【正文】 ．職務(wù)要求明確原理 ．責(zé)權(quán)利一致原理 ．不斷培養(yǎng)原理 ．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 ．自我考評(píng) ．成績(jī)記錄法 ．人才生命周期 ．職務(wù)輪換 ．臨時(shí)性提升 ．指明目標(biāo)原理 ．目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 ．直接管理原理 ．命令一致原理 ． 溝通原理 ．領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流 ．“利用的一命令的”方法 ．商議式的管理方法 ． 型管理 ． 型管理 團(tuán)隊(duì) ．團(tuán)隊(duì) ．指示 ．個(gè)別交談 ．溝通人員 ．正式溝通 ．激勵(lì) ．保健因素 ．激勵(lì)因素 ．期望理論 ．強(qiáng)化 ．積極強(qiáng)化 ．信息反饋 ．控制工作 ．管理突破 ．反饋控制 ．組織適宜性原理 ．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 ．例外情況原理 ．預(yù)算 ．財(cái)務(wù)預(yù)算 ．流動(dòng)比率 ．速動(dòng)比率 ．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) ．損益控制法 ．投資報(bào)酬率控制法 ．盈虧分析 ．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 ．管理信息系統(tǒng) 名詞解釋題答案 ．管理是指組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 簡(jiǎn)答題目錄 ．為什么說(shuō)管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù) ? ．簡(jiǎn)述掌握管理的兩重性的重要意義。 ．霍桑試驗(yàn)的結(jié)論包括哪幾個(gè)要點(diǎn) ? 組織環(huán)境的類型。 ．簡(jiǎn)述目標(biāo)的作用。 工作的原理。 ．簡(jiǎn)述直線一參謀型組織結(jié) 構(gòu) 的 優(yōu) 缺點(diǎn)。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求。 ．簡(jiǎn)述職務(wù)要 求 明 確 原理。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)。 ．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 職責(zé)。 ．簡(jiǎn)述基于“ 經(jīng) 濟(jì) 人 ”、“社會(huì)人”假設(shè)所引出的管理方式。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。 20 世紀(jì)以來(lái)，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之 有效的管理方法。 ．系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功要解決的關(guān)鍵問(wèn)題有哪些 ?答： (1)確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念； (2)全員參與、管理者支持； (3)作 好 基 礎(chǔ) 工作，特剮是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；(4)再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)； (5)擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí) 現(xiàn) 綜 合 集成。 ．試述波特的 價(jià) 值 鏈 模型。 管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。 ．試述對(duì)于非正式溝通采取的立場(chǎng)和對(duì)策。 信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化 的 溝 通 結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長(zhǎng)。我們沒(méi)有聽(tīng)到有關(guān)供銷、財(cái)務(wù)和管理責(zé)任等方面的響應(yīng)，但是這次大會(huì)的成員中有不少在這三方面是特別突出的。盡管列舉的這些 是 不 完 全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想。 世紀(jì)80 年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體 化 不 斷 發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各種新的管理理念 和 管 理 方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等。(2)多科性。 3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來(lái)系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。 dssdsads (4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 (3)管理的十四原則： ①分工。⑨ 等級(jí)鏈。 三、馬克斯 (5)遵守規(guī)則和紀(jì)律。 4．有關(guān)團(tuán)體行為理論。2．人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)。 3．決策支持系統(tǒng)。 三、觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的 生 產(chǎn) 力 要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化的工作，在促進(jìn)了管理方式和組織形式的 變 革 的 同時(shí)，也極大地提 高 工 作 效率、改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 2．其次，改 變 組 織 溝通、協(xié)調(diào)的方式。5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。 二、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 三、有關(guān)行為科學(xué)的理論 1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)屬于行 為 管 理 理論。 只有理性—— 合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)，它具有以下特點(diǎn)：(1) 明 確 的 分工。 ⑿ 任用期穩(wěn)定。 ⑤ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 (8)在管理控制上實(shí)行例外原則。 2．泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初。 二、管理學(xué)研究?jī)?nèi)容與范 圍 1．根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方 式 下 進(jìn) 行的，其研究?jī)?nèi)容可以分為三個(gè)方面： (1)生產(chǎn)力方面。該案例中的對(duì)控制工作的認(rèn)識(shí)是不 正確的。而技術(shù)、財(cái)務(wù)、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也不能代表管理。很少有人熟悉管理的結(jié)構(gòu)和力量，我們意識(shí)不到它怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在 買 還 是 在賣。(4)建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。 計(jì)分卡模型將績(jī)效指標(biāo)分為四 個(gè) 方 面 理由。 ．論述做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問(wèn)題。 管理寬度的因素。 ．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情 況 加 以 運(yùn)用，以獲得預(yù)期效果。 ．簡(jiǎn)述預(yù)算的三種基本類型。 ．為什么間接控制方法的假設(shè)有時(shí)不能成立 ? ．簡(jiǎn)述直接控制的優(yōu)點(diǎn)。 ．列表比較五 種 溝 通 形態(tài)。 ．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給組織帶來(lái)的好處。 ．簡(jiǎn)述法約爾的管理者的能力觀。 ．簡(jiǎn)述六西格瑪管理目標(biāo)的“六步法”。 ．簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)的因素。 ．簡(jiǎn)述部門劃分的方法。 ．目標(biāo)管理的局限性體現(xiàn)在 哪 幾 個(gè) 方面 ? ．簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的作用。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。 ．簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)。 