【正文】 確立組原理（4）能力與工作相適務(wù)額隱瞞實(shí)情）管理人員織設(shè)立的基本方針（二）職應(yīng)原理（5）計(jì)劃和執(zhí)行相判斷預(yù)測(cè)法能分析和崗位設(shè)計(jì)（三）部分離原理（6）在組織機(jī)構(gòu)門分化：（四）指揮鏈（五）的管理控制上實(shí)行例外原高對(duì)下聽取整合分析確定 管理幅度與管理層次管理則。它是決定個(gè)人、群的市場(chǎng)反應(yīng)能力以最終產(chǎn)品律進(jìn)行分析和總結(jié)而得到的體、工作單位或組織未來(lái)目為紐帶的合同信譽(yù)關(guān)系不具具有普遍意義的道理 標(biāo)和活動(dòng)的有意識(shí)的、系統(tǒng)獨(dú)立法人資格）（圖）管理原理的主要特征：客過(guò)程。者傳遞信息或者需要接受者發(fā)展的各種環(huán)境要素，現(xiàn)實(shí)第六章 提供信息(2)發(fā)送者將所要的和歷史的數(shù)據(jù)、資源，并組織的含義與特征 發(fā)送的信息譯成接受者能夠進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)。馬斯洛需求層次理論主可分為五個(gè)層次（生理需要—安全需要—社交需要—自尊需要—自我現(xiàn)實(shí)需要）（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級(jí)實(shí)現(xiàn)（3）不同人的的需要有個(gè)體差異性馬斯洛的需求層次理論缺點(diǎn)：對(duì)需要層次的分析簡(jiǎn)單、機(jī)械—理論基礎(chǔ)具有局限性—未能反映出社會(huì)環(huán)境、意識(shí)形態(tài)等對(duì)需要模式產(chǎn)生的巨大影響。⑵學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段。33 對(duì)科學(xué)管理理論做出重要貢獻(xiàn)的還包括⑴巴思。35 法約爾的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。韋伯認(rèn)為，存在著三種純粹形態(tài)的權(quán)力，即理性合法權(quán)力，傳統(tǒng)權(quán)力，超凡權(quán)力。4748 對(duì)員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境；60⑶全員參與。改進(jìn)的方法包括跨職能團(tuán)隊(duì)、QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過(guò)程改進(jìn)小組等；6263⑺基于事實(shí)的決策。原材料和設(shè)備提供者，以及資金（如銀行）和人力資源供應(yīng)者（如高校和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）。表層文化如廠容廠貌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；中層文化如規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等；深層文化是指積淀于企業(yè)及職工心理中的意識(shí)形態(tài)、理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。上下級(jí)目標(biāo)之間是一種“目的手段”關(guān)系。109110 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)⑴對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒(méi)有把指導(dǎo)方針向各級(jí)管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計(jì)劃，去平衡各種計(jì)劃。規(guī)則和程序就其實(shí)質(zhì)而言，旨在抑制思考。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面?！毼惠啌Q讓員工定期地從一項(xiàng)工作更換到另一項(xiàng)工作上去。其中，技能的多樣性、任務(wù)的統(tǒng)一性和任務(wù)的重要性決定了工作的意義。178 即通常所說(shuō)的指揮權(quán)。一要限制職能職權(quán)的使用范圍，二要限制其級(jí)別。如擔(dān)心自己的技能、知識(shí)不能適應(yīng)組織新的要求；⑵對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼。212213 業(yè)務(wù)過(guò)程再造的特點(diǎn)主要是：⑴思維模式的徹底改變。245248 選聘的程序和方法在組織內(nèi)實(shí)施即由組織自行選聘時(shí)，主要程序包括獲取參考資料、面談、舉行測(cè)驗(yàn)，以及上級(jí)主管部門批準(zhǔn)、體格檢查等。③職業(yè)測(cè)驗(yàn)。⑵主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，具有伯樂(lè)式的慧眼。250255彼得原理如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么，這種成就會(huì)使他的職位逐步上升，直到被提拔到一個(gè)自己不能勝任的職位上。其中，概念技能是一種全面管理的技能。在“副職”上培訓(xùn)有助于受訓(xùn)者通過(guò)密切觀察上級(jí)的工作，了解和學(xué)習(xí)到上級(jí)工作的主要內(nèi)容以及他們處理問(wèn)題時(shí)所采用的各種方法。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)可能是不一致的。這一理論認(rèn)為，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作起影響作用的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上級(jí)－下級(jí)關(guān)系。每個(gè)人小心謹(jǐn)慎地進(jìn)入這個(gè)環(huán)境。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通形式靈活，直接明了，一般比較迅速，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。指示隱含著從上級(jí)到下級(jí)的直線關(guān)系，是不可逆的；指示具有強(qiáng)制性。237 ⑵會(huì)議制度。350351 ——社會(huì)人假設(shè)人的社會(huì)性需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)報(bào)酬更能激勵(lì)人。在個(gè)體產(chǎn)生積極行為后立即用物質(zhì)或精神鼓勵(lì)來(lái)肯定這種行為，使其感到于己有利，從而增加以后的行為反應(yīng)頻率的激勵(lì)過(guò)程。撤消對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化。任何行為的發(fā)生，其原因可以分為外部原因與內(nèi)部原因兩種?？刂乒ぷ鲬?yīng)面向未來(lái)。④資產(chǎn)負(fù)債率。404在美國(guó)，這個(gè)比率一般認(rèn)為在100%為好。