【文章內(nèi)容簡介】 的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進行闡明：首先，管理是促進生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個組織和社會經(jīng)濟效益的重要手段；再次，管理對促進社會的發(fā)展、提高社會的生活質(zhì)量有著重要的意義。2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來做的事”P1147：重點圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來談。領(lǐng)導(dǎo)的本職工作方面。決策藝術(shù)方面：在非程序化（或非常規(guī)化）的決策過程中，主管人員的主管決策技能起著重要的作用。3．試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。內(nèi)容：履行職能的藝術(shù)，主要包括溝通聯(lián)絡(luò)、激勵和指導(dǎo)的藝術(shù)；決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等；提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)。除此內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。4．試論述麥格雷戈人性假設(shè)理論的內(nèi)容及與管理方式的關(guān)系。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。X理論認為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認為相反，要創(chuàng)造環(huán)境發(fā)揮人的潛能實現(xiàn)組織和個人的目標。四、選擇題1．下列因素中，哪個不屬于企業(yè)制定決策時應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素？ A．宏觀經(jīng)濟運行狀態(tài)；B行業(yè)競爭狀況C新擬定的金融法規(guī)D人口普查2．泰羅曾推行過一種職能制的組織機構(gòu)，即各職部門都可以給生產(chǎn)車間下達指令，然而最后這種組織以失敗而告終。究其原因是該種職能組織機構(gòu)違背了： A一元領(lǐng)導(dǎo)原則B機構(gòu)精干原則C責權(quán)一致原則D例外原則 3．康佳集團“康樂人生，佳品紛呈”的口號，著重體現(xiàn)出康佳：A卓越的廣告才能B企業(yè)的責任感C對社會的責任感D追求利潤的方式 4．股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是： A董事會B監(jiān)事會C股東大會D工會 5．下列哪一項不屬于影響企業(yè)間競爭力的因素：A資金實力B營銷能力C資源占有D法律法規(guī)6．在下屬種類公司中，不具有法人資格的是：A有限責任公司B股份有限公司C分公司D子公司 7．我國目前深化國有企業(yè)改革的思路是：A確立企業(yè)自主權(quán)B轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制C制度創(chuàng)新D放權(quán)讓利 8．在發(fā)達的市場經(jīng)濟國家中，企業(yè)數(shù)量最多的是：A業(yè)主制企業(yè)和合伙制企業(yè)B有限責任C股份有限公司D股份兩合公司 9．在用盈虧平衡分析企業(yè)的經(jīng)濟效益時，一般不用的指標是： A產(chǎn)品成本B銷售額C投資額D利潤 10．以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是：A通?？梢詭磔^高的經(jīng)濟效益B能夠提高組織成員的滿意程度C能夠增進組織成員的團結(jié)D．能夠使組織成員的目標與組織的目標一致11．一些成功的企業(yè)強調(diào)不應(yīng)輕易外聘管理人員，而注重內(nèi)部的培養(yǎng)和提升有若干原因，除了：A內(nèi)部提升節(jié)省企業(yè)的資金和精力B內(nèi)部提升制度有利于給第個員工帶來升遷希望 C內(nèi)部提升可保證選聘工作的不明確幾天D被提升啫可迅速展開工作 12．在下列決策方法中，屬于確定性決策方法是：A盈虧平衡分析法B決策樹汪C極大極小損益值法D極小極大后悔值法 13．把生產(chǎn)要素按照計劃提出申請的各項目標和任務(wù)的要求結(jié)合成為一個整體，把計劃工作中制定的行動方案落實到每一個環(huán)節(jié)和崗位，以確保組織目標的實現(xiàn)，這是管理的： A計劃職能B組織職能C領(lǐng)導(dǎo)職能D控制職能 14．在下述哪種情況下，管理幅度應(yīng)該較?。緼下屬工作的相似性較大B計劃較完善C所處管理層次較高的主管人員D掌握先進的信息手段15．組織設(shè)計中最為重要的基礎(chǔ)工作是：A部門劃分B職務(wù)設(shè)計與分析C人員的激勵D組織目標的分解 16．正式組織的活動以成本和效率為主要標準，其基本特征是： A自發(fā)性B內(nèi)聚性C不穩(wěn)定性D正規(guī)性17．在信息傳遞的過程中，構(gòu)成信息雙向溝通的重要一步是： A傳遞B接收C譯碼D反饋18．組織成員的滿意程度最低的信息的溝通方式是： A鏈式溝通B環(huán)式溝通C輪式溝通D全通道溝通19．對于一個以自我實現(xiàn)需要占據(jù)主導(dǎo)地位的職工來說，最有效的激勵措施是： A提高工資B改善工作環(huán)境C頒發(fā)獎狀D委以重任 20．某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的售貨進行指導(dǎo)，這是一種：A現(xiàn)場控制B預(yù)先控制C事后控制D前饋控制（完）朱光紅筆記12/8/04第三篇：管理學原理與方法管理學原理與方法一、名詞解釋管理：是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調(diào)的過程。泰羅制：泰羅在20世紀初創(chuàng)建了科學管理理論體系，泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制，泰羅制著重解決的是用科學的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。