【正文】 做什么？目標(biāo)與內(nèi)why 為什么做？原因who 誰去做人員where 何地做 地點when 何時做 時間how 怎樣做方式、手段 二：計劃與決策（計劃與決策是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容、形式的選擇計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排 1：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實際工作中，計劃和決策相互滲透，相互交織 三：計劃的性質(zhì)（一）計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)“計劃工作”是對“決策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細化（二）計劃工作是管理活動地基礎(chǔ)（三）計劃工作具有普遍性和秩序性（四）計劃工作要追求效率第二節(jié)計劃的類型 一：長期計劃和短期計劃長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖 短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。A：“未來目標(biāo)”研究主要考察競爭對手的遠景和使命陳述B：“假設(shè)”研究主要是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認識C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競爭對手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競爭對手強弱之所在 四：企業(yè)自身關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法 企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動（圖課本p313頁）基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù) 輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購 五：顧客（目標(biāo)市場）（一）總體市場分析市場的主要特征可用a：市場容量b：市場交易便利程度 兩個指標(biāo)描述 市場容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。1。1：組織設(shè)計往往不是全新的，進行再度調(diào)整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做” 2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。方式如下1：參謀專家向他們的直線上司提出意見和建議，然后把建議作為指示傳達下級。1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會好。組織特征、社會狀況、文化影響等。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷 1：努力——績效的關(guān)系。第三節(jié) 激勵實務(wù)其中常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓(xùn)教育激勵 工作激勵：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情成果激勵：在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán) 批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心培訓(xùn)教育激勵：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓(xùn)，來增強其進取精神 一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 1：工作的分配要考慮到職工的特長和愛好 2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情二：正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán) 三：掌握批評武器化消極為積極1：明確批評目的 2：了解錯誤的事實3：注意批評的方法 4：注意批評的效果 四：加強教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強進去精神第十八章 溝通 第一節(jié) 組織中的溝通 一：溝通的重要性1：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)?！惫芾淼淖饔迷谟谒挠行?，追求效率與效果的統(tǒng)一。答：有效果，無效率二、管理的基本特征管理是一種社會現(xiàn)象。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會文化）學(xué)習(xí)意義：（1）明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證統(tǒng)一（2）大膽地引進吸收（3）批判地吸收（4）因地制宜，：反映管理實踐活動的客觀規(guī)律。（集權(quán)與分權(quán)、獎勵與懲罰、民主與集中、自由與紀(jì)律等）（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實際*** 為什么要學(xué)習(xí)管理？當(dāng)你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。請問：A和B為什么要對這一失誤負責(zé)？他們究竟該負什么責(zé)任？第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展管理實踐活動 管理思想管理理論古代中國：“得民心者得天下”，秦始皇：“車同軌，字同文”希伯萊人的領(lǐng)袖摩西：授權(quán)原則和例外原則一、管理學(xué)理論的萌芽（119世紀(jì)，工廠制度早期）1776年，亞當(dāng)“斯密的《國富論》：勞動分工理論。（2）權(quán)力和責(zé)任：凡行使職權(quán)的地方，就必須建立責(zé)任。（10）秩序：“有其位，在其位”。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過滿足員工需求來達到組織目的。重視非正式組織。A廠長認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。核心“戰(zhàn)略總是針對競爭對手而言的；（處在競爭環(huán)境中的組織）”制定戰(zhàn)略的根本目的：取得競爭優(yōu)勢?！币?guī)則、程序與政策的區(qū)別：不具有自由處置權(quán)。企業(yè)全體成員的工作均以目標(biāo)為導(dǎo)向。作為Alamo租車公司的主席，伊根實施了一項戰(zhàn)略，使Alamo公司在不到20年的時間里，成長為一家5億美元的公司，凈利潤額在全行業(yè)名列第二，僅次于Avis公司。此外，Alamo公司還將其管理費用的支出控制在低水平上，這主要是通過將大多數(shù)服務(wù)臺設(shè)在機場大廳外面的臨近地點，從而避免了機場大廳內(nèi)天文數(shù)字般的租金。以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的對象服務(wù)，每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。這年夏天，德爾決定退學(xué)專門從事計算機生意。把握時機揚長避短： 重在揚長。量力而行：三、決 策含義按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)的過程。結(jié)構(gòu)不良 高層非程序化決策程序化決策結(jié)構(gòu)良好 低層○只要有可能，管理決策都應(yīng)該程序化。然后總部就會指導(dǎo)他該怎么做。然而，他們能遵從指導(dǎo)?！翱茖W(xué)的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷”決策必須要有決策者（人）。這一切，是集團領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初制定戰(zhàn)略時所未能料到的。1992年，德爾的雇員達到800人，每天處理8000多個銷售和服務(wù)電話，年銷售額接近2億美元。案例邁克爾“德爾早在上初中時，就對計算機著了迷。所有這些使公司生產(chǎn)出質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，而價格下降了15%，市場份額則迅速增加到25%。而在Hertz公司租用同一牌號的車，而且還要至少提前3天預(yù)定，此外，Hertz公司對超過100英里還要每英里加收32美分的費用?！皢栴}： ⑴ 目標(biāo)難以確定。