【文章內容簡介】 （2）決策方案要考慮可行性(3)決策的關鍵和實質是比較和選擇(4)決策結果只能是選擇一個相對滿意的方案（5）決策是一個動態(tài)循環(huán)過程試述決策的類型和程序類型（1）程序化決策和非程序化決策（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策(3)個人決策和群體決策（4）確定型決策風險型決策不確定型決策（5）單項決策與序貫決策（6）經驗決策與科學決策程序提出問題確定目標科學預測擬定方案方案評價選定方案檢驗決策實施決策 簡述決策的方案頭腦風暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法愿景和使命愿景又稱遠景，是未來期望達成的前景，意象使命是以博大的社會責任感為核心的，是將組織的存在與社會的需要聯(lián)系在一起的 目標管理目標管理是一種協(xié)商式的目標設定和分解方式目標設置的原則是什么？合理性挑戰(zhàn)性平衡性目標管理的優(yōu)缺點是什么？如果應用的話，如何保證它產生效果？優(yōu)點調動積極性促進組織溝通降低管理成本確定領導作用強化容易形式化短期導向面臨的不確定性大任務過程被忽略管理者可將目標管理這一方法與其他管理方法結合起來運用計劃動詞意義的計劃，指的是計劃工作。是對組織在未來一段時間內的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃與安排名詞意義的計劃是計劃工作的結果，它是對未來行動方案的一種說明，是用文字和指標等形式來表達的，在制定計劃工作中所形成的各種管理性文化戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略計劃是關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃戰(zhàn)術計劃 戰(zhàn)術計劃是有關組織活動具體如何運作的計劃，對企業(yè)來說，就是指各項業(yè)務活動開展的作業(yè)計劃聯(lián)系實際，談談計劃的作用（1）指引方向，指導工作（2）降低風險，掌握主動（3）減少浪費，提高效益（4）提供控制標準，計劃工作建立的目標和指標是控制的依據(jù)和尺度簡述計劃工作的基本特征（1）計劃在管理工作中處于首要地位（2）計劃工作具有普遍性（3）計劃工作具有明確的目的（4）計劃工作具有前瞻性（5）計劃工作追求盡可能高的投入產出效應簡述正式計劃和非正式計劃的差異是否以書面文件進行表述組織結構組織結構是對組織各部門整合，實現(xiàn)組織成員責，權，利相互關系協(xié)調的一種有序安排 組織設計主要指組織結構的設計，是把組織內的任務，權力和責任進行有效組織協(xié)調的活動部門化一旦通過工作專門化完成任務細分之后，就需要按照類別對它們進行分組以使共同的工作可以進行協(xié)調。工作分類的基礎是部門化矩陣式組織結構是一種混合式的組織，它合并了項目結構和職能結構虛擬組織是網(wǎng)絡組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時間，距離以及組織邊界，利用計算機網(wǎng)絡一起工作，迅速而容易地共享知識參謀職權參謀職權是參謀所擁有的輔助性職權，包括提供咨詢，建議等直線職權直線職權是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權利，也就是通常所指的指揮權 分權分權是指職權在組織層級系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散授權授權就是指上級委授給下屬一定的權力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?法約爾對組織設計理論有哪些貢獻？創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設想的職能工長式組織結合，設計成直線職能式組織影響組織設計的因素有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化羅賓斯認為，管理者在進行組織結構設計時必須考慮哪些要素？工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權與分權正規(guī)化織設計的一般方法有哪些？職能設計產品項目組織設計地域設計跨國設計矩陣式組織設計網(wǎng)絡設計虛擬組織組織設計的原則有哪些？遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權力分配原則管理跨度原則在同一個組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？（1）明確職權關系（2）授予參謀人員必要的職能權力（3）向參謀人員提供必要的條件衡量一個企業(yè)集權與分權的標志有哪些決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡授權應遵循哪些原則？重要性原則適度原則權責一致原則級差授權原則有效監(jiān)控原則領導領導是引導和影響個人或組織在一定的條件下，去跟隨實現(xiàn)組織目標的行動過程民主方式 領導者以理服人，以身作則，使每個人做出自覺的有計劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作職位權力 職位權力是伴隨工作崗位的正常權力，是管理者在組織中實施領導行為的基礎，沒有這種權力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實施真正的領導管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達主管人員對人的關心和對生產的關心程度路徑目標理論是羅伯特?