【正文】 及特點(diǎn)P171：組織結(jié)構(gòu)通常主要有以下幾種類型：直線型組織。因此，雙因素理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)人的積極性，就要在“滿足”二字上下工夫。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿，但不能使職工感到滿意并激發(fā)起職工的積極性。開(kāi)放性原理，任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。二、簡(jiǎn)答題1．組織變革的一般過(guò)程P177；有計(jì)劃的組織變革過(guò)程包括打破平衡、進(jìn)行變革和消除抵制三個(gè)階段。24．零基預(yù)算P291：把組織的計(jì)劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等組成的幾個(gè)“分計(jì)劃”，然后以零開(kāi)始計(jì)算每個(gè)分計(jì)劃的費(fèi)用。16．系統(tǒng)P51：是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。8．分權(quán)P169：分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。復(fù)旦社（大多數(shù)溝通的準(zhǔn)確性依賴于溝通者賦予字和詞的含義；當(dāng)人們進(jìn)行交談時(shí)，常常伴隨著一系列有含義的動(dòng)作，這些無(wú)言的信號(hào)強(qiáng)化了所表述的含義 ；不同的溝通媒介溝通效率不同 ；信息過(guò)量使管理者難于向同事提供有效的、必要的信息，溝通也隨之變得困難重重）如何克服溝通中的障礙：1明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；2要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”；3創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；4縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；5職工代表大會(huì)；6工作組；7加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流；8利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通。S－領(lǐng)導(dǎo)方式：=L－領(lǐng)導(dǎo)者特征： F－追隨者特征： E－環(huán)境：期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。公平理論：主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。優(yōu)勢(shì)： ，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性，Bocker3煉定格 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) P402確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向；嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)考核；選好人，用好人，調(diào)動(dòng)一切有生力量來(lái)辦事。這就構(gòu)成了“非正式組織”。（一般組織中，約有80%的決策可以成為程序性決策）非程序性決策：為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策。P11 計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排。正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)著明確職能的機(jī)構(gòu)?！胺钦浇M織”。馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí) ：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。（根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型 ：正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系：工作完成的前提下，獲得獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工的重要性程度。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響：管理層次與組織規(guī)模成正比；在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。（管理學(xué)上的組織）5．激勵(lì)P229：是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。13．目標(biāo)管理P124：為了充分發(fā)揮不同組織成員在計(jì)劃執(zhí)行中的作用，協(xié)調(diào)這些組織成員的努力，必須把組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為總目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)活動(dòng)及組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)分解為各個(gè)部門和層次的分目標(biāo)，組織的各級(jí)管理人員根據(jù)分目標(biāo)的要求對(duì)下層的工作進(jìn)行指導(dǎo)和控制。21．戰(zhàn)略P66：是一個(gè)組織為全冇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。28．管理層次P143：管理層次是指縱向的組織環(huán)節(jié)是各級(jí)行政指揮機(jī)構(gòu)。60年代，為了避免廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。8．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的意義P108：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；有利于管理人員把注意力 集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；有利于控制。雙因素理論是針對(duì)滿足的目標(biāo)而言的。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：努力；績(jī)效；獎(jiǎng)賞。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)中小型組織比較適用。是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要；安全的需要；感情的需要；尊重的需要；自我實(shí)現(xiàn)的需要。4．試論述麥格雷戈人性假設(shè)理論的內(nèi)容及與管理方式的關(guān)系。Z理論：該理論認(rèn)為企業(yè)對(duì)員工要長(zhǎng)期雇傭，員工與雇主關(guān)系應(yīng)該融洽等等。1控制：是為了保證企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。3)獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)。弊端：1)引起同事的不滿；2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。四、論述題需要層次理論的內(nèi)容和啟示？P71 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn):：一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。2）需要與滿足是一對(duì)矛盾，它遵從矛盾規(guī)律。要盡可能防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)化所導(dǎo)致的激勵(lì)成本上升和激勵(lì)手段減少。公平理論？P433 由美國(guó)心里學(xué)家亞當(dāng)斯于1960年代提出，也稱社會(huì)比較理論，通過(guò)橫向比較和縱向比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性。1）選擇性接受，是指人們有選擇的接受與他們期望不一致的信息。（四）技術(shù)因素。企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”。（主體是管理者；本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成；目的是解決問(wèn)題或/和利用機(jī)會(huì)）七、決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。十、集體決策相對(duì)于個(gè)人決策的有點(diǎn)：能更大范圍的匯總信息。十二、程序化決策涉及的是例行問(wèn)題，二非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題。管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造。期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足。為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)控制：又稱過(guò)程控制，是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中得人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。A、降低決策的質(zhì)量B、降低組織的適應(yīng)能力 C、降低組織成員的工作熱情 D、破壞政策的統(tǒng)一下列哪個(gè)不屬于外部招聘干部的優(yōu)點(diǎn)（）。A、保健因素 B、正面因素 C、激勵(lì)因素 D、負(fù)面因素 管理的技術(shù)方法的特點(diǎn)（）A、客觀性 B、規(guī)律性 C、精確性 D、動(dòng)態(tài)性 人員配備的工作內(nèi)容和程序（）A、確定人員需要量 B、選配人員 C、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 D、績(jī)效考核 領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成一般包括以下（）。A、管理者要利用工作本身對(duì)員工價(jià)值這類激勵(lì)因素調(diào)動(dòng)員工積極性，對(duì)工資、工作環(huán)境等保健因素可相對(duì)忽視B、工作豐富化的管理措施強(qiáng)調(diào)員工參與更多的工作規(guī)劃，自我監(jiān)督工作進(jìn)度，采納了雙因素理論C、保健因素相當(dāng)于需要層次理論中的低層次需要, 激勵(lì)因素相當(dāng)于需要層次理論中的高層次需要D、雙因素理論針對(duì)滿足需要的目標(biāo)或誘因下列關(guān)于亞當(dāng)斯公平理論陳述不正確的是()。包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績(jī)?cè)u(píng)定等內(nèi)容。二十七、控制的類型：程序控制：特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)。期望理論的員工判斷依據(jù)是員工個(gè)人的感覺(jué)，而與實(shí)際情況不相關(guān)。十九、組織變革的目標(biāo)：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。十五、目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可實(shí)現(xiàn)性、富有挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。能得到更多的認(rèn)同。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。四、現(xiàn)代管理理論的基本特點(diǎn)：五、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久?？朔?）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；2）要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”；3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保障信息的暢通無(wú)阻和完整性；5）職工代表大會(huì)；6）工作組；7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流； 8）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通 5第四篇：管理學(xué)原理與方法一、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能二、斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)：勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。如一些人反應(yīng)較慢，理解問(wèn)題較困難。Qp／Ip＝Qx／Ix Qx自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)Qx自己對(duì)別人所獲報(bào)酬的感覺(jué) Ip自己對(duì)所投入量的感覺(jué)Ix自己對(duì)別人所投入量的感覺(jué)投入量包括個(gè)人所受到的教育、能力、努力程度、時(shí)間等因素，報(bào)酬包括精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及工作安排等因素。主要特征：超個(gè)體的獨(dú)特性；相當(dāng)穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。雙因素理論的內(nèi)容和啟示？P71 這是一種激勵(lì)模式理論，是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來(lái)的保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿，當(dāng)?shù)玫礁纳坡毠さ牟粷M會(huì)消除，但保健因素對(duì)職工不起激勵(lì)的積極作用。二是人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。人們對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系判斷：努力——績(jī)效的聯(lián)系；績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。追求效益的規(guī)律？1)在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的；2)影