【正文】 確立組原理（4）能力與工作相適務額隱瞞實情）管理人員織設(shè)立的基本方針（二）職應原理（5）計劃和執(zhí)行相判斷預測法能分析和崗位設(shè)計（三）部分離原理（6）在組織機構(gòu)門分化：（四）指揮鏈（五）的管理控制上實行例外原高對下聽取整合分析確定 管理幅度與管理層次管理則。它是決定個人、群的市場反應能力以最終產(chǎn)品律進行分析和總結(jié)而得到的體、工作單位或組織未來目為紐帶的合同信譽關(guān)系不具具有普遍意義的道理 標和活動的有意識的、系統(tǒng)獨立法人資格）（圖）管理原理的主要特征：客過程。者傳遞信息或者需要接受者發(fā)展的各種環(huán)境要素，現(xiàn)實第六章 提供信息(2)發(fā)送者將所要的和歷史的數(shù)據(jù)、資源，并組織的含義與特征 發(fā)送的信息譯成接受者能夠進行分析，為決策提供依據(jù)。馬斯洛需求層次理論主可分為五個層次（生理需要—安全需要—社交需要—自尊需要—自我現(xiàn)實需要）（2）需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現(xiàn)（3）不同人的的需要有個體差異性馬斯洛的需求層次理論缺點：對需要層次的分析簡單、機械—理論基礎(chǔ)具有局限性—未能反映出社會環(huán)境、意識形態(tài)等對需要模式產(chǎn)生的巨大影響。⑵學習和研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段。33 對科學管理理論做出重要貢獻的還包括⑴巴思。35 法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。包括分工、職權(quán)與職責、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。韋伯認為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即理性合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。4748 對員工有效領(lǐng)導和激勵，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標充分發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境；60⑶全員參與。改進的方法包括跨職能團隊、QC小組、新點子建議制度、過程改進小組等；6263⑺基于事實的決策。原材料和設(shè)備提供者，以及資金（如銀行）和人力資源供應者（如高校和其他培訓機構(gòu)）。表層文化如廠容廠貌、產(chǎn)品形象、職工風貌等；中層文化如規(guī)章制度、組織機構(gòu)等；深層文化是指積淀于企業(yè)及職工心理中的意識形態(tài)、理想信念、道德規(guī)范、價值取向和行為準則。上下級目標之間是一種“目的手段”關(guān)系。109110 目標管理的缺點⑴對目標管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒有把指導方針向各級管理人員講清楚；⑶適當?shù)哪繕瞬灰状_定；⑷一般強調(diào)短期目標，有可能導致短期目標與長期目標脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。編制預算能夠促使人們?nèi)ピ敿氈贫ㄓ媱?，去平衡各種計劃。規(guī)則和程序就其實質(zhì)而言，旨在抑制思考。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務等方面?！毼惠啌Q讓員工定期地從一項工作更換到另一項工作上去。其中，技能的多樣性、任務的統(tǒng)一性和任務的重要性決定了工作的意義。178 即通常所說的指揮權(quán)。一要限制職能職權(quán)的使用范圍，二要限制其級別。如擔心自己的技能、知識不能適應組織新的要求；⑵對于可能失去個人利益的恐懼。212213 業(yè)務過程再造的特點主要是：⑴思維模式的徹底改變。245248 選聘的程序和方法在組織內(nèi)實施即由組織自行選聘時，主要程序包括獲取參考資料、面談、舉行測驗，以及上級主管部門批準、體格檢查等。③職業(yè)測驗。⑵主持選聘的人應具有較高的素質(zhì)和能力，具有伯樂式的慧眼。250255彼得原理如果一個管理者在其職位上有成就，那么，這種成就會使他的職位逐步上升，直到被提拔到一個自己不能勝任的職位上。其中，概念技能是一種全面管理的技能。在“副職”上培訓有助于受訓者通過密切觀察上級的工作，了解和學習到上級工作的主要內(nèi)容以及他們處理問題時所采用的各種方法。個人目標與組織目標可能是不一致的。這一理論認為，對一個領(lǐng)導者的工作起影響作用的三個基本方面是職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)和上級－下級關(guān)系。每個人小心謹慎地進入這個環(huán)境。非正式溝通的優(yōu)點是溝通形式靈活，直接明了，一般比較迅速，容易及時了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。指示隱含著從上級到下級的直線關(guān)系，是不可逆的；指示具有強制性。237 ⑵會議制度。350351 ——社會人假設(shè)人的社會性需求的滿足往往比經(jīng)濟報酬更能激勵人。在個體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵來肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應頻率的激勵過程。