【文章內(nèi)容簡介】 授權(quán)，依靠下級的自我控制完成目標(biāo)。管理人員集中精力抓重點的綜合性管理工作，并為下級提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；⑶檢查 和評估。對下級目標(biāo)，要事先規(guī)定完成期限，并定期檢查。對于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果給以獎懲。 109110 目標(biāo)管理的缺點 ⑴對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒有把指導(dǎo)方針向各級管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。 110111 第三節(jié) 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略 為實現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)所要采取的行動方針和資源使用方向的一個總體項目。 111 制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。制定 戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問題：我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)？將是什么樣的企業(yè)？應(yīng)該是什么樣的企業(yè)？誰是我們的顧客？我們的顧客購買的到底是什么？我們應(yīng)進入什么樣的市場？什么是最有前途的市場？ 112 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析。 外部環(huán)境分析包括：⑴一般環(huán)境分析（ PEST 分析），包括政治與法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析；⑵產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，其內(nèi)容與方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場細(xì)分與競爭對手分析等。其中，產(chǎn)業(yè)組織分析常用的是波特提出的五種基本競爭力量模型。 這五種基本競爭力量是：企業(yè)間競爭、替代產(chǎn)品開發(fā)、潛在新競爭者、供應(yīng)商議價能力、購買者議價能力。競爭對手分析主要包括四個方面：競爭對手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)經(jīng)濟實力和能力、經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景。 113114 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析需要收集企業(yè)的管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)以及計算機信息系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢。企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。核心能力表現(xiàn)在：建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力，迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力，卓越的售后服務(wù)能力 ，生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力，對市場變化做出快速反應(yīng)的能力，準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的能力，整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。 114115 波特的價值鏈模型 內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法。按照這一模型，企業(yè)的經(jīng)營活動可以分為基本活動和輔助活動兩大類：⑴基本活動包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運輸、市場營銷和售后服務(wù)；⑵輔助活動包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。 115 第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計與選擇 戰(zhàn)略設(shè)計 建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。戰(zhàn)略設(shè)計包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并進一步展開為項 目、程序、規(guī)則和預(yù)算，以保證戰(zhàn)略實施的可操作性。 116 使命 社會對組織的基本要求。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。識別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。 116 目標(biāo) 在使命指導(dǎo)下提出的。規(guī)定了企業(yè)以及各個部門在一定時期要達到的具體成果。 戰(zhàn)略 為達到使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的方針，為組織指明方向、明確重點并確定資源分配的優(yōu)先次序。企業(yè)戰(zhàn)略分企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個層次。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競爭戰(zhàn)略。 政策 在決策或處 理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵下級在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。 項目 戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開。 預(yù)算 以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計劃，去平衡各種計劃。由于預(yù)算總是用數(shù)字來表現(xiàn)的，所以它能使計劃工作做得更細(xì)致、精確。預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計劃，也是一種控制方法。 程序 規(guī)定了處理例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆佣侨绾嗡伎紗栴}。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計劃。 程序是一系列規(guī)則的總和。 規(guī)則 對具體場合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。規(guī)則和程序就其實質(zhì)而言，旨在抑制思考。 