【正文】 響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位； 3)追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致； 4)管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益； 5)確立管理活動(dòng)的效益觀。1經(jīng)濟(jì)方法：是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。行政方法：是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。X理論認(rèn)為人的本性惡，必須使用壓力以至威迫的管理方式；Y理論認(rèn)為相反，要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境發(fā)揮人的潛能實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目標(biāo)。2．如果理解“管理者不要去做別人能做的事，而只做尋些必須由自己來(lái)做的事”P1147：重點(diǎn)圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來(lái)談。17．一般控制與管理控制的異同點(diǎn)P269：相同點(diǎn)：（1）同是一個(gè)信息反饋過(guò)程；（2）有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)，有相應(yīng)的監(jiān)督者控制機(jī)構(gòu)和人員；（3）包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；（4）是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，不斷克服系統(tǒng)的不肯定型，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工，以加強(qiáng)專業(yè)管理；這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員；實(shí)行高度集權(quán)。15．正式組織和非正式組織的特點(diǎn)。前者為間接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)；后者為直接滿足，可以使人受到內(nèi)在激勵(lì)。他認(rèn)為影響職工積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵(lì)因素。4．組織設(shè)計(jì)的基本原則P137：因事設(shè)職與人設(shè)職相結(jié)合的原則；命令統(tǒng)一的原則；5．系統(tǒng)的觀點(diǎn)P49：系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括：整體性原理，這是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素系統(tǒng)之間的關(guān)系以體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)；動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)不僅作為一個(gè)功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動(dòng)而存在。它與組織規(guī)模成正比，即組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比，即主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減少，管理層次增加。23．創(chuàng)新P54：是淘汰舊的東西創(chuàng)造新的東西它是一切事物向前發(fā)展的根本動(dòng)力，是事物內(nèi)部新的進(jìn)步因素通過(guò)矛盾斗爭(zhēng)戰(zhàn)勝舊的落后因素，最終發(fā)展成為新事物的過(guò)程。15．協(xié)調(diào)P10：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系及外部關(guān)系和活動(dòng)調(diào)整和諧。7．集權(quán)P169：集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。優(yōu)點(diǎn)：1及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息所反映的問(wèn)題并及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏Bocker第二篇：《管理學(xué)原理與方法》《管理學(xué)原理與方法》（周三多技術(shù)因素 ：技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。職能部門化：是根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門。非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。程序性決策：按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。決策：是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇。這種組織對(duì)于個(gè)人有強(qiáng)制性。改善企業(yè)道德行為的途徑 P160，目標(biāo)（管理）的性質(zhì) P253層次性，網(wǎng)絡(luò)性，多樣性，可考核性，可實(shí)現(xiàn)性，富有挑戰(zhàn)性，伴隨信息反饋性職能、區(qū)域、產(chǎn)品、綜合矩陣部門化的優(yōu)勢(shì)及局限性 P305（重點(diǎn)）橫向的分工：根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)組織活動(dòng)的管理勞動(dòng)分解成不同崗位和部門的任務(wù)縱向的分工：根據(jù)管理幅度的限制，確定管理系統(tǒng)的層次，并根據(jù)管理層次在管理系統(tǒng)中的位置，規(guī)定各層次管理人員的職責(zé)和權(quán)限部門化： 部門化是將整個(gè)管理系統(tǒng)分解、并再分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位 ；它是在管理勞動(dòng)橫向分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不Bocker5通過(guò)建立和宣傳正確的文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。后兩個(gè)變量由效價(jià)反映。管理幅度、管理層次與管理組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)，兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)：在組織規(guī)模已定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。6．效益P4：效益是有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同的角度去考察分為社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。14．企業(yè)文化的要素P192：如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來(lái)看，組織文化的基本要素包括：組織精神；組織價(jià)值觀；組織形象。22．控制P266：是主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。3．決策特點(diǎn)P69：目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過(guò)程性；動(dòng)態(tài)性。9．雙因素理論P(yáng)233：雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年提出來(lái)的。保健因素是滿足人的外部條件的要求；激勵(lì)因素是滿足人們對(duì)工作本身的要求。14．傳統(tǒng)控制方法P266：管理人員除了利用現(xiàn)場(chǎng)巡視、監(jiān)督或分析下屬依循組織路線傳送的工作報(bào)告等手段進(jìn)行控制外，還經(jīng)常借助預(yù)算控制、比率分析、審計(jì)控制、盈虧控制以及網(wǎng)絡(luò)控制等方法。直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；穩(wěn)定性較差。三、論述題1．聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)發(fā)展中的作用P1：管理的重要意義可以從三方面進(jìn)行闡明：首先，管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個(gè)組織和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；再次，管理對(duì)促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展、提高社會(huì)的生活質(zhì)量有著重要的意義。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。法律方法：是指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過(guò)各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效與糾正偏差。要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化，是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。1領(lǐng)導(dǎo)的作用？1)指揮作用2)協(xié)調(diào)作用3)激勵(lì)作用1期望理論？弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期達(dá)到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。換言之，已得到滿足的需要不能起激勵(lì)作用。矛盾有主要與次要之分，主要與次要矛盾又是相互可以轉(zhuǎn)化的，當(dāng)一個(gè)主要矛盾解決了，新的、原來(lái)是次要矛盾的，就上升為主要矛盾。組織文化的概念、功能和特征？P382 概念：組織文化時(shí)組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員所認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。橫向比較：就是將自己與別人相比較，來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，并據(jù)此做出反應(yīng)。2）溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性。包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。八、決策的依據(jù)：管理者在決策時(shí)離不開信息。能擬定更多的備選方案。十三、計(jì)劃的性質(zhì)：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。以人為中心的變革：組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織變革就無(wú)從談起。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。可以通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來(lái)糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。成果控制：又稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。A、被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)” B、平緩內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者的緊張關(guān)系C、為組織帶來(lái)新鮮空氣 D、外聘干部具備強(qiáng)大的人事基礎(chǔ)下列哪些不屬于委員會(huì)的局限性（）A、時(shí)間上的延誤 B、決策的折中型 C、代表各方的利益 D、權(quán)利和責(zé)任的分離 下列關(guān)于赫茲伯格雙因素理論說(shuō)法不正確的是（）。A、年齡結(jié)構(gòu) B、知識(shí)結(jié)構(gòu) C、能力結(jié)構(gòu) D、專業(yè)結(jié)構(gòu)組織變革的過(guò)程（）A、解凍階段 B、變革階段 C、再凍結(jié)階段 D、重塑階段 組織文化的功能（）A、整合功能 B、適應(yīng)功能 C、導(dǎo)向功能 D、發(fā)展與持續(xù)功能 內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)（）A、利于提高工作熱情 B、利于吸引外部人才C、利于保證選聘工作的正確性 D、利于使被聘者迅速展開工作非正式溝通的特點(diǎn)（）A、信息交流速度、溝通效率較快 B、信息來(lái)源無(wú)中生有 C、可以滿足職工的需要 D、有一定的片面性管理的技術(shù)方法的特點(diǎn)（）A、客觀性 B、規(guī)律性 C、精確性 D、動(dòng)態(tài)性人員配備的工作內(nèi)容和程序（）A、確定人員需要量 B、選配人員 C、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 D、績(jī)效考核簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)因 簡(jiǎn)述菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論簡(jiǎn)述管理經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)及其正確應(yīng)用 簡(jiǎn)述人員配備的原則 簡(jiǎn)述如何克服溝通中的障礙 簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的基本原則 簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)涵及功能 簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)