撤消對原來可以接受的行為的強化。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種?？刂乒ぷ鲬嫦蛭磥怼＂苜Y產(chǎn)負債率。404在美國，這個比率一般認為在100%為好。損益控制法適用于那些實行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤中心。417 投資報酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標準，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。前者為管理者提供銷售、庫存、會計、員工的目標信息和業(yè)績信息；后者則支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。專家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識管理系統(tǒng)。⑷再造業(yè)務流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。斯密 B、泰勒C、法約爾“強制懲罰和金錢獎勵”措施是基于哪種人性假設(shè)：AA、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人“專業(yè)技能”是哪個組織層次最強調(diào)的管理技能：CA、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者管理跨度與管理層次之間有什么關(guān)系：BA、同向關(guān)系B、反向關(guān)系C、沒有關(guān)系下列哪種知識可以用于信息化：CA、顯形知識B、隱形知識C、可編碼的知識知識管理的最高層次是：CA、個人學習B、組織學習C、塑造學習型組織下列哪項不屬于決策方式體系：BA、決策問題類型B、發(fā)現(xiàn)問題方式C、決策責任人D 決策方式選擇下列哪項不是中國文化在決策上的體現(xiàn)：DA、一致決策B、不作決策C、不善于授權(quán)D、決策個人主義1下列哪項不是決策判斷準則：BA、事實B、外部性C、價值觀1下列哪項不是命令有效執(zhí)行的要素：AA、催促B、時限C、驗收D、復命1下列哪項不屬于計劃的層次：D A、政策B、使命C、預算D、命令E、規(guī)章F、程序1下列哪項不是關(guān)鍵路線的正確表述：CA、耗時最長的一條線路B、節(jié)點最早開始時間與最遲結(jié)束時間相同的那條線路C、活動最早開始時間與最遲結(jié)束時間相同的那條線路1以下哪種觀點是正確的：C A、領(lǐng)導者就是管理者B、領(lǐng)導者的影響力是自上而下的 C、領(lǐng)導現(xiàn)象就是一種追隨關(guān)系 多選題古典管理理論主要包括（ABE）A、科學管理理論B、一般管理理論 C、人際關(guān)系理論 D、行為科學理論 E、管理組織理論受管理寬度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)是（AC）A、直式結(jié)構(gòu)B、矩陣結(jié)構(gòu)C、扁平結(jié)構(gòu)D、直線結(jié)構(gòu)E、職能結(jié)構(gòu)布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導者的行為概括為（CE）A、對利潤的關(guān)B、對環(huán)境的關(guān)心C、對人的關(guān)心D、對制度的關(guān)心 E、對生產(chǎn)的關(guān)心下列控制方法中，屬于傳統(tǒng)控制方法的是（ABC）A、視察B、報告C、統(tǒng)計資料D、預算控制E、數(shù)字化技術(shù)期望價值理論認為，要調(diào)動職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（BCE）A、職工與社會的關(guān)系B、績效與獎勵的關(guān)系 C、個人努力與績效的關(guān)系 D、個人目標與整體目標的關(guān)系 E、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系 簡答題簡述管理活動與業(yè)務活動的關(guān)系可分為以價值為目的的業(yè)務活動和以管理為目的的業(yè)務活動；以價值為目的的業(yè)務活動：指接以創(chuàng)造價值為目的的業(yè)務活動，簡稱價值活動；以管理為目的的業(yè)務活動：指由于管理的需要而派生出來的業(yè)務活動。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。簡述領(lǐng)導與管理的關(guān)系管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導者則是由于群體中的某些成員的認同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。主管人員培訓應根據(jù)各個階段的特點采取相應的對策和措施。目標管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。能較快地勝任工作。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。①理者與其下屬雙方的能力。1團隊給個人帶來的好處：問題解決技能的提高；個人交往能力的提高；對業(yè)務過程理解的加深；培養(yǎng)未來領(lǐng)導角色的新技能；工作生活質(zhì)量的提高；滿足感和認同感；感覺自己參與團隊完成的事情遠遠大于個人所能等。