目標(biāo)的可考核性： 定性：定量：（二）目標(biāo)的作用指明工作方向：激勵作用：關(guān)鍵：（1）符合需要；（2）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性凝聚作用：關(guān)鍵：與個人目標(biāo)一致，體現(xiàn)共同利益。（5）程序處理例行問題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。狹義：計劃的制定（主要涉及目標(biāo)及途徑）正式計劃和非正式計劃計劃工作的必要性：”確定方向；“計劃過程本身的價值：明確干什么、怎么干？計劃意味著承諾、約束”便于控制計劃工作的性質(zhì)（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（5）創(chuàng)造性計劃的種類“按時間：長期、中期、短期計劃（如何銜接、協(xié)調(diào)？）”按詳細程度：具體計劃與指導(dǎo)性計劃（取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性）“按職能：銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、技改計劃、新品開發(fā)、財務(wù)計劃等”按形式：（1）宗旨：組織存在的目的或使命。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。“今天的管理者越來越關(guān)心如何鼓勵創(chuàng)新和變革，因為組織所處的環(huán)境已變得非常動態(tài)。五、管理理論發(fā)展的新探索（60、70年代）—— 管理從分化走向統(tǒng)一。（三）韋伯的組織理論[德]韋伯：（Max Weber，18641920）終身是一個學(xué)者，研究范圍涉及政治、經(jīng)濟、歷史、宗教等。（6）個人利益服從整體利益。“科學(xué)管理的主要內(nèi)容：1)標(biāo)準(zhǔn)化操作方法（并用這種標(biāo)準(zhǔn)化方法來大批量培訓(xùn)工人）2)工作定額原理（把按標(biāo)準(zhǔn)化方法完成的日工作量確定為工作定額）3)挑選、培訓(xùn)“第一流工人”4)差別計件工資制5)改進管理方法：計劃與執(zhí)行職能分開實行職能工長制例外原則”科學(xué)管理的其他代表人物：亨利“甘特、福特、吉爾布雷斯夫婦等。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答。上層包括 中層 共同任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以基層 實現(xiàn)既定目標(biāo)。低水平的管理表現(xiàn)在：1）無效率（某些政府部門的辦事程序）2）無效果（某些企業(yè)的庫存積壓產(chǎn)品）3）犧牲效率的效果[例] 90年代中期，國家進行了金融體制改革，國有銀行開始向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變，在這種形勢下，各行紛紛打算拓展自己的業(yè)務(wù)。集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號 3：將上述符號傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息?？v向比較：自己的目前和過去的比較 圖書本P522頁四：強化理論——美國心理學(xué)家斯金納認為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消失（一）正強化——獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系。四：權(quán)變理論權(quán)變理論認為：不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。3：放任型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由 二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論美國學(xué)者坦南鮑姆提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”理論的基本內(nèi)容如下 1：經(jīng)理作出并宣布決策 2：經(jīng)理“銷售”決策3：經(jīng)理提出計劃并允許提出問題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計劃 5：經(jīng)理提出問題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團體作出決策 7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) 三：管理方格論——布萊克、穆頓提出——該理論用一張方格圖來表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對生產(chǎn)的關(guān)心。第二節(jié)直線與參謀 一：直線、參謀及相互關(guān)系直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。2：貢獻考評既是對下屬的考評也是對上級的考評（二）關(guān)于能力考評應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進行考評 三：管理人員考評的工作程序的影響 考評工作對管理人員積極性的影響1：考評結(jié)論直接反映了組織、上級、部屬、同行對自己的評價，從而反映了組織對自己努力的承認程度2：組織根據(jù)考評結(jié)論而進行的分配或晉升方面的決策，會影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景a：確定考評內(nèi)容 b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果，辨識誤差 d：傳達考評結(jié)果 e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 第四節(jié)管理人員的培訓(xùn)一：培訓(xùn)與管理隊伍的穩(wěn)定（相互促進）1：培訓(xùn)提供了個人發(fā)展的機會，能夠減少管理人員的離職 2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進企業(yè)放心地進行人力投資 二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)——旨在提高管理隊伍素質(zhì)，促進個人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實現(xiàn)以下四個方面的具體目標(biāo)1：傳遞信息2：改變態(tài)度3：更新知識4：發(fā)展能力 三：管理人員的培訓(xùn)方法 1：工作輪換2：設(shè)置助理職務(wù)3：臨時職務(wù)與“彼得原理”（課本p454頁）第十五章 組織力量的整合 第一節(jié)正式組織和非正式組織 一：正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。3：業(yè)務(wù)組（團隊）工作的好壞是ERP實施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵 4：咨詢顧問組和IT職能組（二）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（三）軟件安裝調(diào)試（四）軟件原型測試 三：模擬運行及用戶化334這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果 二：滾動計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點十分明顯 1：計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際 2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。（二）市場細分市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場組合。解決這類問題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類問題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計劃叫“非程序性計劃 上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計劃的類型。（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計人員確定一系列功能要求1221：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”5：過程性：a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān)第三節(jié)決策的理論 一：古典決策理論——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前 觀點：認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際