【正文】 式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),士氣高昂,合作氣氛濃厚；溝通渠道太多,易造成混亂,且又費時,影響工作效率)84非正式溝通的優(yōu)缺點:優(yōu)點:溝通形式不拘,直接明了,速度快,容易及時了解到正式溝通難以提供的”內(nèi)幕消息”；缺點:難于控制,傳遞的信息不確切,可能導(dǎo)致小集團,影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。溝通的作用:a使組織中的人認清形式b使決策更加合理有效c穩(wěn)定員工的思想情緒,統(tǒng)一組織行動83正式溝通:指在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流。人與人溝通的特殊性:a人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通,也包括非語言的溝通b人與人之間的溝通不僅是消息的交流,而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流c人與人之間的溝通過程中,心理因素有著重要意義d人與人之間的溝通過程中,會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。溝通的三種表現(xiàn)形式:a人—人之間的溝通b人—機之間的溝通 c機—機之間的溝通。團隊發(fā)展的階段:a形成階段:成員首次聚在一起,團隊要闡明其目標(biāo),確定每個成員的角色,制定規(guī)劃b震蕩階段:成員仍作為個體在思考并做出決定,團隊可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為c規(guī)范階段:關(guān)注實現(xiàn)與團隊相關(guān)的挑戰(zhàn),個人已融合到團隊中d執(zhí)行階段:團隊已經(jīng)成熟為一個具有高度凝聚力的整體,在實現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進展82溝通:是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。團隊給組織帶來的好處:a協(xié)同過程設(shè)計或問題解決b客觀分析困難和機會c促進跨職能的溝通理解d質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高e更大的創(chuàng)新f運營成本的減少g增加對組織使命的承諾h對變化更靈活的反應(yīng)i人員離職流動率及缺勤率的降低。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用:a有效、協(xié)調(diào)的實現(xiàn)組織目標(biāo)b有利于調(diào)動人的積極性c有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合78領(lǐng)導(dǎo)工作的原理:a指明目標(biāo)原理(指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo),人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻就越大)b目標(biāo)協(xié)調(diào)原理(指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會趨向統(tǒng)一,為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會越好)c命令一致原理(指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達的各種命令越一致,個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大)d直接管理原理(指管理者同下級的直接接觸越多,所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確,領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效)e溝通原理(指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時的溝通,整個組織就越會成為一個真正的整體)f激勵原理(指管理者越能了解下屬的需求和愿望,并給予滿足,就越能調(diào)動下屬的積極性,使之為組織做出更大的貢獻)79領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容:a懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識b移情作用(是美學(xué)和心理學(xué)的概念,意思是說一個人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力；就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價值觀念的能力)c客觀性d自知之明。正式的權(quán)力和個人的權(quán)力:a正式的權(quán)力(職位的權(quán)力)分為獎賞的權(quán)力(是通過給予別人期望得到的行為能力,許多職位都授予主管人員處罰下屬的權(quán)利)、強制的權(quán)力(是通過懲罰來影響別人的行為的能力)、合法的權(quán)力(一般人都認為主管人員有權(quán)命令或指示下屬工作,合法的權(quán)利便是主管人員利用下屬這種信任來影響他們的能力)b個人的權(quán)力(非職位的權(quán)力)分為專家的權(quán)力(指個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為能力)、榜樣的權(quán)力(指利用別人對自己的認同而影響他們行為的能力)。做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題:a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合b上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作c教員問題d學(xué)習(xí)是自愿的e培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要f培訓(xùn)方法必須有效g理論與實踐相結(jié)合77領(lǐng)導(dǎo)工作:是指對組織內(nèi)個體和群體行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程,其目的在于使個體和群體能夠自愿而有信心的為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。管理者培訓(xùn)的方法:a理論培訓(xùn)b職務(wù)輪換c提升d在”副職”上培訓(xùn)e集體研討會f參觀考察g輔導(dǎo)。管理者培訓(xùn)的目的:在于提高各級管理者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力,以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展,保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。管理者考評的方法:a考試法b成績記錄法c對比法(步驟:事先規(guī)定好考評的具體項目將同一級管理者編成一組按事先規(guī)定的考評項目,人與人一項一項的進行對比計算每個人的得分按優(yōu)劣順序排成名次)d自我考評法。b會造成”近親繁殖”c組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會受到挫傷73外部招聘的優(yōu)缺點:優(yōu)點:a有廣泛的來源,并可能招聘到第一流的人才b給組織帶來新的觀念c可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性d由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗,可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費的時間和費用；缺點:a不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評價b應(yīng)聘者對組織需要一個熟悉的過程c會使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平,對前途失去信心74選聘應(yīng)注意的問題:a選聘的條件要適當(dāng)b主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力,并有伯樂式的慧眼c注意候選人的潛在能力d正確對待文憑與水平的關(guān)系e敢于啟用新人75管理者考評的必要性:a通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量b考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要c考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要d考評是獎勵的合理依據(jù)。成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。業(yè)務(wù)流程再造的特點:a思維模式的徹底改變b以過程為中心進行系統(tǒng)改造c創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)69人員配備:指對管理者進行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評,其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù),以保證組織活動的正常進行,進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。