【正文】 它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數(shù)問題應(yīng)如何處理。程序化決策：處理例行問題，有固定的程序、規(guī)則和方法非程序化決策：處理例外問題，無先例可循。集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。（五）戰(zhàn)略制定的原則制定戰(zhàn)略主要是一種管理藝術(shù)，是計劃工作最困難的部分，但還是有一些規(guī)律可循、有一些原則可依。他的第一批顧客是他的朋友和大學同學，隨后，德爾發(fā)現(xiàn)，他可以買到IBMPC的機身，然后加裝一些元器件就會大幅度提高其性能。成功地實施這種戰(zhàn)略可以使顧客產(chǎn)生對名牌的信任，由此降低對價格的敏感程度，并使企業(yè)避開競爭。Alamo公司在美國和英國只有105處營業(yè)場所，而Hertz公司的營業(yè)場所數(shù)量是Alamo公司的50倍，但Hertz公司出租的轎車數(shù)量僅為Alamo公司的4倍。⑵ 目標短期化。（三）目標管理（MBO）P“德魯克1954在《管理的實踐》一書中提出。（6）規(guī)則允許或不允許，必須或不必須等。（2）目標一定時期內(nèi)要達到的具體成果。請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？案例22 管理問題分析王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。預見能力和競爭定位。權(quán)變理論（70年代后）管理思想和方法 = f（環(huán)境變量）比較： 古典理論：“假如X，那么Y”權(quán)變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下”（其中，Z為環(huán)境變量）六、現(xiàn)代管理理論的主要特點強調(diào)系統(tǒng)化。（權(quán)力的承襲通過職位，而不是依靠世襲或個人魅力）特點： 1）明確的分工2）清晰的等級3）詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化4）非人格化的關(guān)系。要求： （8）集中：權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。（二）法約爾的一般管理理論法約爾（Henri Fayol，1841~1925），1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》，他認為，應(yīng)建立一套公認的普遍驗證過的原則、方法。公司經(jīng)理認為A應(yīng)該對此負責，哪怕管道安裝時A正出差在外。四、管理學研究管理活動的規(guī)律和一般方法?！敖M織的類型（如企業(yè)、政府部門、學校）”組織的規(guī)模（如小公司與大公司）“組織中的層次”跨區(qū)域的可轉(zhuǎn)移性計劃 組織 領(lǐng)導 控制基層管理者 15% 24% 51% 10%中層管理者 18% 33% 36% 13%高層管理者 28% 36% 22% 14%管理與經(jīng)營管理 經(jīng)營條件： 社會化勞動的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟的產(chǎn)物背景： 原始社會 奴隸社會末期目的： 提高效率 提高效益角度： 內(nèi)向性（資源的組織利用）外向性（環(huán)境）適用： 一切組織 企業(yè)三、：自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)。規(guī)劃中的另一個目標是，一旦每年的儲蓄額達到20億，那么年利潤要達到2億元。第二節(jié) 溝通的障礙及其克服 一：有效溝通的障礙（一）個人因素個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異950第二篇：周三多管理學原理筆記及試題第一章 緒 論一、管理的涵義人類的共同勞動資源（人、財、物、信息、時間）共同目標定義：為實現(xiàn)預定目標而進行的計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制（孔茨）或 合理組織和有效利用有限資源以達到既定目標的過程。感情式溝通：溝通雙方表達感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。五：激勵模式1：個人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎勵的價值，還受到個人覺察出來的努力和受到獎勵概率的影響2：個人實際達到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響3：個人所應(yīng)得到的報酬應(yīng)當以實際達到的工作績效為價值標準。任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對這些任務(wù)的負責程度 上下級關(guān)系：群眾和下屬樂于追隨的程度。領(lǐng)導者特征：主要指領(lǐng)導人的品質(zhì)，價值觀和工作經(jīng)歷 追隨者特征：主要指追隨者的個人品質(zhì)，工作能力，價值觀等。如圖書本p496頁——列舉了5種典型的領(lǐng)導方式9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力 二：直線與參謀的矛盾——在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：書本p378頁 二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線 圖：書本p379頁 三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化3：可事先評價達到目標的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第十三章 組織設(shè)計 第一節(jié)組織設(shè)計的概述 一：問題的提出組織設(shè)計的實質(zhì)：是對管理人員的管理勞動進行橫向和縱向的分工（一）個人活動與集體活動組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動內(nèi)容的復雜和參與活動的人員數(shù)量的增加而不斷提高的（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制 二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想?？状膹某橄蟮骄唧w把計劃劃分為一個層次體系 抽象——具體（一）目的或使命指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別728行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競爭激烈程度四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度 2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖 c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖 三：競爭對手1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手 a：可以克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。