【文章內(nèi)容簡介】 的閃米爾人。 ⅱ中國古代最早的管理活動：商代——指揮作戰(zhàn)。 周朝——設(shè)立三公六卿五官 人類活動的特點(diǎn)：①目的性 ②依存性 ③知識性 3管理的必要性（在我國）： ①作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。 ②作為發(fā)展中國家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。 ③高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家和企業(yè)建立的基礎(chǔ)。 ④實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)都需要全體成員的長期共同努力。 ⑤近幾年以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)的應(yīng)用和普及。管理的概念 管理主體運(yùn)用科學(xué)的理論與方法對管理客體實(shí)施整合，協(xié)調(diào)以達(dá)成既定目標(biāo)的過程。內(nèi)涵：①管理是人類有意識有目的的活動。②管理應(yīng)當(dāng)是有效的③管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)④協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程。管理的基本職能：P13 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 創(chuàng)新 過程性職能（主干型職能）：決策計(jì)劃組織控制 功能性職能：領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào) 控制 溝通 創(chuàng)新 【 在過程中同時(shí)起作用】 管理的特征：①兩重性（自然屬性和社會屬性 見1618）②普遍性 ③組織性（前提兩個(gè)人以上的共同勞動，共同目標(biāo)） 管理的要素：人員（核心） 資金 物資 時(shí)間 信息（紐帶） 環(huán)境（空間）管理的作用和任務(wù)作用：①是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素。②是提高社會經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。③對促進(jìn)社會發(fā)展，提高社會生活質(zhì)量有重要意義。任務(wù)：①實(shí)現(xiàn)本機(jī)構(gòu)的特殊目的與使命。②使工作富有活力并使員工有成就感。③關(guān)心對社會的影響，承擔(dān)社會責(zé)任管理者的角色與技能 角色：人際角色—管理者必須扮演組織聯(lián)絡(luò)者的角色。 信息角色—監(jiān)督者 決策角色—決策者技能：技術(shù)技能—運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 人際技能—成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 概念技能—吧觀念設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。管理學(xué)的對象與方法 對象：以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象。 方法：歸納法 試驗(yàn)法 演繹法 第二章 管理理論的發(fā)展一、管理思想的啟蒙：以產(chǎn)業(yè)革命為分界線。馬基雅維里《君主論》 ①領(lǐng)導(dǎo)需得到群眾的擁護(hù) ②需有內(nèi)聚力，向心力。 ③具有堅(jiān)強(qiáng)而深沉的意識 ④具有良好的品質(zhì)與能力。亞當(dāng)斯密 1776年《國民財(cái)富性質(zhì)和原因研究》 ①勞動創(chuàng)造財(cái)富。（揭示資本主義經(jīng)營管理的本質(zhì)） ②勞動分工。（好處：提高技能 節(jié)省時(shí)間 工具改進(jìn)） ③“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)。（追求自己的經(jīng)濟(jì)利益。資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映） ④生產(chǎn)管理化。查爾斯﹒巴貝奇 1832年《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》羅伯特歐文—人事管理創(chuàng)始人 二、科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展背景：管理理論系統(tǒng)的建立是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，稱為“古典管理科學(xué)”和“科學(xué)管理理論”。 19世紀(jì)末出現(xiàn)了專門的管理階層。泰羅的科學(xué)管理理論《科學(xué)管理原理》 1911年誕生觀點(diǎn)：①科學(xué)管理的目的是謀求最高工作效率。（提高勞動生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅確定科學(xué)管理的原理方法的基礎(chǔ)） ②用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理 ③實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人在精神上思想上來個(gè)徹底的變革。 內(nèi)容：工時(shí)研究標(biāo)準(zhǔn)化 差別記件工資制 職能原理（計(jì)劃職能 生產(chǎn)職能 職能工長制） 例外原理 評價(jià) 見P58 法約爾的組織管理理論（一般管理理論） 新的管理理論 1916年《一般管理與工業(yè)管理》企業(yè)職能：【對物】技術(shù)職能 商務(wù)(經(jīng)營)職能 財(cái)務(wù)職能 安全職能 會計(jì)職能 管理職能管理職能：【對人】計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 計(jì)劃：統(tǒng)一性 聯(lián)系性 靈活性 精確性 組織：確定人與物的結(jié)構(gòu) 指揮：保證企業(yè)各人員能履行企業(yè)給予的職能 協(xié)調(diào)：企業(yè)中人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)活動統(tǒng)一和諧 控制：保證企業(yè)中的運(yùn)動符合既定的計(jì)劃方針管理的基本原則：共14條 見P60分工 權(quán)利與責(zé)任 紀(jì)律 統(tǒng)一命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 員工個(gè)人要服從整體 報(bào)酬公平 集權(quán) 等級鏈 秩序 平等 人員保持穩(wěn)定 集中精神 韋伯的行政組織理論韋伯是組織理論之父 其著作有《經(jīng)濟(jì)史》 《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》個(gè)人崇拜式權(quán)威—神秘化組織 傳統(tǒng)式權(quán)威—傳統(tǒng)式組織 合理化法律化權(quán)威—合理化法律化組織三、行為科學(xué)管理理論 早期的行為學(xué)家運(yùn)用自然科學(xué)中實(shí)踐觀摩的方法，研究對自然，社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)，其目的是通過研究人的行為的產(chǎn)生發(fā)展行為變化規(guī)律來預(yù)測，控制，引導(dǎo)人的行為達(dá)到充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動人的積極性。