管理學原理與方法_第九章溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 求進行嚴密控制 ， 則可采用這種網(wǎng)絡 。 這一網(wǎng)絡大體相當于組織領導 、 秘書班子再到下級管理人員或一般成員之間的縱向關系 。把各個職位及崗位的員工集中在一起 —— 經(jīng)理、秘書、工程師、生產(chǎn)線工人，有時還有客戶和供應商，將他們集中到一個房間來集中討論一個問題或某個機遇。 深度匯談式非正式溝通 ? Dialogue（ 深度匯談），與 “ 討論 ” 不同，深度匯談的目的是要超過任何個人的見解。 如果我們能把注意力放在對方身上，正確地獲得信息，那么我們就是很好的接收者；如果我們能養(yǎng)成檢查的習慣，確保我們的信息清晰，那么我們就是很好的信息發(fā)送者。雖說不會裁員，但我們應早有準備。波利則被弄得迷惑不解。摩羅隨即跑到辦公室說：“ 我真不敢相信公司會做出這樣的事情。他自己曾對兩個方案的利弊進行了認真分析，并委托副總本查明提出一個參考的意見。非正式的非任務式的深度匯談，早因咨詢顧問的思維慣性而隨時隨地輕松展開了。應屆畢業(yè)生試用期必經(jīng)的鍛煉一是加班至凌晨，二是主題早會講演。 圖中 A、 B、 D就是 3個中心人物 ， 代表 3個集群的 “ 轉播站 ” 。 ? 組織的集中化程度低；由于溝通渠道很多，成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。信息經(jīng)過層層傳遞、篩選，容易失真。 圖例：上行信息可能失真的過程 管理者 接收到的信息 董事長 副董事長 總經(jīng)理 主管 工人 管理和工資結構是非常出色的，福利和工作條件是好的，而且會更好。你不想讓王廠長因此而離開公司，試問在這樣的情況下，如何分析和處理王廠長與劉總經(jīng)理的沖突？ 一、溝通的基本過程 二、溝通類型與渠道 三、溝通障礙與有效溝通 本章主要內容 一、溝通的基本過程 ?溝通：信息交流 ?基本要素： 溝通主體 溝通客體 溝通渠道 ?溝通的作用 ?使組織成為一個充滿活力和生機的有機體 ?領導者實現(xiàn)領導職能的基本途徑 ?組織內外部聯(lián)系的橋梁 ?個人身心健康的保證 溝通過程示意圖 反饋 作出反應 譯碼 decoding 客體 編碼 encoding 主體 溝通渠道（媒體） channel 二、溝通類型與渠道 ?人際溝通類型 ?組織溝通類型 ?組織溝通渠道 人際溝通類型 人際溝通 語言溝通 非語言溝通 書面溝通 口頭溝通 物體的 運用 副語言 溝通 身體語 言溝通
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