【正文】 善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的 職能 （企業(yè)經(jīng)營的職能）： 技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 —— 企業(yè)管理的要素 ） 。 5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能 ⑶ 對“泰羅制”的評價 “泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。 歐文（英國的空想主義家） 經(jīng)過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。 斯密《國富論》 1776（英國） 認(rèn)為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。 ▲ 三、 管理者的角色與職能 ★ （ 一 ） 、管理者的角色 【 注意區(qū)分各類角色，書 21— 23 頁 】 根據(jù)亨利 ⑴ .組織的職能 ： 根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上 下左右的相互關(guān)系，形成一個有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。瓊斯 。 —— 美國彼得德魯克 。 —— 斯蒂芬 ⑵ .組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點 指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可分三類： ：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色 ：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 ：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者 ★ （ 二 ） 、管理者的職能 ：運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、 慣例、技術(shù)和工具的能力。亞當(dāng) 歐文是人事管理的創(chuàng)始人 。“泰羅制”當(dāng)時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點客觀地評價。 ⑶ .14 條原則 （書 60— 61 頁） ： 分工 ， 權(quán)力與責(zé)任 ， 紀(jì)律 ， 統(tǒng)一命令 ， 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ， 員工個人要服從整體 ， 人員的報酬要公平 ， 集權(quán) ， 等級鏈 ， 秩序公平 ，人員保持穩(wěn)定 ， 主動性 ， 集體精神 ⑷ .法約爾的貢獻(xiàn) ：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點 為以后管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 ⑵ .雙因素理論 —— 弗雷德里克 包括 ： 工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、 責(zé)任 ③ .結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。人們在通常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。有的人則需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機(jī)會， 這種人則歡迎用 Y 理論來指導(dǎo)工作。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述 六 個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財務(wù)子系統(tǒng)等！ （三）、 “決策理論”學(xué)派 ⒈ “決策理論”學(xué)派是以 統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué) 作為基礎(chǔ)的。 系統(tǒng)從組成要素的性質(zhì)來看，可分為 自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng) 。 （整體與部分的辯證關(guān)系） ： 系統(tǒng) 作為一個運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的（ 動態(tài)是系統(tǒng)的生命 ）。 人本原理 主要觀點： 職工是企業(yè)的主體，職工參與是有效管理的關(guān)鍵，使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心 ， 服務(wù)與人是管理的根本目的 。 ，民主治廠 ，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。 領(lǐng)導(dǎo)者要善于授權(quán)。 五、 效益原理 效益 —— 管理的永恒主題 。 ⑵ .影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 ⑶ .決策的 目的是解決問題或利用機(jī)會 。 ⑵ .追蹤決策是非零點決策 ★⒌ 程序化決策與非程序化決策 —— 從決策所涉及的問題來劃分 組織中的問題可被分為兩類：例行問題和例外問題 ⑴ .程序化決策（例行問題） ：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的問題。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。 主要內(nèi)容： ，即人是有限理性的 ，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析 ，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 ⒌ 組織文化 ： 組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個組織對方案的選擇和實施 。 ⒈ 經(jīng)營單位組合分析法 —— 美國波斯頓公司提出 ⑴ .BCG 矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長 ⑵ .現(xiàn)金：低增長，高市場份額 吉星：高增長，高市場份額 問號：高增長，低市場份額 瘦狗：低增長，低市場份額 ⑶． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。 ③主要生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)計劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前游可以擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本分析。 ★ ⒊ ERP 與 MRP11 的區(qū)別 (書 P269): ⑴ .在資源管理范圍的差別 ： MRP11 主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。 哈默提出了流程再造的 七個原則 ： ① .圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 ② .讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行 ③ .將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。 優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反 （三）、 影響管理幅度的因素 ⒈ 管理者和被管理者的工作能力 :① .主管所處的管理層次 ② .下屬工作的相似性 ③ .計劃的完善程度 ④ .非管理事物的多少 :① .助手的配備情況 ② .信息手段的配備情況 ③ .工作地點的相近性 （四）、 組織設(shè)計的任務(wù) 組織設(shè)計要完成以下三個步驟的工作 ： ① 職務(wù)設(shè)計與分析 ② 部門劃分 ③ 結(jié)構(gòu)的形成 二、 組織設(shè)計的原則 （一） 、 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 二、 管理人員的來源 （一） 、 外部招聘 ⒈ 優(yōu)點： ① 被聘干部具有“外來優(yōu)勢” —— 沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實質(zhì) ② 有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系 ③ 能夠為組織帶來新鮮空氣 ： ① 不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ) ，因此需要一段時間的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作。 ② 正直誠信的品質(zhì) ：正直和誠信是每個組織成員都應(yīng)具備的具備品質(zhì)。 非正式組織往往給予其成員自覺的、善意的工作上的幫助。 二、 直線與參謀 (一）、 直線、參謀及相互關(guān)系 ⒈ 直線關(guān)系 ：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。 ② 參謀向直線下級傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。 ② .現(xiàn)代特性理論：品質(zhì)特征是在后天的實踐中培養(yǎng)的 ： ⑴ 政治素質(zhì) ⑵ 思想素質(zhì) ⑶ 業(yè)務(wù)素質(zhì) ①業(yè)務(wù) 知識： ，方法，和各項專業(yè)管理的基本知識 ，技術(shù)科學(xué)的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。 ② 業(yè)務(wù)技能： 、判斷和概念能力。 第十三 章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 一、 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用 （一）、 領(lǐng)導(dǎo)的含義 ： 領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程 。 ⒉ 參謀關(guān)系 ：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。 非正式組織為了群體的利益，為了在正式組織中樹立良好的形象，往往會自覺或自發(fā)地幫助正式組織維護(hù)正常的活動秩序。 ④ 決策的能力 ⑤ 溝通的能力 四、 管理人員的選聘程序與方法 ⒈ 公開選聘 ⒉ 粗選 ⒊ 對粗選合格者進(jìn)行知識與能力的考核 ① 智力與知識測驗 ② 競聘演講與答辯 ③ 案例分析與候選人實際能力考核 ⒋ 民意測驗 ⒌ 選定管理人員 第十一 章 組織力量的整合 一、 正式組織和非正式組織 （一）、 正式組織的活動與非正式組織的產(chǎn)生 ⒈ 正式組織的活動以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動效率和降低成本而確保形式上的合作，并 通過他們在實踐過程中的表現(xiàn) 以 正式的物質(zhì)與精神獎勵或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。 ③ 外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊 。 ⒊ 任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合 （二） 、 權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等） ★ （三） 、 命令統(tǒng)一的原則 （統(tǒng)一指揮原則） “組織中的 任何一個 成員只能接受一個上司的領(lǐng)導(dǎo)”，但是這種原則也經(jīng)常會受到破壞 。 第九 章 組織設(shè)計 —— 組織設(shè)計的概述 一、 問題的提出 組織設(shè)計的實質(zhì) ：是對管理人員的管理勞動進(jìn)行橫向和縱向的分工 。 ⑵ .在生產(chǎn)方式管理方面的差別 ： MRP11 把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式進(jìn)行管理； ERP 則 能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求 。 ⑵ .ERP 是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) （服務(wù)器體系）、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο笥媱?、圖形用戶界面、第四代語言， 網(wǎng)絡(luò)通訊等信息技術(shù)成果 以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。它是建立在 信