【正文】 一定社會生產方式下進行的，其研究內容可以分為三個方面： (1)生產力方面。(3)歷史性。 (2)多科性。 考點串講 第一章管理與管理學 第三節(jié)管理學研究的內容 一、管理學及其特點 1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。該案例中的對控制工作的認識是不正確的。試根據控制工作的內涵和要求，闡明自己的看法。 … … 世紀 80 年代中期以后，隨著信息技術和經濟一體化不斷發(fā)展，企業(yè)競爭日益激烈，各種新的管理理念和管理方式、工作方式不斷涌現(xiàn)，如授權管理、自我管理、團隊工作、家庭辦公等。 (3)同意。而技術、財務、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也不能代表管理。 ”問題分析： (1)聽眾中的礦冶工程師們對法約爾的演說可能有什么反應 ?(2)法約爾在演說中對管理職能的解釋同他后來提出的管理職能，有什么不同 ?(3)你同意法約爾對管理職能重要性的論述嗎 ? ： (1)礦冶工程師們對法約爾所說的 管理重要性應是十分有認同感的。盡管列舉的這些是不完全的，卻向我們指出了管理職能重要性的思想。 ”“管理職能有很多責任。很少有人熟悉管理的結構和力量，我們意識不到它怎樣工作，看不到它在建造還是在鑄造，在買還是在賣。這是我想引起你們注意的問題，因為在我看來，我們工作中在技術方面行之有效的互相學習同樣可以應用在管理方面。我們沒有聽到有關供銷、財務和管理責任等方面的響應，但是這次大會的成員中有不少在這三方面 是特別突出的。 ② 通過增加水平信息流、打破分隔部門的壁壘，計算機網絡能夠使管理者提高質量和顧客響應度，并更加勇于創(chuàng)新。 (4)建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。 ① 管理信息系統(tǒng)和信息技術作為革命性的生產力要素，它所支持和實現(xiàn)的自動化地工作，也極大地提高工作效率，改變著組織的業(yè)務流程和工作內容。 ② 管理信息系統(tǒng)所提供的網絡化的溝通結構，導致組織內水平溝通信息流的日益增長。 (2)導致組織結構扁平化與溝通水平化。 ② 改變組織溝通、協(xié)調的方式。集中表現(xiàn)在： (1)促進管理方式的變革。 … … 。 論述題答案 ．為什么要學習、研究管理學 ?答：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學，是人們在 長期實踐中總結出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法。 。 ．論述控制工作的重要性。 ．試述對于非正式溝通采取的立場和對策。 ．結合實際論 述領導者應具備的用人藝術。 ．論述做好管理者培訓工作應注意的問題。 ．試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。 《管理突破》一書中介紹的處理組織變革阻力的規(guī)則。 ．試述委員會管理的優(yōu)缺點。 。 ．論述計量決策方法的種 類。 ．試述波特的價值鏈模型。 5W1H 的具體含義。 ．結合實際論述全面質量管理的特點。 ．論述管理學形成與發(fā)展的幾個階段。欲獲取完整版請 ——： 67460666 TEL137 8381 6366 索取 … … ．系統(tǒng)開發(fā)成功要解決的關鍵問題有哪些 ?答： (1)確立全面的、正確的信息技術應用理念； (2)全員參與、管理者支持； (3)作好基礎工作，特剮是數據準備工 作； (4)再造業(yè)務流程，優(yōu)化組織結構；(5)擴展應用領域，實現(xiàn)綜合集成。沒有實踐則無所謂藝術，而最富有成效的管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。像其他所有技藝一樣，管理工作也要利用系統(tǒng)化知識，根據實際情況加以運用，以獲得 預期效果。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性。 20世紀以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法。 ．簡述信息處理新技術。 ．簡述預算的三種基本類型。 ．簡述管理審核與經營審核的關系。 ．簡述計劃評審技術的優(yōu)點。 ．簡述企業(yè)經營活動分析中常用的比率。 ．為什么間接控制方法的假設有時不能成立 ? ．簡述直接控制的優(yōu)點。 ．管理者在應用強化手段改造行為時應遵循哪些原則 ? ．如何使工作內容豐富化 ? ．簡述管理突破的步驟。 ．簡述基于 “經濟人 ”、 “社會人 ”假設所引出的管理方式。 ．簡述有效溝通的要求。 ．列表比較五種溝通形態(tài)。 ．完整的溝通過程包括哪些環(huán)節(jié) ? ．簡述人與人之間溝通的特殊性。 ．簡述團隊發(fā)起人和團隊領導者的職責。 ．簡述團隊建設的技巧。 ．簡述團隊活動給組織帶來的好處。 ．簡述領導工作的作用。 ．簡述領導工作的實質。 ．