119 企業(yè)總體戰(zhàn)略 可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。如一體化戰(zhàn)略（如縱向一體化、橫向一體化）、加強性戰(zhàn)略（如市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（如集中化多元經(jīng)營、混合式多元經(jīng)營、橫向多元經(jīng)營）、防御性戰(zhàn)略（如收縮、剝離、清算等）以及合資經(jīng)營等。 120121 競爭戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略） 在競爭戰(zhàn)略層面，波特提出了如下三種競爭戰(zhàn)略： 121 —— 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。主導(dǎo)思想是以低成本取 得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗曲線降低成本，盡量壓縮各項管理費用。實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求，產(chǎn)品設(shè)計要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。 —— 差異化戰(zhàn)略。力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并利用差別化帶來的較高邊際利潤補償因追求差別化而增加的成本。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面。 —— 集中化戰(zhàn)略。旨在主攻某個特殊細(xì)分市場或者某一特殊產(chǎn)品。其基本思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)專 一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在某一方面或某一點上超過那些業(yè)務(wù)范圍較寬的競爭對手。 123 第六章 預(yù)測 第一節(jié) 計劃工作的前提條件和種類 計劃工作的前提條件 計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境?，F(xiàn)代管理的特點之一就是強調(diào)預(yù)見性。一個有成就的管理者不是當(dāng)情況發(fā)生變化時能及時做出反應(yīng)的人，而是能預(yù)見變化，提前采取行動的人。 124 確定計劃工作的前提條件需要進行預(yù)測工作。預(yù)測是對未來環(huán)境所做出的估計。這種估計不是憑空臆測，而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在去推測它的未來，由已知預(yù)計未知。 預(yù)測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。 125 預(yù)測的作用 ⑴有助于認(rèn)識和控制未來的不確定性，將對未來的無知降低到最低程度；⑵使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致；⑶事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。 126 預(yù)測的步驟 ⑴提出預(yù)測課題和任務(wù)，⑵調(diào)查、收集和整理資料，⑶建立預(yù)測模型，⑷確定預(yù)測方法；⑸評定預(yù)測結(jié)果；⑹將預(yù)測結(jié)果交付決策。 126127 第二節(jié) 決策的類型和特征 決策 為了達到目標(biāo)，從兩個以上可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 128 組織在進行決策時，需要有“應(yīng)該達成的既 定目標(biāo)”和達成目標(biāo)的“可利用的代替方案”，即決策需要有“目標(biāo)”和“代替方案”這兩個因素。 決策的地位和作用 ⑴決策是管理的基礎(chǔ)；⑵決策是各級各類管理者的首要工作。 正確決策的特征 ⑴決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)；⑵決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；⑶決策要求有兩個以上備選方案；⑷決策要求對所有可行性方案進行綜合分析和評估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 129130 第三節(jié) 決策的類型 例行問題和例外問題 例行問題是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。例外問題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全 清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問題。 130131 決策的類型 ⑴按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；⑵按決策對象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策；⑶按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗決策與科學(xué)決策；⑷按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險型決策；⑸按決策的評價標(biāo)準(zhǔn)分，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。 131 程序化決策與非程序化決策 程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時不需要再進行重復(fù)處理（即針對常 規(guī)性、反復(fù)性的例行問題，可以制定出一套例行程序來處理的決策）。程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)良好的決策”。非程序化決策則屬于“結(jié)構(gòu)不良的決策”。 132 傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是慣例。與慣例相關(guān)的是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。組織結(jié)構(gòu)也是一種有效、全面的程序化決策手段?，F(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含在運籌學(xué)和管理信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。進行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問題的心理過程有關(guān)。 133134 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) ⑴最優(yōu)決策（理性決策）。該觀點可以追溯到泰羅，并為運籌學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅持。最優(yōu)決策的條件是：問題 清晰明確；目標(biāo)單一明確（利潤最大化）；所有方案已知；偏好清楚、意志穩(wěn)定；沒有成本、時間約束。