【正文】 產生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經具備動機與行為關系的復雜性體現(xiàn)在哪里？（1）同一動機可以引起多種不同行為（2）同一行為可出自不同的動機（3）一種行為可能同時為多種動機所推動（4）合理的動機可能引起不不合理的甚至錯誤的行為（5）錯誤的動機可能有時被外表的行為所掩蓋管理者應對挫折行為的方法有哪些？（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩(wěn)下來（2）分析其產生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理（3）凡屬客觀不合理的應改善環(huán)境，去除不合理的阻礙（4）凡屬主觀不合理的應引導其走向解決問題的行為（5）根據情節(jié)給予適當教育，批評和懲處第三篇：名詞解釋、簡答題名詞解釋:經濟性信息是指與企業(yè)發(fā)展有關的各種信息，主要包括國民經濟發(fā)展的信息，財政、金融、信貸方面的信息，經濟資源信息等日本式報價：將最低價格列在價格表上，以求首先引起買主的興趣。探索式發(fā)問：是針對對方答復要求引申或舉例說明，以便探索新問題、找出新方法的一種發(fā)問方式。沙龍式模擬：是把談判者聚集在一起，充分討論，自由發(fā)表意見，共同想象談判全過程。談判最高目標：也稱最優(yōu)期待目標，它是己方在商務談判中所要追求的最高目標，也往往是對方所能接受的最大程度。堅定的讓步方式：在讓步的最后的最后階段一步讓出全部可讓利益。中立的談判：是指在談判雙方所在地以外的其他地點進行的談判。：即雙方分別闡明自己對有關問題的看法和原則，其重點是己方的利益，但它不是具體的，而是原則性的。戲劇性模擬：是指在談判前進行的模擬談判。關系型對手：以與別人保持良好的關系而感到滿足的對手。，開局應采取何種策略135：一方面要表示出友好和積極合作的意愿；二是要充滿自信，使對方不能輕視我們1． 為爭取對方互惠互利的讓步，商務談判人員應采取哪些技巧154：當己方談判人員提出讓步時，應向對方表明作出這個讓步是與公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的讓步與對方的讓步直接聯(lián)系起來。概念技能：是指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。社會響應：是指一個企業(yè)適應變化的社會狀況的能力，它強調的是一個企業(yè)對社會呼吁的反應。計劃工作：有廣義和狹義之分。目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。SWOT分析：只要目的在于對企業(yè)的綜合情況進行客觀公正的評價，并被普遍用來作為選擇和制定戰(zhàn)略的方法。集權：是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。績效評估：是對員工的工作績效進行評價，以便形成客觀公正的人事決策的過程。非正式溝通：是在正式溝通渠道之外進行的信息交流。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則?，F(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：（1）戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）組織的變更具革命性；（4）管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）知識管理將成為新時代管理的焦點。④收集數據。管理學又是一門藝術，是因為藝術的含義是指能夠熟練地運用知識，并且通過巧妙的技能來達到某種效果。②堅持按勞分配。描述理解溝通組織的使命和宗旨；評估組織的當前狀況；制定計劃目標。為什么在決策中經常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？決策要達到最優(yōu)必須滿足下列條件：容易獲得與決策有關的全部信息；真實了解全部信息的價值所在，并據此擬訂出所有可能的方案；準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果。群體工作標準規(guī)定了單個工人的產量。由于管理工作所處的環(huán)境和要處理的許多問題常常是復雜多變的，管理科學不可能為管理者提供解決一切問題的標準答案，僅憑書本上的管理理論和公式進行管理活動是不能成功的?！吧鐣嶓w”指組織是由兩個或兩個以上的人組成的；“既定目標”指組織要獲得的預期效果；“正式結構”指組織任務是由組織成員分工協(xié)作完成的。按計劃的形式分類（1）宗旨（2）目標（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）規(guī)劃（9）預算。什么是目標管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)。（2）有助于組織機構的改革。（2）目標制定與分解中的職工參與費時費力。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險較小?？刂频淖饔萌缦拢嚎刂剖峭瓿捎媱澣蝿蘸蛯崿F(xiàn)組織目標的有力保證。它有兩個基本點，即函詢和反饋。F產業(yè)競爭結構分析的主要內容。4供應商的討價還價能力。其次，管理者不同于領導者。第五篇：管理學名詞解釋管理：管理是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導、控制，創(chuàng)新，以達到既定目標的過程。決策：為達到一定目標，在充分掌握信息并進行深入分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從諸多方案中選擇一個合理方案并實施的管理過程。