繼電器裝配室試驗。把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。目標管理的特點及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現(xiàn)和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。案例分析一、某民營企業(yè)的老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐?？荚嚧笞钥颊?，你的自考專家！要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。計劃工作的研究有關(guān)領(lǐng)導問題的理論有哪三人大類？其中菲德勒所提山的領(lǐng)導權(quán)案理論有什么含義？他所提出影響領(lǐng)導者工作的二個基本因素是什么？？“管理運動”的觀點有四個，哪四個？無國際組織的弱點。計劃工作的原理。（）是計劃的前提，（）和（）是其它管理職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導和控制旨在保證（）的順利實施；（）是各項管理職能的靈魂和生命。哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中把“3C”力量即（）、（）、（）看成是影響市場競爭最重要的三種力量，并認為三種力量中尤以（）最為重要。早期組織中多依靠個人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。（二）官僚制的特征：權(quán)利責任規(guī)范制度化，等級化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。三、名詞解釋組織變革：授權(quán)：彼得原理：領(lǐng)導權(quán)力：溝通：四、問答題闡述管理的定義及其內(nèi)涵企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用組合分析幫助企業(yè)進行經(jīng)營決策？為什么說創(chuàng)新對企業(yè)來說是至關(guān)重要的？改善企業(yè)的道德行為有哪些途徑？簡述計劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系試分析行業(yè)競爭的五種力量?，F(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使（）成為當前管理界最緊迫、最重要的課題；（）道德觀是中國儒家道德觀的高度概括。2委員會制在管理中的利弊。1科學決策的基本特征。二、隨著我國加入WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，某國有大型企業(yè)為了適應來自國內(nèi)外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，認識到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓是先導。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用軌跡來剝削員工，請根據(jù)所學的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。目標一般是短期的。、優(yōu)點：目標管理工作是參與管理的一種形式。在管理控制上實行例外原則。電話線圈裝配工試驗。1目標管理的特點：目標管理工作是參與管理的一種形式。③織溝通的類型及方法。組織工作的內(nèi)容①職位和崗位設(shè)計，②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分④職權(quán)配置⑤縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點：扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點（ACD）有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員?？商岣呓M織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒。社會責任：指組織在遵守，維護和改善社會秩序保護增加社會福利等方面所承擔的職責義務。決策：是為達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。簡述期望理論人之所以能夠積極地從事某項工作，是因為這項工作或組織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某方面的需求。簡述決策的影響因素決策一詞的意思就是做出決定或選擇。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險法；（4）樂觀法；（5）最小最大后悔值法。優(yōu)化管理業(yè)務流程、管理體制和組織結(jié)構(gòu)，是建立高效的信息管理系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。429432 定。決策支持系統(tǒng)是由計算機支持的交互式信息系統(tǒng)，為管理者的非程序化決策提供模型。剩余收益即投資中心的銷售利潤減去按最低限度投資報酬率計算的投資收益的余額。對于一些企業(yè)來說，采取“模擬損益控制”也是可行的，