【正文】 三： 1980年代制造資源計(jì)劃（ MPR11） 1980 年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。 7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性 信息反饋：是把目標(biāo)管理過程中。 （八） 預(yù)算 預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第 八 章 計(jì)劃的實(shí)施 第一節(jié) 目標(biāo)管理 一：目標(biāo)管理的基本思想 1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的 上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。 三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長期性 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。決策者的選擇的理性是有限的 4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決 策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 三：當(dāng)代決策理論 14 核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程 第四節(jié) 決策的過程與影響因素 一：決策的過程 1：識別問題 2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 4：擬定方案 5：分析方案 6：選擇方案 7：實(shí)施方案 8：評價(jià)決策效果 二：決策的影響因素 （一）環(huán)境 1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇 2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式 也影響著組織的活動選擇 （二）過去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變 （三）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對方案的選擇 （四）倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策 （五）組織文化 組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對方案的選擇和實(shí)施 （六）時(shí)間 美國學(xué)者威廉把決策分為 1：時(shí)間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策 2：知識敏感型決策：對時(shí)間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。 13 （三） 集體決策與個(gè)人決策 （四） 初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 （六） 獎金與罰款 獎金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎即獎，當(dāng)罰則罰。這種特點(diǎn)使得上級在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性 。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。這是系統(tǒng)最基 本的特征。大內(nèi) 主要觀點(diǎn)：認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。麥戈雷格認(rèn)為 y理論比 x理論更實(shí)際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé) 結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就、是否得到提升為中心的。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。法約爾加以補(bǔ)充的。歐文（英國的空想主義家） 經(jīng)過一系列的試驗(yàn)，提出了 “ 在工廠生產(chǎn)中重視人的因素 ” 。斯密《國富論》 1776（英國） 認(rèn)為：勞動是人民財(cái)富的源泉，各國人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。 ——管理的自然屬性。 —— 1978赫伯特。 5：近幾年來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)， 信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。 1 +《管理學(xué)》――原理與方法 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 人類的管理活動 一：人類活動的特點(diǎn) 1：目的性 人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐步進(jìn)化的。 三：管理的概念 幾種代表性的觀點(diǎn) 1：管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動過程。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中 d：協(xié)調(diào)的中心是人 e：協(xié)調(diào)的方 法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)， 也 需要定量的專門 技術(shù) 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) P12 一：管理的職能 2 許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。 三：管理的社會屬性 1：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離 2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。亞當(dāng)。歐文是人事管理的創(chuàng)始人 二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（ 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初） （一） “ 泰羅 ” 的科學(xué)管理理論 —— 科學(xué)管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2：達(dá)到最高效率的重要手段 —— 用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法 3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹 底的改變 泰羅提出的以下管理制度 1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣 5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能 代表作 —— 《科學(xué)管理原理》 1911年 亨利。 “ 組織理論 ” 的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管 理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。 管理的主要內(nèi)容： a：企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的 b：上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作 c：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制 d：上下級之間關(guān)系要融洽 e：對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。 （三） 主體研究階段 70 年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中 9 心的管理思想。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 三：獎懲要分明，公正 應(yīng) 及時(shí) 第五節(jié) 效益原理 效益 —— 管理的永恒主題。 5：建立管理活動的效益觀。 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 11 經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的管理方法。只有如此才能成為有效的管理手段。 實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來輔助管理 12 1：根據(jù)不同的管理問題，運(yùn)用不同的技術(shù) 2：在了解各種技術(shù)適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。追蹤決策是非零點(diǎn)決策（ 五） 程序化決策與非程序化決策 1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問題 ” 2：非程 序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問題 ” （六） 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。如：組織中大 部分的戰(zhàn)略決策 第五節(jié) 決策的方法 一：集體決策方法 （一） 頭腦風(fēng)暴法 —— 比較常用的決策方法 方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 —— 創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家 “ 奧斯本 ” 4項(xiàng)原則： 1：對別人的建議不作任何評價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么 3：鼓勵每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好 4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 時(shí)間 1—— 2小時(shí)；參加者 5—— 6人為宜 。 指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一 般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動劃分為 1：例行活動：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。 3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求 4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 5：企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) 二：目標(biāo)的性質(zhì) 目標(biāo)所具有的特征 1：目標(biāo)的層次性： 組織目標(biāo)形成一個(gè)有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施地參與者，讓人員時(shí)刻知道組織對自己地要求和自己地貢獻(xiàn)。并稱改系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃。如圖：書本 P335頁。目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的。 方案可大可小。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括 5W1H what 做什