管理創(chuàng)新：把一種新的思想，新方法，新手段，新的組織形式引入，并取得相應的效果的過程。核心競爭力理論：組織中的累積性學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術流學識綠色管理：就是融環(huán)境保護的觀念于企業(yè)的經營管理者之中的一種管理方式學習型組織理論：就是組織中存在這種組織學習，并成為企業(yè)立身的一個基本原則的組織形式。標桿管理：是一個系統(tǒng)的，持續(xù)的評估過程。技術創(chuàng)新。激勵：是激發(fā)和鼓勵人們朝著所期望的目標采取行動的過程。社會責任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤的、對股東利益負責的同時，還有承擔對利益相關方的社會責任，包括遵守商業(yè)道德，生產安全，重視員工的合法利益，保護環(huán)境等。而領導者不同，領導是指一種影響群體實現(xiàn)目標的能力。這些人處于組織中的最基層，被稱為作業(yè)層，不具有監(jiān)督指揮他人的職責。2潛在進入者的威脅。其基本思路是：邀請有關專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。（4）職工素質差異影響目標管理方法的實施。（4）實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。（1）考核準備階段（2）考核實施階段（3）考核結果處理階段（4）運用考核結果什么是決策?正確的決策應堅持哪些原則? 決策就是為了達到一定的目標，從兩個以上可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。按組織的基本性質劃分，可分為營利性組織和非營利性組織。簡述組織的含義和類型。管理者如果掌握了系統(tǒng)的管理知識與方法，就有可能對管理中存在的問題提出正確的、切實可行的方案。簡述霍桑實驗取得的主要研究成果？答:霍桑實驗的結論是:。X理論，Y理論的內容是什么？X理論：（1）員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作；（2）以自我為中心，漠視組織要求；（3）員工只要有可能就會逃避責任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；（4）不喜歡工作，需要對他們采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標。④以身作則發(fā)揮榜樣的作用。談一談企業(yè)應如何做才能更好地、有效地激勵員工。⑥診斷與更正。②識別所要測量的特性。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權力制衡原則。簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關系？（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制定獲得成功的重要條件；（2）企業(yè)文化是戰(zhàn)略實施的重要手段；（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應和相互協(xié)調簡述組織工作的基本原則？（1）目標任務原則。激勵：就是利用某種外部誘因調動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內在的動力，朝向所期望的目標前進的心理過程。授權：就是上級把手中的權力部分委讓給下級的過程。組織：是為實現(xiàn)某一共同目標，經由分工與合作及不同層次的權力和責任制度而構成的人的集合。決策：是為實現(xiàn)一定目標，在兩個以上的可行方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。狹義的計劃工作是指制定計劃。利益相關者：是指環(huán)境中收組織決策和行動影響的任何相關者。全球化：簡單地說就是全球的經濟、文化或社會生活與結構日趨一體化、同質化。4． 摸清對手談判期限應注意的問題91：對方可能會千方百計地保守談判的秘密；在談判時要通過察言觀色抓住對方流露出來的情緒摸清期限；謹防對方有意提供假情報；己方的談判期限要有彈性；在對方期限壓力面前提出對策；摸清對方對己方的信任程度5． 處理談判僵局應注意的問題177：及時、靈活地調整和變換談判方式；回絕對方不合理要求、降低對方目的要求；防止讓步錯誤，掌握好妥協(xié)的藝術，開局應采取何種策略135：力求創(chuàng)造一種友好、輕松、和諧的氣氛在語言和姿態(tài)上要做到輕松又不失嚴謹、禮貌又不失自信、熱情又不失沉穩(wěn)：狹義的角度分類：初期僵局、中期僵局、后期僵局廣義上分類：協(xié)議期僵局和執(zhí)行期僵局：第一力求盡快達成協(xié)議；第二 盡量保證已獲得的利益不喪失；第三 爭取最后的利益收獲 ：國家統(tǒng)計機關公布的統(tǒng)計資料；行業(yè)協(xié)會發(fā)布的行業(yè)資料；圖書館里保存的大量商情資料；出版社提供的書籍、文獻、報刊雜志；專業(yè)組織提供的調查報告：第一層次：談判小組的領導人或首席代表；第二層次：懂行的專家和專業(yè)人員；第三層次：談判必須的工作人員。簡答題：試圖去支配他、控制他，壓迫他作出過多的讓步，并提出相對苛刻的條件：首先，起點恰當、適中；其次使談判富有變化；再次，在二期讓步中減緩一步，最終能保住己方的較大的利益，開局應采取何種策略135：在語言和姿態(tài)上，既要表現(xiàn)的禮貌友好，又要充分顯示己方的自信和氣勢：堅持聞過則喜；態(tài)度冷靜、誠懇，語言適中；絕不為觀點問題發(fā)生爭吵：最高目標〉實際需求目標≥可接受目標≥最低目標：不主動攻擊；對他讓步過多；對他的熱情態(tài)度掉以輕心。原則