【正文】 將預(yù)測結(jié)果交付決策34決策:是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后,對應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。戰(zhàn)略:是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。目標(biāo)管理的局限性:a對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠b沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚c目標(biāo)難以確定d目標(biāo)一般是短期的 e不靈活的危險(xiǎn)27戰(zhàn)略:是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。目標(biāo)的SMART特性:目標(biāo)一定要具體明確、可以度量或測量、可以實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)、時(shí)間限定。計(jì)劃工作的意義:a彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題b有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)c有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理d有利于控制23計(jì)劃工作的程序:a估量機(jī)會(huì)b確定目標(biāo) c確定前提條件d確定可供選擇的方案e評價(jià)各種方案f選擇方案g制訂派生計(jì)劃h用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化24限定因素原理:是指在計(jì)劃工作中,越能了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素,就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。具體環(huán)境因素:顧客、供應(yīng)商、競爭者、其他因素20環(huán)境的不確定性:是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為”管理理論叢林”(管理過程學(xué)派、社會(huì)合作學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人際關(guān)系學(xué)派、群體行為學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、溝通信息中心學(xué)派、數(shù)學(xué)管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派)16戰(zhàn)略管理:是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程,其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng),求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型:理性—合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力14霍桑試驗(yàn):19241932年間,美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。1管理:指組織中的管理者,通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程2管理的基本特征:a管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象b管理的主體是管理者c管理的任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出,實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo))、職能(計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制)、層次d管理的核心是處理好人際關(guān)系3掌握管理兩重性(自然屬性、社會(huì)屬性)的重要意義:a認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性b學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法c結(jié)合實(shí)際,隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用4管理學(xué):是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)5管理學(xué)的特點(diǎn):a一般性 b多科性 c歷史性 d實(shí)踐性6管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍(三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)):a根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的,其研究內(nèi)容分為:生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑b從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程c從管理者的基本職能或工作出發(fā),研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法7為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué):a管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性b學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一c學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要8學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法:a唯物辯證法 b系統(tǒng)方法c理論聯(lián)系實(shí)際的方法9系統(tǒng):是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體,系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的,因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。戰(zhàn)略管理提出的背景:a變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一b顧客方生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境第二個(gè)主要特征c無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征。外部組織環(huán)境的類型:簡單和穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境、簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 、復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境20社會(huì)責(zé)任:是指組織在遵守,維護(hù)和改善社會(huì)秩序,保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)21管理道德:組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完成某項(xiàng)工作所能做出的許諾,許諾越大,所需的時(shí)間越長,因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。目標(biāo)的性質(zhì):a目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)b目標(biāo)的縱向性(即目標(biāo)是分層次的)c目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化d目標(biāo)的多樣性e目標(biāo)的時(shí)間性f目標(biāo)的可考核性。是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向,行動(dòng)方針,以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。政策:是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定31三種競爭戰(zhàn)略:a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略:主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位b差異化戰(zhàn)略:使企業(yè)在行業(yè)中別具一格,具有獨(dú)創(chuàng)性,并利用差別化建立競爭優(yōu)勢c集中化戰(zhàn)略:主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某種特殊的產(chǎn)品32計(jì)劃工作的前提條件:是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。決策的地位和作用:a決策是管理的基礎(chǔ)b決策是各級各類管理者的首要工作。優(yōu)點(diǎn):簡單易行,只要有有關(guān)過去情況的可靠資料就可對未來作出預(yù)測；缺點(diǎn):掰開了從因果關(guān)系上去分析過去與未來之間的關(guān)系,只憑數(shù)據(jù)說話,因而從長期預(yù)測的可靠性不高。優(yōu)點(diǎn):方法靈便,通用性大,容易被一般管理干部接受,而且特別適合于非常規(guī)決策,同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性,提高他們的工作能力；局限性:因?yàn)樗⒃趯＜覀€(gè)人直觀基礎(chǔ)上,缺乏嚴(yán)格論證,易產(chǎn)生主觀性,而且還容易受組織者個(gè)人傾向的影響42計(jì)量決策法:是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來,然后根據(jù)決策條件,通過計(jì)算求得答案。組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架,表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。缺點(diǎn):員工因工作單調(diào)乏味,產(chǎn)生厭煩和不滿情緒,影響了總體的工作效率和質(zhì)量。如此下去,便形成了有層次的結(jié)構(gòu)49扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):有利于縮短上下級距離,密切上下級之間的關(guān)系,信息縱向流通快,管理費(fèi)用低,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性,因而有滿足感,也有利于選擇和培訓(xùn)下屬；缺點(diǎn):上下級協(xié)調(diào)較差,同級間相互溝通困難。部門劃分的原則:a力求最少b組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性c確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)d指派平衡e檢查部門分設(shè)52直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):a組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)b組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級報(bào)告c管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)。直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):a各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手,能夠進(jìn)行有效管理b每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮,滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求；缺點(diǎn):a下級部門的主動(dòng)性和積極性受到限制b部門之間互通情報(bào)少,不能集思廣益做出決策c參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí),上層主管協(xié)調(diào)工作量大d難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員e組織系統(tǒng)適應(yīng)性差,因循守舊,對新情況不能做出及時(shí)反映55事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):集中政策,分散經(jīng)營。授權(quán)的步驟:a將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果b將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬c使下屬承擔(dān)起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致:a決策的數(shù)目b決策的重要性及其影響面c決策審批手續(xù)的繁簡程度。管理者在活性化組織中的作用:a管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀,設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略,并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同b管理層還須對組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署,以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。組織變革的領(lǐng)域:結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員。業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn):a思維模式的徹底改變b以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造c創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)69人員配備:指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評,其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。b會(huì)造成”近親繁殖”c組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷73外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):a有廣泛的來源,并可能招聘到第一流的人才b給組織帶來新的觀念c可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性d由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn),可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用；缺點(diǎn):a不容易對應(yīng)聘者做出客觀的評價(jià)b應(yīng)聘者對組織需要一個(gè)熟悉的過程c會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平,對前途失去信心74選聘應(yīng)注意的問題:a選聘的條件要適當(dāng)b主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力,并有伯樂式的慧眼c注意候選人的潛在能力d正確對待文憑與水平的關(guān)系e敢于啟用新人75管理者考評的必要性:a通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量b考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要c考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要d考評是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù)。管理者培訓(xùn)的目的:在于提高各級管理者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力,以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展,保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題:a培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合b上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作c教員問題d學(xué)習(xí)是自愿的e培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要f培訓(xùn)方法必須有效g理論與實(shí)踐相結(jié)合77領(lǐng)導(dǎo)工作:是指對組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程,其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)工作的作用:a有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)b有利于調(diào)動(dòng)人的積極性c有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合78領(lǐng)導(dǎo)工作的原理:a指明目標(biāo)原理(指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo),人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大)b目標(biāo)協(xié)調(diào)原理(指個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一,為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好)c命令一致原理(指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致,個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任也就越大)d直接管理原理(指管理者同下級的直接接觸越多,所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確,領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效)e溝通原理(指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通,整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體)f激勵(lì)原理(指管理者越能了解下屬的需求和愿望,并給予滿足,就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性,使之為組織做出更大的貢獻(xiàn))79領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容:a懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識b移情作用(是美學(xué)和心理學(xué)的概念,意思是說一個(gè)人將自己的意識以想象力投射在他人身上的能力；就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見與價(jià)值觀念的能力)c客觀性d自知之明。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段:a形成階段:成員首次聚在一起,團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo),確定每個(gè)成員的角色,制定規(guī)劃b震蕩階段:成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定,團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競爭性和戒備性行為c規(guī)范階段:關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn),個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中