損益控制法適用于那些實(shí)行分權(quán)制或事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)，它將受控制的單位看作利潤(rùn)中心。417 投資報(bào)酬率一般以高于資金成本的一定比率作為最低標(biāo)準(zhǔn)，不利于促使事業(yè)部的新產(chǎn)品和新技術(shù)投資。前者為管理者提供銷售、庫(kù)存、會(huì)計(jì)、員工的目標(biāo)信息和業(yè)績(jī)信息；后者則支持辦公系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與交流。專家系統(tǒng)是人工智能的一種形式，是一種知識(shí)管理系統(tǒng)。⑷再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。斯密 B、泰勒C、法約爾“強(qiáng)制懲罰和金錢獎(jiǎng)勵(lì)”措施是基于哪種人性假設(shè)：AA、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人“專業(yè)技能”是哪個(gè)組織層次最強(qiáng)調(diào)的管理技能：CA、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者管理跨度與管理層次之間有什么關(guān)系：BA、同向關(guān)系B、反向關(guān)系C、沒(méi)有關(guān)系下列哪種知識(shí)可以用于信息化：CA、顯形知識(shí)B、隱形知識(shí)C、可編碼的知識(shí)知識(shí)管理的最高層次是：CA、個(gè)人學(xué)習(xí)B、組織學(xué)習(xí)C、塑造學(xué)習(xí)型組織下列哪項(xiàng)不屬于決策方式體系：BA、決策問(wèn)題類型B、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方式C、決策責(zé)任人D 決策方式選擇下列哪項(xiàng)不是中國(guó)文化在決策上的體現(xiàn)：DA、一致決策B、不作決策C、不善于授權(quán)D、決策個(gè)人主義1下列哪項(xiàng)不是決策判斷準(zhǔn)則：BA、事實(shí)B、外部性C、價(jià)值觀1下列哪項(xiàng)不是命令有效執(zhí)行的要素：AA、催促B、時(shí)限C、驗(yàn)收D、復(fù)命1下列哪項(xiàng)不屬于計(jì)劃的層次：D A、政策B、使命C、預(yù)算D、命令E、規(guī)章F、程序1下列哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路線的正確表述：CA、耗時(shí)最長(zhǎng)的一條線路B、節(jié)點(diǎn)最早開始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間相同的那條線路C、活動(dòng)最早開始時(shí)間與最遲結(jié)束時(shí)間相同的那條線路1以下哪種觀點(diǎn)是正確的：C A、領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是自上而下的 C、領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象就是一種追隨關(guān)系 多選題古典管理理論主要包括（ABE）A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論 C、人際關(guān)系理論 D、行為科學(xué)理論 E、管理組織理論受管理寬度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)是（AC）A、直式結(jié)構(gòu)B、矩陣結(jié)構(gòu)C、扁平結(jié)構(gòu)D、直線結(jié)構(gòu)E、職能結(jié)構(gòu)布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為（CE）A、對(duì)利潤(rùn)的關(guān)B、對(duì)環(huán)境的關(guān)心C、對(duì)人的關(guān)心D、對(duì)制度的關(guān)心 E、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心下列控制方法中，屬于傳統(tǒng)控制方法的是（ABC）A、視察B、報(bào)告C、統(tǒng)計(jì)資料D、預(yù)算控制E、數(shù)字化技術(shù)期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（BCE）A、職工與社會(huì)的關(guān)系B、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系 C、個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系 D、個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)的關(guān)系 E、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)系可分為以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)和以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)；以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)：指接以創(chuàng)造價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)，簡(jiǎn)稱價(jià)值活動(dòng)；以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)：指由于管理的需要而派生出來(lái)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系管理者是由組織任命產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自上而下的；而領(lǐng)導(dǎo)者則是由于群體中的某些成員的認(rèn)同和追隨而產(chǎn)生的，其產(chǎn)生方式是自下而上的。主管人員培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個(gè)階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和渦工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。能較快地勝任工作。職位的權(quán)力又分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個(gè)人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。①理者與其下屬雙方的能力。1團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處：?jiǎn)栴}解決技能的提高；個(gè)人交往能力的提高；對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深；培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；工作生活質(zhì)量的提高；滿足感和認(rèn)同感；感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。