簡述管理者考評的必要性。 ．簡述法約爾的管理者的能 力觀。 ．簡述 “指標圖表 ”個人能力分析法。 ．簡述職務要求明確原理。 ．簡述 “六西格瑪管理 ”的實質及管理思想。 ．簡述六西格瑪管理目標的 “六步法 ”。 ．簡述減少組織變革阻力的方法。請簡要說明有效授權應遵循的要求。 ．簡述正確利用委員會應重視的問題。 ．簡述影響集權與分權的因素。 ．簡要說明組織結構中扁平結構的優(yōu)缺點。 ．簡述直線一參謀型組織結構的優(yōu)缺點。 ．簡述直線 型組織結構的特點及其優(yōu)缺點。 ．簡述部門劃分的方法。 ．試論述組織工作的內容。 。 ．簡述正確決策的特征。 ．目標管理的局限性體現(xiàn)在哪幾個方面 ? ．簡述預測的作用。 ．簡述競爭對手分析的四個方面。 ．簡述目標的作用。 ．簡述組織目標的三個基本層次。 ．簡述計劃工作的基本特征。 ．簡述計劃工作的原理。 ．霍桑試驗的結論包括哪幾個要點 ? 。 ．簡述卓越績效標準的核心價值觀。 ．簡述管理過 程學派的基本觀點。 ．簡述系統(tǒng)的觀點。 簡答題目錄 ．為什么說管理既是一門科學，又是一種藝術 ? ．簡述掌握管理的兩重性的重要意義。 ．管理信息系統(tǒng)就是服務于管理領域的信息系統(tǒng)。 ，分 析管理系統(tǒng)，決定管理信息系統(tǒng)目標及需要的過程。 ．運營預算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算。 ． “安東尼結構 ” ．管理寬度 ．部門 ．隧道視野 ．事業(yè)部組織結構 ．職位設計 ．直線職權 ．職能職權 ．組織中的職權分裂 ．個人管理 ．委員會管理 ．參謀職權 ．員工活性化 ．組織變革 ．業(yè)務過程再造 ．人員配備 ．職務要求明確原理 ．責權利一致原理 ．不斷培養(yǎng)原理 ．公開競爭原理 ．自我考評 ．成績記錄法 ．人才生命周期 ．職務輪換 ．臨時性提升 ．指明目標原理 ．目標協(xié)調原理 ．直接管理原理 ．命令一致原理 ．溝通原理 ．領導連續(xù)流 ． “利用的一命令的 ”方法 ．商議式的管理方法 ． 型管理 ． 型管理 ．團隊 ．指示 ．個別交談 ．溝通人員 ． 正式溝通 ．激勵 ．保健因素 ．激勵因素 ．期望理論 ．強化 ．積極強化 ．信息反饋 ．控制工作 ．管理突破 ．反饋控制 ．組織適宜性原理 ．控制關鍵點原理 ．例外情況原理 ．預算 ．財務預算 ．流動比率 ．速動比率 ．計劃評審技術 ．損益控制法 ．投資報酬率控制法 ．盈虧分析 ．運營預算 ．管理信息系統(tǒng) 名詞解釋題答案 ．管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。卡斯特D．托尼 唐納利 C．弗里蒙特 西蒙 B．小詹姆斯 1．管理學的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性，這一論述表明了管理的 A．一般性 B．多樣性C．歷史性 D．實踐性【 D】 單項選擇題 ．認為 “管理就是決策 ”的學者是 A．赫伯特 每小題 1 分，共 20 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。共 20 分 )在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的。 四、建立和保持組織的競爭優(yōu)勢 現(xiàn)代技術的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應能力，先進的管理信息系統(tǒng)和信息技術成為提高組織的競爭力的有力武器。 2．管理信息系統(tǒng)所提供的網絡化的溝通結構，以及信息訪問能力的增長，組織內部的計算機網絡得到了快速擴張，電子郵件系統(tǒng)、電子化共享文檔軟件程序的開發(fā)，以及企業(yè)內聯(lián)網的加速發(fā)展，導致組織內水平溝通信息流的日益增長。 3．極大地提升了計劃與控制的能力和效能。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術的影響和作用 一、促進管理方式的變革 1．首先，管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自動化、智能化和科學化。 4．高級經理支持系統(tǒng)。 2．管理信息系統(tǒng)。 三、管理信息系統(tǒng)的類型 管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是部門經理。 4．供應鏈管理系統(tǒng)。 3．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。 二、管理信息系統(tǒng)應用領域及其功能 1．價值管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)。 … … 第十九章管理信息系統(tǒng) 第一節(jié)概述 一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)就是服務于管理領域的信息系統(tǒng)。 