【正文】 員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性：橫向比較：將“自己”與“別人”相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) P416善于同下屬交流，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)爭(zhēng)取眾人的信任和合作（平易近人，信任對(duì)方，關(guān)心他人，一視同仁）做自己時(shí)間的主人（記錄自己的時(shí)間消耗，學(xué)會(huì)合理使用時(shí)間，提高開(kāi)會(huì)效率）。直線：是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力。戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。P207 管理：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。某一層需要得到滿足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn) ；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失。2績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：?jiǎn)T工對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的信任程度。管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級(jí)關(guān)系。4．組織P136：即按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。12．計(jì)量決策法P69：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，建立數(shù)學(xué)模型，然后根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。20．沖突P256：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)。27．管理幅度P143：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。行為科學(xué)研究基本上可分為兩個(gè)時(shí)期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，從霍桑試驗(yàn)開(kāi)始：后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)。7．集權(quán)和分權(quán)的影響因素P168：決策的代價(jià)；政策的一致性要求；規(guī)模問(wèn)題；組織形成的歷史；管理哲學(xué)；主管人員的數(shù)量與管理水平；控制技術(shù)及手段是否完善；分散化的績(jī)效；組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。它們主要有工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)、工作本身的樂(lè)趣、工作上的成就感、對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等。13．期望理論P(yáng)235：弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果是，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實(shí)行高度集權(quán)。矩陣結(jié)構(gòu)。19．馬斯洛需要層次理論P(yáng)230：馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：已經(jīng)得到滿足的需要不能越激勵(lì)作用；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。除此內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。超Y理論：由洛爾施等提供，該理論認(rèn)為X、Y理論沒(méi)有優(yōu)劣之分，要根據(jù)工作任務(wù)員工素質(zhì)來(lái)確定應(yīng)該運(yùn)用何種理論。1溝通：是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。一定的人對(duì)所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，基本取決于權(quán)限、利益和能力，且他們的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。1管理人員內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：1)利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性； 2)有利于吸引外部人才；3)有利于保證選聘工作的正確性； 4)有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作。管理信息的特征：價(jià)值的不確定性；內(nèi)容的可干擾性；形式和內(nèi)容的更替性。就象那世間的花一樣，不論大小、什么形狀、什么顏色，只要你認(rèn)真地、盡情地開(kāi)過(guò)一回，就好。特別是隨著人民物質(zhì)生活條件的改善和文化素質(zhì)的普遍提高，這點(diǎn)將越來(lái)越重要。5）持續(xù)功能：組織文化一經(jīng)形成便具有持續(xù)性，不會(huì)因組織戰(zhàn)略或領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而消失。選擇性接受和溝通技巧上的差異。一個(gè)人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大影響。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。六、決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。九、決策的類型：長(zhǎng)期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；集體決策與個(gè)人決策；初始決策與追蹤決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：努力——績(jī)效的聯(lián)系；績(jī)效——獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。