【正文】 管理象征論：組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。正式的規(guī)則和法規(guī)，成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序。集中：下級參與決策制定的程度。巴貝奇：工作方法的研究和改進(jìn)能夠提高生產(chǎn)效率；對報酬制度的研究?？ù?提出3種基本的管理技能（或者素質(zhì)）——技術(shù)、人際、概念?？刂啤O(jiān)控、比較、糾正以確保事情在按計劃進(jìn)行?！白稣_的事”效率與效果的關(guān)系在成功的組織中高效率和高效果是相鋪相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。授權(quán)的益處：①可使高層管理者從日常十五中解脫出來，專心處理重大問題②可以提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率③可增長下屬的才敢，有利于管理者的培養(yǎng)④可充分發(fā)揮下屬的專長，以彌補(bǔ)授權(quán)者自身才能之不足授權(quán)的過程：分派任務(wù)；授予權(quán)力；明確責(zé)任；確立監(jiān)控權(quán)授權(quán)的基本原則：①明確授權(quán)的目的②職權(quán)責(zé)利相當(dāng)③保持命令的統(tǒng)一性④正確選擇授權(quán)者⑤加強(qiáng)監(jiān)督控制 影響威信高低的主要因素：品格，才能，知識，感情 馬斯洛的需求層次理論：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求 勒溫理論三種基本類型：專制作風(fēng)，明主作風(fēng)，放任自流作風(fēng) 控制：是組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程。滾動計劃法是一種將短，中，長期計劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。：①目標(biāo)能否被事先預(yù)定②怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的③目標(biāo)是否一定要以書面形式明確。：組織宗旨表明了社會所賦予這個組織的基本職能或該組織致力于承擔(dān)的社會基本職責(zé)。：順道，重人，人和，守信，利器，求實(shí)，對策，節(jié)儉，法制。：①職位，崗位職責(zé)②能力，個人素質(zhì)③其他，歷史影響。有效地管理，既要講求效益，又要講求效率。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。（3）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。三、學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項要素建立共同愿景團(tuán)隊學(xué)改變心智模式自我超越系統(tǒng)思考四、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點(diǎn)： 1．組織成員擁有一個共同的愿景２．組織由多個創(chuàng)造性個體組成３． 5．扁平式結(jié)構(gòu) 7．自主管理8．員工家庭與事業(yè)平衡9．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色學(xué)習(xí)型組織有著它不同凡響的作用和意義。責(zé)任永遠(yuǎn)是第一位的。衡量成效時應(yīng)注意的幾個問題：通過衡量成效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息管理系統(tǒng)。戰(zhàn)術(shù)控制——即對經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)活動的控制。：組織溝通是由各種相互依賴關(guān)系而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，是為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過程?；居^點(diǎn)：人們在預(yù)期的行動將會有助于實(shí)現(xiàn)某個目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以實(shí)現(xiàn)這人目標(biāo)；2．公平理論：由美國心理學(xué)家、管理學(xué)家亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代提出。是指實(shí)施有效的激勵，要將激勵的成本和有可能取得激勵收效結(jié)合起來，要有利于成本節(jié)約、組織效能和活動效率的提高。為了取得良好的激勵效果，激勵必須遵循以下幾個原則：1．物質(zhì)利益原則。研究的目的是通過研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點(diǎn)，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)；（2）行為理論——領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者個人的特性難以說明與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的聯(lián)系，所以后來許多學(xué)者在研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到外在行為上，即對領(lǐng)導(dǎo)者的各種領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，以找出何種領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效，這就是領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論；（3）權(quán)變（情境）理論——權(quán)變理論是在考察領(lǐng)導(dǎo)者的特性、行為之后，進(jìn)一步增加一個環(huán)境因素，認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性及二者所處的特定環(huán)境三個因素的相互作用。再造領(lǐng)導(dǎo)人有兩個任務(wù)：制定企業(yè)再造的遠(yuǎn)景規(guī)劃和組建再造團(tuán)隊（小組）。適應(yīng)對象：重大工程與項目、單項重大事務(wù)的臨時性組織有機(jī)型組織與機(jī)械型組織答：機(jī)械型組織：也稱官僚行政組織，是傳統(tǒng)組織設(shè)計原理的產(chǎn)物。優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效；缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則。