Y理論：這個理論認為人性是善是勤奮的，所以管理者要為員工提供良好的工作環(huán)境。超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認為X、Y理論沒有優(yōu)劣之分，要根據(jù)工作任務(wù)員工素質(zhì)來確定應(yīng)該運用何種理論。Z理論：該理論認為企業(yè)對員工要長期雇傭，員工與雇主關(guān)系應(yīng)該融洽等等。法律方法：是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。行政方法：是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。目標管理：是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級共同確定具體的績效目標，定期檢查完成目標進展情況，并根據(jù)情況給與獎懲。管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。1領(lǐng)導(dǎo)：就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。1溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。1控制：是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。控制工作的主要內(nèi)容包括確立標準、衡量績效與糾正偏差。1經(jīng)濟方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。二、簡答題管理的職能？①決策②組織③領(lǐng)導(dǎo)④控制⑤創(chuàng)新管理者必須具備的技能？技術(shù)技能人際技能概念技能責任原理的基本要點？ 1)明確每個人的職責。職責是整體賦予個體的責任，也是維護整體正常秩序的一種約束力。職責界限要清楚，職責中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責一定要落實到每個人。2)職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理。一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負責，基本取決于權(quán)限、利益和能力，且他們的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。3)獎懲要分明、公正而及時。要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證。追求效益的規(guī)律？1)在實際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的；2)影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當重要的地位； 3)追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致； 4)管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益； 5)確立管理活動的效益觀。影響管理道德的因素？道德發(fā)展階段個人特性組織結(jié)構(gòu)組織文化問題強度法律方法的特點？嚴肅性規(guī)范性強制性法律方法的正確運用？依法進行管理；各種方法配合運用；運用法律武器維護自己的合法權(quán)益行政方法的特點？權(quán)威性強制性垂直性具體性無償性行政方法的作用？1)行政方法的運用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制； 2)行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段； 3)行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能； 4)行政方法便于處理特殊問題。經(jīng)濟方法的特點？利益性關(guān)聯(lián)性靈活性平等性1經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用？1)要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結(jié)合起來； 2)要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善；3)不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。1計劃的編制過程？1）確定目標2）認清現(xiàn)在 3）研究過去4）預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件 5）擬定和選擇可行性行動計劃6）制訂主要計劃7）制訂派生計劃8）制訂預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化1影響管理幅度的因素？1）主管和下屬的工作能力2）工作的內(nèi)容和性質(zhì)3）工作條件4）工作環(huán)境1管理人員外部招聘的優(yōu)劣？ 優(yōu)點：1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”；2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；3）能夠為組織帶來新鮮空氣。局限性：1）外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一定時期的適應(yīng)才能進行有效的工作；2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解；3）外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部員工的打擊。1管理人員內(nèi)部提升的優(yōu)缺點？優(yōu)點：1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性； 2)有利于吸引外部人才；3)有利于保證選聘工作的正確性； 4)有利于使被聘者迅速展開工作。弊端：1)引起同事的不滿；2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。1領(lǐng)導(dǎo)的作用？