【正文】 d確定有效地激勵因素e使組織目標(biāo)同個人目標(biāo)達(dá)到平衡103控制:為了”改善”某個或某些受控對象的功能和發(fā)展,需要獲得并使用信息,以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于該對象上的作用,叫控制。控制工作:是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn),對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程?？刂乒ぷ鞯闹匾?a任何組織、任何活動都要進(jìn)行控制b控制工作可以維持或改變其他管理職能活動104一般控制與控制工作的比較:相同點(diǎn):a同是一個信息反饋過程b都有兩個前提條件:控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu)c都包含三個基本步驟:擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差；不同點(diǎn):a一般控制是一個簡單的信息反饋,它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的,而控制工作要復(fù)雜得多b一般控制中的反饋信息是一個簡單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的,種類繁多,數(shù)量巨大c一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正?；顒?實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo),而且還要力求使組織有所創(chuàng)新,以達(dá)到新的高度,提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)105管理突破:是指通過解決組織的慢性問題,增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動過程。急性問題和慢性問題:組織中往往存在兩類問題:一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日?；顒拥募毙詥栴},容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長期存在、會影響組織素質(zhì)的慢性問題,人們對其存在已經(jīng)習(xí)以為常,不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。管理突破的步驟:a論證必要性b組織落實(shí) c進(jìn)行診斷d治療過程e克服阻力f在新的水平上控制106控制工作的類型:a按糾正措施的環(huán)節(jié)分:現(xiàn)場控制(用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程,管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動)反饋控制(分析工作的執(zhí)行結(jié)果,與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差,分析原因和對未來的可能影響,及時擬定糾正措施并予以實(shí)施)前饋控制(管理者運(yùn)用最新信息,認(rèn)真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測,將其同計(jì)劃進(jìn)行比較,在必要時調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素,以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn))b按控制原因或結(jié)果分:直接控制(合格的管理者出的差錯最少,他能覺察到正在形成的問題,并及時采取糾正措施)間接控制(人們常常會犯錯誤,不能及時采取糾正或預(yù)防措施,他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任,然后才去糾正)107實(shí)行前饋控制必須滿足的條件:a必須對計(jì)劃和控制系統(tǒng)做出透徹的、仔細(xì)的分析,確定重要輸入變量b建立前饋控制系統(tǒng)的模式c要注意保持該模式的動態(tài),應(yīng)當(dāng)經(jīng)常檢查模式以了解所輸入變量及其相互關(guān)系是否仍然反映實(shí)際情況d必須定期地收集輸入變量的數(shù)據(jù),并把它們輸入控制系統(tǒng)e必須定期地估計(jì)實(shí)際輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入數(shù)據(jù)之間的偏差,并評價其對預(yù)期最終成果的影響f必須有措施保證。常見的工作內(nèi)容:a人員配備的前饋控制b原材料的前饋控制c資金的前饋控制d財政資源的前饋控制108間接控制的方法建立在以下五個假設(shè)之上:a工作的成效是可以計(jì)量的b人們對工作成效具有個人責(zé)任感c追查偏差所需要的時間是有保證的d出現(xiàn)偏差可以預(yù)料并能及時發(fā)現(xiàn)e有關(guān)部門或人員將會采取糾正措施。直接控制的合理性是以以下四個可靠地假設(shè)為依據(jù)的:a合格的管理者所犯得錯誤很少b管理工作的成效是可以計(jì)量的c在計(jì)量管理工作成效時,管理的概念、原理和方法是一些有用的判斷標(biāo)準(zhǔn)d管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評價的109控制工作的要求:a控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個別情況b控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)c控制工作應(yīng)具有靈活性 ?？刂乒ぷ鞯脑?a反映計(jì)劃要求的原理(指計(jì)劃越是明確、全面、完整,設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃,控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù))b組織適宜性原理(指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整,設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé),也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差)c控制關(guān)鍵點(diǎn)原理d例外情況的原理(指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn),控制工作就越有效)e直接控制原理(指管理者及其下屬的素質(zhì)越高,就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù),就越不需要間接控制)110預(yù)算:用數(shù)字編制未來某一個時期的計(jì)劃,也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果111預(yù)算的種類:a運(yùn)營預(yù)算:企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動預(yù)算b投資預(yù)算:對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等,在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算c財務(wù)預(yù)算:企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算112預(yù)算的不足之處::在每個預(yù)算年度開始時,將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始,即以零為基礎(chǔ),重新審查每項(xiàng)活動的意義和效果,重新排出各項(xiàng)活動的優(yōu)先次序,并依此分配資金和其他資源?？勺冾A(yù)算:通常是隨著銷售量的變化而變化的,所以它主要是限于在費(fèi)用預(yù)算中應(yīng)用。由于單位可變費(fèi)用不不變時,可變費(fèi)用總是隨銷售量的變化而變化,因此,實(shí)際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費(fèi)用的114傳統(tǒng)的非預(yù)算控制:深入現(xiàn)場:最古老最直接的控制方法,它的基本作用就在于獲得第一手資料。優(yōu)點(diǎn):a能獲得第一手資料b能夠使得組織的管理者保持和不斷更新自己對組織的感覺,使他們感覺到事情是否進(jìn)展得順利以及組織這個系統(tǒng)是否運(yùn)轉(zhuǎn)的正常c親自深入現(xiàn)場本身就是一種激勵下級的作用d有利于創(chuàng)作一種良好的組織氣氛；缺點(diǎn):也存在這樣的可能,即下屬可能誤解上司的深入現(xiàn)場,將其看做是對他們工作的一種干涉和不信任,或者是看作不能充分授權(quán)的一種表示115報告:報告是用來向負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的主管人員全面地、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃進(jìn)展情況、存在的問題及原因、已經(jīng)采取了哪些措施、收到了什么效果、預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的問題等情況的一種重要方式?？