【文章內容簡介】 隆管理學院提出的一種經營管理的層次結構。該結構把經營管理分成上中下三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術計劃層和運行管理層。：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務有權管轄的一個特殊的領域。：是指上級委授給下屬一定的權力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當的自主權，行動權。授權者對被授權者有指揮監(jiān)督權，被授權者負有報告與完成任務的責任。：是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責任感。：為了在諸如成本，質量，服務和速度這些關鍵的當今績效指標方面實現劇烈的改進，而對業(yè)務過程進行的根本的再思考和激進的再設計。：是指對管理者進行恰當而有效地選拔，培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。：人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。：是在知道下屬是否準確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。：是指對組織內每個成員(個人)和全體成員(群體)的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現組織的既定目標而努力。：是指管理者在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。，實現共同使命的一群人。：是幫助一個團隊的管理和維護的人。：就是信息交流，是指將某一信息或意思傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相反應效果的過程。：是指管理者通過設置需要，促進，誘導下級形成動機，并引導行為指向目標的活動過程。：是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應糾正措施的過程。：是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現的問題，因而未能及時采取適當的糾正或預防措施為依據的管理。：是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質來進行控制工作并認為全格的管理者出的差錯最少。：就是用數字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務數字或非財務數字來表明預期的結果。：是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預算中應用。當單位可變費用(成本)不變時，可變費用總數是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當中可變預算主要是用來控制固定費用(成本)的。：在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。=利潤總額/資本金總額銷售利潤率=利潤總額/產品銷售收入營業(yè)收入利潤率=(利潤總額+銷售稅金)/營業(yè)收入總額成本費用利潤率=利潤總額/產品銷售成本資產負債率=負債總額/全部資產總額流動比率=流動資產/流動負債速動比率=速動資產/流動負債應收賬款周轉率=賒銷收入凈額/平均應收賬款余額存貨周轉率=銷貨成本/平均存貨：又稱量本利分析，根據銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進行分析的一種方法。：是把工程項目當作一個系統，用網絡圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長的關鍵線路，并圍繞關鍵紅路對系統進行統籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴密控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統預定目標的一種計劃與控制方法。：由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括：財務，顧客，內部過程和學習與成長四套指標。：是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題。：是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統泰勒：美國著名管理學家，科學管理理論奠基人，“科學管理之父”。最根本的貢獻，是在管理實踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調查、試驗等手段的近代分析科學方法”。代表作《科學管理原理》。法約爾：法國一家大型礦業(yè)聯合企業(yè)的管理者，管理過程學派理論奠基人。具有長期從事高層管理工作的經歷，對全面管理工作有深刻的體會和了解，積累了豐富的經驗和智慧。代表作《工業(yè)管理與一般管理》，提出了一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展產生了重大影響。馬克斯?韋伯：德國著名社會學家、思想家，“組織理論之父”，提出了“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織”理論對工業(yè)化以來各種不同類型的組織產生了廣泛而深遠的影響，成為現代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。巴納德：美國著名管理學家，近代管理理論奠基人之一。代表作：1938《經理人員的職能》，開創(chuàng)組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理，經后人進一步發(fā)展，形成管理學領域的組織管理流派，對當代管理學體系產生了重要影響。梅奧：原籍澳大利亞的美國行為科學家，行為科學研究的開創(chuàng)者。梅奧負責主持著名的霍桑試驗，即在西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關因素對生產效率的影響程度而進行的一系列的實驗，提出著名的“人際關系學說”，開辟了行為科學研究的道路 官僚制：著名德國社會學家馬克斯*韋伯提出的通常所說的“官僚制”或“科層制”、“理想的行政組織”。官僚制的實質在于以科學確定的“法定的”制度規(guī)范為組織協作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權威實行管理。職能工長制：泰勒制的一個重要方面，指由一個工長負責一方面的職能管理工作，細化生產過程管理。這種職能管理思想為以后職能部門的建立和管理的專業(yè)化提供了參考?；羯Ｔ囼灒?924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。最初的目的是根據科學管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產率的影響。