【正文】 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)， 形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。 第三題：有效溝通的障礙有哪些？如何克服？ 答案：一：有效溝通的障礙（一）個人因素。（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。 第五題：以實例說明，如何運用好工作激勵、成果激勵和培訓(xùn)教育激勵這三種常見的激勵方法。 第四題：解釋公平理論、強(qiáng)化理論的主要觀點，談?wù)剬嶋H工作的啟發(fā)。圖書本 p 頁。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要；生理需要 ——最基本的生活要素，衣食住行等。 答案：一：美國心理學(xué)家認(rèn)為：“一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力等構(gòu)成可對人的激勵”心理學(xué)家認(rèn)為：人類的一切行動都是又某種動機(jī)引起的。 第六題：從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，你得到哪些啟示？ 答案： （以下是參考答案：可自由發(fā)揮）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門博大精深的學(xué)問，其內(nèi)涵極為豐富。領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)就是追隨關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)班子的年輕化，是現(xiàn)代企業(yè)的客觀要求，是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的需要。因此一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。何謂領(lǐng)導(dǎo)班子？好的領(lǐng)導(dǎo)班子基本要求是什么？ 5．領(lǐng)導(dǎo)有效性的實質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)培訓(xùn)哪些方面心理習(xí)慣以獲得領(lǐng)導(dǎo)班子有效性？ 6．從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式理論中，你得到哪些啟示？ 第一題：領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)和作用是什么？如何實現(xiàn)這種作用？ 答案：一：領(lǐng)導(dǎo)的含義。因此組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的 —— 組織價值觀是組織文化的核心。組織形象 ：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。1：組織文化的核心是組織價值觀 2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化 3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力 。 1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案 2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。直線關(guān) 系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量 1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動性 3：組織發(fā)展的需要。一：集權(quán)的弊端 1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力 3：降低組織成員的工作熱情。：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)。三：企業(yè)組織設(shè)計的影響 1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。 7．談?wù)劷M織分權(quán)的兩個主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。 ERP 系統(tǒng)在 MRPII 的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了范圍 2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別： ERP 能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求 3：在管理功能方面地差別：ERP 除了 MRPII 的功能外還增加了支持整個供 應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。 3：體現(xiàn)事先計劃與 事中控制的思想。 ERP 系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。邏輯圖。計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工 作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點十分明顯 1：滾動計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際 2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接 3：滾動計劃方法加強(qiáng)了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。 2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。程序不同于規(guī)則 7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素 。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。 答案：一：長期計劃和短期計劃。 2．理解計劃的類型及其作用。 第五題：決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 答案：一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實施方案 8：評價決策效果。 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題” 2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題” 第四題：決策的理論有哪些？ 答案：一：古典決策理論。 1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成 3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會二：決策的原則 1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點和作用。 5：建立管理活動的效益觀。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào) 一致。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。 2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這是系統(tǒng)最基本的特征。 EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運動。 答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點 1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價 標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消 耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益 2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法 3：依靠計算機(jī)進(jìn)行各項管理 4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主 導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組。 泰羅提出的以下管理制度： 1：對工人提出科學(xué) 的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制 3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作 —— 《科學(xué)管理原理》 1911 年。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則， —— 即對技藝水平、勞動強(qiáng)度定出界限，作為報酬的依據(jù)。 重人 —— 1：重人心向背 2：重人才歸離 人和 ——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。 3：科學(xué)管理理論為什么會在 19實際末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、 第六題：分析管理學(xué)的研究對象以及方法。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。 3：知識性：人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜?員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn) —— 這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 答案： 管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。 4：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。 守信 —— 信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) 利器 —— “工欲善其事，必先利其器“。它認(rèn)為工人的收入主要包括 a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資， b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗組則給予不同的照明強(qiáng)度?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點： 1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策。三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新。 3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。這種利益不 僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 第四章 P169管理道德 1：在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū) 別何在？ 2：合乎道德的管理具有哪些特征？ 3：影響管理道德的因素有哪些？ 4：管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德修為？ 5：企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？ 第五章： P192管理方法 P192 1：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 2：管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 3：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？如何正確運用？ 4：管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運用？ 第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何 特點和作用？如何正確運用？ 答案：一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)。 1：權(quán)威性 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。 —— 又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過去的決策 3：倫理 4：過去的決策 5：組織文化 6：時間。 3．解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性計劃、非程序性計劃 第三題：解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。 8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表 第四題：計劃編制包括哪幾個階段的工作？ 答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實現(xiàn)目的途經(jīng)。從某一具體目標(biāo)的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。 第四題：何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 答案： 1960年代開環(huán)的物料需求計劃 (MRP)MRP 的基本任務(wù)： 1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間 2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。課本 P 。通過 ERP 的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì) 量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。 ERP包括以下模塊：一：財務(wù)管理模塊（一）會計核算： 1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊 6：多幣制模塊 7：工資核算模塊（二）財務(wù)管 —— 側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測。 4：在事務(wù)處理控制方面的差別． MRPII的時效性很差， ERP 系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù) 5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別． ERP 系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。 第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管 理層次？ 答案：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。 第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點？ 答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。在組織設(shè)計上強(qiáng)調(diào)管理和 生產(chǎn)的規(guī)范化程度。二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢： 1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來 2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方 3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭 4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。四：分權(quán)及其實現(xiàn)的途經(jīng)。 第二題：怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 答案：管理人員考評的工作程序。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層 次的管理工作？答案是不肯定的。 4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。二：直線與參謀的矛盾—— 在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向 1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。 3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。 第三題：組織文化有哪些基本要素？ 答