繼電器裝配室試驗(yàn)。把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)及局限性：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚。這就是說(shuō)，當(dāng)管理者為了達(dá)到組織目標(biāo)，而要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，他們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通，以促進(jìn)他們之間的相互了解。案例分析一、某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。考試大自考站，你的自考專家！要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。計(jì)劃工作的研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的理論有哪三人大類？其中菲德勒所提山的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)案理論有什么含義？他所提出影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的二個(gè)基本因素是什么？？“管理運(yùn)動(dòng)”的觀點(diǎn)有四個(gè)，哪四個(gè)？無(wú)國(guó)際組織的弱點(diǎn)。計(jì)劃工作的原理。（）是計(jì)劃的前提，（）和（）是其它管理職能的依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證（）的順利實(shí)施；（）是各項(xiàng)管理職能的靈魂和生命。哈默和錢皮曾在《公司再造》一書中把“3C”力量即（）、（）、（）看成是影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的三種力量，并認(rèn)為三種力量中尤以（）最為重要。早期組織中多依靠個(gè)人的權(quán)威，以傳統(tǒng)的權(quán)威和“神授”的超凡權(quán)威為基本的控制手段。（二）官僚制的特征：權(quán)利責(zé)任規(guī)范制度化，等級(jí)化，技術(shù)資格，服從制度，權(quán)利限制，管理者忠于職業(yè)。三、名詞解釋組織變革：授權(quán)：彼得原理：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：溝通：四、問(wèn)答題闡述管理的定義及其內(nèi)涵企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？如何利用組合分析幫助企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策？為什么說(shuō)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的？改善企業(yè)的道德行為有哪些途徑？簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系試分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量?，F(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使（）成為當(dāng)前管理界最緊迫、最重要的課題；（）道德觀是中國(guó)儒家道德觀的高度概括。2委員會(huì)制在管理中的利弊。1科學(xué)決策的基本特征。二、隨著我國(guó)加入WTO，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來(lái)自國(guó)內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加快建立現(xiàn)代企業(yè)的步伐，同時(shí)需要苦練內(nèi)功提高自身管理水平，而培訓(xùn)是先導(dǎo)。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用軌跡來(lái)剝削員工，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法是失敗的原因并提出建議。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。目標(biāo)一般是短期的。、優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。在管理控制上實(shí)行例外原則。電話線圈裝配工試驗(yàn)。1目標(biāo)管理的特點(diǎn)：目標(biāo)管理工作是參與管理的一種形式。③織溝通的類型及方法。組織工作的內(nèi)容①職位和崗位設(shè)計(jì)，②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分④職權(quán)配置⑤縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整和⑥組織變革扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)：扁平的結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)（ACD）有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時(shí)也有得選擇和培訓(xùn)下屬人員?？商岣呓M織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒。社會(huì)責(zé)任：指組織在遵守，維護(hù)和改善社會(huì)秩序保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)義務(wù)。決策：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。簡(jiǎn)述期望理論人之所以能夠積極地從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)檫@項(xiàng)工作或組織目標(biāo)會(huì)幫助他們達(dá)成自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需求。簡(jiǎn)述決策的影響因素決策一詞的意思就是做出決定或選擇。不確定性決策方法又包括：（1）等可能性法；（2）保守法；（3）冒險(xiǎn)法；（4）樂(lè)觀法；（5）最小最大后悔值法。優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程、管理體制和組織結(jié)構(gòu)，是建立高效的信息管理系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)。429432 定。決策支持系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)支持的交互式信息系統(tǒng)，為管理者的非程序化決策提供模型。剩余收益即投資中心的銷售利潤(rùn)減去按最低限度投資報(bào)酬率計(jì)算的投資收益的余額。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，采取“模擬損益控制”也是可行的，