決策者的選擇的理性是有限的4：在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度很重要5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案 三：當代決策理論核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程第四節(jié)決策的過程與影響因素 一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標準 3：給標準分配權(quán)重4：擬定方案 5：分析方案6：選擇方案 7：實施方案8：評價決策效果 二：決策的影響因素（一）環(huán)境1：環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇2：對環(huán)境的習慣反映模式也影響著組織的活動選擇（二）過去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變（三）決策者對風險的態(tài)度4⑶．BCG假定：累積學習曲線如果公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預計的單位產(chǎn)品成本的下降。2：全面歸納刪除那些落后的，不為員工所認可的內(nèi)容與形式，保留那些進步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。二：教育的主要內(nèi)容教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育5：組織文化建設(shè)（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。（三）信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。2：利益：完全負責意味著要承擔風險，任何的管理者在承擔風險的同時都要對收益進行權(quán)衡。四：對現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟時代管理思想的變革新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化（一）管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) 新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想（二）管理原則的創(chuàng)新 前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學”管理學派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預定目標。歐文是人事管理的創(chuàng)始人二：科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀末20世紀初）（一）“泰羅”的科學管理理論——科學管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學管理理論的主要管觀點 1：科學管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2：在工資制度上實行差別計件制 3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣社會經(jīng)濟政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題 b：要求運用更先進的管理手段c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性 一：行為科學學派（一）行為科學的由來泰羅制的“科學管理“理論把人看成“經(jīng)濟人”而行為科學把人看成“社會人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。亞當。6：管理也是社會主義教育——毛澤東1964年提出 7：管理就是決策。5：近幾年來，以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。第一篇：周三多《管理學原理與方法》第一篇前言 第一章 管理與管理學 第一節(jié)人類的管理活動一：人類活動的特點 1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進化的。管理模式需要創(chuàng)新?！?978赫伯特。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，特別強調(diào)了“分工”的作用。行為科學——一門研究人類行為規(guī)律的科學（二）“行為科學”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。（三）“行為科學”學派的主要理論 1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標而驅(qū)使的行為————目標的滿足 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實現(xiàn)需要 缺點：缺乏客觀實際性 2：雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意——（對立面）——不滿意 提出新觀點：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意調(diào)查認為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。斯密）2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動新經(jīng)濟時代的管理的原則基礎(chǔ)：1：對等的知識聯(lián)網(wǎng)2：集成的過程3：對話式工作4：人類的時間與計時 5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊（三）經(jīng)營目標創(chuàng)新1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新9二戰(zhàn)后，一部分管理學家和心理學家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。（四）利潤在市場經(jīng)濟條件下，利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟利益和職工的經(jīng)濟利益結(jié)合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結(jié)果。在組織文化建設(shè)的指導思想上，必415有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過六個階段，而不能跨越2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上（二）個人特征人們發(fā)現(xiàn)2個變量影響個人行為：“自我強度”和“控制中心”自我強度：用來衡量一個人的信念強度。3：精煉定格四：鞏固落實1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導率先垂范五：豐富發(fā)展管理信息第一節(jié)信息概述 一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。（二）政策指導矩陣書p257頁三：有關(guān)活動方案的決策方法（一）確定型決策方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析（二）風險型決策方法——決策樹法（三）不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法3：最小最大后悔值法第九章計劃與計劃工作 第一節(jié)計劃的概念及其性質(zhì) 一：計劃的概念很多管理界的學者都對“計劃”作了詳細的解釋。B：進入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性