【正文】 理支持系統(tǒng)【 A】 ．在無所不在的網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，信息技術(shù)的主要作用是 A．提高效率B．實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化C．社會(huì)重構(gòu)D．價(jià)值創(chuàng)造【 D】 ． DW 最根本 的 特 點(diǎn) 是A．支持高層決策分析 B．物理地 存 放 數(shù) 據(jù)C．軟件仿真D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘【 B】 ．企業(yè)內(nèi)的倉儲(chǔ)管理屬于 A．價(jià)值管理系統(tǒng) B．財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) C．物流管理系統(tǒng) D． 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)【 C】 ．管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是A．高級(jí)管理B．部門經(jīng)理C．專業(yè)人員D．監(jiān)控人員【 B】 多項(xiàng)選擇題 ．德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括 A．管理 一 個(gè) 組 織B．管理管理者C．管理工作和員工 D．決策E．計(jì)劃【 ABC】 ．管理的二重性是指管理的 A．科學(xué)性B．藝術(shù)性 C．自然屬性 D．社會(huì)屬性 E．實(shí)踐性【 CD】 ．根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究 內(nèi) 容 包 括A．生產(chǎn)力方面B．生產(chǎn)關(guān)系方面 C．上層建筑D．經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)E．社會(huì)關(guān)系【 ABC】 ． 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的一般方法有 A．唯物辯證法 B．直觀法 C．因果法D．系統(tǒng)方法E．理論聯(lián)系實(shí)際的方法【 ADE】 ．系統(tǒng)的特性有 A．目的性B．交換性 C．控制性 D．相互依存性 E．開放性【 ABCDE】 ．管理者在管理活動(dòng)中是通過承擔(dān)下列哪幾項(xiàng)工作來實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的 ?A ． 計(jì) 劃B．組織 C．人員配備 D．領(lǐng)導(dǎo)E ． 控 制【 ABCDE】 ．管理的基本特征有 A．管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象 B．管理的主體是被管理者C．管理的核心是處理好人際關(guān)系 D．管理的任務(wù)是讓工作的人們用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) E．各層次管理者 的基本職能 是 不 同 的【 ACD】 ．管理學(xué)的特點(diǎn)包括 A．一般性 B．特殊性C．多科性 D．歷史性 E．實(shí)踐性【 ACDE】 ．管理學(xué)形成和發(fā)展的階段 大 致 包 括A．古典管理理論 B．學(xué)習(xí)型組織理論 C．管理理論叢林 D．人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論E．戰(zhàn)略管理和全面質(zhì)量管理【 ABCDE】 ．?dāng)?shù)據(jù)倉庫的基本分析工具包括 A．系統(tǒng)分析 B．系統(tǒng)設(shè)計(jì) C．?dāng)?shù)據(jù)挖掘D．在線分析處理 E．系統(tǒng)實(shí)施【 CD】 ．信息系統(tǒng)開發(fā)的階段包括 A．系統(tǒng)分析B．系統(tǒng)計(jì)劃C．系統(tǒng)設(shè)計(jì)D．系統(tǒng)實(shí)施E．系統(tǒng)評(píng)價(jià)【 ACD】 ．要開發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)，需要具備的基本條件包括 A．建立和完善 管 理 體 系B．配備專門人才，培訓(xùn)組織成員 C．選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備 D．進(jìn)行管理方式的改變 E．建立和保持組織的競爭優(yōu)勢(shì)【 ABC】 名詞解釋題目錄 ．管理 ．系統(tǒng) ．管理學(xué) ．霍桑試驗(yàn) ．管理理論叢林 ．全面質(zhì)量管理 ．領(lǐng)導(dǎo)作用 ．具體環(huán)境 ．社會(huì)責(zé)任 ．管理道德 ．計(jì)劃工作 ．許諾原理 ．靈活性原理 ．改變航道原理 ．限定因素原理 ．目標(biāo)管理 ．制定戰(zhàn)略 ．核心能力 ．戰(zhàn)略分析 ．使命 ．政策 ．預(yù)算 ．規(guī)則 ．戰(zhàn)略 ．集中化戰(zhàn)略 ．預(yù)測(cè) ．非程序化決策 ．德爾菲法 ．計(jì)量決策法 ．決策 ．程序化決策 ．管理寬度原理 ．責(zé)權(quán)一致原理 ．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理 ．穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理 ．組織結(jié)構(gòu) ．簡述分工協(xié)作原理。 E H A錯(cuò)選、多選或未選均無分。 1．管理是一門應(yīng)用性科學(xué)，是 指 管 理 的A．一般性 B．多樣性 C．歷史性D．實(shí)踐性【 D】 模擬試卷二 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 20小題。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。 模擬試卷一 一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 20小題，每小題 1分。 