【文章內(nèi)容簡介】 70 年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。 (二 )、 有效管理的關(guān)鍵是職工參與 實(shí)現(xiàn) 有效 管理的 兩種不同的途經(jīng) ： ，從嚴(yán)治廠 ，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。 ，民主治廠 ，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。 兩種途經(jīng)的根本 不同之處 ： a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體 b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體 （ 三 ） 、 現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 在看到 決策 實(shí)施取得的 經(jīng)濟(jì)效果的同時，要考慮對人精神狀態(tài)的影響，一定要從尊重人，尊重人的種族、信仰、文化、愛好、興趣出發(fā)，才能促進(jìn)人的全面發(fā)展。 （ 四 ） 、 管理是為人服務(wù)的 這里的人 包括 企業(yè)內(nèi)部的人，還包括企業(yè)外部的用戶。 四、 責(zé)任原理 （ 一 ） 、 明確每個人的職責(zé) 挖掘人的潛能的最好的辦法是 明確每個人的職責(zé) ① .首先，按照 工作職位 與實(shí)體成果聯(lián)系的密切程度，劃分出 直接責(zé)任與間接責(zé)任、實(shí)時責(zé)任和事后 責(zé)任 。 ② .其次，職責(zé)內(nèi)容要具體，并要作出明文規(guī)定。 橫向聯(lián)系 的內(nèi)容 ，即對各單位、個人的協(xié)調(diào)配合要求。 落實(shí)到 每個 人 （責(zé)任到位） 。 （ 二 ） 、 職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 一個人對工作是否能做到 完全負(fù)責(zé) 取決于 以下 三個因素 ： ： 實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實(shí)行真正的管理。 領(lǐng)導(dǎo)者要善于授權(quán)。 ： 完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡 ，在授權(quán)時要考慮到風(fēng)險與收益的對稱 。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。 ：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素?？茖W(xué)知識、組織才能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 這三者構(gòu)成了管理能力。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守 等邊三角形 定理 （ 如圖 ） ： 職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三邊，它們是相等的能力是等邊三角形的高，根據(jù)具體情況，它可以略小于職責(zé)，這樣就使工作富有挑戰(zhàn)性。 但能力不可過小，以免 形成“挑不起”職責(zé)的后果。 （ 三 ） 、 獎懲要分明，公正而及時 對每個人的工作表現(xiàn)及績效給予公正而及時的獎懲，有助于提高人的積極性，挖掘每個人的潛力，從而不斷提高人的積極性 挖掘每個人的潛力，從而不斷提高管理成效。 五、 效益原理 效益 —— 管理的永恒主題 。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展 （ 一 ） 、 效益的概念 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 ： ⑴ .效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的 ⑵ .效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 ⑶ .效益 ：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，即 社會效益和經(jīng)濟(jì)效益 。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來間接考察 。管理既要追求經(jīng)濟(jì)效益，又要追求社會效益，通過技術(shù)創(chuàng)新或者管理創(chuàng)新，常?？梢园褍烧咄耆y(tǒng)一起來。 (二 )、 效益的評價 不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應(yīng)配合運(yùn)用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。 （ 三 ） 、 效益的追求 效益是管理的根本目的 。管理就是對效益的不斷追求，而這種追求存在著如下規(guī)律： ⑴ .管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 ⑵ .影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 ⑶ .追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 ⑷ .管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 ⑸ .建立管理活動的效益觀。 ▲ 第六章 決策 決策是管理的本質(zhì) 。 管理的各項(xiàng)職能 —— 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策 。 一、 決策的定義、原則與依據(jù) （ 一 ） 、 決策的定義 ： 決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程 對定義的理解： ⑴ .決策的 主體是管理者 。 ⑵ .決策的 本質(zhì)是一個過程 ，這一過程由多個步驟組成 。 ⑶ .決策的 目的是解決問題或利用機(jī)會 。 （ 二 ） 、 決策的原則 ，而不是最優(yōu)原則 。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須 做到如下幾點(diǎn)： ⑴ 獲得與決策有關(guān)的全部信息 ⑵ 真實(shí)了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 ⑶ 準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 ，所以堅(jiān)持滿意原則。 （ 三 ） 、 決策的依據(jù) —— 信息 （信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 二、 決策的類型和特點(diǎn) （ 一 ） 、 決策的類型 ⒈ 長期決策和短期決策 ⑴ .長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇 ⑵ .短期決策：為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。 ⒉ 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 ⑴ .戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 ⑵ .戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。 ⑶ .業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。 ⒊ 集體決策與個人決策 —— 從決策的主體來劃分 ⒋ 初始決策和追蹤決策 —— 從決策的起點(diǎn)來劃分 ⑴ .初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。 ⑵ .追蹤決策是非零點(diǎn)決策 ★⒌ 程序化決策與非程序化決策 —— 從決策所涉及的問題來劃分 組織中的問題可被分為兩類：例行問題和例外問題 ⑴ .程序化決策（例行問題） ：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的問題。如：日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、資金短缺、供貨單位未按時履行合同等問題。 ⑵ .非程序化決策（例外問題） ：涉及的是那些偶然發(fā)生的、 新穎的、 性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的 、具有重大影響的問題。如組織結(jié)構(gòu)變化、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場、長期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患、重要的人事任免及重大政策的制定等問題。 ★⒍ 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策 —— 從環(huán)境因素的可控程度來劃分 ⑴ .確定型決策 ：是指在穩(wěn)定 可控的條件 下進(jìn)行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果， 決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果， 最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較 ⑵ .風(fēng)險型決策 ：也叫隨機(jī)決策 。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 ⑶ .不確定型決策 ：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。 (二 )、 決策的特點(diǎn) ：任何決策都含有目標(biāo)的確定 ：每個決策的方案都有一定的可行性 ：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 ：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)” ： a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 ：決策的動態(tài)性與過程有關(guān) ▲ 三、 決策的理論 （ 一 ） 、 古典決策理論 古典決策理論 又稱“規(guī)范決策理論” ， 是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前 。 觀點(diǎn) ：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 。 主要內(nèi)容 ： 利益 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的管理者都是“完全理性的”。 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動 ，逐步被行為決策理論代替。 （ 二 ） 、 行為決策理論 赫伯特 西蒙 在 《管理行為》中提出 “有限理性” 標(biāo)準(zhǔn)和 “滿意 度” 原則 。 發(fā)展 ：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個人的行為表現(xiàn)，如： 態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等 （強(qiáng)調(diào)非經(jīng)濟(jì)因素 的重要性 ） 。 主要內(nèi)容： ，即人是有限理性的 ，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析 ，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的 ，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要 ，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 （ 三 ） 、 當(dāng)代決策理論 核心內(nèi)容 ：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程 （ 四 ） 、回溯決策理論 ： 把思考重點(diǎn)放在決策之后。認(rèn)為決策事實(shí)上只是為已經(jīng)做出的 直覺決策 證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用。 四、 決策的過程與影響因素 （一）、 決策的過程 ，識別機(jī)會 備選方案