任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，而不同的組織性質(zhì)決定用不同的技術(shù)，因此，組織的設(shè)計就需要因技術(shù)的變化而變化。決策的類別，答:決策類別包括：（1）決策影響的時間：采取的短期策略手段:為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而短決策，全局性的重大決策:企業(yè)今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性,長期決策（2）決策的重要性：執(zhí)行性決策，業(yè)務(wù)決策，具體決策:戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)決策，產(chǎn)品更新等重大的決策:,方針確定目標(biāo)戰(zhàn)略決策（3）決策主體：單個人作出的決策個人決策，多個人一起作出的決策集體決策（4）決策起點(diǎn)：方式的重新調(diào)整在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動的方向、內(nèi)容非零起點(diǎn)決策跟蹤決策，初次決策從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的零起點(diǎn)決策初始決策，初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化（5）程序化決策和非程序化決策，程序化決策解決例行問題；非程序化決策解決例外問題。正確的競爭戰(zhàn)略包括：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略（differentiation）集中化戰(zhàn)略又稱目標(biāo)集中戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略（focus）； 第一種戰(zhàn)略就是最大努力降低成本，通過低成本降低商品價格，維持競爭優(yōu)勢。組織文化的本質(zhì)特征：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實(shí)踐性。主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法論來解決生產(chǎn)和作業(yè)管理問題。管理人員的基本技能：技術(shù)技能，人文技能（人際關(guān)系技能），構(gòu)想技能（思想、觀念技能）古典、現(xiàn)代管理思想及代表人物；答：早期管理思想大致分為三個部分，即古代的管理思想，中世紀(jì)的管理思想和工業(yè)革命時期的管理思想。管理人員的角色：：頭面人物，領(lǐng)導(dǎo)者，：堅挺著，傳播者，：企業(yè)家，糾紛調(diào)解人，資源分配者，談判者。代表人物有美國學(xué)著伯法。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個組織的價值觀。流行的戰(zhàn)略是降價，既打到對方，也損害自己，形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。其前提是：公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)競爭對手，可知該戰(zhàn)略具有贏得超過行業(yè)平均水平收益的潛力。（3）技術(shù)的影響——技術(shù)是指把某材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力轉(zhuǎn)換過程。2．職能制——職能制是一種以職能分工為基礎(chǔ)的分級管理結(jié)構(gòu)，即將管理按專業(yè)進(jìn)行劃分，由職能管理機(jī)構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步，這種緊迫感應(yīng)該從高層擴(kuò)散到整個企業(yè)。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對個體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動性，以達(dá)到組織目標(biāo) 現(xiàn)代人力管理主要包括以下一些具體內(nèi)容和工作任務(wù)：1．制訂人力資源計劃2．人力資源成本會計工作3．崗位分析和工作設(shè)計4．人力資源的招聘與選拔5．雇傭管理與勞資關(guān)系6．入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7．工作績效考核8．幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9．員工工資報酬與福利保障設(shè)計10．保管員工檔案第十一章至第十三章，領(lǐng)導(dǎo)方式理論、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)情景理論答：領(lǐng)導(dǎo)方式理論：按理論的時間和邏輯順序，現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三大類：（1）特性理論（傳統(tǒng)的特性理論和現(xiàn)代特性格理論）——特性理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特征，作為描述和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。但是，由于激勵對人的行為具有驅(qū)動和導(dǎo)向作用，因此，可以通過人的行為表現(xiàn)及效果來對激勵的程度加以推斷和測定。4．經(jīng)濟(jì)性原則。（二）過程型激勵理論：1．期望理論：由美國心理學(xué)家伏隆1964年提出。溝通方式非正式溝通與正式溝通答：溝通是在兩個或更多人之間進(jìn)行的對事實(shí)、思想、意見和情感等方面的交流。3．戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術(shù)控制戰(zhàn)略控制——即對戰(zhàn)略規(guī)劃的控制。確定控制對象、選擇控制的重點(diǎn)、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：統(tǒng)計分析法、工程測量法、經(jīng)驗(yàn)估計法二．衡量成效找出實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息，根據(jù)這種信息來評價實(shí)際工作的優(yōu)劣。是窮人，而不是富人。（5）組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團(tuán)隊學(xué)習(xí)。