【文章內容簡介】 除各種計劃中的可能沖突； （ 8） 集中資源確保財務計劃的實現(xiàn)。 戰(zhàn)略計劃活動過程 組織的戰(zhàn)略計劃活動通常由如下步驟所構成： （ 1）確立和溝通組織的愿景、使命、價值觀和質量方針； （ 2）將愿景分解為少數(shù)關鍵的戰(zhàn)略； （ 3）制定戰(zhàn)略目標； （ 4）目標的展開； （ 5）用關鍵績效指標來測量進展狀況； （ 6）評審進展狀況； （ 7）經營審核。 標高分析 ：是近年來在國內外企業(yè)中普遍開展的一種活動，已經成為企業(yè)戰(zhàn)略計劃活動和運營改進活動的必要組織。標高分析可定義為“對照公認的領先組織或 最強的競爭對手持續(xù)地對本組織的產品、服務、過程等關鍵的成功因素進行衡量的結構化過程。（即找差距） 標高分析的作用 標高分析的作用，可歸納為三個方面：即設定目標、改進績效和促進組織的變革。 首先，標高分析是戰(zhàn)略計劃活動的重要組成部分； 其次，標高分析也是組織績效改進的強大武器，它是一種有助于找到并理解實現(xiàn)新目標、所必需的行事方式的手段； 再次，開展標高分析的過程也是促進組織的文化、結構、行事方式等進行變革的過程。 標高分析的基本方式、思路和步驟 基本方式 ：企業(yè) 在開展標高超越活動時，通常是采用專門小組或團隊的方式來進行的，小組一般由 36人所組成。他們應當是最熟悉所要改進領域的人，小組成員應當具備相應領域的專業(yè)知識以及把握問題、分析問題的能力和技能，應當具備較強的合作精神。 基本思路：標高分析的基本思路在于，企業(yè)的經營績效在很大程度上取決于其所擁有的過程；績效的差異反映了過程的差異；績效的改進必須自過程入手，標高分析活動是由“標高”和“超越兩個階段構成的。 基本步驟 。標高分析活動是由“標高”和“超越”兩上階段構成，這兩個階段又具體細化為五個步驟： ①確定實施標高分析活動的領域或對象。要明確使用何種指標來描述該對象，用何種測量方法來衡量對象的狀態(tài)； ②明確自身的現(xiàn)狀。主要通過調查、觀察和內部數(shù)據(jù)分析，真正了解自身的現(xiàn)狀； ③確定誰是最佳者。選擇標高分析的杠桿，通常有四種類型的杠桿，即企業(yè)內部的不同部門、直接的競爭對手；同行企業(yè)以及全球范圍內的領先者； ④明確標桿組織是怎么做的。通過分析和收集找出標桿組織優(yōu)于自己并成為行業(yè)之最的能力和特長所在； ⑤確定并實施改進方案。由項目小級和有關人員提出并優(yōu)選改進方案，達成內 部共識，并推動有效的實施。 第五章 基于 TQM的人力資源管理 人力資源 就是指組織通過預測規(guī)劃、招聘、教育培訓、考核評價、配置使用、激勵等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地開發(fā)人的能力，從而有效地實現(xiàn)組織和個人發(fā)展目標的過程。 ） 人力淘汰管理的主要內容 （ 1）組織設計和職位分析；（ 2）人力資源規(guī)劃；（ 3）員工的招聘與配置；（ 4）員工的教育 與培訓；（ 5）績效考核與激勵；（ 6）薪酬與福利管理；（ 7）職業(yè)管理；（ 8）勞動關系管理。 職位分析、職位分析的作用 職位分析：是對某特定的職位做出明 確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的過程。 高效的團隊有如下特征 ： （ 1）清晰的目標。高效團隊對所要達成的目標有清楚的了解，并緊信這一目標包含著重大的意義和價值。而且，這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標長華到群體目標中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標做出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作以及他們怎樣共同工作，最后達成目標。 （ 2）相關的技能。高效團隊的成員具備實現(xiàn)理想目標所需的技術和能力，相互之間有能夠良好合作的個性品質，從而出色地完成任務。 （ 3）相互的信任。每個成員對其他人的品德和能力都確信不疑，如果組織崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，鼓勵員工的參與和自主性，就比較容易形成信任的環(huán)境。 （ 4）一致的承諾。高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能獲得成功，他們愿意去做任何事情，并發(fā)揮自己最大的潛能。 （ 5）良好的溝通。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語信息，管理層與團隊成員之間的溝通有助于管理者了解團隊成員的行動，消除誤解。 （ 6）談判技能。對于高效的團隊來說，其成員角色總在不斷地進行調整，需要 成員具備充分的談判技能。團隊中的問題和關第時常變換，成員必須能面對和應付這種情況。 （ 7）恰當?shù)念I導。有效的領導者能為團隊指明前途所在，能向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。 （ 8）內部支持和外部支持。從內部條件來看，團隊應擁有一個合理的基礎結構；從外部條件來看，管理層應給團隊提供完成任務所必需的各種資源。 第六章 過程管理與系統(tǒng)管理 過程、過程管理的含義 過程：是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程由活動或者任務構成，經過策劃，在受控的條件下，將輸入的要求經過加工轉化成輸出的結果，同時帶來價值的增值。組織的所有工作都是通過活動過程完成的。 過程管理：是指過程的設計、控制和改進等活動。具體說來，過程管理就是通過對組織關鍵業(yè)務過程的設計、控制和改進，識別改進質量和運營績效的機會，達到高水平的過程績效，最終達到顧客滿意。 過程衡量尺度 過程質量衡量有三個主要尺度，即效果、效率和適應性。 （ prehend）過程的類型 組織的業(yè)務過程一般分為以下四類 ； （ 1）設計過程。 是指把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規(guī)范（即提供實物產品和服務）的活動過程。 （ 2）生產提供過程。是指生產或提供實際的產品的活動過程，該過程應確保經濟而有效率地生產出符合規(guī)范的產品。 （ 3）支持過程。是指給核心過程提供了基礎保證的活動過程，包括技術信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務、法律、業(yè)務服務如質量保證、財務等。 （ 4）供應和合作過程。在這個過程中，供應合作者不僅指提供零部件的公司，而且還包括分銷商、運輸公司以及信息、保健和教育提供者。 過程管理的要求 （ 1）在過程設計早期把顧客需要轉換成產品和服務設計需要，把產品設計需要和生產過程需要、供應商能力、法律和環(huán)境因素等綜合起來考慮； （ 2）確保質量融入到產品和服務中，在開發(fā)過程中使用適當?shù)墓ぞ吆头椒ǎ? （ 3）產品開發(fā)過程要確?？缏毮軠贤ǎ瑴p少產品開發(fā)時間，避免產品和服務存在缺陷； （ 4）確定重要的生產提供過程并使之文件化，把它們作為重要業(yè)務過程加以管理； （ 5）與主要供應商和合作伙伴建立合作關系；