刂茍蟾娴闹饕康?提供一種如有必須、即可用作糾正措施依據(jù)的信息?；疽?適時、突出重點(diǎn)、指出例外情況、盡量簡明扼要。116比率分析:a財務(wù)比率,用于說明企業(yè)的財務(wù)狀況b經(jīng)營比率,用于說明企業(yè)經(jīng)營活動的狀況(市場占有率、相對市場占有率、投入產(chǎn)出率)資本金利潤率=利潤總額/資本金總額。銷售利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售收入。營業(yè)收入利潤率=(利潤總額+銷售稅金)/營業(yè)收入總額。成本費(fèi)用利潤率=利潤總額/產(chǎn)品銷售成本。資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額。流動比率=流動資產(chǎn)/流動負(fù)債。速動比率=速動資產(chǎn)/流動負(fù)債。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額。存貨周轉(zhuǎn)率=銷貨成本/平均存貨117盈虧分析:根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系,對企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析,又稱量本利分析118計(jì)劃評審技術(shù)(PERT):是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個系統(tǒng),用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系,以時間為中心,找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路,并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制,以達(dá)到用最少的時間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。計(jì)劃評審技術(shù)的特點(diǎn):a體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理b能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃,并掌握全局,找出主要矛盾,得出完成計(jì)劃的多個可行方案,為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件e工程項(xiàng)目越復(fù)雜,其優(yōu)點(diǎn)越顯著。計(jì)劃評審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn):a促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作b促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級去做c促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上d從某種意義上說,它是一種前饋控制e使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次,提出報告和為采取行動施加壓力。計(jì)劃評審技術(shù)的局限性:a很難對具體的作業(yè)時間估計(jì)得很準(zhǔn)確b當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時,一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期,重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時間和人力c計(jì)劃評審技術(shù)本身并不是計(jì)劃工作,不能自動的進(jìn)行計(jì)劃控制119損益控制法:是根據(jù)一個組織(企業(yè))的損益表,對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。損益控制的實(shí)質(zhì):對利潤和直接影響利潤的因素進(jìn)行控制。優(yōu)點(diǎn):使得一些以職能制和專業(yè)化原則為基礎(chǔ)組織起來的企業(yè),在其內(nèi)部的各部門之間也實(shí)行損益控制,可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,強(qiáng)化各部門主管人員的成本意識和質(zhì)量意識,使部門的目標(biāo)與組織的目標(biāo)取得較大程度的一致性；缺點(diǎn):內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格的制定和核算工作要花費(fèi)大量的精力,而且很難完全準(zhǔn)確,從而使內(nèi)部利潤并不能真正反映一個部門的工作績效,結(jié)果形成”假賬真算”失去了應(yīng)有的控制作用120投資報酬率控制法:是以投資額和利潤額之比,從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。投資報酬率的作用:有助于使事業(yè)部的主管人員從企業(yè)最高主管部門的角度來考慮自己的經(jīng)營問題,有助于克服爭投資、買設(shè)備、上項(xiàng)目,而不顧投資效果的傾向,使他們的經(jīng)營行為合理化,使各個分權(quán)單位的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)取得最大限度的一致。剩余收益:指投資中心的銷售利潤減去按最低限度投資報酬率計(jì)算的投資收益的余額。剩余收益=銷售利潤(總投資*預(yù)期最低投資報酬率),公式中的語氣最低投資報酬率一般是等于或略大于銀行的存款利率121平衡計(jì)分卡:由凱普蘭和諾頓提出,即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌,必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括:財務(wù),顧客,內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)122管理審核:是一個工作過程,它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則,系統(tǒng)的考查、分析和評價一個組織的管理成效,進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題123管理信息系統(tǒng)(MIS):是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的,用來為他們提供所需的專門信息,以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的類型:a事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(TPS),是設(shè)計(jì)用來處理大量例行事務(wù)的循環(huán)作業(yè)系統(tǒng)b管理信息系統(tǒng)(MIS)c決策支持系統(tǒng)(DSS)d高級經(jīng)理支持系統(tǒng)(ESS)e專家系統(tǒng)(ES)和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)(ISS)124管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素:a人b輸入設(shè)備c輸出設(shè)備d數(shù)據(jù)存儲設(shè)備e運(yùn)算f控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備g系統(tǒng)軟件h應(yīng)用軟件。信息處理新技術(shù):數(shù)據(jù)倉儲、數(shù)據(jù)挖掘、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)的三個階段:系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)開發(fā)的基本條件:a建立和完善管理系統(tǒng)b配備專門人才,培訓(xùn)組織成員c選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備。系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題:a確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念b全員參與,管理者支持c做好基礎(chǔ)工作,特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作d再造業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)e擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)綜合集成。管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用:a促進(jìn)管理方式的變革b導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化c觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造d建立和保持組織的競爭優(yōu)勢6 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