【文章內容簡介】 對其也要進行相應的控制。 考點串講 第一章管理與管理學 第三節(jié)管理學研究的內容 一、管理學及其特點 1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管 理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般 方 法 的 科學。 2．一般說來，管理學具有以下幾個特點： (1)一般性。(2)多科性。管理學是一門交叉學科或邊緣學科。 (3)歷史性。 (4)實踐性。 二、管理學研究內容與范圍 1．根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方 式 下 進 行的，其研究內容可以分為三個方面： (1)生產(chǎn)力方面。 (2)生 產(chǎn) 關 系 方面。 (3)上層建筑。 2．從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程。 3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。 以上是管理學研究內容和范圍的三個層次。 三、為什么要學習、研究管理學 1．管理的重要性決定了學習、研究管理 學 的 必 要性； 2．學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； 3．學習、研究管理學是未來的需要。 第二章管理學的形成與發(fā)展 第二節(jié)古典管理理論 一、古典管理理論 1．古典管理理論階段的代表性理論是科 學 管 理 理論。 2．泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在 19 世紀末 20 世紀初。 3．科學管理理論要點： (1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 (2)為了提高 勞 動 生 產(chǎn)率，必須為工作配備 “ 第一流的工人 ” 。 (3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、 機器和材料，并使作業(yè) 環(huán) 境 標 準化。 dssdsads (4)實行有差別的計件工資制。 (5)工人和雇主雙方都必須來一次 “ 心理革命 ” 。 (6)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。 (7)實行職能工長制。 (8)在管理控制上實行例外原則。 4． 20 世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。 二、法約爾與管理過程理論 法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個方面闡述了管理理論： (1)企業(yè)職能不同于管理職能。 (2)管理教育的必要性和可能性。 (3)管理的十四原則： ①分工。 ② 職權與職責。 ③ 紀律。 ④ 統(tǒng)一指揮。 ⑤ 統(tǒng)一領導。 ⑥ 個人利益服從整體利益。 ⑦ 個人報酬。 ⑧ 集中化。⑨ 等級鏈。管理機構中，從最高一級到最低一級應該建立關系明確的職 權 等 級 系列。 ⑩ 秩序。⑾ 公正。 ⑿ 任用期穩(wěn)定。 ⒀首創(chuàng)精神。 ⑩集體精神。 (4)管理要素。 三、馬克斯 韋伯與理想行政組織體系 1 ． 馬 克斯 韋伯在管理方面的貢獻是在《社會和經(jīng)濟理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被 人 們 稱 為“ 組織理論之父 ” 。 2．理想行政組織體系的特點。 只有理性—— 合法的權力才宜于作為理想組織體系的基礎，它具有以下特點：(1) 明 確 的 分工。 (2)自上而下 的 等 級 系統(tǒng)。 (3)人員的考評和教育。(4)職業(yè)管理人員。 (5)遵守規(guī)則和紀律。 (6)組織中人員之間的關系。 第三節(jié)人際關系學說和行為科學理論 一、梅奧及霍桑試驗 1924— 1932 年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。 二、霍桑試驗的結論 三、有關行為科學的理論 1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關系學說屬于行 為 管 理 理論。 2．目前組織行為學從它研究的對象和所涉及的范圍來看，可分成三個層次：即個體行為、團體行為、組織行為。 3．有關個體行為的 理論主要包括兩個方面： (1)有關人的需要、動機和激勵理論，可 分 成 三 大類： ① 激勵內容理論，例如需 要 層 次 理論，雙因素理論，成就需要理論； ② 激勵過程理論，例如期望理論，波特一勞勒模式； ③ 激勵強化理論。 (2)有關企業(yè)中的人性理論，例如 X 理論 —— Y 理論 ， 不 成 熟—— 成熟理論，以及人性的 四 種 假 設等。 4．有關團體行為理論。 團體行為介于個體行為和組織行為之間。主要包括團體動力、信息、交流、團體及成員的相互關系三個方面。 5．有關組織行為理論。 主要包括有關領導理論和組織變革和發(fā)展理論。 第十九章管理信息系統(tǒng) 第一節(jié) 概述 一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)就是服務于管理領域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計劃和設計的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 二、管理信息系統(tǒng)應用領域及其功能 1．價值管理系統(tǒng)和財務管 理 系 統(tǒng) 。2．人力資源管理與知識管理系統(tǒng)。 3．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。物流管理系統(tǒng) —— 支持采購管理、倉儲管理、銷售管理、分銷管理。 4．供應鏈管 理 系 統(tǒng) 。5．客戶關系管理系統(tǒng)。 三、管理信息系統(tǒng)的類型 管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是部門經(jīng)理。 1．事務／數(shù) 據(jù) 處 理 系統(tǒng)。 2． 管理信息系統(tǒng)。 3．決策支持系統(tǒng)。 4．高級經(jīng)理支持系統(tǒng)。 5．專家系統(tǒng)。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術的影響和作用 一、促進管理方式的變革 1．首先，管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自動化、智能化和科學化。 2．其次，改 變 組 織 溝通、協(xié)調的方式。 3．極大地提升了計劃與控制的能力和效能。 二、導致組織結構扁平化與溝通水平化 1．