二十六、控制的基本原理：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系連接在一起的元素的集合。二十八、目標(biāo)控制可分為三類：預(yù)先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制。A、泰羅 B、梅奧 C、麥格雷戈 D、法約爾下列哪個(gè)不屬于過(guò)分集權(quán)的弊端()。A、個(gè)人因素 B、人際因素 C、結(jié)構(gòu)因素 D、技術(shù)因素赫茨伯格雙因素理論涉及以下（）兩種因素。A、人們不僅關(guān)心自己的絕對(duì)報(bào)酬，而且關(guān)心自己的相對(duì)報(bào)酬 B、員工的公平感是將自己的與對(duì)照者的產(chǎn)出與投入比率客觀測(cè)量比較的結(jié)果C、公平比較時(shí)既可能是縱向的也可能是橫向的 D、不同的人對(duì)同樣的情形會(huì)有不同的公平性判斷需要層次理論認(rèn)為，人的需要按照從低到高分為（）。第五篇：管理學(xué)原理與方法提出適用于任何組織的十四條管理原則的管理學(xué)家是（）。跟蹤控制：特點(diǎn)是控制標(biāo)準(zhǔn)是控制對(duì)象所跟蹤的先行量的函數(shù)。不管實(shí)際情況如何，只要員工以自己的感覺(jué)確認(rèn)自己經(jīng)過(guò)努力工作就能達(dá)到過(guò)要求的績(jī)效，達(dá)到績(jī)效后能得到具有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。二十、組織變革的內(nèi)容：對(duì)人員、對(duì)技術(shù)與任務(wù)、對(duì)結(jié)構(gòu)的變革二十一、消除組織變革阻力的管理對(duì)策：客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段。十六、目標(biāo)管理的過(guò)程：制定目標(biāo)；明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；成果評(píng)價(jià)；實(shí)行獎(jiǎng)懲；制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。能更好地溝通。這要求管理者在決策之前以及決策過(guò)程中盡可能地通過(guò)多種渠道手機(jī)信息，作為決策的依據(jù)。企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。（二）人際因素?！皠e人”包括本組織中的其他人以及別的組織中與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾?。功能?）整合功能：通過(guò)建立認(rèn)同感和歸屬感，建立成員與組織的相互信任和依存關(guān)系，形成相當(dāng)穩(wěn)固的文化氛圍，凝成一種合力。主要有工作條件、工作安全、工資等。馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要——包括人體生理上的主要需要；安全需要——生理需要得到滿足之后產(chǎn)生的高一級(jí)的需要；感情和歸屬的需要——包括友誼、愛(ài)情、歸屬感等各方面的需要；尊重的需要——包括自尊和受別人尊敬；自我實(shí)現(xiàn)的需要——這是最高一級(jí)的需要。1非正式溝通的特點(diǎn)？1)信息交流速度較快；2)信息比較準(zhǔn)確；3)效率較高；4)可以滿足員工的需要 5)有一定的片面性1有效控制的特征？1)適時(shí)控制；2)適度控制；3)客觀控制；4)彈性控制三、判斷題頭腦風(fēng)暴的四個(gè)原則：延緩判斷、追求數(shù)量、自由奔放、綜合提高計(jì)劃與決策的關(guān)系：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。影響管理道德的因素？道德發(fā)展階段個(gè)人特性組織結(jié)構(gòu)組織文化問(wèn)題強(qiáng)度法律方法的特點(diǎn)？嚴(yán)肅性規(guī)范性強(qiáng)制性法律方法的正確運(yùn)用？依法進(jìn)行管理；各種方法配合運(yùn)用；運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益行政方法的特點(diǎn)？權(quán)威性強(qiáng)制性垂直性具體性無(wú)償性行政方法的作用？1)行政方法的運(yùn)用有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制； 2)行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段； 3)行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能； 4)行政方法便于處理特殊問(wèn)題。二、簡(jiǎn)答題管理的職能？①?zèng)Q策②組織③領(lǐng)導(dǎo)④控制⑤創(chuàng)新管理者必須具備的技能？技術(shù)技能人際技能概念技能責(zé)任原理的基本要點(diǎn)？ 1)明確每個(gè)人的職責(zé)。決策：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。四、選擇題1．下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)制定決策時(shí)應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素？ A．宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)；B行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況C新擬定的金融法規(guī)D人口普查2．泰羅曾推行過(guò)一種職能制的組織機(jī)構(gòu)，即各職部門都可以給生產(chǎn)車間下達(dá)指令，然而最后這種組織以失敗而告終。領(lǐng)導(dǎo)的本職工作方面。兩者的不同點(diǎn)：（1）一般控制的實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的；而在管理控制中，主管人員要計(jì)量實(shí)際的成效情況，并把它與標(biāo)準(zhǔn)相比較以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之作出必要的糾正。這種組織結(jié)構(gòu)對(duì)中小型組織比較適用。16．組織結(jié)構(gòu)類型