三、觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的 生 產(chǎn) 力 要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化的工作，在促進(jìn)了管理方式和組織形式的 變 革 的 同時(shí)，也極大地提 高 工 作 效率、改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。 二、導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 1．由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者 提 供 高 質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，減少了借助增加組織層級(jí)，控制組織行為的需要，還減少利用管理層級(jí)來協(xié)調(diào)組織行為的需要，多層管理體系的層次減少，組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。 2．其次，改 變 組 織 溝通、協(xié)調(diào)的方式。 5．專家系統(tǒng)。 3．決策支持系統(tǒng)。 1．事務(wù)／數(shù) 據(jù) 處 理 系統(tǒng)。5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。物流管理系統(tǒng) —— 支持采購管理、倉儲(chǔ)管理、銷售管理、分銷管理。2．人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。 主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。主要包括團(tuán)體動(dòng)力、信息、交流、團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面。 4．有關(guān)團(tuán)體行為理論。 3．有關(guān)個(gè)體行為的 理論主要包括兩個(gè)方面： (1)有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論，可 分 成 三 大類： ① 激勵(lì)內(nèi)容理論，例如需 要 層 次 理論，雙因素理論，成就需要理論； ② 激勵(lì)過程理論，例如期望理論，波特一勞勒模式； ③ 激勵(lì)強(qiáng)化理論。 二、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 三、有關(guān)行為科學(xué)的理論 1．梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說屬于行 為 管 理 理論。 第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 一、梅奧及霍桑試驗(yàn) 1924— 1932 年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。 (5)遵守規(guī)則和紀(jì)律。 (3)人員的考評(píng)和教育。 只有理性—— 合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)，它具有以下特點(diǎn)：(1) 明 確 的 分工。 韋伯在管理方面的貢獻(xiàn)是在《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》一書中提出了理想行政組織體系理論，由此被 人 們 稱 為“ 組織理論之父 ” 。 三、馬克斯 ⑩集體精神。 ⑿ 任用期穩(wěn)定。 ⑩ 秩序。⑨ 等級(jí)鏈。 ⑦ 個(gè)人報(bào)酬。 ⑤ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 ③ 紀(jì)律。 (3)管理的十四原則： ①分工。 二、法約爾與管理過程理論 法約爾在《工業(yè)管理和一般管理》一書中從四個(gè)方面闡述了管理理論： (1)企業(yè)職能不同于管理職能。 (8)在管理控制上實(shí)行例外原則。 (6)把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。 dssdsads (4)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 (2)為了提高 勞 動(dòng) 生 產(chǎn)率，必須為工作配備 “ 第一流的工人 ” 。 2．泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初。 三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) 1．管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理 學(xué) 的 必 要性； 2．學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； 3．學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。 3．從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。 (3)上層建筑。 二、管理學(xué)研究內(nèi)容與范圍 1．根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方 式 下 進(jìn) 行的，其研究內(nèi)容可以分為三個(gè)方面： (1)生產(chǎn)力方面。 (3)歷史性。(2)多科性。 考點(diǎn)串講 第一章管理與管理學(xué) 第三節(jié)管理學(xué)研究的內(nèi)容 一、管理學(xué)及其特點(diǎn) 1．管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管 理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般 方 法 的 科學(xué)。該案例中的對(duì)控制工作的認(rèn)識(shí)是不正確的。試根據(jù)控制工作的內(nèi)涵和要求，闡明自己的看法。 