方面：個(gè)人行為研究 組織行為研究 領(lǐng)導(dǎo)行為研究人物：閔斯特伯格 “工業(yè)心理學(xué)之父” 1912年《心理學(xué)與工業(yè)效率》 Ⅱ瑪麗福萊特 利益結(jié)合原則 形勢法則 協(xié)作原則 循環(huán)影響 Ⅲ利連吉爾布雷斯《管理心理學(xué)》 傳統(tǒng)管理風(fēng)格—管理者表現(xiàn)為合格的驅(qū)動者 過渡管理風(fēng)格 科學(xué)管理風(fēng)格—仔細(xì)的甄選職工 人際管理學(xué)說⑴梅奧、霍桑的結(jié)論：①企業(yè)的職工時(shí)“社會人” ②滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣手是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 ③企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”，是影響生產(chǎn)效率的重要因素。 ④管理者要有人事管理能力 ⑤企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)明確職能的機(jī)構(gòu)。非正式組織：企業(yè)職工在共同工作、共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。⑵馬斯洛的需要層次理論具體見P70~71 1943年《人類的動機(jī)理論》 五種需求：生理 安全 感情和歸屬 尊重 自我實(shí)現(xiàn)的需要⑶麥格雷戈的XY理論 見P73~74⑷赫茲伯格的雙因素理論保健因素和激勵因素 見P72 評論：①對人性做出了新的假設(shè) ②開辟了管理科學(xué)新的研究方向與理論 ③為行為科學(xué)的形成奠基了基礎(chǔ) 問題：①否定了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，肯定了“社會人”的觀點(diǎn) ②過分強(qiáng)調(diào)“非正式組織”的作用 ③強(qiáng)調(diào)“士氣”決定生產(chǎn)效率，而“士氣”決定于員工的滿足度備：士氣——工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展㈠“管理科學(xué)”學(xué)派的特點(diǎn) ①生產(chǎn)和經(jīng)營等領(lǐng)域以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為標(biāo)準(zhǔn)，即以最小的消耗獲得總體的最大收益。 ②衡量標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法。 ③依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。 ④強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法。㈡“決策理論”學(xué)派的特點(diǎn)（以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為標(biāo)準(zhǔn)） ①管理就是決策 ②決策分為程序性決策和非程序性決策㈢21世紀(jì)的管理—是一個(gè)不斷創(chuàng)新的管理①管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新 ②管理原則創(chuàng)新 ③經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新 ④經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新⑤生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 ⑥企業(yè)組織創(chuàng)新 ㈣中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢①由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化 ②由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變 ③由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變④由政府管理向民營管理轉(zhuǎn)變 ⑤由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變 第三章 管理的基本原理和方法 第一節(jié)原理某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動的基本規(guī)律 ㈠管理原理的主要特征 ①客觀性—管理原理是對管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述 ②概括性—管理原理是對包含了各種復(fù)雜因素和復(fù)雜關(guān)系的管理活動客觀規(guī)律的描述，或者說是在總結(jié)大量管理活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，舍棄了各組織之間的差別，經(jīng)過高度綜合和概括而得出的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。 ③穩(wěn)定性—管理原理會隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。但它不是變化多端而是相對穩(wěn)定的。管理原理是確定的、鞏固的，具有“公理的性質(zhì)” ④系統(tǒng)性—系統(tǒng)原理是管理的基礎(chǔ)，人本原理是管理的主體，責(zé)任原理是管理的保證，效益原理是管理的目的。㈡研究管理原理的意義①掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。②有助于掌握管理的基本規(guī)律。③對于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。第二節(jié) 系統(tǒng)原理 ㈠系統(tǒng)的概念—是指若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。 