后來梅奧參加該項試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1933年出版了《工業(yè)文明的人類問題》，提出著名的“人際關系學說”，開辟了行為科學研究的道路。管理過程學派：當代管理理論的主要流派之一，主要致力于研究和說明“管理人員做些什么和如何做好這些工作”，側重說明管理工作實務。開山鼻祖是法約爾，當代最著名的代表人物是孔茨。管理過程流派吸收其他管理學家的思想和主張，不斷豐富各項管理職能的內容，具有廣泛的影響。管理科學學派：當代管理理論的主要流派之一，指管理過程中采用科學方法和數量方法解決問題的主張，側重分析和說明管理中科學、理性的成分和可數量化的側面。管理科學的研究可以追溯到泰勒所從事的科學管理運動。管理科學的突破性進展是二戰(zhàn)后運籌學在工商管理中的應用。特別是電子計算機技術突飛猛進的發(fā)展，為組織管理過程中運用定量方法和科學方法提供了廣闊的空間。組織管理流派：當代管理理論的主要流派之一，通過揭示組織形成、生存和發(fā)展的內在必然性探討管理原理和管理方法的流派，主要致力于組織過程的研究。巴納德是組織管理流派的奠基人。西蒙、馬奇、賽爾特進一步發(fā)展和豐富了這方面的研究。特別是西蒙關于決策問題的研究對管理理論作出了很大貢獻。在當代，組織管理已成為管理學中非常重要的研究領域。行為科學流派：當代管理理論主要流派之一，從心理學、社會學角度側重研究個體需求和行為、團體行為、組織行為和激勵、領導方式的流派。繼梅奧的開創(chuàng)性研究后，行為科學方面的研究長盛不衰，構成管理學一個重要方面經驗管理流派：當代管理理論主要流派之一，以大企業(yè)管理人員的管理經驗為主要研究對象，重視經驗和案例分析。該流派的主要代表人物有德魯克、戴爾等。主張從企業(yè)管理實際出發(fā)，以大企業(yè)管理經驗為主要研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的管理案例，了解和研究管理問題。經濟人假設：以完全追求物質利益為目的而進行經濟活動的主體。人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。社會人假設：以追求滿足社會需要為主要目的而進行經濟活動的主體。個人不單純?yōu)樽非蠼疱X收入，還追求友情、安全感、歸屬感等方面的心理欲望和社會需要。管理人假設：遵循令人滿意準則進行經濟活動的主體。人的理性是有限的，不可能做出最優(yōu)的決策，而只在可能的范圍內作出相對令人滿意的決策。個體行為：集體協作活動或組織生活中個體的基本方面、最基本的要素，是組織管理必須把握的對象。個體學習：個體在行為過程中和通過行為的結果，可以獲得新的技能和知識。其途徑有：直接的實踐、他人經驗的提示、理論知識的學習等。它對于維護和促進協作系統整體發(fā)展有重要意義。心理能量：即心理力量，是促使人意識到自己的需求和主體性、驅使人采取適當行為的沖動、勇氣、意志力及各種特征的情緒、感情等心理力量。正式組織：是兩個或以上個人的有意識協調的行為或力的系統，包含協作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素 6非正式組織：個人相互接觸中無意識地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。協作意愿：正式組織包含的三個基本要素之一，是個體為組織貢獻力量的愿望；它意味著個人自我克制，個體行為非個體化，凝聚的個人努力。組織平衡：內外平衡的統一，是正式組織與組織內外全部制約、影響因素的平衡。包含組織內部平衡、組織與環(huán)境之間的平衡、組織動態(tài)平衡三方面的內容。從內部提升管理人員具有哪些利弊？ 參考答案：內部提升制度具有以下優(yōu)點：有利于調動組織內部成員的工作積極性；有利于吸引外部人才；有利于保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速展開工作。內部提升制度也存在弊端，具體表現為：引起同事之間的不團結；可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創(chuàng)新力。五、案例分析豐田公司的職工管理制度日本豐田公司有一項建議制度或稱提案制度，建立于20世紀50年代，即“好產品、好主意”，豐田公司到處都掛著這樣的標語。實施建議制度的最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。1972年，員工提出的建議首次超過10萬條，采用率為57％；1978年提出建議達50萬條，采用率為88％；1980年提出建議高達85．9萬條，采用率高達94％。資料表明，在19801986年間，豐田公司收集建議有430萬條之多。建議制度取得了驚人的成效，僅19751976年，就為公司節(jié)省了40億日元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省二三百萬日元。員工建議一旦被采納，豐田公司將根據具體情況獎勵510萬日元。此外，豐田公司對于在不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎狀、獎品、獎金等不同形式給予獎勵。據報導，僅1976年豐田公司就支付了4．15萬日元的獎金。問題：1．本案例突出體現了哪項管理職能? 2．根據豐田公司的案例，談談職工參與管理的重要性。參考答案：1．本案例突出體現了哪項管理職能? 體現了管理的激勵職能。激勵，是指人類活動的一種內心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構成了對人的激勵。激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應?，F代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。2．根據豐田公司的案例，談談職工參與管理的重要性。（1）職工參與管理，可以使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識，能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要。（2）職工參與管理，會使多數人受到激勵。既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證。豐田公司的職工參與制度調動了職工的積極性，取得了成效。如，19751976年為公司節(jié)省了40億日元。為什么說“管理既是一門科學，有是一門藝術” 答：管理學是一門純書本的課程,但用科學的方法運用可以把他用活,而管理的對象主要人,人與人之間溝通接觸是要有技巧的,即一些手段方法,照搬書本上的東西只會把關系越處越差,。管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經驗總結、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統。成為理論。因此是當之無愧的科學。何況現在的大學里也在開設經濟管理。財務管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。說管理是一門藝術。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質。有一篇文章曾將管理人才的素質分為幾類：“一個管理人員應該同時是一個軍師,