（1）設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)，等等。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。倆者相比，效益是第一位的。：一方面要受高一級權(quán)力的限制；一方面語氣運(yùn)用是否與組織目標(biāo)相一致有關(guān)，另一方面還要看下屬接收權(quán)力支配的情況。：它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體使用場合。：通過組織內(nèi)外分析，明確有事，劣勢，機(jī)會和威脅，在此基礎(chǔ)上，提供組織采取的應(yīng)對策略。缺點(diǎn)：①對目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識②在目標(biāo)制定過程中草率從事③管理者難以轉(zhuǎn)換角色④不安協(xié)議兌現(xiàn)獎懲。計劃的審定：完整性和可行性 計劃制訂方法：定額換算法，系數(shù)推導(dǎo)法，經(jīng)驗(yàn)平衡法。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮，監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)責(zé)有匯報情況及完成任務(wù)之責(zé)?！罢_地做事”效果——所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)和激勵下屬，或者以何種方式處理雇員的行為問題。管理技能羅伯特斯密：分工提高勞動生產(chǎn)率。法約爾——14條管理原則：工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊精神。正式的甄選，根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員。第三章管理萬能論：管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。組織文化是一個描述性術(shù)語。創(chuàng)新和風(fēng)險承受力：鼓勵雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險的程度。一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件，以及自然環(huán)境。6：學(xué)校管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是社會科學(xué)，邊緣科學(xué)，應(yīng)用科學(xué)，人文科學(xué)。素質(zhì)教育的實(shí)質(zhì)是作為一種指導(dǎo)思想，素質(zhì)教育的實(shí)質(zhì)就是全面貫徹黨的教育方針全面提高教育質(zhì)量，＠實(shí)質(zhì)之一：全面貫徹黨的教育方針：！實(shí)施素質(zhì)教育就是全面貫徹黨的教育方針，！素質(zhì)教育就是一種全面發(fā)展的教育＠實(shí)質(zhì)之二：全面提高教育質(zhì)量！面向全體學(xué)生！使學(xué)生全面發(fā)展。24：目標(biāo)管理的理論露出是＠系統(tǒng)論＠控制論＠行為科學(xué)理論25：學(xué)校目標(biāo)管理的特點(diǎn)是＠學(xué)校目標(biāo)管理是以目標(biāo)為中心的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理是目標(biāo)貫穿全過程的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理是系統(tǒng)整體的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理是面向未來的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理是重視成果的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理是自我自主的管理。29：校長負(fù)責(zé)制的優(yōu)越性是＠這是歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)＠學(xué)校管理特點(diǎn)的要求＠學(xué)校管理內(nèi)在規(guī)律的需要＠民主決策，民主管理的需要＠有利于發(fā)揮校長的運(yùn)用，充分調(diào)動行政系統(tǒng)的積極性，提高管理工作效率＠有利于加強(qiáng)黨的政治核心運(yùn)用＠有利于加強(qiáng)和改善上級政府和教育行政部門對學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)管理。35：,簡述學(xué)校管理過程各個環(huán)節(jié)的相互關(guān)系1學(xué)校管理過程的基本環(huán)節(jié)是計劃，執(zhí)行，檢查，總結(jié)。4學(xué)校管理過程計劃，執(zhí)行，檢查，總結(jié)四個基本環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)系，有序運(yùn)行的規(guī)律。3以人為本，注重學(xué)校管理的激勵功能。5學(xué)校教育的性質(zhì)—社會基礎(chǔ)。1鮮明的目的性2種類的多樣性3選擇的靈活性4運(yùn)用的綜合性43：學(xué)校管理方法的確定基礎(chǔ)是什么？。3校長有了威信，才能有效地促使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體成員認(rèn)識一致。2教師積極性的表現(xiàn)1主動2合作3有效4創(chuàng)造3影響教師積極性的因素1教師對自己的工作、責(zé)任和義務(wù)的理解2學(xué)校的人際關(guān)系3教師自身需要的滿足程度。管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。（1）泰羅科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。計劃在實(shí)際工作、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)中具有指導(dǎo)、推動和保證作用。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。決策指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程?；救蝿?wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。唯才是舉用人所長知人善任要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。雙因素理論。溝通包括兩個層次的含義：溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。