是在明確管理目 標(biāo) 的 基 礎(chǔ)上，分析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標(biāo)及需要的過(guò)程。唐納利C ． 弗 里 蒙特錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。 3．極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。 三、管理信息系統(tǒng)的類型 管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是部門經(jīng)理。 第十九章管理信息系統(tǒng) 第一節(jié) 概述 一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。 2．目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和所涉及的范圍來(lái)看，可分成三個(gè)層次：即個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為。 (2)自上而下 的 等 級(jí) 系統(tǒng)。 ⒀首創(chuàng)精神。 ⑥ 個(gè)人利益服從整體利益。 4． 20 世紀(jì)初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。 3．科學(xué)管理理論要點(diǎn)： (1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 (2)生 產(chǎn) 關(guān) 系 方面。授權(quán)、自主管理并不等于放棄控制，相反需要采用適宜的方法和手段加強(qiáng)控制；控制不能等同于監(jiān)視，家庭辦公，自由職業(yè)者的活動(dòng)也離不 開(kāi) 控 制 工作；工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及其活動(dòng)本身就需要進(jìn)行控制，組織對(duì)其也要進(jìn)行相應(yīng)的控制。 (2)法約爾在演說(shuō)中對(duì)管理職能側(cè)重于管 理 中 的 計(jì)劃、組織、溝通，而法約爾后來(lái)提出的管理職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，在演說(shuō)中的管理職能則沒(méi) 有 強(qiáng) 調(diào) 指揮、協(xié)調(diào)、控制的作用。然而我們都知道，如果管理不當(dāng)，事業(yè)就處于失敗的 危 險(xiǎn) 中 。①現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。③極大地提升了計(jì)劃與控制的 能 力 和 效能。 信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。 藝術(shù)及其基本內(nèi)容。 ．論述管理層的作用。 所面臨的外部環(huán)境。也就是說(shuō)，管理者在 管 理 實(shí) 踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要 發(fā) 揮 創(chuàng) 造性，謀劃出一種有用的解決方法來(lái)高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ．簡(jiǎn)述管理信息系統(tǒng)的類型及其決策支持水平。 ．簡(jiǎn)述控制工作的要求。 ．簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)活動(dòng)給個(gè)人帶來(lái)的好處。 ．簡(jiǎn)述做好管理者選聘工作應(yīng)注意的問(wèn)題。 ．組織變革三階段 ．簡(jiǎn)述組織管理者所能變革 的 主 要 領(lǐng)域。 ．簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑。 ．簡(jiǎn)述部門劃分的原則。 ．簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的步驟。 ．簡(jiǎn)要說(shuō)明管理中計(jì)劃工作的意義。 ．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型 組 織 的 特點(diǎn)。其中核心問(wèn)題是決策系統(tǒng)分 析，識(shí)別管理者決策所需要的信息。 E西蒙B ． 小 詹 姆斯 ．運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本 活 動(dòng) 的 預(yù)算。 ．簡(jiǎn)述系統(tǒng)的觀點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的原理。 ．簡(jiǎn)述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的四個(gè)方面。 ．試論述組織 工 作 的 內(nèi)容。 ．簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述減少組織變革阻力的方法。 ．簡(jiǎn)述“指標(biāo)圖表”個(gè)人能力分析法。 ．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)工作的作用。 ．完整的溝通過(guò)程包括哪些環(huán)節(jié) ? ．簡(jiǎn)述人與人之間 溝通的特殊性。 ．管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為時(shí)應(yīng)遵 循 哪 些 原則 ? ．如何使工作 內(nèi) 容 豐 富化 ? ．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。 ．簡(jiǎn)述管理審核與經(jīng)營(yíng)審核的關(guān)系。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。 ．論述管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。 ．論述計(jì)量決策方法的種類。 ．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 ．論述控制工 作 的 重 要性。集中表現(xiàn)在： (1)促進(jìn)管理方式的變革。①管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。這是我想引起你們注意的問(wèn)題，因 為 在 我 看來(lái)，我們工作中在技術(shù)方面行之有效的互相學(xué)習(xí)同樣可以應(yīng)用在管 理方面?！眴?wèn)題分析： (1)聽(tīng)眾中的礦冶工程師們對(duì)法約爾的演說(shuō)可能有什么反應(yīng) ?(2)法約爾在演說(shuō)中對(duì)管理職能的解釋同他后來(lái)提出的管理職能，有什么不同 ?(3)你同意法約爾對(duì)管理職能重要性的論述嗎 ? ： (1)礦冶工程師們對(duì)法約爾所說(shuō)的管理重要性應(yīng)是十分有認(rèn)同感的。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和要求，闡明自己的看法。 (3)歷史性。 三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) 1．管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理 學(xué) 的 必 要性； 2．學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； 3．學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。 (6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。 ③ 紀(jì)律。 ⑩ 秩序。 韋伯在管理方面的貢獻(xiàn)是在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被 人 們 稱 為“ 組織理論之父 ” 。 第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論 一、梅奧及霍桑試驗(yàn) 1924— 1932 年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息、交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面。物流管理系統(tǒng) —— 支持采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷售管理、分銷管理。 5．專家系統(tǒng)。 模擬試卷一 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 20小題，每小題 1分。 A ．系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的 一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 ．簡(jiǎn)述管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容與范圍。 ．簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。 ．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。 ．簡(jiǎn)要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素。 ．簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 ．簡(jiǎn)述組織變革的原因。