管理學(xué)原理與方法_第九章溝通(完整版)
【正文】 空間 位置 服飾 儀態(tài) 身體動(dòng) 作姿態(tài) ?正式溝通 ： 如組織間的公函往來、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會(huì)議、上下級(jí)間的定期情報(bào)交換。但是，你要知道每一位廠長和經(jīng)理都會(huì)對我講同樣的話，做同樣的保證。在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和個(gè)廠長發(fā)出了緊急備忘錄。第九章 溝通 游戲規(guī)則 ? 各小組選舉出一位 “ 董事長 ” ，由 “ 董事長 ”挑選并任命一位經(jīng)理，其他人為員工。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理，并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工要暫停加薪?，F(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦！況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識(shí)到，這是和公司其他單位提供資源及密切協(xié)作分不開的。 溝通效果好，較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，保密性高，可使信息具有權(quán)威性；但速度慢，傳遞中可能失真。 我們非常喜歡這種工資結(jié)構(gòu)，希望新的福利計(jì)劃和工作條件將會(huì)改善，我們非常喜歡這里的管理工作。各個(gè)信息傳遞者所接收的信息差異很大，屬控制型結(jié)構(gòu)。 ? 但這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂；且又費(fèi)時(shí)，影響工作效率。 A D B C G H I E F 非正式溝通渠道 2—— 隨機(jī)式 (probability) A B C D E F G H 非正式溝通渠道 3—— 單線式 A B C D E 非正式溝通渠道 4—— 密 語式 (gossip) A B C D E F B B B 主題班會(huì)式非正式溝通 ?報(bào)告式主題班會(huì) ?學(xué)習(xí)式主題班會(huì) ?紀(jì)念式主題班會(huì) ?形象式主題班會(huì) ?展覽式主題班會(huì) 學(xué)習(xí)式主題班會(huì)以學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)技能為主。每周一早會(huì)，全所員工輪換上臺(tái)半小時(shí)發(fā)言，每周主題可事先擬定，也可即興發(fā)揮。 三、溝通障礙與有效溝通 溝通的障礙 ?個(gè)人因素 (詞不達(dá)意、綜合知識(shí)差異、主觀過濾、情緒和技巧 ) ?人際因素 (信息的可靠度、溝通雙方的信任度和相似度 ) ?結(jié)構(gòu)因素 (地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束 )。本查明為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢！ ” 這消息傳來傳去， 3天后又傳回總經(jīng)理波利的耳朵里。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一副總經(jīng)理肯尼特，并把這秘密告訴了他：我得到了一個(gè)爆炸性的新聞，他們正準(zhǔn)備成立另一個(gè)公司。 有效
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