由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質量、及時、相關和相對完整的信息，從而降低了管理工作的復雜性，減少了借助增加組織層級，控制組織行為的需要，還減少利用管理層級來協(xié)調組織行為的需要，多層管理體系的層次減少，組織結構趨向扁平化。 2．管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡化的溝通結構，以及信息訪問能力的增長，組織內部的計算機網(wǎng)絡得到了快速擴張，電子郵件系統(tǒng)、電子化共享文檔軟件程序的開發(fā)，以及企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，導致組織內水平溝通信息流的日益增長。 三、觸發(fā)業(yè)務流程再造 管理信息系統(tǒng)和信息技術作為革命性的 生 產(chǎn) 力 要素，它所支持和實現(xiàn)的自動化的工作，在促進了管理方式和組織形式的 變 革 的 同時，也極大地提 高 工 作 效率、改變著組織的業(yè)務流程和工作內容。 四、建立和保持組織的競爭優(yōu)勢 現(xiàn)代技術的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應能力，先進的管理信息系統(tǒng)和信息技術成為提高組織的競爭力的有力武器。 模擬試卷一 一、單項選擇題(本大題共 20小題，每小題 1分。共 20 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 1．管理是一門應用性科學，是 指 管 理 的A．一般性 B．多樣性 C．歷史性D．實踐性【 D】 模擬試卷二 一、單項選擇題(本大題共 20小題。每小題 1分，共 20 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的 括號內。錯選、多選或未選均無分。 1．管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的 A．一般性 B．多樣性C．歷史性 D．實踐性【 D】 ? ? (中間部分略 ) 完整版請 —— ： 1273114568 TEL ：13182225331 索取 ．認為“管理就是決策”的學者是A ． 赫 伯特 A西蒙B ． 小 詹 姆斯 H唐納利C ． 弗 里 蒙特 E卡斯特D．托尼布洛克特【 A】 ．管理的載體是 A．管理者B．技術 C．工作 D．組織【 D】 ．管理的主體是 A．企業(yè)家B．全體員工C．高層管理者D． 管理者【 D】 ．管理的任務就是設計和維持使人們能夠用盡可能少的支出去實現(xiàn)既 定 目 標 的A．氛圍 B．環(huán)境 C．制度 D．體制【 B】 ．管理者的層次劃分是指A．表層、里層B．上層、中層、基層 C．內層、外層 D．深層、淺層【 B】 ．作業(yè)人員主要使用的信息系統(tǒng)是 A．經(jīng)理 信 息 系 統(tǒng)B．專家系統(tǒng)和知識工作系統(tǒng)C．管理信息系統(tǒng) D．事務和數(shù)據(jù) 處 理 系 統(tǒng)【 D】 ．專業(yè)技術人員主要使用的信息系統(tǒng)是A．經(jīng)理決策系統(tǒng) B．專家系統(tǒng)和知識工作系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．事務和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)【 B】 ．第一個被許多組織采用的基于計算機的管理信息系統(tǒng)是 A．管理信息系統(tǒng) B．運營信息系統(tǒng) C．事務／數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) D．決策支持系統(tǒng)【 C】 ．目前最高級的管理信息系統(tǒng)是 A．專家系統(tǒng) B．決策支持系統(tǒng) C．管理信息系統(tǒng) D．高級經(jīng)理支持系統(tǒng)【 A】 ．在無所不在的網(wǎng)絡化時代，信息技術的主要作用是 A．提高效率B．實現(xiàn)自動化C．社會重構D．價值創(chuàng)造【 D】 ． DW 最根本 的 特 點 是A．支持高層決策分析 B．物理地 存 放 數(shù) 據(jù)C．軟件仿真D．數(shù)據(jù)挖掘【 B】 ．企業(yè)內的倉儲管理屬于 A．價值管理系統(tǒng) B．財務管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng) D． 供應鏈管理系統(tǒng)【 C】 ．管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是A．高級管理B．部門經(jīng)理C．專業(yè)人員D．監(jiān)控人員【 B】 多項選擇題 ．德魯克認為管理者在組織中應承擔的責任包括 A．管理 一 個 組 織B．管理管理者C．管理工作和員工 D．決策E．計劃【 ABC】 ．管理的二重性是指管理的 A．科學性B．藝術性 C．自然屬性 D．社會屬性 E．實踐性【 CD】 ．根據(jù)管理活動總是在一定生產(chǎn)方式下進行的，其研究 內 容 包 括A．生產(chǎn)力方面B．生產(chǎn)關系方面 C．上層建筑D．經(jīng)濟基礎E．社會關系【 ABC】 ． 學習和研究管理學的一般方法有 A．唯物辯證法 B．直觀法 C．因果法D．系統(tǒng)方法E．理論聯(lián)系實際的方法【 ADE】 ．系統(tǒng)的特性有 A．目的性B．交換性 C．控制性 D．相互依存性 E．開放性【 ABCDE】 ．管理者在管理活動中是通過承擔下列哪幾項工作來實現(xiàn)管理任務的 ?A ． 計 劃B．組織 C．人員配備 D．領導E ． 控 制【 ABCDE】 ．管理的基本特征有 A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象 B．管理的主體是被管理者C．管理的核心是處理好人際關系 D．管理的任務是讓工作的人們用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標 E．各層次管理者 的基本職能 是 不 同 的【 ACD】 ．管理學的特點包括 A．一般性 B．特殊性C．多科性 D．歷史性 E．實踐性【 ACDE】 ．管理學形成和發(fā)展的階段 大 致 包 括A．古典管理理論 B．學習型組織理論 C．管理理論叢林 D．人際關系學說和行為科學理論E．戰(zhàn)略管理和全面質量管理【 ABCDE】 ．數(shù)據(jù)倉庫的基本分析工具包括 A．系統(tǒng)分析 B．系統(tǒng)設計 C．數(shù)據(jù)挖掘D．在線分析處理 E．系統(tǒng)實施【 CD】 ．信息系統(tǒng)開發(fā)的階段包括 A．系統(tǒng)分析B．系統(tǒng)計劃C．系統(tǒng)設計D．系統(tǒng)實施E．系統(tǒng)評價【 ACD】 ．要開發(fā)一個管理信息系統(tǒng)，需要具備的基本條件包括 A．建立和完善 管 理 體 系B．配備專門