⑵滿意決策（有限理性決策）。代表人物是西蒙。⑶合理標(biāo)準(zhǔn)。代表人物是孔茨。這一觀點認(rèn)為環(huán)境具有不確定性，決策做到完全合理是很難的，但管理者應(yīng)在合理性的限度內(nèi)，根據(jù)變化的性質(zhì)和風(fēng)險大小盡可能地做出最好的決策。 136 第四節(jié) 預(yù)測與決策的方法 預(yù)測方法大致分為外推法、因果法和直觀法三類。 136 外推法 利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時考慮事物發(fā)展中隨機因素的影響。時間序列分析法是外推 法中常用的一種。 137138 因果法 通過找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測未來。回歸分析預(yù)測法是其中的一種。 直觀法 主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力進行預(yù)測的方法。德爾菲法是其中之一。138 德爾菲法 即專家預(yù)測法：⑴記名投遞征詢意見。根據(jù)預(yù)測內(nèi)容選擇專家，并將預(yù)測內(nèi)容設(shè)計成具體問題，規(guī)定統(tǒng)一的評價方法，然后將問題郵寄給專家，背對背地征詢意見。⑵統(tǒng)計歸納。收集專家意見，對每個問題進行定量統(tǒng)計歸納。通常用回答的中位數(shù)反映專家的集體意見。⑶溝通反饋意見。將統(tǒng)計歸納結(jié)果反饋給專家，每個專家根據(jù)反饋信息慎重考 慮其他專家的意見，然后再提出自己的意見。一般經(jīng)過 35次反復(fù)，可以取得一致的意見。 140 決策方法有兩大類，即主觀決策法和計量決策法。 141 主觀決策法 利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評價和選擇。 計量決策方法 決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。包括：⑴邊際分析法。根據(jù)這一方法，如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤，那么當(dāng)追加的收入與追加的支出相等時，這一目標(biāo)就能達到。⑵費用效果分析法。其基本思想是找出 每種方案費用與效果的對比關(guān)系，據(jù)此進行方案的選擇。⑶概率方法。⑷效用方法。⑸期望值方法。決策樹是期望值方法的一種。⑹博弈論方法。⑺線性規(guī)劃方法 決策樹法 適用于帶有不確定性的風(fēng)險型決策。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進行擇優(yōu)決策。 第七章 組織工作概述 第一節(jié) 組織工作的含義 組織工作 設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。 151 組織結(jié)構(gòu) 組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分 的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 151 組織工作的內(nèi)容 ⑴職位設(shè)計；⑵管理寬度與組織縱向?qū)哟卧O(shè)計；⑶橫向部門設(shè)計；⑷職權(quán)設(shè)計；⑸組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合；⑹組織變革。 152 組織工作的特點 ⑴組織工作是一個過程，包括職位設(shè)計、縱向?qū)哟魏蜋M向部門設(shè)計、職權(quán)設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)等過程；⑵組織工作是動態(tài)的。組織環(huán)境是不斷變化的，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時必須對組織結(jié)構(gòu)進行必要調(diào)整。⑶組織工作要充分考慮非正式組織的影響，使非正式組織與組織的目標(biāo)保持平衡，避免對立，并充分激勵非正式組織的積極作用。 153 第二 節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)的因素 技術(shù) 技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅倪^程。伍德沃德將企業(yè)使用的技術(shù)分為三類，即單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、連續(xù)流程性生產(chǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，在單件小批量與連續(xù)流程性生產(chǎn)中，組織結(jié)構(gòu)多趨向于有機式結(jié)構(gòu)，而在大批量生產(chǎn)中，則多趨近機械式結(jié)構(gòu)。 154155 外界環(huán)境 一般認(rèn)為，與穩(wěn)定環(huán)境對應(yīng)的是機械式結(jié)構(gòu)，而在不穩(wěn)定環(huán)境下則需要有機式結(jié)構(gòu)。不過，這種影響在同一個組織中的不同部分之間也是不同的。組織的每一個部門都以各自獨特的方式適應(yīng)著環(huán)境。 155 組織規(guī)模 一般用組織正式雇員人數(shù)來表示組織規(guī) 模。與小型組織相比，大型組織的職位專業(yè)化程度要高，并具有更多的標(biāo)準(zhǔn)程序、規(guī)則、規(guī)章制度等，同時分權(quán)化程度也更高。 組織生命周期 一般來說，隨著組織向下一階段發(fā)展，組織規(guī)模變大，同時更機械，更分權(quán)，專業(yè)化、正規(guī)化程度更高。 組織戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個層次的戰(zhàn)略均在不同程度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特征。 157 第三節(jié) 組織工作原理 目標(biāo)統(tǒng)一原理 提高組織運行效率，需要建立協(xié)調(diào)一致、相互聯(lián)結(jié)的目標(biāo)體系，充分發(fā)揮目標(biāo)的激勵作用，通過目標(biāo)來統(tǒng)一組織各部門和個人的活動。 分工協(xié)作 原理 提高組織運行效率，必須合理設(shè)計管理層次，合理劃分部門，合理設(shè)計職務(wù)與崗位。同時，在合理的任務(wù)與工作分工基礎(chǔ)上，加強相互之間的合作與協(xié)調(diào)。 管理寬度原理 提高組織運行效率，必須根據(jù)具體情況確定合理的管理寬度，即管理者監(jiān)督和管轄的直接下級的數(shù)量。 責(zé)權(quán)一致原理 提高組織運行效率，職務(wù)的職權(quán)和職責(zé)應(yīng)該對等一致。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 集權(quán)管理是社會化大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需要。但是，集權(quán)又有其致命的缺陷：彈性差、適應(yīng)性弱，過度集權(quán)有可能造成組織窒息。管理者應(yīng)根據(jù)實際情況，認(rèn)真處理集權(quán)與分權(quán) 的關(guān)系。