5．有關組織行為理論。 團體行為介于個體行為和組織 行為之間。 (2)有關企業(yè)中的人性理論，例如 X 理論 ——Y 理論，不成熟 ——成熟理論，以及人性的四種假設等。 2．目前組織行為學從它研究的對象和所涉及的范圍來看，可分成三個層次：即個體行為、團體行為、組織行為。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為霍桑試驗。 (6)組織中人員之間的關系。 (4)職業(yè)管理人員。 (2)自上而下的等級系統(tǒng)。 2．理想行政組織體系的特點。韋伯與理想行政組織體系 1．馬克斯 (4)管理要素。 ⒀ 首創(chuàng)精神。 ⑾ 公正。管理機構中，從最高一級到最低一級應該建立關系明確的職權等級系列。 ⑧ 集中化。 ⑥ 個人利益服從整體利益。 ④ 統(tǒng)一指揮。 ② 職權與職責。 (2)管理教育的必要性和可能性。 4． 20 世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是泰羅。 (7)實行職能工長制。 (5)工人和雇主雙方都必須來一次 “心理革命 ”。 (3)要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。 3．科學管理理論要點： (1)科學管理的中心問題是提高勞動生產率。 第二章管理學的形成與發(fā)展 第二節(jié)古典管理理論 欲 一、古典管理理論 1．古典管理理論階段的代表性理論是科學管理理論。 以上是管理學研究內容和范圍的三個層次。 2．從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程。(2)生產關系方面。 (4)實踐性。管理學是一門交叉學科或邊緣學科。 2．一般說來，管理學具有以下幾個特點： (1)一般性。授權、自主管理并不等于放棄控制，相反需要采用適宜的方法和手段加強控制；控制不能等同于監(jiān)視，家庭辦公，自由職業(yè)者的活動也離不 開控制工作；工作團隊內部及其活動本身就需要進行控制，組織對其也要進行相應的控制。 ：控制工作是管理者對下屬的工作成效進行測量，評價和采取相應糾正措施的過程。因此，有人提出管理中的控制工作沒有用了，應該取消。管理是普遍的、重要的，但不同時期的管理的重點不同。 (2)法約爾在演說中對管理職能側重于管理中的計劃、組織、溝通，而法約爾后來提出的管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，在演說中的管理職能則沒有強調指揮、協(xié)調、控制的作用。管理的職能不同于企業(yè)的職能，在一個企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，但隨著地位的上升，管理也越重要，最上層的人員主要能力就是管理能力。即以管理干部這一項，在大多數情況下就成為企業(yè)最主要的職能，因為大家都知道，一家公司即使有完善的機器設備和制造過程，如果由一批效率低下的干部去經營，還是注定要失敗的。它必須預見并做好準備去應付創(chuàng)辦和經營公司時財務、供銷和技術的狀況；它要處理有關職工 的組織、選拔和管理方面的工作；它是事業(yè)的各個部分同外界溝通聯(lián)絡的手段等等。然而我們都知道，如果管理不當，事業(yè)就處于失敗的危險中。 ”“一個企業(yè)的技術和供銷的職能是有明確規(guī)定的，而管理職能卻不是這樣。這無疑是一件遺憾的事情 ……”“ 現(xiàn)在我必須談談管理問題。 案例分析題 1900 年 6 月 23 日在國際采礦和冶金大會閉幕會上演說的一部分：“先生們，我強調技術這一詞是因為事實上在這次大會上宣讀的論文在性質上幾乎盡是有關技術問題。 ① 現(xiàn)代技術的飛速發(fā)展和激烈的市場競爭，要求企業(yè)具有快速響應能力，先進的管理信息系統(tǒng)和信息技術成為提高組織的競爭力的有力武器。 ② 管理信息系統(tǒng)的建立還會對組織中的個人產生影響。 (3)觸發(fā)業(yè)務流程再造。 ① 由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質量、及時、相關和相對完整的信息，從而降低了管理工作的復雜性，使組織結構趨向扁平化。 ③ 極大地提升了計劃與控制的能力和效能。 ① 管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實現(xiàn)了管理決策的自動化、智能化和科學化。答：管理信息系統(tǒng)作為先進的智力化的生產力要素，對組織管理的各個方面產生了深遠的影響。學習、研究管理學的意義在于： (1)管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性； (2)學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一； (3)學習、研究管理學是未來的需要。 。 ．試