減少組織變革阻力的方法:a確保達成共同的變革愿望b溝通變革的目的性和重要性c認識到變革的情緒影響d理解變革的各方面影響e溝通即將變革和不會變革的部分f樹立理想的行為模式g提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果h對阻力做出一致的反映j靈活、耐心和支持。組織變革的領(lǐng)域:結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員。委員會管理的優(yōu)點:a集思廣益b協(xié)調(diào)c防止職權(quán)過于集中d下級參與管理 e加強溝通 f代表集團利益g有利于管理者的成長。管理者在活性化組織中的作用:a管理層必須明確組織的使命和價值觀,設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略,并使之得到廣泛的共享和認同b管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署,以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn),要讓每個人在組織中都有自己的位置。分權(quán)制組織的特點:a中下層有較多的決策權(quán)b上級控制較多,往往以完成目標(biāo)為限c在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營d獨立核算,有一定的財務(wù)支配權(quán)。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致:a決策的數(shù)目b決策的重要性及其影響面c決策審批手續(xù)的繁簡程度。有效授權(quán)的要求:a要有善于接受不同意見的態(tài)度b要有放手的態(tài)度c要允許別人犯錯誤d要善于信任下級e要善于適度控制59集權(quán):權(quán)力集中到較高的管理層次。授權(quán)的步驟:a將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果b將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬c使下屬承擔(dān)起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系:參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:優(yōu)點:a各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手,能夠進行有效管理b每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮,滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴格責(zé)任制度的要求；缺點:a下級部門的主動性和積極性受到限制b部門之間互通情報少,不能集思廣益做出決策c參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時,上層主管協(xié)調(diào)工作量大d難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員e組織系統(tǒng)適應(yīng)性差,因循守舊,對新情況不能做出及時反映55事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點:集中政策,分散經(jīng)營。優(yōu)缺點:優(yōu)點:a具有適應(yīng)管理工作分工較細的特點,能夠充分發(fā)揮職能結(jié)構(gòu)的專業(yè)管理作用b由于吸收專家參加管理,減輕了上層管理者的負擔(dān),使他們有可能集中注意力以實現(xiàn)自己的職責(zé)；缺點:a由于實行多頭領(lǐng)導(dǎo),妨礙了組織的統(tǒng)一指揮,容易造成管理混亂,不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)b各職能機構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作,不能很好的配合,橫向聯(lián)系差c在科學(xué)迅速發(fā)展,經(jīng)濟聯(lián)系日益復(fù)雜的情況下,對環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差,不夠靈活d強調(diào)專業(yè)化,使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識,不利于培養(yǎng)上層管理者54直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點:a按組織職能劃分部門,設(shè)置機構(gòu),實行專業(yè)分工。部門劃分的原則:a力求最少b組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性c確保目標(biāo)的實現(xiàn)d指派平衡e檢查部門分設(shè)52直線型組織結(jié)構(gòu)的特點:a組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)b組織中每一個人只能向一位直接上級報告c管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)。影響管理寬度的因素:a管理者與其下屬雙方的能力b面對問題的種類c組織溝通的類型及方法d授權(quán)e計劃f組織的穩(wěn)定性51部門:指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。如此下去,便形成了有層次的結(jié)構(gòu)49扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:優(yōu)點:有利于縮短上下級距離,密切上下級之間的關(guān)系,信息縱向流通快,管理費用低,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性,因而有滿足感,也有利于選擇和培訓(xùn)下屬；缺點:上下級協(xié)調(diào)較差,同級間相互溝通困難。職位設(shè)計的要求:均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益48層次產(chǎn)生的原因:如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍,管理的效率將下降。缺點:員工因工作單調(diào)乏味,產(chǎn)生厭煩和不滿情緒,影響了總體的工作效率和質(zhì)量。組織工作的特點:a組織工作是一個過程b組織工作是動態(tài)的c組織工作要充分考慮非正式組織的影響45影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素:a技術(shù)(分為:單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)、連續(xù)流程生產(chǎn)技術(shù))b外界環(huán)境c組織的規(guī)模d組織的生命周期(誕生、青年階段特征是全面擴張和成長、壯年階段特征是由成長逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定、成熟階段、最后或許還會向衰落轉(zhuǎn)化)e組織的戰(zhàn)略(組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略)46組織工作的原理:a目標(biāo)統(tǒng)一原理(指組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現(xiàn)組織目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)就越合理有效)b分工協(xié)作原理(指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工,以及相互間的協(xié)調(diào),組織結(jié)構(gòu)就越精干高效)c管理寬度原理(指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng),就越能夠保證組織的有效運行)d責(zé)權(quán)一致原理(在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中,職位的職權(quán)和職責(zé)越相對一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中,職位的職權(quán)和職責(zé)越相對一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效e集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則(指對組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理的越適中,就越有利于組織的有效運行)f穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理(指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運行)47職位設(shè)計:就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整