豪斯開發(fā)的一種領導權變模型管理和領導有何聯(lián)系和區(qū)別？（1）管理的職能比領導廣泛（2）管理的對象是人，財，物，信息等，而領導的對象是人，主要是通過對人施加影響，使之致力于實現(xiàn)預期目標的活動的過程（3）領導是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作（4）管理的權力建立在合法性權力和強制性權力的基礎上，而領導的權力既可以建立在合法的，強制性的權力基礎上，也可以建立在個人的影響力和參照權力等基礎上兩者都涉及對事物做出決定，建立一個能完成某項計劃的人際關系網(wǎng)絡，并盡力保證任務得以完成影響領導行為的主要權變因素有哪些？（1）與下屬相互作用的領導者的風格（2）情境對領導者的控制和影響程度需要是指一種內部心理狀態(tài)，它使某種結果具有吸引力動機動機是驅使人產生某種行為的內在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對他們的工作施加更多的控制負強化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵其表現(xiàn)出所期望的行為激勵因素與工作本身有關的導致工作滿意的一些因素保健因素與工作條件和環(huán)境有關的導致工作不滿意的一些因素公平理論對管理實踐有何啟示？（1）員工的積極性不僅受絕對報酬的影響，而且受相對報酬的影響。因此，企業(yè)在設計薪酬制度時，不僅要考慮決定薪酬競爭力的絕對薪酬水平，更要考慮對員工公平感有重要影響的薪酬結構（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應之前不易察覺。因此，管理者應該經常性的調查員工的公平感，在出現(xiàn)過激行為之前就采取措施（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導致員工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企業(yè)在績效評價和決定獎懲過程中，應提高信息的充分性與透明度，減少信息不對稱造成的不公平感 簡述動機的形成過程動機的產生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會產生動機。由需要轉變?yōu)閯訖C，要滿足兩個條件：一是需要必須達到一定強度，這樣才能產生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經具備動機與行為關系的復雜性體現(xiàn)在哪里？（1）同一動機可以引起多種不同行為（2）同一行為可出自不同的動機（3）一種行為可能同時為多種動機所推動（4）合理的動機可能引起不不合理的甚至錯誤的行為（5）錯誤的動機可能有時被外表的行為所掩蓋管理者應對挫折行為的方法有哪些？（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩(wěn)下來（2）分析其產生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理（3）凡屬客觀不合理的應改善環(huán)境，去除不合理的阻礙（4）凡屬主觀不合理的應引導其走向解決問題的行為（5）根據(jù)情節(jié)給予適當教育，批評和懲處第三篇：名詞解釋、簡答題名詞解釋:經濟性信息是指與企業(yè)發(fā)展有關的各種信息，主要包括國民經濟發(fā)展的信息，財政、金融、信貸方面的信息，經濟資源信息等日本式報價：將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣?？陬^談判：是雙方的談判人員在一起，直接地進行口頭交談協(xié)商 絲毫無損的讓步：是指在談判過程中，當談判的對方就某個交換條件要求己方作出讓步，其要求確實有理，而對方又不愿意在這個問題上作出實質性的讓步，但就己方目前的條件而言，實在難以接受對方的要求，同時保證在這個問題上己方給其他客戶的條件，絕對不比給對方的好，希望對方能夠諒解。借助式發(fā)問：是借助第三者的意見來影響或改變對方意見的發(fā)問：賣方主動開盤報價叫報盤開局階段：主要是指談判雙方見面后，在討論具體、實質性的交易內容之前，相互介紹、寒暄以及就談判內容以外的話題進行交談的那段時間。進取型對手：是以對別人和談判局勢施加影響為滿足的對手談判實際需求目標：是談判各方根據(jù)主觀的因素，考慮各方面情況，經過科學論證、預算和核算后，納入談判計劃的談判目標。探索式發(fā)問：是針對對方答復要求引申或舉例說明，以便探索新問題、找出新方法的一種發(fā)問方式。：是指由于某一政治活動的發(fā)生、政治事件的出現(xiàn)而引發(fā)市場變化的信息。硬式談判：硬式談判又稱立場型談判，在談判開始時提出一個極端的立場，進而固執(zhí)地加以堅持，自有在談判難以為繼、迫不得已的情況下，才會作出極小的松動和讓步。群體效能：主要是指群體的工作效率和工作效益。沙龍式模擬：是把談判者聚集在一起，充分討論，自由發(fā)表意見，共同想象談判全過程。談判最低接受目標：是商務談判必須實現(xiàn)的目標，是談判的最低要求，若不能實現(xiàn)，寧愿談判破裂也沒有討價還價、妥協(xié)讓步的可能。：主要是指國際金融市場上由于各種商業(yè)貸款利率的變動而可能給當事人帶來損益的風險。實盤：在正式談判中，開盤都是不可撤銷的，叫做實盤模擬談判:是在談判正式開始前提出各種設想和臆測，進行談判的想象練習和實際演習。談判最高目標：也稱最優(yōu)期待目標，它是己方在商務談判中所要追求的最高目標，也往往是對方所能接受的最大程度。強調式發(fā)問：旨在強調自己的觀點和己方的立場。：是指與市場經營、銷售有關的社會風俗、社會風氣、社會心理、社會狀況等方面的信息。遞盤：買方主動開盤報價的叫遞盤。堅定的讓步方式：在讓步的最后的最后階段一步讓出全部可讓利益。投資談判