世紀(jì)80 年代中期以后，隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)一體 化 不 斷 發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，各種新的管理理念 和 管 理 方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權(quán)管理、自我管理、團(tuán)隊(duì)工作、家庭辦公等。 (3)同意。而技術(shù)、財(cái)務(wù)、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也不能代表管理。”問題分析： (1)聽眾中的礦冶工程師們對(duì)法約爾的演說可能有什么反應(yīng) ?(2)法約爾在演說中對(duì)管理職能的解釋同他后來提出的管理職能，有什么不同 ?(3)你同意法約爾對(duì)管理職能重要性的論述嗎 ? ： (1)礦冶工程師們對(duì)法約爾所說的管理重要性應(yīng)是十分有認(rèn)同感的。盡管列舉的這些 是 不 完 全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想?！薄肮芾砺毮苡泻芏嘭?zé)任。很少有人熟悉管理的結(jié)構(gòu)和力量，我們意識(shí)不到它怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在 買 還 是 在賣。這是我想引起你們注意的問題，因 為 在 我 看來，我們工作中在技術(shù)方面行之有效的互相學(xué)習(xí)同樣可以應(yīng)用在管 理方面。我們沒有聽到有關(guān)供銷、財(cái)務(wù)和管理責(zé)任等方面的響應(yīng)，但是這次大會(huì)的成員中有不少在這三方面是特別突出的。②通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠使管理者提高質(zhì)量和顧客響應(yīng)度，并更加勇于創(chuàng)新。(4)建立和保持組織的競爭優(yōu)勢(shì)。①管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。②管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化 的 溝 通 結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長。 (2)導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與 溝 通 水 平化。②改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。集中表現(xiàn)在： (1)促進(jìn)管理方式的變革。 信息系統(tǒng)與技術(shù)對(duì)組織和管理的影響與作用。 論述題答案 ．為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué) ?答：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程 的 普 遍 規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，是人們?cè)陂L期實(shí)踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之 有 效 的 方法。 計(jì)分卡模型將績效指標(biāo)分為四 個(gè) 方 面 理由。 ．論述控制工 作 的 重 要性。 ．試述對(duì)于非正式溝通采取的立場和對(duì)策。 ．結(jié)合實(shí)際論述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的用人藝術(shù)。 ．論述做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題。 ．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。 ．試述委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。 管理寬度的因素。 ．論述計(jì)量決策方法的種類。 ．試述波特的 價(jià) 值 鏈 模型。 工作 5W1H的具體含義。 ．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。 ．論述管理學(xué)形成與發(fā)展的幾個(gè)階段。 ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關(guān)鍵問題有哪些 ?答： (1)確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念； (2)全員參與、管理者支持； (3)作 好 基 礎(chǔ) 工作，特剮是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；(4)再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)； (5)擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí) 現(xiàn) 綜 合 集成。沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)，而最富有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情 況 加 以 運(yùn)用，以獲得預(yù)期效果。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。 20 世紀(jì)以來，管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。 ．簡述信息處理新技術(shù)。 ．簡述預(yù)算的三種基本類型。 ．簡述管理審核與經(jīng)營審核的關(guān)系。 ．簡述計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)。 ．簡述企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)分析中 常 用 的 比率。 ．為什么間接控制方法的假設(shè)有時(shí)不能成立 ? ．簡述直接控制的優(yōu)點(diǎn)。 ．管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為時(shí)應(yīng)遵 循 哪 些 原則 ? ．如何使工作 內(nèi) 容