一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)構(gòu)成。特征： ①集合性（系統(tǒng)的最基本特征）——構(gòu)成系統(tǒng)的子系統(tǒng)稱為要素，也就是說，系統(tǒng)是由各個(gè)要素集合而成的。②層次性③相關(guān)性——系統(tǒng)內(nèi)要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。㈡系統(tǒng)原理要點(diǎn)①整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。即整體功能大于個(gè)人功能之和。②動態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)則是絕對的。掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。③開放性原理——充分估計(jì)到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。 ④環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)與環(huán)境交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則說明這是一個(gè)有活力的理想系統(tǒng)。 ⑤綜合性原理——一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性，另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性。 第三節(jié) 人本原理㈠職工是企業(yè)的主體㈡有效管理的關(guān)鍵是職工參與 實(shí)現(xiàn)有效管理的途徑—高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠和適度分權(quán)、民主治廠 職工參與管理的形式—通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)管理委員會或董事會。 通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會。 廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動。㈢現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。㈣管理是為人服務(wù)的。 第四節(jié) 責(zé)任原理㈠明確每個(gè)人的責(zé)任—職責(zé)界限要清楚，職責(zé)中包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容，職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人。㈡職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授議要合理 ①權(quán)限—明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力 ②利益—權(quán)限的合理委授，只是完全負(fù)責(zé)所需的必要條件之一。 ③能力—是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵要素。 （職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理P135）㈢獎懲要分明、公正而及時(shí) 第五節(jié) 效益原理概念：效果：投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的有效益，有的沒效益。 效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量。 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。（社會效益，經(jīng)濟(jì)效益）第六節(jié) 封閉原理 第四章 一、道德管理的特征：合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段，而且更把其視作組織的一向責(zé)任。合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題。合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。合乎道德的管理具有自律的特征。合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。二、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)辦好企業(yè)，吧企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。 企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。社區(qū)福利投資 社區(qū)慈善事業(yè) 自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。第五章 管理決策 第一節(jié) 決策的概念及特征一、決策的概念決策是在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，按照科學(xué)的有序的方法和程序針對未來要解決的問題尋找各種可能可行的解決方案，并在其中選擇最佳方案的過程。理解：①決策是有目的的 ②對信息的把握 ③正確的決策按科學(xué)的程序和方法。 ④決策是在若干方案中進(jìn)行選擇 ⑤決策是一個(gè)過程，不是一個(gè)瞬間。二、正確決策應(yīng)符合的條件①目標(biāo)合理 ②決策結(jié)果可以滿足目標(biāo)需求 ③決策本身應(yīng)符合滿意、效率、經(jīng)濟(jì)性原則三、決策的類型與特征類型：㈠長期決策與短期決策。 ㈡戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 P205 ㈢集體決策與個(gè)人決策。 ㈣初始決策與追蹤決策 ㈤程序化決策與非程序化決策 ㈥確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策特點(diǎn)：目標(biāo)性 可行性 選擇性（關(guān)鍵） 滿意性 過程性 動態(tài)性第二節(jié) 影響決策的基本因素因素：環(huán)境 過去決策 決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 倫理 組織文化 時(shí)間 人 影響決策的決定因素是人決策者如何保證高質(zhì)量的決策：①在重大問題中要善于發(fā)揮思想體的作用。②善于進(jìn)行信息處理。 ③善于擺脫主觀愿望的影響 ④善于及時(shí)調(diào)整、糾正決策失誤（責(zé)任心）第三節(jié) 決策的基本程序①診斷問題，識別機(jī)會 ②識別目標(biāo) ③擬定備選方案 ④評估備選方案 ⑤作出決定 ⑥選擇實(shí)施戰(zhàn)略 ⑦監(jiān)督和評估第四節(jié)