決策貫穿于管理全過(guò)程。強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一。因此，管理者有什么問(wèn)題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布當(dāng)月過(guò)生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂(lè)；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長(zhǎng)應(yīng)親自送上賀禮。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問(wèn)題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景?！疤锛少愸R”（4）政策指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。（旨在抑制思考）（7）規(guī)劃是綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、資源分配等，可大可小?！背霭l(fā)點(diǎn)：使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情。伊根的戰(zhàn)略是集中于低價(jià)格和低成本—高營(yíng)業(yè)額的經(jīng)營(yíng)定位，以及租車給那些精打細(xì)算的顧客，正是這種戰(zhàn)略使Alamo公司領(lǐng)先于主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。問(wèn)題的提出和目標(biāo)的確定Drucker： 我們的企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)？我們的企業(yè)將是個(gè)什么企業(yè)？我們的企業(yè)應(yīng)該是個(gè)什么企業(yè)？（誰(shuí)是我們的顧客？他們到底需要什么？）—— 識(shí)別優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）戰(zhàn)略分析（環(huán)境分析）市場(chǎng)細(xì)分：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)分析：行業(yè)集中度、行業(yè)壁壘（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專有技術(shù)、政府許可等）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：規(guī)模、資金、技術(shù)、戰(zhàn)略等。戰(zhàn)略規(guī)劃將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步落實(shí)到產(chǎn)品組合、功能戰(zhàn)略、資源分配上。他專為醫(yī)生、律師和小企業(yè)組裝完整的PC計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每月的銷售額上升到18萬(wàn)美元，而且逐月遞增?！嘣?jīng)營(yíng)：成功的關(guān)鍵是緊緊圍繞核心技術(shù)和中心市場(chǎng)案例 華立集團(tuán)原是一家集體企業(yè)，從70年代的一家手工作坊起家，經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，至90年代已發(fā)展成為我國(guó)機(jī)械行業(yè)的大型企業(yè)和電工儀器儀表行業(yè)骨干企業(yè)，尤其是主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的產(chǎn)銷量居同行業(yè)首位，有一支實(shí)力較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷隊(duì)伍?！睕Q策必須有明確的目標(biāo)。案例 一家銷售額達(dá)幾十億美元的公司，在遍布美國(guó)的40多家工廠中都設(shè)有一個(gè)主計(jì)員（總會(huì)計(jì)師），每位主計(jì)員有3~6個(gè)監(jiān)督員向他匯報(bào)，并管理25~50個(gè)職員?？偛吭谑盏接嘘P(guān)新問(wèn)。大多數(shù)的主計(jì)員僅受過(guò)高中教育，他們并非聰明過(guò)人?！睕Q策必須以大量的信息為基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域大大拓展，但一系列問(wèn)題也隨之出現(xiàn)，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項(xiàng)目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛(wèi)星通信設(shè)備廠、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等出現(xiàn)嚴(yán)重虧損，汽車維修廠經(jīng)營(yíng)困難，同時(shí)，由于國(guó)家緊縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達(dá)2000多萬(wàn)元的利息使企業(yè)不堪重負(fù)，而且造成企業(yè)內(nèi)部資金嚴(yán)重不足，影響了主導(dǎo)產(chǎn)品電度表的發(fā)展。德?tīng)栍?jì)算機(jī)公司與它的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些顯著的不同之處？高質(zhì)量的硬件、全方位的服務(wù)和技術(shù)支持，以及低廉的價(jià)格；德?tīng)柌捎绵]購(gòu)和其他直銷技術(shù)向顧客銷售計(jì)算機(jī)，繞過(guò)了經(jīng)銷商；不僅如此，德?tīng)柨梢試?yán)格地按顧客的要求設(shè)計(jì)和組裝計(jì)算機(jī)，并且在3天以內(nèi)送到顧客手中。Chandler：“結(jié)構(gòu)跟著戰(zhàn)略走”○許多人認(rèn)為，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事情，實(shí)際上，就是白手起家的小企業(yè)也同樣需要戰(zhàn)略。公司采用大批量訂貨以節(jié)約成本。例如，周日在洛杉磯租Alamo公司的一輛雪弗萊Beretta牌轎車，日租金僅38美元且不收里程費(fèi)。⑵ 強(qiáng)調(diào)自我控制：業(yè)績(jī)反饋⑶ 注重成果第一：避免主觀⑷ 促使權(quán)力下放：使失去控制的擔(dān)心成為多余！”目標(biāo)管理既是一種管理方法，又是一種激勵(lì)技術(shù)。計(jì)劃工作的任務(wù)5W1HWhat具體任務(wù)、要求 Where空間布局Why宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略 Who明確職責(zé)When時(shí)間進(jìn)度 How政策、程序、規(guī)則二、目標(biāo)與戰(zhàn)略（一）目標(biāo)的性質(zhì)計(jì)劃的基礎(chǔ)目標(biāo)的層次性： 總目標(biāo)分目標(biāo)子目標(biāo)環(huán)境層目標(biāo)：社會(huì)加于組織（公平競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)保、就業(yè)、納稅）組織層目標(biāo)：作為一個(gè)利益共同體（利潤(rùn)、成長(zhǎng)等）個(gè)人層目標(biāo)：：職務(wù)升遷、收入、工作環(huán)境、成就感等目標(biāo)的多樣性（多重性）： 利潤(rùn)與市場(chǎng)份額目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化：目標(biāo)與目標(biāo)之間相互聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)?！爸贫ㄕ哂兄谑跈?quán)；”政策應(yīng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，否則會(huì)使下級(jí)在決策中導(dǎo)致短期行為。請(qǐng)問(wèn)：具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問(wèn)題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？思考題：？有何啟示？“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”這一說(shuō)法？“重溫管理思想的歷史可以幫助一個(gè)人成為更好的管理者”這一說(shuō)法？？你認(rèn)為今后管理的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)怎樣？第三章 計(jì)劃工作一、計(jì)劃工作概述含義廣義：計(jì)劃的制定、執(zhí)行、檢查過(guò)程。B廠長(zhǎng)則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理，才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。創(chuàng)新來(lái)自于矛盾和問(wèn)題（單純依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和方法解決不了時(shí)）事實(shí)上，管理從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)創(chuàng)新?！凹?lì)”管理科學(xué)學(xué)派“代表：伯法”理論基礎(chǔ)： 運(yùn)籌學(xué) + 計(jì)算機(jī)（模型 + 程序）**管理過(guò)程學(xué)派孔茨：Harald Kontz（60年代初）主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程，包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等相互關(guān)聯(lián)的職能組成。（14）團(tuán)結(jié)：交流有助于團(tuán)結(jié)，禁止濫用書(shū)面聯(lián)系的方式。A BC（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)于目標(biāo)同一的活動(dòng)只能在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。1832年，查爾斯“巴貝奇：分工可減少工資支付提倡利潤(rùn)分享制度二、古典管理理論（19世紀(jì)末~20世紀(jì)30年代）（一）科學(xué)管理”背景：美國(guó)的“管理運(yùn)動(dòng)”生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大與傳統(tǒng)管理之間的矛盾勞資矛盾效率低，生產(chǎn)能力利用率不到 60%“代表人物：泰羅（Frederick ，1856~1915）（1911年發(fā)表《科學(xué)管理原理》，1915年去世）”科學(xué)管理的中心問(wèn)題：如何提高效率泰羅認(rèn)為，造成效率低的原因主要是：工作指派和勞動(dòng)方法不合理；分配不合理；組織和管理原因。思考題：？？例11 管理工作的特性A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道